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आप कर्मचारियों की देखभाल किस तरह कर सकते हैं?

आप देखभाल करने वाले कर्मचारियों को कैसे विकसित कर सकते हैं? यह बेस्टसेलिंग लेखक सुबीर चौधरी की नवीनतम पुस्तक, द फर्क: जब गुड इनफ़ इट इज इम पर्याप्त का विषय है । पता चलता है कि आपकी कंपनी को मनोचिकित्सक विकसित करने, सुबीर के स्टार फॉर्मूले के चार तत्वों और एक प्रश्न से हर सुबह अपने आप से पूछना चाहिए। यहाँ सुनो।

प्रतिलिपि

पीटर: ब्रेगमैन लीडरशिप पॉडकास्ट में आपका स्वागत है मैं ब्रेगमन पार्टनर्स के अपने मेजबान और सीईओ पीटर ब्रेगमैन हूं। यह पॉडकास्ट मेरे काम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, जो आपको उन चीजों पर बड़े पैमाने पर कर्षण प्राप्त करने में मदद करता है, जो सबसे अधिक महत्वपूर्ण हैं।

हम पॉडकास्ट पर हमारे साथ हैं सुबीर चौधरी वह एक अग्रणी प्रबंधन सलाहकार है उन्होंने कई पुस्तकें लिखी हैं, और किताब जिसे हम उसके बारे में बात करने जा रहे हैं वह सबसे हाल ही में लिखा गया है। इसे अंतर कहा जाता है : जब पर्याप्त बस पर्याप्त नहीं है।

सबीर और मैं एक समूह से एक दूसरे को जानता हूं कि हम एक साथ में हैं, एमजी 100 समूह। आपने पॉडकास्ट पर मार्शल गोल्डस्मिथ को सुना है सबीर और मैं दोनों समूह में एक साथ है। वह एक रमणीय लड़का है पॉडकास्ट लोगों के लिए साक्षात्कार करना हमेशा अच्छा होता है, जिनसे आप मिलते हैं, जो आप जानते हैं कि वे अपनी सलाह पर निर्भर रहते हैं, कि वे कुछ चीज़ों का प्रचार करते हैं, कि वे जिस मार्ग का सुझाव देते हैं, वह लोग भी चलते हैं।

सुबिर उन लोगों में से एक है मैं वास्तव में किताब का आनंद उठाया। यह एक लघु पुस्तक है जो एक पंच पैक करती है, पढ़ने में मजेदार है, और कुछ चीजों की वास्तविक भावना के साथ आपको छोड़ देता है जो कि आज के बारे में हम बात करेंगे। सुबिर, ब्रीगेमैन लीडरशिप पॉडकास्ट पर होने के लिए बहुत बहुत धन्यवाद।

सुबीर: मुझे आमंत्रित करने के लिए बहुत बहुत धन्यवाद मैं इसकी राह देख रहा हूं।

पीटर: आप कुछ अलग कहानियों के साथ पुस्तक को खोलते हैं जो एक सामान्य सिद्धांत को इंगित करते हैं, जो कि हम अलग-अलग व्यक्ति नहीं हैं जब हम कार्यालय बनाते समय बनाते हैं जब हम घर होते हैं, तो हम उसके बाद टूथपिक के साथ क्या करते हैं हम इसका इस्तेमाल करते हैं, जैसा कि हम एक गुणवत्ता प्रक्रिया के साथ संगठनात्मक रूप से करते हैं, कि हम कार्यालय में लोगों के साथ कैसे व्यवहार करते हैं, हम अपने घर, या आराधनालय में, चर्च में या मस्जिद में कैसे व्यवहार करते हैं, उससे अलग नहीं होना चाहिए। क्या आप उस बारे में थोड़ी सी बात कर सकते हैं और बता सकते हैं कि ऐसा क्यों महत्वपूर्ण है?

सुबिर: हाँ जैसा कि आप जानते हैं, और मैं थोड़ा सा बैकअप करना चाहता हूं। जैसा कि आप जानते हैं, मैंने पिछले 20 पुस्तकों को लिखा है और मैंने पिछले 20 सालों से सभी प्रबंधन परामर्श किया है, प्रक्रिया सुधार के विचार का उपयोग करके, सही है? मैं सचमुच संगठन अरबों डॉलर को बचाने, सही? असल में, जैसा कि आप जानते हैं, सिक्स सिग्मा बहुत लोकप्रिय हो गया है, और मैं उस क्षेत्र पर अग्रणी अधिकारियों में से एक था। यह सब प्रक्रिया सुधार करके, मुझे पता चला कि कुछ कंपनियां … चर्चा की खातिर लगता है, हमारे पास दो समान उद्योग हैं, दो समान आकार के ग्राहक हैं, और चर्चा के लिए, मैं सिर्फ जीएम का एक उदाहरण देता हूं फोर्ड, या शायद ऑटोमोबाइल उद्योग, या एयरोस्पेस उद्योग में शायद एयरबस और बोइंग।

मान लीजिए दोनों कंपनियों ने मुझे सलाहकार के तौर पर काम पर रखा था और मेरी प्रक्रियाओं का इस्तेमाल किया था, और जो मैंने पाया, एक कंपनी को 10 एक्स रिटर्न मिल रहा है, दूसरी कंपनी को 100 एक्स रिटर्न मिल रहा है, और मुझे इस बात से हैरान हुआ। मैंने कहा, "मैं क्या कर रहा हूँ? हो सकता है कि मेरी प्रक्रिया त्रुटिपूर्ण हो, "तो मैं गया, मेरे सभी सलाहकारों को लेकर आया, और सचमुच उन पर चिल्लाकर कह रहा था कि शायद हमारी प्रक्रिया दोषपूर्ण है। शायद हम कुछ चीजें सही ढंग से नहीं कर रहे हैं

तो फिर, बहुत सारी चर्चाओं के बाद, मेरे सहयोगी ने कहा, "नहीं, सुबीर शायद हमें चाहिए … अगर किसी को 100x रिटर्न मिल रहा है, तो शायद हमें उन संगठनों से शुरू करना चाहिए। "पिछले छह, सात साल, मैं यह समझने के लिए सभी प्रकार के संगठनों को शुरू कर रहा हूं कि 10000 रिटर्न क्यों मिल रहा है और जो कंपनियां नहीं मिल रही हैं 100 एक्स, जो केवल 5 एक्स या 10 एक्स लौट रहा है, और फिर वास्तव में क्या डूबे प्रक्रिया के साथ कुछ नहीं करना है प्रक्रिया के साथ कुछ भी नहीं करना यह लोगों के बारे में है, है ना?

तर्क मैं कर रहा हूँ, क्या हम वास्तव में गुणवत्ता में सुधार करना चाहते हैं, या यदि आप अपने संगठन में सुधार करना चाहते हैं, तो आपको यह सोचना होगा कि आपके सभी लोगों के मनोदशा कैसे सही हैं? अगर उनके पास अच्छा मानसिकता नहीं है या मैं इसे एक देखभाल मानसिकता के रूप में कहता हूं, तो आपको उस संगठन से सर्वश्रेष्ठ नहीं मिल सकता है, है ना? फिर, सवाल आता है, देखभाल मानसिकता सिखाया जा सकता है? क्या कोई भी देखभाल और मानसिकता का प्रदर्शन कर सकता है? इसका जवाब है हाँ। आदर्श रूप से, मैं इस पुस्तक के साथ जो कुछ करने की कोशिश करता हूं, वह है कि आम लोगों को सीईओ स्तर तक सभी तरह से कैसे पढ़ाया जाता है और उनमें से किसी के बीच में वह वास्तव में देखभाल करने वाला मानसिकता का अभ्यास कर सकते हैं और देखभाल मानसिकता का विकास कर सकते हैं।

पीटर: क्या आपने इसे देखभाल की मानसिकता के उस अंतर में घटा दिया है कि एक प्रभावी प्रक्रिया बनाम 100X रिटर्न पर 10 एक्स रिटर्न के बीच का अंतर यह है कि लोग देखभाल करते हैं, और यदि आपके पास देखभाल करने वाले लोगों का संगठन है, तो आप जा रहे हैं रिटर्न को अधिकतम करने के लिए?

सुबिर: हाँ, हां। हाँ। सही। सही। आप बिल्कुल सही कह रहे है। दूसरी बात यह है कि Google में हाल ही में हुई घटना की तरह वास्तव में क्या है? आप … के बारे में जानते हैं कि गूगल चाह रहा है … किसी ने एक ईमेल लिखा है, और उसे तुरंत निकाल दिया गया, और यह सब सामान

अब, अगर आपने उस ईमेल पर लिखा है, तो आप वास्तव में समझते हैं, और मैं उस पक्ष में से किसी को नहीं सुरागता जो मैं नहीं ले रहा हूं, लेकिन सवाल यह है कि उसने उठाए गए कुछ मुद्दे एक प्रमुख मुद्दा है जैसे 90% Google के कर्मचारियों के पास एक पार्टी का दृष्टिकोण है, और 10% एक अन्य पार्टी का दृष्टिकोण है, आप अन्य 10% को छोड़ नहीं सकते हैं आप नहीं कर सकते आपको, वास्तव में, एक अच्छी वार्ता और दोनों पक्षों के लिए देखभाल करने वाला मानसिक प्रदर्शन होना पड़ता है, और यही अभी गायब है।

वास्तव में, अमेरिका सचमुच का एक बड़ा मूल्य नहीं दे रहा है … आप और मैं कुछ चीज़ों से सहमत नहीं हो सकता, लेकिन इसका यह मतलब नहीं है कि मुझे आपको घृणा करना पड़ता है, है ना? मुझे आपके लिए मेरी देखभाल साझा नहीं करना है हमारे पास एक अलग दृष्टिकोण हो सकता है वह ठीक है।

पीटर: मैं जरूरी नहीं कि इस सड़क को नीचे जाना चाहता हूं, लेकिन मैं इसके बारे में एक अनुवर्ती प्रश्न पूछूंगा क्योंकि क्या हुआ अगर 1% परिप्रेक्ष्य एक गैर-देखभाल मानसिकता है? मतलब, तो क्या होगा अगर 1% परिप्रेक्ष्य नफरत बात है, या एक विनाशकारी आवाज है, या उंगलियों की ओर इशारा करते हुए और दोष? यदि यह 1% आवाज़ है, तो क्या यह अभी भी महत्वपूर्ण है कि 1% आवाज़ शामिल है? मैं हाँ या नहीं कह रहा हूँ मैं सिर्फ आपको सवाल पूछ रहा हूँ

सुबिर: हाँ मुझे लगता है कि हमें उन्हें शामिल करना होगा, और शायद समय के साथ, 99% कि चारों ओर मोड़ सकते हैं, है ना? किसी भी संगठन के बारे में सोचो, इसलिए मैंने देखभाल की मानसिकता के बारे में बात की। दूसरा परिप्रेक्ष्य बहुत समय होता है, ये लोग, यह इंसान समझ में नहीं आता। वे देखभाल मानसिकता विकसित कर सकते हैं वे वास्तव में ऐसा कर सकते हैं देखो, यह एक कारण है कि पुस्तक में, मैंने किसी अंतर को बनाने के बारे में बात की, किसी का व्यवसाय, कोई इंसान का व्यवसाय, सही हो सकता है?

आपको बड़ी वित्तीय शर्त की ज़रूरत नहीं है या आपको किसी भी प्रकार के सामाजिक अभिजात वर्ग की स्थिति की ज़रूरत नहीं है जिससे कि अंतर हो। आप जानते हैं कि मदर थेरेसा अमीर, आर्थिक रूप से समृद्ध व्यक्ति नहीं थीं जब उन्होंने शुरू किया था। इसके बारे में सोचो, और फिर पैसे में डाल दिया, और लोग उसके कारण, सही समर्थन किया? मुझे लगता है कि कोई भी एक अंतर कर सकता है सवाल यह है कि यह मानसिकता है किताब में, मैं परिभाषित करता हूं कि देखभाल की मानसिकता क्या है, और मैं चार तत्वों के बारे में बात करता हूं, और यह याद रखना बहुत आसान है इसे "स्टार," सही कहा जाता है?

पीटर: महान चलो उनमें से प्रत्येक में चलो मेरे पास प्रत्येक के लिए एक सवाल है जो थोड़ी सी गहरी है, लेकिन आप हमें स्टार के चार तत्वों का अवलोकन क्यों नहीं देते?

सुबीर : सही। स्टार मूल रूप से सरल, विचारशील, जवाबदेह और हल करने के लिए खड़ा है, इसलिए यह बहुत ही सरल, बहुत सरल है। सीधा। सरल अर्थ है कि आप अपने दिल से बात करते हैं आप किसी भी राजनीति या उसमें से कोई भी नहीं करते हैं और अपने दिल से बात करते हैं, अपनी राय देते हैं, और दूसरे व्यक्ति के प्रति सम्मान करते हैं, और सुनते हैं कि दूसरे व्यक्ति क्या कह रहा है, और फिर आप अभी भी अपना अंक बनाते हैं सरल तरीका

अब, यदि आपके पास किसी संगठन में सीधी संस्कृति नहीं है, तो क्या होगा, वोक्सवैगन प्रकार की घटना होगी क्योंकि वे सूचना को छिपा रहे हैं। बहुत सी समय, सीधी बातों में, मैं इस बात के बारे में बात करता हूं कि लोग सरल नहीं हैं, दो कारण हैं। नंबर एक यह है कि वे डरते हैं या डरते हैं, और नंबर दो यह है कि बहुत समय, उनके पास अहंकार या गर्व का बहुत बड़ा हक है, है ना? ये दो चीजें हैं, है ना? यदि आप उन दो चीजों को नियंत्रित कर सकते हैं, तो आप एक सरल बन सकते हैं

पीटर: चलिए इसके बारे में दूसरे के लिए – डर के बारे में बात करें, क्योंकि ज्यादातर लोग जानते हैं कि सीधा नहीं है, यह साहस की कमी से आता है। यह भेद्यता की भावना से आता है, और कभी-कभी, जिस तरह से, यह भेद्यता अच्छी तरह से रखा जाता है डर अच्छी तरह से रखा जाता है कि अंततः, उन्हें सख्ती से या कहने पर कि वे क्या सोचते हैं, दंडित हो सकते हैं।

सुबिर: ठीक है, और यही महत्वपूर्ण सवाल है कि आप कहते हैं कि हमें दंडित किया गया है, है ना? सवाल यह है कि यह नेता का काम है जब मैंने जैक वेल्च के साथ काम किया, सही? जब उन्होंने एक सवाल पूछा … यहां तक ​​कि एक संगठन में निम्न स्तर, और अगर उनके पास जवाब नहीं है, तो वे इसे सीधे कहने से डरते नहीं हैं, और यह क्यों है? क्योंकि जैक उन्हें कभी दंडित नहीं करता, है ना? उन्होंने उन्हें कभी सज़ा नहीं दी। वह मूल रूप से, "ठीक है, आप नहीं जानते। अगली बार जब मैं आया हूं, तो आप इसे ठीक कर देते हैं। पता लगाओ। दो महीने बाद या छह महीने बाद, मैं फिर से यात्रा करूंगा। मैं यह तय करना चाहता था। "कोई सजा नहीं है, है ना?

मुझे लगता है कि डर और सजा संस्कृति की पूरी संस्कृति नेता की जिम्मेदारी है, यह घर का सबसे ऊपर है। वे वे हैं जो उस संस्कृति को साफ करते हैं, है ना? जब तक वे खुद को प्रदर्शित न करें और सुनिश्चित करें कि मध्य प्रबंधन या अगले स्तर के प्रबंधन के भीतर वाले लोग, सभी को उनके खुलेपन के लिए दंडित नहीं किया गया है। फिर, यह होगा … एक उदाहरण के लिए, मेरे दृष्टिकोण में, मुझे लगता है कि Google, वे कर्मचारी को फायरिंग कर रहे हैं मुझे दृढ़ता से लगता है कि Google CEO, सुंदर पिचाई ने एक गलती की है।

मुझे बहुत बुरा लगा वह नहीं होना चाहिए था … तुरन्त उस निर्णय को बनाया उसे थोड़ा मौका देने की बजाए, इस बारे में बातचीत करें, पता करने की कोशिश करें कि वास्तव में उस लेख को लिखने के लिए या जो भी हो, और फिर थोड़ा सा खाएं, लेकिन उसने इसे बहुत तेज़ किया, बहुत तेज़ क्योंकि उन्होंने सोचा कि उनके 90% कर्मचारी अपने आप को विमुख कर रहे हैं, इसलिए वह उस समस्या में नहीं जाना चाहता।

आप उस तरह से उस समस्या से बच नहीं सकते इसके बजाय आप चर्चा करने की कोशिश करते हैं, और ऐसा ही मुझे लगता है कि उस समस्या के बिना, मुझे लगता है कि अधिक समस्या आ जाएगी। इस तरह से सोचें संगठनों में अमेरिका में व्हाइट कॉलर अपराध को कॉर्नेल यूनिवर्सिटी के एक अध्ययन द्वारा सालाना 300 अरब डॉलर खर्च करता है। 300 अरब डॉलर, सफेद कॉलर अपराध अब, यह ख़राब है। उसके बारे में सोचना। ये बेहद शिक्षित लोग इस अपराध कर रहे हैं, है ना?

वे ऐसा क्यों कर रहे हैं वास्तव में, मैंने जिस कहानी के बारे में बात की थी, उसमें से एक, निक के बारे में एक सज्जन, वह किसी भी कीमत पर किसी भी कीमत पर अपने अगले स्तर की पदोन्नति प्राप्त करना चाहता है अंत में, जब वह कैंसर का निदान करता था और वह केवल छह महीने तक जीवित रहता है, और यही वह छह महीने है जो वह खुद को ठीक करना चाहता है, और वह इन अगले स्तर के लोगों के पास जाना चाहता है और उनसे माफी माँगने का प्रयास करना, उनकी माफी अर्जित करने का प्रयास करें । यह एक बहुत गहरा कहानी है इसके बारे में सोचें, ठीक है? मुझे लगता है कि मैं हमेशा इस बारे में चर्चा करता हूं कि अगर नेता, सच्चे नेता आते हैं और डेटा के आधार पर एक संस्कृति पैदा करते हैं, न कि उनकी राय या उनकी भावना के आधार पर, वे एक अच्छे संगठन, एक अच्छी संस्कृति संगठन विकसित कर सकते हैं।

पीटर: आप मेरे प्रश्न के बारे में क्या कह रहे हैं, "क्या आप लोगों को सीधा अभिव्यक्ति के साथ बोलने की हिम्मत कैसे करते हैं?" आपका उत्तर है, "हाँ, शायद आप उन्हें साहस में मदद कर सकते हैं, लेकिन वास्तव में, यह है एक ऐसी संस्कृति बनाने के नेता की नौकरी जिसमें हर आवाज़ सुनी जाती है, और महत्वपूर्ण है, और दंडित नहीं किया जाता है। "

सुबिर: हाँ पूर्ण रूप से। हाँ।

पीटर : महान ठीक है, सीधा है एस। चलो विचारशील होने के बारे में बात करते हैं, स्टार ऑफ टी

सुबिर: विचारशील होना मूल रूप से दूसरों के ध्यान के बारे में है, विचारशील, निस्संदेह, सहायक इस तरह के बारे में हर एक दिन की तरह सोचो, जब मैं जागूंगा, मेरा नंबर एक लक्ष्य, जब मैं अपने दांतों को साफ़ कर रहा था, तो मैं खुद से पूछता हूं, "मैं एक इंसान को क्या कर सकता हूं और खुशी देता हूं?" । खुशी लाने के लिए किसी अन्य इंसान के लिए मैं क्या कर सकता हूं? सही? यही बात है, तो यही वह चिंतन है जो सभी के बारे में है।

मैं सोशल मीडिया युग के साथ विशेष रूप से इंटरनेट युग के बारे में बात करता हूं, यहां तक ​​कि दोपहर के भोजन के ब्रेक के दौरान, हम अपने आईफोन को देख रहे हैं और यह जांचते हुए और यहां तक ​​कि भोजन के सामने भी जहां दूसरे लोग बैठे हैं और हम नहीं हैं आपस में बोल रहे है। इससे कैसे बचें? वह कैसे ले? अपना डिवाइस बाहर रखें और अपने सहकर्मी के साथ कुछ बातचीत करें। उन पर ध्यान देने की कोशिश करें और भले ही आप एक और सहयोगी पाते हैं जिस पर बल दिया जाता है या जो भी हो, उन्हें पूछने का प्रयास करें। उनसे पूछने की कोशिश करो, "अरे, मैं तुम्हारे लिए क्या कर सकता हूं?" ठीक है?

मैं विचारशील होने के बारे में बात करता हूँ एक दो-चरण प्रक्रिया है चरण संख्या एक सुन रहा है मुझे लगता है कि 99.9% लोग, हम सुनकर बहुत अच्छे हैं, लेकिन हम सुन नहीं रहे हैं। सुनवाई और सुनने में क्या अंतर है? सुनवाई का अर्थ है कि आप मुझसे बात कर रहे हैं और मैं सिर्फ सुन रहा हूं, लेकिन मैं आंतरिक रूप से नहीं हूं। मैं समझ नहीं रहा हूं कि आप क्या कह रहे हैं। यह एक कान में जा रहा है, एक और कान बाहर हो रहा है। बस। यही सुनवाई है

सुनने का मतलब न केवल मैं सुन रहा हूं कि आप क्या कह रहे हैं, मैं आँख से संपर्क कर रहा हूं, मैं इसे अंदरूनी कर रहा हूं, और फिर मैं खुद अपने जूते में डाल रहा हूं। जब आप ऐसा करते हैं, तो वह दूसरा चरण आया था। तब, सहानुभूति अंदर आती है। यदि आप और मैं बातचीत नहीं कर रहा हूं, जब आप तर्क कर रहे हैं, तो तर्क का कारण यह है कि हम नहीं हैं एक दूसरे को सुनना है, है ना? फिर, तर्क आता है, लेकिन अगर हम सुनवाई के बजाय वास्तव में सुनते हैं, तो तर्क नहीं होगा। फिर, हम सहानुभूति करेंगे, और फिर एक बार जब सहानुभूति में किक करेंगे, तो आप मेरे दृष्टिकोण के साथ ज्यादा झुकाएंगे और मैं आपके दृष्टिकोण से झुकाऊंगा, और यही संगठनों में लापता है।

पीटर: चुनौती मैं देखता हूं कि ज्यादातर लोग इस बारे में सोच रहे हैं कि हम सभी कितने व्यस्त हैं।

सुबिर: हाँ

पीटर: हम में से एक हिस्सा है जो लोगों से बात करने के बजाय हमारे iPhones को देखता है क्योंकि हम शर्मीले हैं या हम थोड़ा असुविधाजनक हैं, लेकिन एक ऐसा हिस्सा भी है जहां हर कोई इतनी तेज़ी से काम कर रहा है और वास्तव में सुनने के लिए बहुत मुश्किल है। या सोचने के लिए, या आप जो सुझाव देते हैं, करना है, जो एक क्षण भी कहना है, "मैं क्या कर सकता हूं जो किसी और की देखभाल करेगा?" यह लोगों के लिए एक मुश्किल बात है क्योंकि वे ऐसा कर रहे हैं व्यापार से अभिभूत

सुबिर: ठीक है, तो इस तरह से सोचें। बहुत आसान। सबसे पहले मानसिकता है, है ना? जब तक आप मानसिकता नहीं है, आप इसे नहीं कर सकते खुद को पहला सवाल यह है, "क्या मैं खुद को ठीक करने जा रहा हूं? क्या मैं खुद को सुधारने जा रहा हूं? "हर दिन, जब मैं जागता हूं, मुझे लगता है कि मैं दुनिया में नंबर एक विफलता हूँ, है ना? मैं यह कहना चाहता हूं कि मेरे पास इतनी सारी खामियां हैं और मैं अपनी खामियां कैसे ठीक कर सकता हूं हर एक दिन, मुझे लगता है कि मेरे पास कई दोष हैं और मैं खुद को कैसे ठीक कर सकता हूं।

जैसे ही मुझे वह मानसिकता है, पहली बात यह है कि, "ठीक है। मैं क्या कर सकता हूं? "आप बिल्कुल सही हैं हम बहुत व्यस्त हैं। हम समय नहीं ले रहे हैं इस तरह से सोचें पांच मिनट। और कुछ नहीं। पांच मिनट। तुम सिर्फ अपने आप को बैठो या तो आप ध्यान कर सकते हैं, या आप चल सकते हैं, या आप आईफोन, या जो कुछ भी नहीं देख सकते हैं, और बस आप के अंदर अपना स्वयं का पता लगाने की कोशिश करें, वह व्यक्ति जो आपके पास है, और यह बहुत सरल सवाल पूछे, "मैं क्यों ' मैं यहाँ हूँ? मैं इस धरती पर क्यों हूं? क्या मैं किसी अन्य इंसान के लिए एक अंतर कर सकता हूँ? मैं अपने अगले दरवाजे पड़ोसी के लिए क्या कर सकता हूं? "

जैसे ही आप उस मानसिकता के रूप में हो, तो आप विचारशील हो सकते हैं, है ना? उसके बाद, आप अधिक सुनेंगे। फिर, आप अधिक सहानुभूति पैदा करेंगे याद रखो, कि मैं था … मैंने अपने बारे में एक उदाहरण दिया … मैं लॉस एंजिल्स से डेट्रोइट तक उड़ान ले रहा था। आम तौर पर, मैं अपने व्यावसायिक यात्रा के समय के दौरान बिजनेस क्लास टिकट प्राप्त करता हूं। सभी के लिए भुगतान किया जाता है मैं प्रथम श्रेणी केबिन में बैठा हूं, और एक पुराना सज्जन आया और अर्थव्यवस्था वर्ग केबिन की पहली पंक्ति पर बैठ गया और उड़ान परिचर ने उड़ान से पहले पहली कक्षा के केबिन पर पेय की सेवा की, और यह पुराने सज्जन ने एक साधारण गिलास पानी पूछा। सिर्फ एक ग्लास पानी उड़ान परिचर ने जवाब दिया, "अरे, हम किसी भी पेय को अर्थव्यवस्था क्लास में किसी की तरह नहीं लेते हैं जब तक उड़ान शुरू नहीं होती है।"

अब, पुराने सज्जन ने फिर से अनुरोध किया, "मैं बहुत प्यास हूं। मुझे यहां आने के लिए इतने सारे ब्लॉक चलना है। क्या मुझे पानी का एक वर्ग मिल सकता है? "उसने फिर से जवाब भी नहीं दिया, है ना? लगता है कि क्या हुआ, ये बहुत गहरा सबक मेरे लिए भी सीखा है क्योंकि मैं खिड़की पर गलियारे की सीट पर बैठा था, लेकिन एक और आदमी भी है जो गलियारे सीट पर बैठे हैं। उस युवक ने कुछ नहीं कहा वह फ्लाइट केबिन क्षेत्र में गया और फिर एक गिलास पानी डाला, इसे दिया, पुरानी सज्जन को सेवा दी, और फिर वहां पर सब लोग ताली बजाते।

अब, असली सवाल यह है कि मैंने खुद से यह प्रश्न पूछा कि मैंने ऐसा क्यों नहीं किया, जहां उस अन्य युवा सज्जन ने अभिनय किया, और मैं इस बात से लगातार चिंतित था। क्यों नहीं? देखें, बहुत समय, हम कुछ चीजें देखते हैं अगर हम जानते हैं कि आप एक छोटा सा अंतर बना सकते हैं, बहुत छोटा अंतर है, बस करो। यह मेरे लिए एक बड़ा सबक सीखा है बाद में, किसी भी समय मुझे कुछ समस्या है कि मैं कोई अंतर कर सकता हूँ या मैं कुछ अंशदान कर सकता हूं, मैं इस पर कार्रवाई करने की कोशिश करता हूं। बहुत समय, हम इस पर एक कार्यवाही करने में संकोच करते हैं।

पीटर: आप कुछ भी कह रहे हैं जो महत्वपूर्ण है और मुझे लगता है कि गहरा, जो कि आप ऐसी स्थिति का वर्णन कर रहे हैं जिसमें किसी के पास विशेषाधिकार है और जिसकी अन्य किसी को विशेषाधिकार नहीं है आपके पास कोई ऐसा व्यक्ति है जो प्रथम श्रेणी में है जिसे विशेषाधिकार प्राप्त है और आपके पास कोई ऐसा व्यक्ति है जो अर्थव्यवस्था वर्ग में है जिसकी उस विशेषाधिकार नहीं है, और यह कि एक जिम्मेदारी है, खासकर उन लोगों के लिए जो रैंक और विशेषाधिकार के पदों में हैं और विचारशील बनें हमारे आसपास क्या है, हमारे पास उन लोगों के लिए जो हमारे पास विशेषाधिकार नहीं है और जो हम कर सकते हैं देखभाल और विचारशीलता का प्रतिनिधित्व करता है।

सुबीर: बिल्कुल, तुम सही हो। हाँ। यह बहुत महत्वपूर्ण है, और बहुत समय, हम इसके बारे में भूल जाते हैं। हाल ही में, उसने अंततः माफी मांगी। यहां तक ​​कि राजकोष सचिव की पत्नी, उसने अपने महंगे कपड़ों और इन सभी चीजों के बारे में कुछ चीजें टि्वेट कर दी थी, और आखिरकार, ट्विटर उसके ऊपर था फिर अंत में, उसने माफी मांगी। सही? यह छाया है आपको ऐसा करना नहीं चाहिए हम बहुत भाग्यशाली हैं हर दिन, जब मुझे लगता है … अमेरिका के अधिकांश लोगों की तरह एक समय स्वयं बनाया है उनमें से अधिकांश, सही? इसके बारे में सोचो। समय का एक बिंदु, हमें उस विशेषाधिकृत स्थिति पर संदेह है हम कड़ी मेहनत करते हैं, और इस प्रक्रिया पर, हमें भाग्यशाली भी मिला है।

वैसे भी, इसलिए अगली बात भी आती है जब विचारशीलता जवाबदेह है, सही है, जो एक कार्रवाई करने, व्यक्तिगत जिम्मेदारी लेने के बारे में अधिक है, है ना? उद्धरण में से एक, मैं मदर थेरेसा बोली के बारे में बात करता हूं और वह कहती थी, "नेताओं के लिए इंतजार न करें अकेले करो। "" नेताओं के लिए इंतजार मत करो अकेले करो। "

जो मुद्दा वह बना रहा था, वह मानना ​​है या नहीं, हमारी स्थिति के बावजूद, भगवान ने हमें हर इंसान को कुछ तरह की आंतरिक शक्ति दे दी है, है ना? मैं लगभग 30 वर्षों तक जेल में रहने के बाद, नेल्सन मंडेला की एक बात सुन रहा था, कि जब वह बाहर आ गया, तब भी, वह अपने देश, अपने देश के लिए एक अंतर बनाने का सपना देख रहा है। वह फिर से बनाना चाहता है 30 वर्षों में सोचें किसी ने अपने जीवन के 30 साल पूरे किए और पूरे देश ने अपने जीवन के 30 वर्ष पूरे किए। वह बाहर आ जाने के बाद, पहली बात वह सोच रहा था कि वह अपने देश के लिए एक फर्क कैसे बना सकता है। उसके बारे में सोचना। सही?

यही वह हिस्सा है जिसे हमें लगता है कि किसी भी समय हम कुछ देखते हैं, हम व्यक्तिगत जिम्मेदारी कैसे ले सकते हैं? अगर हम अपने स्वयं के जवाबदेह नहीं बना रहे हैं, हम जो कुछ भी देखते हैं, घर पर या समुदाय में, या कार्यस्थल में, ठीक है? अगर हम जब भी मुझे पसंद नहीं करते … बहुत समय, जब मैं कुछ नेताओं से बात करता हूं, उन्होंने कहा, "ठीक है, सुबीर। यह मेरा काम नहीं है। "मैंने कहा," क्यों नहीं? क्यों नहीं? आप इस मुद्दे को क्यों नहीं उठा रहे हैं क्योंकि इस संगठन से आपका पेचेक आ रहा है? यदि आप उस क्रिया को अब नहीं लेते हैं, तो कुछ … शायद समय के साथ, जो कोई आपके लिए काम करता है, वे यह अनुसरण कर रहे हैं कि आप एक सच्चे नेता नहीं हैं। फिर अंततः, वे ऐसा ही करेंगे, और अंत में, आप इसके लिए भी जानने के बिना एक गड़बड़ पैदा करेंगे, और फिर आप एक परिषद को बुलाएंगे जैसे मेरी तरह आप इसे ठीक करने में मदद करने के लिए आएंगे। "

मैं 13 साल की एक शिकागो लड़की का कुछ उदाहरण देता हूं। उसका नाम त्रिशा प्रभु है। वह एक दिन स्कूल से आ रही थी और उसने एक 11 वर्षीय फ्लोरिडा लड़की को साइबर धमकी के कारण आत्महत्या कर ली थी, इसलिए उसने … उसे इतनी मार दिया उसने सोचा था कि पूरी प्रणाली, उसकी स्कूल व्यवस्था, उसके माता-पिता, और उसके शिक्षकों, सब लोग असफल रहे, इसलिए उन्हें लगा, "मैं क्या कर सकता हूं? अब बहुत हो गया है। मैं खुद को बदलना चाहता हूं। "वह एक व्यक्तिगत जिम्मेदारी के रूप में ले जाती है। एक 13 वर्षीय लड़की

फिर, उसने साइबर धमकी वाले मुद्दे को हल करने के लिए शोध में खुदाई शुरू कर दी। वह "पुनःचिह्न" नामक एक ऐप के साथ आया था। ऐप का नाम "रीचेंक" कहा जाता है। यह ऐप क्या है कि वह क्या पता चला है कि किशोरावस्था में, जब वे इसके बारे में सोचने के बिना कुछ बुरा ईमेल या पाठ लिखते हैं, तो वह क्या करती है करता है, उस समय, यदि आप उन्हें रोक सकते हैं, तो यह ऐप रीचेंंक करें, जो वे करते हैं, अगर आपके पास यह ऐप आपके फोन, या आईपैड, या कुछ भी में है, तो आप जो भी करते हैं, वह यह है कि जब आप एक संदेश टाइप करते हैं, तो गंदा होता है संदेश, तत्काल, कि पुनःचिह्न स्वचालित रूप से होगा … कृत्रिम बुद्धि यह स्वचालित रूप से किक करेगा और सवाल पूछेगा, "क्या आप निश्चित हैं? आपका संदेश किसी को नुकसान पहुंचा रहा है क्या आप वाकई यह संदेश भेजना चाहते हैं? "अनुमान लगाओ कि क्या हुआ। 93% किशोर ने निर्णय लिया, न भेजने के लिए।

पीटर: वाह, इसे भेजने के लिए नहीं।

सुबीर: उस बारे में सोचो अब, रीचंक फिर से सोचना। आप उस ऐप को देख सकते हैं अब, रिटिंक फेसबुक, Google द्वारा अपनाया गया है, और सभी को बढ़ावा दे रहा है एक 13 वर्षीय लड़की ने ऐसा किया इसके बारे में सोचें, ठीक है? यदि कोई 13 वर्षीय लड़की निजी जिम्मेदारी ले सकती है, और कुछ कर सकती है, और खुद को उसकी कार्रवाई पर जवाबदेह महसूस कर सकती है और वह एक अंतर पैदा कर सकती है, क्यों नहीं? हम सब क्यों नहीं? सही?

पीटर: निश्चय करने के बारे में संक्षेप में बात करते हैं, जो कि स्टार मॉडल का चौथा हिस्सा है।

सुबिर: संकल्प होने के बारे में सब कुछ जुनून रखने, दृढ़ संकल्प रखने, धीरज रखने के बारे में है, और मैं हमेशा 1 99 1 में संयुक्त राज्य अमेरिका के बारे में बताता हूं, और मैं 200 डॉलर से कम था, ठीक है, क्योंकि मुझे लगता है एक छात्रवृत्ति, और मैं नहीं था … मेरे प्रोफेसर ने कहा नहीं। वह मुझे यह नहीं देंगे, और अमेरिका में उतरने के बाद पहली बार अमेरिका आने के बाद मुझे संदेश मिला, और मेरे पास कोई पैसा नहीं है। मेरे पास $ 200 सॉर्ट किया गया है मैं एक बैंक गया बैंक $ 200 अस्वीकृत कर दिया है, इसलिए मैं पंजीकरण भी नहीं कर सकता

मैंने जो कुछ किया है, मैं गया था … तो मेरी सारी अन्य … लोगों को मैं मिले। भारतीय, बांग्लादेश, ये सभी अलग-अलग लोग हम मिले। उन्होंने कहा, "सुबीर, इसके बारे में चिंता मत करो। आप अवैध तरीके से काम कर सकते हैं। "मैंने कहा," नहीं, मैं ऐसा नहीं करने जा रहा हूं। "मैंने जो किया वह सोचो। मैं व्यक्तिगत तौर पर महसूस करता हूं कि मुझे हल करने की आवश्यकता है I मुझे यह संकल्प है कि मैं अमेरिका आया हूं। अमेरिका में एक अंतर बनाने के लिए मेरा एक बड़ा सपना था यह देश नहीं हो सकता। एक व्यक्ति ने मुझसे इनकार कर दिया कि मेरा मतलब यह नहीं है कि अमेरिका बुरा है, इसलिए मैं उस प्रणाली पर विश्वास नहीं करता। मुझे अमेरिकी प्रणाली में विश्वास था

सोचो मैने क्या किया। अगले दो हफ्ते, मैं हर एक विभाग में गया, 23 विभाग … 22 विभाग ने मुझे खारिज कर दिया। 23 वें डिपार्टमेंट ने मेरे लिए दरवाजा खोला, और बाकी का इतिहास है मैंने अपने स्नातक की डिग्री के लिए उस सप्ताह डॉव केमिकल्स से पूरी तरह छात्रवृत्ति प्राप्त की। उसके बारे में सोचना। संस्कृति सदमे से पहली बार अमेरिका आ रहा है सब कुछ। कोई परिवार का सदस्य नहीं, कोई नहीं, है ना? मेरी माता-पिता दोनों की ओर से आने वाली पहली पीढ़ी के पहले व्यक्ति, और मैं 22 पर गया … 22 दरवाजे खटखटाए और 23 वें दरवाजा खोल दिया।

पीटर: आप उन कहानियां सुनते हैं … आपको हेरी पॉटर को 25, 26 प्रकाशकों को दिए जाने से पहले सुना था, इससे पहले स्वीकार किया गया था।

सुबिर: अस्वीकृत, सही। पूर्ण रूप से।

पीटर: इस संकल्प को पाने के लिए, आपको खुद पर विश्वास होना चाहिए।

सुबिर: हाँ

पीटर: मॉडल के ये टुकड़े एक साथ फिट होते हैं, सरल होने के नाते, विचारशील होने के नाते, जवाबदेह होने के नाते, संकल्प का सामना करना। उदाहरण जो आपने विचारशील होने के बारे में दिया था और प्रथम श्रेणी के व्यक्ति को अर्थव्यवस्था में वृद्ध व्यक्ति को पानी लाया था, वह आवश्यक सोच है। इसमें जवाबदेही की आवश्यकता है इसे संकल्प के कुछ तत्व की आवश्यकता है यह उन सभी को जरूरी है, और ये चार चीजें हैं जो फर्क करने लगते हैं। आपने इसे इन चार चीजों, सीधा, विचारशील, जवाबदेह और संकल्पित करने के लिए कम कर दिया है, जो एक ऐसी प्रक्रिया को लेने में अंतर बनाता है जो आपके पास एक ऐसे संगठन में है जो पूरी तरह से ठीक है और इसे 10 गुना प्रभाव से एक सौ गुना प्रभाव पड़ता है ।

सुबिर: बिल्कुल। हाँ।

पीटर: ये उन चार चीजें हैं जो वास्तव में उस तरह की देखभाल करने के लिए प्रतिनिधित्व करते हैं जिनके बारे में आप बात कर रहे हैं।

सुबीर: सही। आदर्श रूप में, यदि आप मुझसे सवाल पूछते हैं कि "सुबीर, आपने 20 साल पहले ऐसा क्यों नहीं किया?" बहुत ईमानदारी से, मेरी इच्छा है कि मेरी पहली पुस्तक इस क्षेत्र पर है, इसलिए मुझे चाहिए … बेहतर परिणाम सुधार की प्रक्रिया में तुम जानते हो कि मै क्या कह रहा हूँ? तुम जानते हो कि मै क्या कह रहा हूँ?

पीटर: हर बार हाँ, बिल्कुल। में सोचता हूँ यह उच्च है।

सुबीर: मैं यही करने की कोशिश कर रहा था।

पीटर: धन्यवाद। हम सुबीर चौधरी के साथ हैं पुस्तक अंतर है: जब पर्याप्त बस पर्याप्त नहीं है। सुबिर, आपको ब्रेंमैन लीडरशिप पॉडकास्ट पर यह बहुत प्रसन्नता है आने पर आपका धन्यवाद।

सुबीर : मुझे विशेषता के लिए बहुत बहुत धन्यवाद

पीटर: यदि आप ब्रजमैन लीडरशिप पॉडकास्ट के इस एपिसोड का आनंद उठाते हैं, तो कृपया सदस्यता लें और iTunes पर समीक्षा छोड़ें। ब्रेंमैन लीडरशिप गहन और मेरे लेख, वीडियो और पॉडकास्ट तक पहुंच के बारे में अधिक जानकारी के लिए, peterbregman.com पर जाएं। इस एपिसोड के निर्माण के लिए क्लेयर मार्शल के लिए धन्यवाद और ब्रायन वुड को धन्यवाद जो हमारे संगीत को बनाया। सुनने के लिए धन्यवाद और अगले महान बातचीत के लिए देखते रहें।