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पांच गलतियां जब हम शिकायत करते हैं

Stuart Miles
स्रोत: स्टुअर्ट मीलों

इस संक्षिप्त अभ्यास की कोशिश करो पिछले सप्ताह में आपके द्वारा आवाज उठाई गई शिकायतों और ग्रिप्स की संख्या की सूची बनाएं यह एक उत्पाद या सेवा के बारे में एक शिकायत हो सकती है, राजनेता के बारे में, जिसने तुम्हें कुछ पसंद नहीं किया था, एक दोस्त या सहयोगी, जो आपको नाराज़ करते हैं, या परिवार के किसी सदस्य को आपकी भावनाओं को चोट पहुंचाते हैं यह मौसम या एक फिल्म के बारे में एक शिकायत भी हो सकती है जो आपको निराश करती है यदि आपके पास छोटे सामान की गिनती है तो आपके पास सूची में कम से कम 15 या अधिक आइटम होना चाहिए।

अब महत्वपूर्ण प्रश्न: इन शिकायतों में से कितने उत्पादक थे – आपने कितना परिणाम प्राप्त किया और परिणाम से संतुष्ट महसूस किया? वह संख्या आमतौर पर 5 प्रतिशत से कम है दूसरे शब्दों में, अगर आपकी सूची में 20 शिकायतें थीं, तो केवल एक ही होगा (यदि वह है) जिसने संतोषजनक परिणाम प्राप्त किया

आपकी सूची में कई शिकायतें शायद छोटी थीं, लेकिन समस्या यह है कि जब समस्या हमारे लिए महत्वपूर्ण या सार्थक होती है तो हमारी सफलता की दर बहुत कम है। जैसा कि मैंने अपनी पुस्तक द स्कैकी व्हील के लिए शोध करते समय खोज की थी, पढ़ाई से पता चलता है कि जब हम शिकायतों की आवाज पर अविश्वसनीय रूप से उज्ज्वल हैं, तो हम एक संतोषजनक परिणाम प्राप्त करने में उल्लेखनीय रूप से अप्रभावी हैं, क्योंकि हम प्रभावी ढंग से शिकायत नहीं करते हैं

यहां पांच आम गलतियाँ हैं जो कि किसी भी शिकायत को बेकार (जहां तक ​​नतीजा हो, संबंधित है) प्रदान करता है। यदि आप नतीजे प्राप्त करना चाहते हैं, तो उन्हें दूर करना महत्वपूर्ण है।

1. हम क्या हासिल करना चाहते हैं, इसके बारे में हम नहीं सोचते हैं। शिकायत करने का उद्देश्य एक विशिष्ट परिणाम प्राप्त करने के लिए होना चाहिए (गलती # 5 के लिए क्यों देखें) इसलिए हमें रोकना और सोचना होगा कि हम बोलने से पहले हम क्या हासिल करना चाहते हैं। देर से शुल्क निकालने के लिए जब हम एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को कॉल करते हैं तो हम क्या चाहते हैं, यह स्पष्ट करना चाहिए। जब हम अपने साथी या सहकर्मी से शिकायत करते हैं तो यह बहुत कम स्पष्ट होता है यह जानने के लिए कुछ समय लें कि आपको संतुष्ट या बेहतर महसूस करने के लिए क्या करना चाहिए।

2. हम गुस्से को हमारे संदेश से विचलित करने की अनुमति देते हैं। हम आम तौर पर शिकायत करना चाहते हैं कि जब हम निराश, चोट लगी या परेशान होते हैं गुस्सा महसूस करना ठीक है अगर यह स्पष्ट है कि हम अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने और यथोचित रूप से संवाद करने की कोशिश कर रहे हैं। लेकिन जब हमारी आवाज़ बहुत ज़ोर से हो जाती है, हमारी टोन बहुत तेज होती है, या जब हम अपने संदेश को शाप और ढकने के साथ सुशोभित करते हैं, तो सभी शिकायत प्राप्तकर्ता का ध्यान हमारे क्रोध पर जाता है और हमारे वास्तविक संदेश से कोई नहीं। नतीजतन, हम एक संतोषजनक समाधान के मुकाबले एक बहस या बड़े पैमाने पर प्रतिरोध का सामना करने की अधिक संभावना रखते हैं।

3. हम एक समय में एक से अधिक शिकायतें शामिल करते हैं। शिकायतों की सुनवाई हमेशा लोगों को रक्षात्मक महसूस करती है, इसलिए हमें अपनी समस्याओं को उन तरीकों से सुनना पड़ता है जो उन्हें डूब नहीं पाते हैं। एक शिकायत को सुनने के लिए और परिणाम प्राप्त करने के लिए उनमें से तीनों की आवाज़ करने और कहीं नहीं मिलता है, क्योंकि अन्य व्यक्ति अपने गुस्से को बंद या खो दिया है। जैसे ही यह एक बार में आपकी सभी संचित परेशानियों को उड़ाना है, ऐसा न करें – यह काम नहीं करता है।

4. हम सही व्यक्ति से शिकायत नहीं करते हैं। आश्चर्यजनक रूप से यह ध्वनि हो सकता है, हम शायद ही कभी हमारी शिकायतों को उस व्यक्ति से कहते हैं जो उनके बारे में कुछ कर सकता है हम हमारे साथी के बारे में अपने दोस्तों और अपने दोस्तों के बारे में हमारे साथी के बारे में बताते हैं। हम एक ग्राहक सेवा लाइन को कॉल करने से इनकार करते हैं, क्योंकि हम ऐसा करने की आशा करते हैं ताकि बहुत अधिक समय और प्रयास हो सके, और हम घटनाओं के बारे में दर्जन मित्रों को बताकर और भी अधिक समय और प्रयास करते हैं। अगर कोई शिकायत सचमुच हमें परेशान करती है, तो हम इसे उन लोगों को संबोधित करने के लिए खुद को और मन की शांति देते हैं जो इसके बारे में कुछ कर सकते हैं।

5. हमें लगता है कि वेंटिंग से हमें बेहतर महसूस होगा। हम इन दिनों में बहुत कुछ करना चाहते हैं, जैसा कि हम मानते हैं कि हम एक बार ऐसा करते हैं तो हम बेहतर महसूस करेंगे। हालांकि, हम शायद ही कभी एक रेचक रिलीज प्राप्त करते हैं, क्योंकि यह अनुभव करने के लिए, जिस व्यक्ति को हम उतारते हैं वह हमारी भावनाओं को मान्य करने में अच्छा होना चाहिए। हम क्या सुनना चाहते हैं "वाह! यह इतना निराशाजनक लगता है! मैं विश्वास नहीं कर सकता कि वह तुम्हारे साथ था! मैं भी चमकीला होगा! "लेकिन हम जो अक्सर सुनाते हैं वह" बमर, "या" आपको लगता है कि यह बुरा है? पिछले हफ्ते मेरे साथ क्या हुआ यह है! "जो न तो मान्य हैं और न ही विशेषकर कैथेटिक हैं इसके अलावा, नतीजे पाने की कोशिश किए बिना बहुत ज्यादा निकलकर हमें पावर और पीड़ित महसूस कर सकता है, जो हमारे भावनात्मक स्वास्थ्य के लिए अच्छा नहीं है। इसलिए, अपने उदघाटन के लक्ष्य को बुद्धिमानी से चुनें और प्रभावी ढंग से शिकायत करने और नतीजे प्राप्त करने के प्रयासों के साथ शुद्ध उतार का संतुलन बनाने की कोशिश करें। आप दोनों को एक भावनात्मक रिहाई और आप जितनी सशक्त महसूस करेंगे

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