फ़ीडबैक आपकी सुरक्षा वाल्व है: इसे प्रवाह दें

यह 1 9 82 के सर्दियों में एक सर्दी के हिमपात दिन था। मुझे 15 मील की दूरी पर काम से घर चलाने के लिए 3 घंटे का समय लग गया था। मुझे रेडियो पर समाचार सुनना याद है, और मुझे याद है कि अगले दिन पुल पर गाड़ी चला रहा था और एयर फ्लोरिडा उड़ान 90 विमान के पूंछ खंड की भयानक साइट को जमे हुए पोटोमैक से बाहर निकलते हुए देख रहा था। आइसिंग ने कॉकपिट में गति संकेतकों को बहुत अधिक पढ़ने के लिए कारण दिया था, जिससे कप्तान ने विमान को उतार चढ़ाव के रूप में बहुत कम शक्ति को लागू करने का नेतृत्व किया।

यह कॉकपिट वार्तालाप था:

प्रथम अधिकारी: आह, यह सही नहीं है
कप्तान: हाँ, यह है, 80 [गति का जिक्र]
प्रथम अधिकारी: नहीं, मुझे नहीं लगता कि यह सही है। आह, शायद यह है।
कप्तान: सौ और बीस
प्रथम अधिकारी: मुझे नहीं पता

यह सही नहीं था, और पहले अधिकारी ने अपनी प्रतिक्रिया को दबाना शुरू कर दिया और विमान को रोक दिया और एक पोटॉमैक नदी पुल में प्रहार किया, जिससे सभी पाँच लोग पाइए और पुल पर कुछ लोग मारे गए। इस दुर्घटना से पहले, राष्ट्रीय परिवहन सुरक्षा बोर्ड ने एक अन्य कप्तान की कनिष्ठ क्रूमिम्बर्स (एक विशेषता जिसे कभी-कभी "गलत सामग्री" के रूप में संदर्भित किया जाता है) से इनपुट को स्वीकार करने की विफलता और एक संयुक्त एयरलाइंस में कारण कारक के रूप में फ्लाईट इंजीनियर द्वारा गड़बड़ी की कमी का कारण बना था। 1 9 78 में दुर्घटना। आगे की जानकारियों ने पारस्परिक संचार, निर्णय लेने और नेतृत्व की विफलता के कारण हवाई दुर्घटनाओं के अधिकांश मानव त्रुटि पहलुओं की पहचान की। चूंकि 1 9 80 के दशक से एयरलाइन उद्योग ने इस मुद्दे को दूर करने के लिए "कॉव रिसोर्स मैनेजमेंट" प्रशिक्षण कार्यक्रम लागू किया है और कॉकपिट संस्कृति और संचार पैटर्न को बदल दिया है, इसलिए प्रतिक्रिया प्रभावी ढंग से बहती है

प्रतिक्रिया की कमी किसी भी व्यवसाय में खतरनाक है, फिर भी कई संगठनों ने प्रतिक्रिया के महत्वपूर्ण महत्व को संबोधित नहीं किया है। कार्यस्थल हिंसा के मामलों में, हमने देखा है कि कर्मचारियों को कभी-कभी एक संभावित हिंसक व्यक्ति के बारे में जानकारी होती है, जो कि वे बहुत देर तक नहीं चलते हैं उच्च विद्यालय की गोलीबारी में, अन्य छात्रों के लिए यह जानना आम बात है कि हमले सामने आएंगे और वयस्कों को चेतावनी नहीं देंगे। फीडबैक की कमी के कारण आपके कार्यस्थल पर मौत नहीं हो सकती है, यह एक मूल्यवान कर्मचारी या ग्राहक की हानि हो सकती है, या परिणामस्वरूप त्रुटियों या कम उत्पादकता कई संगठनों में बाहर निकलने के साक्षात्कार के परिणामों को देखते हुए, मैं समय और समय सुनता हूं कि कर्मचारियों का कहना है, "मैं छोड़ रहा हूँ, क्योंकि मुझे अपने मालिक से पर्याप्त प्रतिक्रिया और विकास नहीं मिला" या "मेरा मालिक होगा" टी मेरी बात सुनो। "

फ़ीडबैक के लिए विश्वास की अंतर्निहित संस्कृति की आवश्यकता होती है जहां यह बढ़ सकता है और बढ़ सकता है एक व्यक्ति को आपको ईमानदार प्रतिक्रिया देने के लिए, उन्हें इस बात पर भरोसा करना होगा कि आप उनकी बात सुनेंगे, और अगर आप उनके इनपुट से असहमत हैं, तो प्रतिशोध न करें, खासकर यदि आप उनके मालिक हैं। वास्तव में किसी अन्य व्यक्ति से प्रतिक्रिया सुनने के लिए, किसी पर भरोसा करना जरूरी है कि जो व्यक्ति उन्हें प्रतिक्रिया दे रहा है, उनके दिल में सबसे अच्छा रूचि है, और उनका प्रेरणा सहायक होना चाहिए। जहां एक उच्च स्तर का भय और कम विश्वास है, प्रतिक्रिया नहीं होगी।

जैसे-जैसे नेता कैरियर की सीढ़ी पर चढ़ते हैं, वे प्रतिक्रिया से अलग हो जाते हैं और उन पायलटों के समान हो सकते हैं जो पहले उल्लेख किया गया था। उस करियर की ऊंचाई पर, जब नेताओं ने फीडबैक को सुनना बंद कर दिया, या लोग उन्हें प्रतिक्रिया देने से डरते हैं, तो उनके करियर या उनकी कंपनियां क्रैश और जला सकती हैं

विश्वास के एक संस्कृति बनाने के लिए आपका संगठन क्या कर रहा है, जहां व्यक्तिगत रूप से और संगठन के लिए लगातार सुधार के लिए एक महत्वपूर्ण प्रक्रिया के रूप में प्रतिक्रिया मिल सकती है? जो लोग आप के साथ काम करते हैं, क्या आप प्रतिक्रिया देने में सहज महसूस करते हैं?