वर्क डिमांड के रूप में इंटरवर्सल मिस्ट्रेमेंट

आज के कार्यस्थल में दैनिक मांग पर कर्मचारियों द्वारा कई मांगों या तनाव का सामना करना पड़ता है। हाल के वर्षों में, सबसे अधिक व्यापक मांगों में से एक जो कर्मचारियों को सामना करना पड़ता है, उन्हें कार्य तनाव शोधकर्ताओं द्वारा पारस्परिक दुर्व्यवहार का लेबल लगा दिया गया है। हकीकत में पारस्परिक दुर्व्यवहार एक व्यापक शब्द है, जो कि हल्के अपमान या अशिष्टता से, लगातार संताप, सामाजिक बहिष्कार या मौखिक दुरुपयोग जैसे गंभीर कृत्यों से लेकर है। इस प्रविष्टि में मैं कुछ कारणों से चर्चा करता हूं कि पारस्परिक दुर्व्यवहार होता है, दुर्व्यवहार के लिए आम प्रतिक्रियाएं और अंत में अगर कोई भी उदाहरण है जहां दुर्व्यवहार संपन्न करने के अवसर प्रदान करता है।

पारस्परिक दुष्कर्म में वृद्धि के लिए कुछ लोगों द्वारा उद्धृत कारणों में से एक यह है कि हमारा समाज आम तौर पर अधिक से अधिक असभ्य होता जा रहा है । हालांकि यह निश्चित रूप से सच हो सकता है, कार्यस्थल में दुर्व्यवहार पर शोध से पता चलता है कि इसके कारणों से अधिक जटिल होते हैं। उदाहरण के लिए, यह दिखाया गया है कि जो लोग अन्य कार्यस्थल तनावों का सामना कर रहे हैं जैसे कि भारी कार्यभार, भूमिका की जिम्मेदारियों के बारे में अनिश्चितता और आवश्यक संसाधनों की कमी, पारस्परिक दुष्कर्म के उच्च स्तर (बॉलिंग एंड बेहर, 2006) में संलग्न हैं। अगर इस तरह से देखा जाता है, कभी-कभी पारस्परिक दुर्व्यवहार लोगों को अपने लक्ष्य और लक्ष्य पर गुस्सा और हताशा लेने से ज्यादा कुछ नहीं है; हम सब शायद अपने पति या पत्नी पर एक बार या किसी अन्य वजह से गुस्सा या हताशा के कारण चिल्लाए थे, हमने घर से काम किया है। हम यह भी जानते हैं कि स्थिति के बावजूद कुछ प्रकार के लोग दूसरों के साथ दुर्व्यवहार करने की अधिक संभावना रखते हैं जो लोग अधिक आसानी से नाराज हो जाते हैं, जो परिस्थितियों में चिंता और संकट का अनुभव करते हैं, और जो आम तौर पर दूसरों के कार्यों के प्रति शत्रुतापूर्ण इरादे का प्रतिनिधित्व करते हैं, वे हालात के बावजूद अन्य लोगों के साथ दुर्व्यवहार होने की अधिक संभावना रखते हैं (हर्स्कोविज़ एंड बारलिंग, 2010)। दुर्व्यवहार का अंतिम कारण एक संगठनात्मक वातावरण है जिसमें लोग काम करते हैं। अधिक विशेष रूप से, संगठन जो कर्मचारियों को किसी भी परिणाम के बिना साथी कर्मचारियों को अपमानित करने की इजाजत देते हैं वे ऐसे व्यवहारों के मुकाबले अधिक दुर्व्यवहार करते हैं, जो इन व्यवहारों (स्लिटर, जेक्स और ग्रीब, 2013) को सहन नहीं करते हैं।

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स्रोत: स्रोत: हब्स्पॉट / क्रिएटिव कॉमन्स ज़ीरो (सीसी0) लाइसेंस

पारस्परिक दुर्व्यवहार पर अध्ययन के विशाल बहुमत ने ऐसे व्यवहारों के "पीड़ितों" की प्रतिक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित किया है। आश्चर्य की बात नहीं, आम तौर पर कई तरह के नकारात्मक परिणामों के साथ दुर्व्यवहार जुड़े रहे हैं। उदाहरण के लिए, दुर्व्यवहार के शिकार अपनी नौकरी को नापसंद करते हैं, चिंता और अवसाद के बढ़ते स्तर का अनुभव करते हैं, वे अधिक खराब प्रदर्शन करते हैं और कई मामलों में उनकी नौकरी पूरी तरह छोड़ने की इच्छा होती है (बॉलिंग एंड बेहर, 2006)। दिलचस्प बात यह है कि यह हाल के शोध में भी है कि सिर्फ एक साथी कर्मचारी को देखने से पर्यवेक्षक (माइनर-रुबिनो और कॉर्टिना, 2007) की ओर से नकारात्मक प्रतिक्रिया हो सकती है। यह भी पाया गया है कि कार्यस्थल के दुर्व्यवहार के शिकार संभावित रूप से कार्यस्थल के बाहर के उन लोगों पर अपनी नकारात्मक प्रतिक्रियाओं को ले सकते हैं जैसे कि उनके जीवनसाथी और बच्चों (सकराई, जेक्स, और गिलेस्पी, 2011)। इंटरवार्सल दुर्व्यवहार भी संगठनों के लिए महंगा है हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू अस्वस्थता के वित्तीय प्रभाव की चर्चा करती है, जैसे कम कर्मचारी प्रदर्शन और काम से खोया समय (पोरथ एंड पियर्सन, 2013)।

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स्रोत: स्रोत: हब्स्पॉट / क्रिएटिव कॉमन्स ज़ीरो (सीसी0) लाइसेंस

पारस्परिक दुर्व्यवहार के साथ जुड़े सभी नकारात्मक को देखते हुए, इसमें कुछ सकारात्मक सकारात्मक होने की संभावना है? मैं तर्क दूंगा कि पारस्परिक दुर्व्यवहार के गंभीर रूपों के लिए जवाब एक अयोग्य "नहीं" है। कार्यस्थल में उत्पीड़न, धमकी या मौखिक रूप से दूसरों के दुरुपयोग का कोई स्थान नहीं है और जो लोग इस तरह के व्यवहार का अनुभव करते हैं, उन्हें अपने संगठन में किसी के ध्यान में लाया जाना चाहिए। हालांकि, अधिक हल्के प्रकार के दुर्व्यवहार के लिए, कुछ उदाहरण हो सकते हैं जहां उनके पास लाभकारी प्रभाव हो सकते हैं। मुझे आगे बताएं भले ही हम ऐसा करने का इरादा रखते हैं या नहीं, हम में से ज्यादातर लोग इस अवसर पर दूसरों से घिनौना करते हैं- हम एक किराने की दुकान क्लर्क के लिए कठोर होते हैं, जब हम थके हुए होते हैं, या फिर हम फोन कॉल करने में असफल होते हैं एक दोस्त से। इसलिए, जब हम कभी-कभी दूसरों से दुर्व्यवहार के हल्के रूपों का अनुभव करते हैं तो यह वास्तव में एक अवसर प्रदान करता है कि हम दूसरों के साथ कैसे व्यवहार करते हैं, और अगर हम कभी-कभी दूसरों के साथ भी साथ नहीं करते हैं, तो हमें परिवर्तन करने का अवसर प्रदान करता है।

दूसरों से दुर्व्यवहार के कभी-कभी हल्के रूपों का एक अन्य संभावित लाभ यह है कि यह दूसरों के लिए उच्च स्तर की समझ और सहानुभूति विकसित करने का अवसर प्रदान कर सकता है। मैं आपको एक उदाहरण देता हूं। मेरे करिअर के शुरुआती समय में एक संकाय सदस्य था जो मैंने उन लोगों के साथ काम किया जो आमतौर पर उनके आसपास के अधिकांश लोगों के लिए अप्रिय थे- शायद ही कभी मुस्कुराया, कभी नहीं "हैलो" या दूसरों के साथ छोटे भाषण। चूंकि मैं एक नीच, अनुचित संकाय सदस्य था इसलिए मैंने किसी को भी यह महसूस नहीं किया कि उसने इस तरह से काम क्यों किया, और अधिकांश भाग ने उससे बचने का प्रयास किया आखिरकार मुझे पता चला कि वह अपने पति की देखभाल कर रही थी, जिनके स्वास्थ्य संबंधी गंभीर स्वास्थ्य समस्याएं थीं, जो स्पष्ट रूप से समझाती थी कि वह काम पर सबसे अधिक आकर्षक मूड क्यों नहीं थीं। उसके बाद मुझे उसके बारे में नकारात्मक धारणाएं करने के लिए भयानक लग रहा था, लेकिन मैंने जो अधिक सामान्य सबक सीखा है वह था: हम अक्सर उन कठिनाइयों को नहीं जानते हैं जो अन्य लोगों को उनके जीवन में सामना कर रहे हैं, इसलिए जब कोई कठोर या अप्रिय होता है, तो मैं कम से कम कोशिश करता हूं उन्हें संदेह का लाभ देने के लिए यह हमेशा करना आसान नहीं होता है, और कुछ मामलों में लोगों को संदेह का फायदा उठाना पड़ सकता है, लेकिन मैं यह तर्क दे सकता हूं कि यह मानने से बेहतर है कि हर किसी का नकारात्मक इरादा है

कार्यस्थल अक्सर लोगों को एक दूसरे के साथ दुर्व्यवहार करने के लिए अवसर प्रदान करते हैं; ज्यादातर मामलों में दुर्व्यवहार काफी हल्का है, लेकिन कुछ मामलों में अधिक व्यापक और गंभीर हो सकता है हालांकि दुर्व्यवहार के स्तर से अधिक सामान्य सामाजिक रुझानों को प्रदर्शित किया जा सकता है, अनुसंधान ने यह दिखाया है कि लोग अक्सर तनावपूर्ण काम करने की परिस्थितियों की प्रतिक्रिया के रूप में दूसरों को परेशान करते हैं, हालांकि कुछ व्यक्तियों को स्थिति की परवाह किए बिना खराब होने की अधिक संभावना हो सकती है। काफी शोध से पता चला है कि गलत तरीके से प्रतिक्रियाओं की प्रतिक्रिया आम तौर पर नकारात्मक है, हालांकि दूसरों को गड़बड़ी करने का साक्षी भी नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। दुर्व्यवहार से जुड़े नकारात्मक होने के बावजूद, यह हमें दूसरों के प्रति अपने स्वयं के व्यवहार का पता लगाने का अवसर प्रदान करता है और कुछ मामलों में हमें दूसरों को बेहतर समझने में मदद मिल सकती है।

संदर्भ

बॉलिंग, एनए, और बीहर, टीए (2006)। शिकार के परिप्रेक्ष्य के लिए कार्यस्थल उत्पीड़न: एक सैद्धांतिक मॉडल और मेटा-विश्लेषण। जर्नल ऑफ़ एप्लाइड साइकोलॉजी, 91, 998-1012

हर्शकोविस, एमएस, और बारलिंग, जे (2010)। कार्यस्थल के आक्रामकता के लिए बहु-फौपी दृष्टिकोण की ओर: विभिन्न अपराधियों से परिणामों की एक मेटा-विश्लेषणात्मक समीक्षा। संगठनात्मक व्यवहार के जर्नल, 31, 24-44

मिनर-रुबिनो, के।, और कॉर्टीना, एलएम (2007)। काम पर दुर्व्यवहार के लिए घृणास्पद जोखिम के परिणाम। जर्नल ऑफ़ एप्लाइड साइकोलॉजी, 92, 1254-126 9

पोरथ, सी।, और पियर्सन, सी। (2013)। अचेतनता की कीमत हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू, 91 (1-2), 115-121

सकुराई, के।, जेक्स, एसएम, और गिलेस्पी, एम। (2011)। कार्यस्थल अभद्रता के कारण नकारात्मक कार्य-परिवार प्रभावित। जापानी एसोसिएशन ऑफ इंडस्ट्रियल / संगठनात्मक मनोविज्ञान जर्नल, 25, 13-23।

स्लिटर, एमटी, जेक्स, एसएम, और ग्रीब, पी। (2013)। कार्य और कार्यस्थल के दुर्व्यवहार के सामाजिक परिवेश के बीच संबंध। व्यवहार स्वास्थ्य के जर्नल, 2, 120-126

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