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रीयेंसी प्रभाव से टोयोटा की कम कीमत – ओए, क्या ए महसूस!

मैं चार-तरफ़ा चौराहे पर बस गया था। यह आगे बढ़ने के लिए मेरी बारी थी, और मेरी दाहिनी ओर की कार एक टोयोटा थी कुछ हफ़्ते पहले, मैं होता कि कोई दिमाग भुगतान नहीं किया है, लेकिन आज मैंने खुद को सोच कर पाया, "क्या यह कार अनियंत्रित रूप से आगे बढ़ रही है? और अगर ऐसा होता है, तो क्या यह ब्रेक करने में सक्षम होगा? "

जैसे ही हम मनोचिकित्सक उन्हें फोन करना पसंद करते हैं, पिछले छापों या ताजा प्रभाव की शक्ति ऐसी है। बहुत खराब प्रेस के कुछ हफ्तों तक सकारात्मक छापों के दशक, जो (जो कि तकनीकी रूप से प्रासंगिक नहीं है, सच साबित होता है) कंपनी के बेकार और ड्रैग-आउट प्रवेश केवल उन्हें बदतर दिख रहा है। यह तब भी बदतर दिखता है जब बाहर के विशेषज्ञों का कहना है कि सीमित यांत्रिक समस्या के अतिरिक्त एक इलेक्ट्रॉनिक्स दोष है जो कंपनी के स्वामित्व में है

बेशक, प्राथमिकता प्रभाव-जो पहले आता है-शक्तिशाली भी हैं यूगो ने शुरुआत में अपनी छिद्र को कबाड़ के एक टुकड़े के रूप में बना दिया और सूर्यास्त-या बचाव वाले यार्ड में चले गए-वैसे ही।

जेन ऑस्टेन शुरुआत में और अंत में इंप्रेशन की शक्ति को अच्छी तरह समझते थे। उसका मास्टरवर्क, गर्व और प्रेजुडिस , शुरू में प्रथम इंप्रेशन को शीर्षक दिया गया था। फिट्ज़विलियम डार्सी ने एलिजाबेथ बेनेट को अभिमानी और व्यर्थ के रूप में प्रभावित किया है, और यह प्रधानता प्रभाव को दूर करने के लिए सैकड़ों पृष्ठ लेता है अंत में, जब वह अपने दोगेपन को जानती है, उसके अंतर्निहित मानव मूल्य का स्थिरीकरण प्रभाव उस समय में उत्पन्न होता है, संभवतः, जीवन भर के जीवन भर में आनंद मिलता है

रिवर्स टोयोटा के साथ हुआ हो सकता है

धारावाहिक प्रभाव की प्रकृति का अध्ययन पहले 1880 के दशक में, सीखने की अवस्था के पिता हर्मन ईबिंगहॉस द्वारा किया गया था। उन्होंने शब्दों की सूची को याद रखने के लिए प्रस्तुत किया, और पाया कि शुरुआत-श्रेष्ठता और अंत-रीति-जो-उन पर अधिक भरोसेमंद याद किया गया था।

प्राथमिक प्रभाव के लिए कई व्याख्यात्मक परिभाषाएं इस विचार को उबालती हैं कि पहले छापें तब होती हैं जब मन प्रतिस्पर्धी जानकारी से विचलित नहीं होता है। हमारे पास एक अनुचित दिमाग में सूचनाओं को रिहर्सल और प्रोसेस करने का मौका है। इसी तरह, एक आखिरी धारणा स्थायी है क्योंकि कोई प्रतिस्पर्धी जानकारी नहीं है।

पहले छाप भी एक पूर्वाग्रह की स्थापना की एक बार एलिजाबेथ बेनेट का मानना ​​था कि डारसी भयानक था, इसने उस पूर्वाग्रह को स्थापित किया था जो कष्ट करना था। अधिक गौरव की घटनाएं पुष्टि थीं, और परोपकारिता के उदाहरणों का ध्यान न मिला या शक के रूप में छूट दी गई।

यदि आप किसी नौकरी के लिए साक्षात्कार ले रहे हैं तो यह सबसे अच्छा होगा कि आप पहले या अंतिम साक्षात्कारकर्ता हैं यदि पहले, यह बेहतर होगा यदि आप एक उदासीनता से पीछा किया जाए यदि आखिरी है, तो आपका इंप्रेशन बढ़ाया जाता है यदि आप डड का पालन करते हैं

टोयोटा के मामले में, पहले लोग यह मानना ​​नहीं चाहते थे कि दुनिया में यकीनन सबसे अधिक विश्वसनीय कार में इन प्रकार की समस्याएं हो सकती हैं, लेकिन नकारात्मक छापों की हफ्तों, किसी भी अच्छी खबर से नहीं मुकाबला, मुझे यह सोचकर छोड़ दिया कि इस बारे में साइन इन करें कि क्या वह टोयोटा शुरू हो जाएगा या अनियंत्रित रूप से बंद हो जाएगा

यदि ताजा खबर केवल बुरी ही है तो सकारात्मक रुकावटें बहुत तेजी से बदल सकती हैं। और हाल ही में बुरी खबर ने पिछले साल की खबर को मिटा दिया था कि टोयोटा दुनिया का सबसे बड़ा ऑटो निर्माता बन गया था। कौन इस बारे में परवाह करता है जब आपकी कार एक आकर्षक ब्रांको की छाप कर रही है, और मेरा मतलब नहीं है मस्तंग? यह नकारात्मक खबर भी जीएम अच्छी लगती है।

क्या करने के लिए एक बहु अरब डॉलर की कंपनी है?

सबसे पहले, आप एक व्यापक समस्या की संभावना के खिलाफ बहस करके गहरा छेद नहीं खोते हैं। स्थाई प्रभाव-पिछले हफ्ते आप इस हफ्ते को स्वीकार कर रहे हैं, इस समस्या का खंडन-जनता के दिमाग में ताजा है हमें अब आप पर विश्वास क्यों होना चाहिए, जब हमने पाया कि हमें पिछले हफ्ते विश्वास नहीं करना चाहिए था?

पिछले हफ्ते यह केवल एक त्वरण समस्या थी इस हफ्ते यह ब्रेक की समस्या है क्या एक इलेक्ट्रॉनिक समस्या बहुत पीछे हो सकती है?

शायद यह एक स्टीरियोटाइप है, लेकिन जापानी की हमारी धारणा यह है कि वे व्यक्तिगत जिम्मेदारी और माफी पर बड़ा प्रीमियम देते हैं। वे इस धारणा को नुकसान पहुंचाते हैं जब वे स्टोनवाल्लिंग अमेरिकियों की तरह व्यवहार करते हैं।

लेकिन यह एक अमेरिकी उदाहरण है जो उन्हें छेद से एक सीढ़ी देता है जो अब खोदने के लिए एक फावड़ा का उपयोग कर रहे हैं।

1 9 82 में, तीन दिनों के दौरान शिकागो के पश्चिमी हिस्से में सात स्वस्थ लोगों का रहस्यमय रूप से मृत्यु हो गया। लेकिन जल्द ही यह पाया गया कि वे सभी ने Tylenol कैप्सूल लिया है। वास्तव में, पीड़ितों में से एक को शोक दिलाते हुए दो लोगों ने उसी बोतल से Tylenol को लिया और भी मर गया इसने साइनाइड विषाक्तता के साथ दूषित उत्पाद के कारणों की पहचान करने में सहायता की। आगे की जांच निष्कर्ष निकाली कि यह फैक्ट्री में नहीं हुआ, लेकिन यह छेड़छाड़ का मामला था। कातिल (वहाँ संदेहास्पद हैं, लेकिन आरोप के लिए कोई संभावित कारण नहीं) कई दुकानों में चला गया, Tylenol कैप्सूल खोल दिया और साइनाइड पीड़ितों को छोड़कर और उसके मद्देनजर आतंक के साथ उन्हें लोड किया। सैकड़ों नकली घटनाओं का पालन किया गया, दोनों सच और अपोकिफ़ल

विज्ञापन गृहिणी जेरी डेला फेमिना, जो हमें गायन म्याऊ मिक्स बिल्ली के लिए लाया, ने Tylenol भी मारे गए: "मुझे नहीं लगता कि वे कभी भी उस नाम के तहत एक और उत्पाद बेच सकते हैं। एक ऐसे विज्ञापन व्यक्ति हो सकता है जो सोचता है कि वह उसे हल कर सकता है और अगर उसे मिल जाए, तो मैं उसे किराए पर लेना चाहता हूं, क्योंकि मैं चाहता हूं कि वह हमारे वाटर कूलर को वाइन कूलर में बदल दे।

सबसे पहले उन्होंने पूर्व वैज्ञानिक के रूप में देखा कि Tylenol एक वर्ष से भी कम 35% बाजार से 9%

अंततः, उसकी भविष्यवाणी गलत साबित हुई

टायलनोल के निर्माता जॉनसन एंड जॉनसन ने क्या किया?

सबसे पहले, कंपनी ने सभी को Tylenol को रोकने के लिए कहा और $ 100 मिलियन की लागत से 31 मिलियन कैप्सूल को नष्ट कर दिया। टोयोटा के विपरीत, जो समस्या की सीमा को अस्वीकार कर रही है और रे ला हूड, परिवहन सचिव को मारते हुए, लोगों को कार को चलाने से रोकना बंद करने के बाद कहा, न केवल लोगों ने दवा लेने को रोक दिया बल्कि न ही दवा लेना बंद कर दिया जब तक वे छेड़छाड़ की सीमा निर्धारित नहीं कर सके

उन्होंने कानून प्रवर्तन के साथ मिलकर काम किया, एक इनाम की पेशकश की, और, सामान्य तौर पर, इस धारणा का खंडन करने के लिए कुछ भी नहीं किया गया था कि वे केवल जिम्मेदारी नहीं ले रहे थे, लेकिन वे समस्या को सुलझाने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे थे। उन्होंने Tylenol कैप्सूल की किसी भी बोतल का आदान प्रदान करने के प्रस्ताव के साथ लाखों खर्च किए, जिनमें से कोई भी साइनाइड-गोलियों के साथ हो सकता था।

पीड़ितों के अंत्येष्टि में रोना जॉनसन एंड जॉनसन के अधिकारी देखकर या तो चोट नहीं पहुंचे।

प्रारंभिक आतंक और क्षति नियंत्रण के बाद, ब्रांडों को फिर से शुरू करने के प्रयास शुरू हुए।

सबसे पहले, उन्होंने एक "छेड़छाड़ सबूत" ट्रिपल-सील पैकेज पेश किया, जिससे उन्हें अपने घातक इतिहास के बावजूद- अपने उत्पाद का दावा करने में सक्षम बना दिया-अब अपने प्रतिस्पर्धियों में से किसी से भी ज्यादा सुरक्षित है रक्षात्मक रूप से, टायलीनोल के सभी प्रतियोगियों अब भी छेड़छाड़-प्रतिरोधी पैकेजिंग का उपयोग करते हैं।

फिर एक विपणन और पीआर ब्लिट्ज का पीछा किया। मनी-ऑफ कूपन व्यापक रूप से वितरित किए गए थे, और गहरी छूट हुई थी। कंपनी के प्रतिनिधियों ने सुरक्षा के क्षेत्र में कंपनी के नए सिरे से और अभूतपूर्व प्रयासों के बारे में बात करने के लिए चिकित्सा समुदाय को बताया।

इतिहास का फैसला यह है कि Tylenol- और अब टोयोटा पीड़ित है बुरी खबरों की तरह एक ईमानदार और खुली प्रतिक्रिया उत्पाद पुनरुद्धार की कुंजी थी।

केवल एक साल में, Tylenol 25% बाजार हिस्सेदारी में वापस आ गया, और आज यह काउंटर दर्दनाशक दवाओं के बीच में विश्व नेता बनी हुई है।

Tylenol और टोयोटा के बीच एक अंतर यह है कि दवा की समस्याएं इंजीनियरिंग गलतियों के अंदर बाहर नहीं छेड़छाड़ का परिणाम थे किसी को माफ करना आसान है जब यह केवल परोक्ष रूप से उनकी गलती है लेकिन जॉनसन एंड जॉनसन ने इस समस्या का स्वामित्व उठाया। उन्होंने यह नहीं कहा, "हम छेड़छाड़ के शिकार हैं।" उन्होंने कहा, "यहां तक ​​कि अगर यह विनिर्माण प्रक्रिया की गलती नहीं है, तो हम उत्पाद को छेड़छाड़ के सबूत कंटेनरों में वितरित करने जा रहे हैं, इसलिए यह फिर से कभी नहीं हो सकता।

जैसा कि मैं इसे लिखता हूं, आखिरी छाप-टोयोटा की अवस्था का प्रभाव समस्या की पूर्ण सीमा के बस्ती की कमी है। स्वर्ग उनकी मदद करते हैं और जब उनके बाहरी समीक्षकों को सही साबित होता है। क्या होगा यदि हम पाते हैं कि एक कवरअप है?

मुझे यकीन है कि आपकी दवा कैबिनेट में आपके पास टायलनॉल है, लेकिन क्या आप कभी टोयोटा को फिर से खरीदना चाहेंगे?

टोयोटा अपने सिरदर्द को पुराना होने से कैसे रोकेंगे?

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मेरी किताब, गंदे, क्रूर, और लांग: एडवेंचर्स इन ओल्ड एज और द वर्ल्ड ऑफ़ एल्ड कारेयर (एवरी / पेंगुइन, 200 9) का पहला अध्याय पढ़ने के लिए यहां क्लिक करें। यह अमेरिका में उम्र बढ़ने पर एक अद्वितीय, अंदरूनी सूत्र के परिप्रेक्ष्य प्रदान करता है। यह नर्सिंग होम में एक मनोचिकित्सक के रूप में मेरे काम का एक ब्योरा है, मेरे बुरे, बुजुर्ग माता-पिता को देखभाल करने की कहानी-सभी अपनी मौत पर रमज़ान के साथ-साथ। द अंडरटेक्चर के लेखक थॉमस लिंच ने इसे "नीति निर्माताओं, देखभाल करने वालों, ठहराव और लंगड़ा, ईमानदार और निर्दयी लोगों के लिए एक किताब कहते हैं: जो भी पुराना पाने का इरादा रखता है।"

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