क्या बैंक वास्तव में ग्राहक चाहते हैं?

हम बैंकों को हमारे पैसे की दुकानों के लिए दिए गए थे, और कभी-कभी हम उनसे पैसे उधार लेते थे। लेकिन हाल ही में यह देखा गया है कि बैंक उन उबाऊ और बेकार कार्यों से थक रहे थे।

हमारी बचत के लिए जिन निस्संदेह ब्याज की पेशकश की गई थी, वे बहुत प्रतिस्पर्धात्मक उत्तेजना की पेशकश नहीं की। हमारे दैनिक जीवन में रोबोटिक एटीएम की भूमिका में बढ़ती भूमिका उपभोक्ताओं के साथ संबंध नहीं प्रदान करती है। या शायद आपने "रिलेशनशिप मैनेजर" के साथ एक निराशाजनक रन-इन किया है, जो आपको "वित्तीय उत्पाद" बेचने की कोशिश कर रहा है जिसे आपको ज़रूरत नहीं है या नहीं? यह सब उत्साह के विपरीत नाटकीय रूप से भिन्न है, जिसके साथ बैंक कुछ साल पहले संपत्ति के बिना उन लोगों को पैसे की पेशकश करते थे, तब वे ऋण और बंधक तब निवेशकों को प्रतिभूति और बिक्री कर सकते थे। आपको आश्चर्य होगा कि उन्होंने किस व्यवसाय में सोचा था कि वे क्या कर रहे हैं

ऐसे विचारों को हाल ही में रिचर्ड एक्स। बॉव के एक प्रसिद्ध बैंक विश्लेषक ने देखा, जिसने अपने स्थानीय बैंक में दी जाने वाली खराब सेवा को दर्शाया था: "ग्राहकों के लिए खानदान वास्तव में वित्त की नई दुनिया में पैसा बनाने की खोज से विचलित हो सकता है । वास्तव में क्या मायने रखता है, वह अब मानते हैं, उत्पादों को बढ़ावा दे रहे हैं और जोखिम का प्रबंधन कर रहे हैं। "

श्री बोव ने कहा, "मुझे यह सच है कि सेवा बहुत बुरी है, और अभी तक कंपनी बहुत अच्छी है।" दूसरे शब्दों में, आप अच्छी तरह से एक बैंक में निवेश करने पर विचार कर सकते हैं जिसे आप संरक्षण नहीं करना चाहेंगे जैसा कि द न्यूयॉर्क टाइम्स में बताया गया है, "मिस्टर। बोवे ने पिछले साल वेल्स फार्गो स्टॉक पर अपनी सिफारिश को उन्नत बनाया, उसी समय के बारे में उसी समय उसने अपने निजी बैंक खातों को पास के जेपी मॉर्गन चेज़ में ले जाना शुरू किया। "

उन्होंने निष्कर्ष निकाला: "जो कुछ भी है, वह लोगों को किसी दिए गए बैंक के साथ व्यापार करने के लिए प्रेरित करता है, मेरे मन में, अब को फिर से विचार करना होगा।" और ऐसा लगता है कि जनता सहमत हैं। हाल ही में गिरोह पोल के मुताबिक, केवल 21 प्रतिशत अमेरिकियों ने बैंकों पर विश्वास किया था, "एक साल पहले से 2 प्रतिशत अंक नीचे और संकट से पहले 2007 में 41 प्रतिशत से आगे निकल गए।" (देखें, "बैंक विश्लेषक ने कोई भुगतान नहीं किया है ग्राहक-मित्रतापूर्ण फोकस। ")

लेकिन शायद बैंक खुद ही समस्या देखना शुरू कर रहे हैं। जेपी मॉर्गन चेस ने सिर्फ अपने उपभोक्ता और निवेश संचालन को अलग करने की योजना की सूचना दी। इसके हालिया छः अरब डॉलर के व्यापारिक नुकसान के चलते विनाशकारी निवेश दोषों को रोकने के एक हिस्से के रूप में इसे देखा जा रहा है। लेकिन यह अपने उपभोक्ता व्यापार को मजबूत करने का भी एक तरीका है।

एक स्तर पर पुनर्गठन एक "यह दिखा रहा है कि सादे-वेनिला बैंकिंग परिचालन पूरी तरह से बैंक के संभावित खतरनाक निवेश से घेर लिया गया है।" लेकिन दूसरे पर, उन्हें आय की ज़रूरत है जैसा कि एक विश्लेषक ने कहा, "जेपी मॉर्गन जैसे बैंक । । व्यापार से मुनाफे पर निर्भर नहीं कर सकते। "(देखें," भारी नुकसान के बाद, जेपी मॉर्गन रीर्रैजेस शीर्ष अधिकारियों। ")

संभवतः श्री बोव एक रिलायंस के कगार पर बैंकों को ढूँढ़ने की कृपा करेंगे, अपने खुदरा परिचालनों के मूल्य को फिर से खोजते हुए। बार्कलेज के एक विश्लेषक, निवेश मुनाफे में गिरावट पर टिप्पणी करते हुए, इसे और अधिक नाटकीय रूप से कहते हैं: "ये कंपनियां ग्राहकों की सेवा करने की उनकी क्षमता पर जीवित और मर जाएंगी।"

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