टेली-कॉम टेक्नोलॉजीज के माध्यम से एक वैश्विक ग्राहक सेवा

प्रौद्योगिकी ने एक बार एक वैश्विक वस्तु दोनों में स्थानीय सेवाओं का सबसे अंतरंग रूप से बदल दिया है, और ऐसे लोगों के लिए कुछ उपलब्ध है, जो पहले, इस आउटलेट के पास उपलब्ध नहीं हो सकते थे।

पारंपरिक ग्राहकों के अलावा, मेरे पास पूरी दुनिया में ग्राहकों की संख्या है- बाली से बोस्टन तक का शाब्दिक अर्थ … न्यूजीलैंड, फ्रांस, स्पेन, यूके और पूरे संयुक्त राज्य में। वे मुझे इंटरनेट के माध्यम से, और साथ ही अधिक परंपरागत माध्यमों के माध्यम से मिलते हैं, और मैं उनसे विभिन्न तकनीकों का उपयोग करने के साथ जुड़ता हूं।

प्रारंभ में, मैं एक चिकित्सीय प्रक्रिया के बारे में उलझा हुआ था जो कि आमने-सामने होने वाला नहीं था। मैं प्रकृति से एक सहज ज्ञान युक्त और सहज ज्ञान युक्त हूं, और मैं अक्सर एक तत्काल समझ में, एक व्यक्ति के बारे में "महसूस" के बारे में अधिक बता सकता हूं क्योंकि वह मेरे परामर्श कक्ष में जो कि वे शुरू में मुझसे कह रहे हैं, विशेषकर यदि उनके साथ परिचित हूँ

फिर जाहिर है, एडीएल (रोज़गार की गतिविधियों), अस्वाभाविक आंदोलन या स्थिरता, नेत्र संपर्क की सापेक्ष डिग्री, निजी संगठन आदि जैसी चीजों के बारे में अधिक परंपरागत "बताता है"। जो कि तीव्र मूल्यांकन में हमेशा उपयोगी होते हैं इसलिए, जब मैं कोई नहीं हूं जो शरीर भाषा पर निर्भर करता हूं – यह पूरी तरह से जातीय-सांस्कृतिक रूप से विशिष्ट है – मुझे संकेत देने के लिए, सामाजिक प्रस्तुति की उप-त्योहारों का पालन करने के अवसर के लिए कहा जाने वाला कुछ है।

मैंने जो पाया है, हालांकि, यह है कि दूर-क्लाइंट (एक बना दिया शब्द) के साथ बातचीत आमने-सामने बातचीत से पूरी तरह अलग है। यह कुछ कम संवादात्मक और अधिक "व्यवसाय के लिए नीचे" है प्रस्तुति अक्सर अप्रासंगिक हो जाती है, क्योंकि कार्ड टेबल पर रखे जाते हैं और काम अधिक ताकत और तीव्रता से किया जाता है। मेरा अनुभव यह है कि यह नियमित क्लाइंट के साथ कभी-कभी फोन सत्र करते समय भी सत्य है।

इसके अलावा, टेलि-क्लाइंट अधिक आगामी और प्रत्यक्ष होते हैं। मुझे संदेह है कि यह बातचीत की कथित अप्रत्यक्षता के कारण है। दिलचस्प बात यह है कि जब यह इंटरैक्ट वेबकैम के माध्यम से होता है तो भी यह गुणवत्ता सुसंगत है। एक बार के लिए, इलेक्ट्रॉनिक संचार द्वारा उत्पन्न गलत अंतरंगता एक फायदा बन जाता है दोबारा, एक मानता है कि इसका अर्थ माना पारस्परिक दूरी में बनाता है।

कौन सा हमें कुछ सवालों की ओर जाता है … आप यह कैसे करते हैं? नियम क्या लागू होते हैं? क्या नियम नहीं है?

सबसे ज्यादा परंपरागत और सुविधाजनक उपकरण जो मैं यहां पर चर्चा कर रहा हूं, टेली-थेरेपी (दूसरे शब्द बनाये गये हैं) के लिए टेलिफोन रहता है। सेल फोन इस क्षेत्र में जमीन की लम्बाई के मुकाबले अधिक लचीलेपन की अनुमति देते हैं, जो कि ग्राहक अब सुबह की यात्रा के दौरान, व्यापार या यहां तक ​​कि यात्रा के दौरान, जैसा कि हाल ही में मेरे न्यूयॉर्क के ग्राहकों के साथ समुद्र तट से, बात कर सकते हैं!

स्काइप भी एक भयानक डिवाइस है – चाहे आवाज या आवाज / वीडियो – और, हालांकि आप किसी कंप्यूटर से संबंध रखते हैं, यह क्लाइंट और प्रदाता दोनों के लिए ओवरहेड पर कट जाता है, जो अंतरराष्ट्रीय स्तर पर काम करते समय एक वरदान है।

मानक सॉफ़्टवेयर ऐड-ऑन या बंडल द्वारा प्रदान किए गए आईएम और वीडियो चैट संचार के अपरिहार्य माध्यम हैं क्योंकि वे अपने आंतरिक प्रोटोकॉल के माध्यम से, कम सुरक्षित हैं इसका कारण यह है कि इन एप्लिकेशन के पास एक सर्वर पास-पास है, जो स्काइप, वायरलेस और भूमि आधारित फोन कनेक्शन नहीं करते हैं। डेटा स्ट्रीम ट्रांसमिशन अंतराल के दौरान कहीं रहता है, भले ही थोड़े समय के लिए ही हो। मैं ईमानदारी से नेटमीटिंग जैसी चीज़ों से बात नहीं कर सकता हूं, हालांकि मुझे विश्वास है कि ये भी सर्वर-आधारित हैं।

व्यावहारिक दृष्टिकोण से, टेलीफोन वस्तु वास्तव में बहुत आसान है; यह चिकित्सक की ओर से थोड़ा-सा फिर से टूलींग लेता है मुझे संदेह है, हालांकि, चिकित्सकों को अधिक लेन-देन वाली शैली के साथ-या जो अधिक लेन-देन शैली जुटा सकते हैं – इस तरह के संपर्क के लिए बेहतर अनुकूल हैं I कंटेनर या उपस्थिति के लाभ के बिना – "मुम, हम्म …", "मैं देख रहा हूँ …", "मुझे और बताएं …" शैली, या, अभी तक, चुप, प्रक्रिया की शैली के बारे में – शायद खुद को कम आसानी से उधार दे देगी । इस तरीके से सेवाएं प्रदान करने का चयन करने से इस प्रक्रिया को सक्रिय रूप से चरवाहे की एक निश्चित इच्छा की आवश्यकता होती है।

वीडियो वेबकास्ट संस्करण विचारों का एक और सेट प्रस्तुत करता है एक तरफ, मैंने कुछ समय पहले एक मनोचिकित्सक के बारे में एक लेख पढ़ा था जो कि सिएटल में वीडियो वेबकास्ट के जरिए अलास्का में महिलाओं के साथ काम कर रहा था। यह प्री-स्काइप था, इसलिए वह एक नियमित कैमरा और वीपीएन (वर्चुअल व्यक्तिगत नेटवर्क) लाइन का उपयोग कर रहा था उसने परंपरागत ज्ञान को नियोजित किया, जैसा कि, खुद को पूरी तरह से गैर-डिस्क्रिप्ट डेस्क के सामने बैठा था, गैर-विवरण (और सुसंगत) व्यवसायिक पहने पहनकर, पृष्ठभूमि के रूप में एक सादे सफेद शीट का उपयोग कर। परंपरागत, कठोर विचारों की सीमाओं और गैर-एक्सपोजर के आधार पर, यह समझ में आता है।

दूसरी ओर, मेरे कुछ सहयोगियों के पास अपने घरों में कार्यालय हैं- विशेष रूप से न्यूयॉर्क शहर में, जहां वाणिज्यिक किराए निषेधात्मक हैं – और, हालांकि यह कभी मेरे साथ कभी नहीं होगा, व्यक्तिगत रूप से, मेरे अपने घर में ग्राहकों को देखने के लिए – टेलि-क्लाइंट किसी तरह एक पूरी तरह से अलग कहानी है दोबारा, यह संभवतः पारस्परिक दूरी के उस अनुभव के एक व्युत्क्रम के कुछ पर आधारित है।

इस अधिक कार्बनिक फैशन में काम करते समय, स्थिरता हमेशा के रूप में, अनुभव के कंटेनर बनाने में एक महत्वपूर्ण विचार है, यद्यपि क्लाइंट के लिए भौतिक कंटेनर जरूरी नहीं है। शैतान के वकील को अति-अवैयक्तिक दूरी के पारंपरिक ज्ञान के लिए खेलना, एक मंच स्थापित करने या एक कृत्रिम कंटेनर बनाने की परेशानी से गुज़रना प्रतीत होता है कि लचीलेपन और उपलब्धता की उपलब्धता को दूर करने के लिए टेली-प्रक्रिया की सदस्यता लेनी होगी।

नीचे की रेखा यहां है कि इलेक्ट्रॉनिक जगहें लोगों को उन सेवाओं तक पहुंचने का अवसर प्रदान करती हैं, जिनके लिए वे अन्यथा उपलब्ध नहीं हो सकते हैं, चाहे स्थान, समय, अन्य प्रतिबद्धताओं या जो भी हो, एक ही टोकन से, ये जगहें ग्राहकों को केवल और कब तक न केवल इसके साथ ही अधिक लचीलेपन प्रदान करती हैं, लेकिन जिनके साथ यह काम करता है। हर कोई जीतता है

© 2009 माइकल जे। फार्मिका, सर्वाधिकार सुरक्षित

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