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बंधन संबंधी बातचीत के प्रयोग से जीवन में बेहतर सौदेबाजी मनोविज्ञान

राज पर्सौद और जस्टिन बोरोस्की द्वारा

लापरवाह वार्ताकारों ने प्रतीत होता है कि जब सशस्त्र अपराधियों या आतंकवादियों ने निर्दोष ख्वाहिशियों को बंधक बनाते हैं, और एक घेराबंदी विकसित होती है तो क्या यह असंभव बिगड़ती है?

मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण क्या कार्यरत हैं?

Raj Persaud
स्रोत: राज पर्सास

अगर, जैसा कि समय और समय फिर से दिखाया गया है, ये तकनीकें शक्तिशाली और सफल हैं, क्या यह संभव है कि आप अपनी बातचीत के दौरान उसी रणनीति को लागू कर सकें? सब के बाद, तेजी से, काम पर सौदेबाजी ऐसा लगता है कि आप सहकर्मियों या प्रबंधन के खिलाफ हैं जो हमेशा ऊपरी हाथ लगते हैं।

क्या आप बंधक बातचीत में तैनात मनोविज्ञान का इस्तेमाल कर सकते हैं, जो कि रोज़मर्रा की जिंदगी में प्रतिद्वंद्वियों के बीच शक्ति का असंतुलन और अपने आप को निराश करने में मदद करता है?

कई अखबारों ने भारी सशस्त्र अधिकारियों के नाटकीय चित्रों को छिपाने के लिए इस क्षेत्र में विभिन्न हथियारों से भरी है, जब पुलिस और बंधक लेने वालों के बीच खड़े हैं, फिर भी मीडिया यह नहीं मान सकते कि यह प्रदर्शन वास्तव में मनोविज्ञान का एक सूक्ष्म हिस्सा हो सकता है। बातचीत की प्रक्रिया, बजाय सिर्फ ताकत का एक सरल शो।

हार्वे श्लॉस्बर्ग, एक पुलिस मनोचिकित्सक ने 1 9 73 में न्यूयार्क सिटी (जहां बंधकों को लंदन से ज्यादा आम जगह लेना) में पहली बंधक सुधार कार्यक्रम की स्थापना की। तब से, मनोवैज्ञानिक तकनीकों के नाटकीय विजय का मतलब है कि संसाधनों की अनुमति, विशेषज्ञ वार्ताकार अब दुनिया भर में ज्यादातर पुलिस बलों के लिए इन संकटों से निपटने का पसंदीदा विकल्प है।

1 9 70 के दशक से पहले, खतरे और बल का उपयोग, मनोविज्ञान न हो, बंधक प्रवृत्तियों को सुलझाने के लिए क्या एकत्रित किया गया। यह दृष्टिकोण, मनोवैज्ञानिकों द्वारा लेबल किया गया है, 'कंटिंग मॉडल'

जस्टिन बोरोस्की, संयुक्त राज्य अमेरिका में सेंट्रल ओरेगन कम्युनिटी कॉलेज में भाषण संचार के सहायक प्रोफेसर, 'पुलिस क्राइसिस वार्ता के जर्नल' में, 2011 में एक पत्र प्रकाशित किया गया था जिसका उत्तर था 'खतरों का जवाब: एक केस स्टडी ऑफ पावर एंड इंपैलेंस इन द होस्टेज नेगोसिएशन इवेंट ', यह बताते हुए कि कंटेनिंग मॉडल फैशन के इतने नाटकीय ढंग से क्यों गिर गया

यह एक पिनर आंदोलन की विशेषता है – भौतिक माहौल में बदलाव के साथ बेहतर गोलाबारी का प्रदर्शन किया जाता है, जैसे भवन में बिजली की आपूर्ति को काटने, जहां बंधक लेने वाले को रोक दिया जाता है, जबकि एक भारी सशस्त्र SWAT टीम को इकट्ठा करते हुए, बंधक लेने वाले को स्पष्ट रूप से दिखाई देता है।

विचार को संदेश घर प्राप्त करना था; बंधक लेने वाला के लिए स्थिति निराशाजनक थी। जबरदस्त गोला-पानी के प्रदर्शन का मानना ​​है कि स्वयं को देने का एकमात्र विकल्प है यह तर्कसंगत अर्थ बनाने लगता है

अगर यह ज़िन्दगी में पर्याप्त कमी के बिना काम किया है, तो हम आज भी इसका उपयोग कर सकते हैं। द कंटिंग मॉडल, क्योंकि यह बहुत घातक था, 1970 के दशक के शुरूआती दिनों में फैशन से बाहर चले गए, साथ ही व्यापक लॅपल्स और फ़्लेरर्स के साथ।

Raj Persaud
स्रोत: राज पर्सास

परन्तु यह उल्लेखनीय है कि इस तरह के शक्ति के प्रदर्शन से अब तक और अधिक रोज़ प्रबंधन में गड़बड़ा हुआ है।

'कंटिंग मॉडल' के साथ वितरण के एक कारण यह है कि एक गहरी समझ विकसित हुई है कि प्रत्येक घेराबंदी मनोवैज्ञानिक रूप से काफी भिन्न हो सकती है।

यह एक अंतर्दृष्टि है जो बहुत अधिक शक्तिशाली है जब आप अधिक रोज़ वार्ताओं में प्रवेश करते हैं। विशेष रूप से, आपको अधिकांश लोगों के मुकाबले अधिक समय बिताना चाहिए, यह जानने के लिए कि आपके विरोधी का सटीक लक्ष्य क्या है अक्सर, ऐसा नहीं है कि आप यह मान सकते हैं कि यह पहला प्रदर्शन है। बंधक वार्ताकारों जितना ज्यादा जानकारी इकट्ठा कर सकते हैं उतना ही वे जितना कर सकते हैं उतनी जानकारी के साथ वे काम कर रहे हैं और मकसद के बारे में अधिक जल्दबाजी की मान्यताओं को बनाने की कोशिश नहीं करते हैं।

शास्त्रीय रूप से, वार्ताकारों को दो प्रकार की घटनाओं, बाड़ की स्थिति और बंधक अधिग्रहण से सामना करना पड़ता है। जब कोई खुद को आत्महत्या की धमकी देकर एक इमारत के भीतर बंधक बना लेता है – यह एक बाड़ है एक बंधक अधिग्रहण तब होता है जब बेगुनाहों को सौदेबाजी के लिए उपकरण के रूप में लिया जाता है।

वे दोनों बाहर की गलियों में से बाहर बहुत ही समान लग सकते हैं, लेकिन वे मानसिक रूप से अलग दुनिया हैं। तो वार्ताकार तुरंत बंधक लेने वाले के लक्ष्य का क्या लक्ष्य के दृष्टिकोण से संकट का मूल्यांकन करना शुरू करते हैं।

बोरोस्की बताते हैं कि दो मुख्य प्रकार के उद्देश्य हैं I वाद्य लक्ष्यों को भौतिक उद्देश्यों जैसे पैसे प्राप्त करना, वाहन या भागने के लिए याकूब बनाना वैकल्पिक रूप से, भावनात्मक महत्व को व्यक्त करने के बारे में अभिव्यंजक लक्ष्य अधिक होते हैं सापेक्षतापूर्ण गेम में इस्तेमाल होने वाली चिप्स के बजाय, निजी कारणों के लिए अभिव्यंजक बंधक लेने वाले बंधक बनाते हैं। यह व्यक्तिगत / भावनात्मक कारक सबसे अधिकतर वार्ताओं में एक कारक नहीं है।

देटिंग मॉडल अक्सर दुर्घटना में समाप्त हो गया, जब बंधक लेने वालों के साथ प्रयोग किया जाता है अर्थपूर्ण लक्ष्यों को सहारा देने। यदि अभिव्यंजक बंधक समाप्त हो जाता है, अभिभूत और निराशाजनक महसूस करता है, जैसा कि कंटिंग मॉडल का सटीक लक्ष्य है, तर्कहीन या अप्रत्याशित कार्य अनिवार्य परिणाम होते हैं, बंधक के लिए बढ़ते खतरे पैदा करते हैं।

बल की धमकी, कम 'भावनात्मक' कथनों के खिलाफ, स्वाभाविक रूप से गतिरोध को जीतने के प्रयास में काउंटर-थ्रेट या हिंसा पैदा होती है। अगर वार्ता बहुत तेजी से स्थापित करने के बारे में हो जाती है जो सबसे अधिक शक्ति है, तो यह आपदा में अधिक संभावना होगी। यह कार्यस्थल या घर पर असफल बातचीत की एक विशेषता है।

जस्टिन बोरोज्सी अपने पत्र में बताते हैं कि वार्ताकार आज बातचीत पर हावी करने की कोशिश नहीं करता बल्कि इसके बजाय "हम-इन-इन-इन-एक साथ" संदर्भ विकसित करता है। यह दलों के बीच सहयोग पर जोर देती है। "हम-इन-इन-एक-साथ-साथ" दृष्टिकोण को विकसित करके, वार्ताकार बंधक लेने वाले के साथ एक संबंध बनाते हैं, ताकि वे "उन" (वार्ताकार पुलिस अधिकारी के वरिष्ठ अधिकारियों) के साथ मिलकर काम कर सकें।

वार्ताकार ने उद्देश्यों पर उन लोगों के शब्दों का इस्तेमाल किया होगा जैसे 'उन्हें' जैसे पुलिस को बाहर और 'हमसे' जब बंधक लेने वाला और वार्ताकार का वर्णन करते हैं। भाषा का यह बहुत सावधानीपूर्वक उपयोग करने वाला वार्ताकार और बंधक लेने वाला व्यक्ति दो लोगों के रूप में एक दूसरे पार्टी या 'दुश्मन' के विरुद्ध संयुक्त रूप से काम करने का प्रयास करता है। इस संरेखण को बनाने के बाद वार्ताकार एक बेहतर स्थिति में है जिसे बाद में बंधक धारक को आत्मसमर्पण करने का आश्वासन दिया जाता है।

बोरोस्की वार्ताकारों की असली ताकत को बंद करने के लिए, या बंधक लेने वाले के साथ एक संबंध स्थापित करने की अपनी क्षमता में निहित है, जो एक शांतिपूर्ण समाधान की सुविधा के लिए आवश्यक है।

अधिक रोज़ वार्ता के लिए यह महत्वपूर्ण है पारले को घेरे से देखा जा सकता है क्योंकि कई अलग-अलग चरण उपयोगी होते हैं। किसी विशेष प्रकार के रिश्ते की स्थापना करना जो कि क्या चाहता है की नट और बोल्टों में आने से पहले महत्वपूर्ण है। रोजमर्रा की जिंदगी में हम अक्सर संबंध-निर्माण के बिना पहले बातचीत करने की कोशिश करते हैं।

मनोवैज्ञानिक अब अलग-अलग चरण में संकट वार्ता को विभाजित करते हैं, साथ ही तालमेल निर्माण प्रारंभिक चरण के साथ होता है, जबकि 'प्रभावित' बाद में आता है। इन चरणों के माध्यम से बहुत तेजी से आगे बढ़ना, यह एक ऐसी विशेषता हो सकती है जो अंततः बुरी तरह से समाप्त हो जाती है। सैन जोस, कैलिफ़ोर्निया में सक्रिय कॉम लैब्स के डेमेत्रियुस मर्ड्रिगल के नेतृत्व में एक अनुसंधान दल के एक विवाद में से एक है, जिसने जर्नल ऑफ पुलिस क्रयसीस वार्ता में "फोर-फेज मॉडल ऑफ़ होस्टेज नेगियेशन" का परिचय दिया।

यह सिद्धांत संभवतः भी लागू होता है जब आप सौदेबाजी कर रहे होते हैं

Raj Persaud
स्रोत: राज पर्सास

एक और महत्वपूर्ण मुद्दा बोरोस्की पर जोर दिया गया है कि वार्ताकार इस तथ्य का उपयोग करता है कि वह खुद को 'बंधक' के साथ बंधक लेने वाले की ओर से एक वरिष्ठ अधिकारी या मालिक के साथ 'बातचीत' करता है। Borowsky संयुक्त राज्य अमेरिका में पुलिस और बंधक लेने वालों के बीच असली वार्ता में दर्ज वास्तविक वार्तालाप को अपने पत्र में इस बिंदु को स्पष्ट करने के लिए तैनात:

बंधक टेकर: आपको मुझे गाड़ी देनी होगी

नेगोटेयटर: ठीक है, तुमने मुझे एक चट्टान और कठिन स्थान के बीच मिला है क्योंकि मैंने तुमसे कहा था कि मैं उन चीजों का निर्णय नहीं करता, मुझे एक मालिक मिल गया है जिसका मुझे खाता है

बोरोस्की का तर्क है कि "बॉस" और "रॉक एंड हार्ड स्पॉट" जैसे शब्दों को लागू करने से वार्ताकार ने यह धारणा बनायी है कि वह खुद मुश्किल हालात में हैं, बंधक लेने वाले के सामने आने वाले किसी भी तरह से भिन्न नहीं हैं। खुद को बंधक लेने वाले के साथ सहयोग करके और दावा करते हुए कि वह उनके लिए काम कर रहा है, और वह कोई भी अनुरोध न मानने वाला है, वार्ताकार बंधक लेने वाला और सशस्त्र पुलिस के बीच में अधिक से संपर्क करने में सक्षम है। दरअसल, अधिकारी को अब बंधक लेने वाले के साथ काम करने के रूप में देखा जाता है और पुलिस की ओर से नहीं। यह रिश्ते को मजबूत करता है, इससे जुड़ने और बाद में प्रभावित होने के लिए अधिक अवसर पैदा करता है।

यह भी उल्लेखनीय है कि पारंपरिक कंटिंग मॉडल के सीधे विरोधाभास में, बोरोस्की ने बताया, बातचीत के कुछ हिस्सों के दौरान खुद को निर्विवाद रूप से पेश करने वाले वार्ताकार (वे हमेशा वापस जाना चाहते हैं और वरिष्ठ अधिकारी से जांच कर सकते हैं), अधिकारी का कहना है खुद और बंधक लेने वाला के बीच 'संतुलित शक्ति' की भावना। मांसपेशियों को दिखाने की बजाए शक्ति को संतुलित करना, बंधक लेने वाला व्यक्ति को अभिभूत महसूस करने से रोकता है और धमकियों और हिंसा की एक चक्रीय वृद्धि से बचा जाता है। अजीब तरह से, आप वास्तव में कम से कम शक्तिशाली दिखते हैं, महत्वपूर्ण क्षणों में, बातचीत के लाभ होने लगता है, क्योंकि यह दूसरी तरफ ताकत दिखाने की ज़रूरत नहीं उठाती।

इसलिए आपकी तीसरी पार्टी को आमंत्रित करने के लिए यह आपकी बातचीत में उपयोगी होगा, जिनके साथ आपको लगातार दोबारा उल्लेख करना होगा, और आप जो चाहें प्राप्त करने में सहायता के लिए उपयोग कर सकते हैं। यह उदाहरण के लिए हो सकता है, कि आप इस धारणा के लिए अपील करते हैं कि यह आपके पति या पत्नी है, जो आपके वेतन में आपकी वेतन की वृद्धि के साथ उग्र है। क्योंकि यह पर्याप्त नहीं है, या अपमानजनक है, वे बेहतर संभावनाओं के लिए शहर में जाने के लिए आप पर दबाव डाल रहे हैं इसमें से कोई भी पैसे के बारे में एक उपद्रव पैदा नहीं कर रहा है, आपका विचार है, आप समझते हैं

Raj Persaud
स्रोत: राज पर्सास

कभी-कभी एक वार्ताकार एक बंधक लेने वाले से अनुरोध करने के लिए जवाब देगा, उदाहरण के लिए, SWAT टीम को दृष्टि से बाहर ले जाने के लिए, क्योंकि वे अपराधी को धमकाते हुए दिखाई देते थे ऐसा लगता है कि वार्ताकार ने बंधक लेने वाले को कुछ 'दिया' है। यह अनुपालन ऐसी स्थिति पैदा करता है जहां पारस्परिक संबंध एक प्राकृतिक और शक्तिशाली मानव प्रतिक्रिया है। बंधक लेने वाला अब बदले में कुछ देकर, प्रतिदेय करने के लिए बाध्य होगा। इसलिए बातें करने के लिए बातचीत में स्वीकार करना है, इससे पहले कि आप जो चाहें पूछें।

कई अन्य मनोवैज्ञानिक तकनीकें हैं जो वार्ताकारों को तैनात करती हैं और इस तरह के एक संक्षिप्त अवलोकन को उनके परिष्कार या उनकी सीमा पर कब्जा करने की संभावना नहीं है, लेकिन वे उस क्षेत्र का एक अच्छा उदाहरण है जहां पर सबसे ज्यादा दांव लगाया जाता है, और फिर भी कोई और तर्क नहीं करता मनोविज्ञान या मनोचिकित्सा सफलता की कुंजी का एक महत्वपूर्ण पहलू नहीं हैं

ये अत्यंत परिस्थितियों और मनोवैज्ञानिक तकनीक हैं जब विश्वास के साथ तैनात किए जाते हैं, कभी-कभी ये संकट वार्ता अक्सर अधिक तीव्र होती हैं, उद्देश्य पर। लॉरी चार्ल्स, मैसाचुसेट्स विश्वविद्यालय, बोस्टन में 2007 में एक अकादमिक, "शब्दों के साथ लोगों को निषिद्ध करना: द्विपक्षीय संचार की रणनीतियां जो कि संकट (बंधक) वार्ताकारों को प्रणालीगत चिकित्सकों के साथ साझा करते हैं," जर्नल ऑफ मार्शल एंड फैमिली थेरेपी में प्रकाशित, अंक बाहर की बात यह है कि वार्ताकारों पर एक भावनात्मक प्रभाव भी हो सकता है जो घेराबंदी खत्म होने के बाद भी लंबे समय तक जारी रह सकते हैं।

यह लगभग ऐसा लगता है कि प्रसिद्ध स्टॉकहोम सिंड्रोम का एक रूप भी हो सकता है (जहां बंधकों को अपने बंधक लेने वाले के साथ संबंध और मजबूत संबंधों का विकास होता है) जो कुछ प्रशिक्षित वार्ताकारों में हो सकता है।

संयुक्त राज्य अमेरिका में एक सशस्त्र स्कूल घेराबंदी के बाद, लॉरी चार्ल्स ने बताया कि बंधक लेने वाले के साथ उनकी बातचीत से एक वार्ताकार पर गहरा प्रभाव पड़ा। वार्ताकार ने शिक्षक बनने की कोशिश में करियर भी बदल दिया। इस विशेष घेराबंदी को बंधक लेने वाला, एक छात्र के बाद शुरू हुआ, महसूस किया कि उनका ट्यूटर द्वारा बुरी तरह से व्यवहार किया गया था। वार्ताकार ने जेल में बंधक खरीदार से संपर्क करने की कोशिश की, और अपने अनुभवों के बारे में स्कूलों के लिए एक किताब लिखने की योजना बना रही थी।

लॉरी चार्ल्स का तर्क है कि इस वार्ताकार के अनुभव से घेरे में संभावित छिपे हुए आयाम का पता चलता है। अगर वार्ताकार सफल होते हैं तो दोनों पक्षों पर गहरा असर पड़ सकता है। कभी-कभी शायद अधिकारियों द्वारा बिना भविष्य के व्यवहार का नेतृत्व किया जाता है, जैसे कि वार्ताकार द्वारा बंधक-धारक के साथ संपर्क बनाने का प्रयास बाद में किया गया। यह नाटक में मनोवैज्ञानिक शक्तियों की शक्ति के लिए एक और वसीयतनामा है

घेराबंदी का मनोविज्ञान यह दर्शाता है कि यदि हम मानसिकता से वार्ता में जाते हैं तो हम उन लोगों के साथ काम करने की बजाय दूसरे व्यक्ति के साथ काम करना चाहते हैं। हमें वार्ता के दौरान अपने रिश्तों को बनाए रखने और यहां तक ​​कि सुधारने का लक्ष्य रखना चाहिए। इसे प्राप्त करने के लिए हमें दूसरे व्यक्ति को एक साझेदार के रूप में सोचने की जरूरत है जिसके साथ हम एक समस्या को हल कर रहे हैं, बल्कि हम किसी विरोधी को मारने की ज़रूरत नहीं है। इससे हमें परिदृश्य बनाने की अनुमति मिलती है जहां हम रिश्ते के बाद क्या कर रहे हैं और बनाए रख सकते हैं।

Raj Persaud
स्रोत: राज पर्सास

ट्विटर पर डॉ राज पर्सास का पालन करें: www.twitter.com/@DrRajPersaud

डॉ। राज पर्सार एक सलाहकार मनोचिकित्सक हैं जो लंदन में स्थित हैं और बीबीसी रेडियो 4 पर बंधक बातचीत के मनोविज्ञान पर एक श्रृंखला प्रसारित की है। जस्टिन बोरोस्की, सेंट्रल ओरेगन कम्युनिटी कॉलेज में भाषण संचार के सहायक प्रोफेसर हैं और संघर्ष की भाषा की खोज करते हैं।

राज पर्साद और पीटर ब्रुगेन रॉयल कॉलेज ऑफ साइकोट्रिस्ट्स के लिए संयुक्त पॉडकास्ट एडिटर्स हैं और अब भी आईट्यून्स और Google Play स्टोर पर 'राज पर्सेड इन वार्तालाप' नामक एक निशुल्क ऐप है, जिसमें मानसिक में नवीनतम शोध निष्कर्षों पर बहुत सारी जानकारी शामिल है स्वास्थ्य, दुनिया भर के शीर्ष विशेषज्ञों के साथ साक्षात्कार

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इस लेख का एक संस्करण द हफ़िंगटन पोस्ट में दिखाई दिया