निष्पादन लोगों की समस्या है, कोई रणनीति समस्या नहीं है

पॉल, * एक वैश्विक प्रकाशन कंपनी, मैक्स्रेड के मुख्य कार्यकारी अधिकारी, को नींद में परेशानी थी प्रकाशन एक ऐसा उद्योग है जो तेजी से बदलते-फिरते उद्योगों की तुलना में तेजी से बदल रहा है, लेकिन पॉल अपनी रणनीति के बारे में चिंतित नहीं था उनकी एक ठोस योजना थी जो नई प्रौद्योगिकियों का फायदा उठाती थी, और बोर्ड और उनकी अगुवाई वाली टीम इसके चारों ओर गठबंधन की गई। पॉल और उनकी टीम ने पहले से ही संरचना को पुनर्गठित कर दिया था – नए डिवीजनों, संशोधित भूमिकाएं, पुनः डिजाइन की गई प्रक्रियाएं – उनकी रणनीति का समर्थन करने के लिए।

तो पॉल क्या चिंता थी? लोग।

कौन सा ठीक है वह किस बारे में चिंतित होना चाहिए हालांकि, यह एक स्मार्ट रणनीति बनाने के लिए कठिन है, लोगों को उस रणनीति पर निष्पादित करने के लिए दस गुना कठिन होता है और एक खराब निष्पादित रणनीति, चाहे कितना चालाक, बेकार है।

दूसरे शब्दों में, आपके संगठन की सबसे बड़ी रणनीतिक चुनौती रणनीतिक सोच नहीं है – यह रणनीतिक अभिनय है।

अगर मैं चुनौती को ग्राफ़िक रूप से चित्रित करता हूं, तो यह इस पर से होगा:

Peter Bregman
स्रोत: पीटर ब्रेगमैन

इसके लिए:

Peter Bregman
स्रोत: पीटर ब्रेगमैन

पहेली को पहले ग्राफ़िक से दूसरा एक तक कैसे प्राप्त करना है। अधिकांश संगठन उस बदलाव को बनाने के लिए संचार योजनाओं पर भरोसा करते हैं। दुर्भाग्य से, रणनीति संचार, भले ही आप रोज़ करते हैं, वैसे ही नहीं है – और ड्राइव करने के लिए पर्याप्त नहीं है – रणनीति निष्पादन

क्योंकि रणनीति विकास और संचार कुछ के बारे में जानने के लिए, रणनीति निष्पादन कुछ करने के बारे में है और जो आप जानते हैं और जो भी करते हैं, उसके बीच की खाई अक्सर बड़ी होती है प्रत्येक व्यक्ति को एक दूसरे के साथ संरेखण में अभिनय करने की ज़रूरत में जोड़ें, और यह बहुत अधिक हो जाता है।

कारण रणनीति निष्पादन अक्सर सबसे चतुर रणनीति सलाहकारों द्वारा भी छेड़छाड़ की जाती है क्योंकि मुख्य रूप से यह रणनीति की चुनौती नहीं है यह एक मानव व्यवहार एक है

तारकीय परिणाम देने के लिए, लोगों को हाइपरलाइन्ड और लेजर-केंद्रित उच्चतम प्रभाव वाले कार्यों पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है जो संगठन के सबसे महत्वपूर्ण परिणामों को चलाएंगे।

लेकिन यहां तक ​​कि अच्छी तरह से चलने वाले, स्थिर संगठनों में, लोगों को गलत तरीके से गुमराह किया जाता है, बहुत मोटे तौर पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, और क्रॉस-मकसदों में काम कर रहा है।

यह केवल पॉल की तरह बदलते उद्योग में बदलती कंपनी के लिए महत्वपूर्ण नहीं है। तेजी से बढ़ते स्टार्टअप्स के लिए यह भी सच है और कंपनियों की बारी-बारी से स्थितियों में और नए नेतृत्व वाले हैं किसी भी समय रणनीति पर ध्यान केंद्रित करने के लिए महत्वपूर्ण है – और जब यह नहीं है? – सबसे महत्वपूर्ण रणनीति प्रश्न जिसे आपको जवाब देने की आवश्यकता है: हम हर किसी के प्रयासों को कैसे संरेखित कर सकते हैं और संगठन के सबसे महत्वपूर्ण काम को पूरा करने में उनकी मदद कर सकते हैं?

यही सवाल पौलुस मुझसे पूछने के लिए बाहर पहुंचा। नीचे वह समाधान है जिसे हमने उसके साथ Maxreed पर लागू किया था हम इसे बिग एरो प्रक्रिया कहते हैं, और यह 25 साल बाद इस बहुत चुनौती के साथ प्रयोग करने के बाद मेरी सबसे अच्छी सोच का प्रतिनिधित्व करती है।

बिग एरो को परिभाषित करें

हमने कुल 12 महीनों में हासिल करने के लिए मैक्स्रेड के लिए सबसे महत्वपूर्ण परिणाम की पहचान करने के लिए पॉल और उनके नेताओं के एक छोटे समूह के साथ काम किया। उनके बड़े तीर को एक रणनीति और उत्पाद रोडमैप बनाने के लिए करना था जो पूरे नेतृत्व दल द्वारा समर्थित था। इस का सबसे कठिन हिस्सा उस एक सबसे महत्वपूर्ण बात को प्राप्त कर रहा है, यह बात आगे की रणनीति को आगे बढ़ाने के लिए उत्प्रेरक होगी।

एक बार जब हमने बिग एरो को परिभाषित किया, तो हमने इसे कई प्रश्नों के साथ परीक्षण किया। यदि आप इनमें से प्रत्येक प्रश्न का "हां" उत्तर देते हैं, तो यह संभव है कि आपका बिग एरो लक्ष्य पर है:

  • क्या बड़े तीर में सफलता बड़े संगठन के मिशन को बढ़ावा देगी?
  • क्या बड़ा एरो आपकी प्राथमिक व्यापारिक लक्ष्यों का समर्थन, और समर्थन करता है?
  • इसे प्राप्त करने के लिए संगठन के बारे में क्या सबसे महत्वपूर्ण बात बताएंगे?
  • क्या यह आपकी रणनीति के निष्पादन का कारण बन सकता है?
  • क्या यह उपयुक्त खिंचाव है?
  • क्या आप इसके बारे में उत्साहित हैं? क्या आपके पास इसमें भावनात्मक संबंध है?

उस परिणाम स्पष्टता के साथ, हमने सबसे महत्वपूर्ण व्यवहार की पहचान करके व्यवहार स्पष्टता भी पैदा की जो परिणाम को प्राप्त करने के लिए प्रेरित करे। मैक्स्रिड के लिए, यह व्यवहार ट्रस्ट और पारदर्शिता के साथ सहयोग करना था। हमने कुछ सवाल पूछकर यह निर्धारित किया: क्या संगठन में हम वर्तमान व्यवहार को देखते हैं जो कि बिग एरो को ड्राइविंग करना कठिन होता है और सफलता को कम करने की संभावना है? इसके बाद हम विपरीत बोलते हैं, जो हमारे बिग एरो व्यवहार बन गए

उच्चतम-प्रभाव वाले लोगों की पहचान करें

एक बार बिग एरो स्पष्ट हो जाने के बाद, हमने उन लोगों की पहचान करने के लिए पॉल और उसके एचआर साथी के साथ काम किया, जो लक्ष्य को हासिल करने के लिए सबसे ज़रूरी थे। यह करना महत्वपूर्ण है क्योंकि आप उन लोगों पर अपने प्रयासों और संसाधनों पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं, जिनका बिग एरो पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ेगा। मैक्स्रिड के मामले में, हमने 10 लोगों की पहचान की, जिनकी भूमिका परियोजना के लिए महत्वपूर्ण थी, जो पहले से ही संगठनात्मक प्राधिकरण था और जो बेहद नेटवर्क के थे अन्य ग्राहकों के साथ, हमने पदानुक्रम के सभी स्तरों पर बहुत से लोगों को पहचान लिया है जैसा कि आप सोचते हैं कि कौन सा उपयुक्त व्यक्ति हो, प्रश्न पूछें: तीर के आगे की गति को प्रभावित करने की सबसे बड़ी क्षमता कौन है? संगठन में प्रभावशाली कौन है? हमारे बिग एरो परिणाम या व्यवहार पर बहिष्कार का प्रभाव कौन है? वे लोग हैं जिन्हें आप चुनना चाहिए।

निर्धारित करें कि वे क्या फोकस करना चाहिए

एक बार जब हमने महत्वपूर्ण लोगों की स्थापना की, तो हम उनमें से प्रत्येक के साथ और उनके प्रबंधकों के साथ काम करने के लिए काम किया:

  • बड़ा तीर आगे बढ़ने के लिए महत्वपूर्ण योगदान
  • वह महत्वपूर्ण ताकत जो उन्हें अपने महत्वपूर्ण योगदान को बनाने की अनुमति देगी
  • खेल परिवर्तक, यह बात, अगर व्यक्ति में सुधार होता है, तो उनकी महत्वपूर्ण योगदान को बढ़ाने की उनकी क्षमता में सुधार होगा

इस प्रक्रिया को सफल बनाने वाली चीजों में से एक इसकी सादगी है यही कारण है कि हम एक निर्णायक शक्ति और एक सबसे महत्वपूर्ण खेल परिवर्तक पर बस गए। रणनीति निष्पादन को लेजर केंद्रित होना चाहिए, और हमारे सबसे महत्वपूर्ण काम पर गति को आगे बढ़ाने के लिए सबसे बड़ी बाधाओं में से एक हमारे सभी कार्यों पर गति प्राप्त करने की कोशिश कर रहा है। सादगी की आवश्यकता है कि हम चुनाव करें सबसे बड़ा प्रभाव क्या होगा? तब हम उस एक चीज़ को बनाते हैं।

लेजर-केंद्रित कोचिंग सत्रों को पकड़ो

एक बार जब हम यह सुनिश्चित कर लें कि सही लोगों का सही ध्यान था, हमने लेजर-केंद्रित, 30-मिनट के एक-एक-एक कोचिंग सत्र में प्रशिक्षित किया। कोचिंग अक्सर एक नेता की खामियों को ठीक करने के लिए संगठनों में उपयोग किया जाता है, लेकिन यह इस तरह के प्रशिक्षण का फ़ोकस नहीं है यहां, नेताओं को बिग एरो के अपने महत्वपूर्ण योगदान पर स्पष्ट रूप से आगे बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रशिक्षित किया गया। ये वार्तालाप केवल बड़े व्यवहारिक पैटर्न पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि वे हाथ के कार्य के रास्ते में हो रहे हैं।

एकत्र और शेयर डेटा

क्योंकि हम कई लोगों को कोचिंग करते थे, हम उन लोगों के साथ कड़े गोपनीयता बनाए रखने में सक्षम थे, जिनके बारे में वे रुझान और संगठनात्मक बाधाओं के बारे में आंकड़े एकत्र करते हुए प्रशिक्षित किए जाते हैं, जो हमने पॉल और उनकी अगुवाई वाली टीम को बताया था। यह सिर्फ राय सर्वेक्षण डेटा नहीं था; यह मैक्स्रिथ के सबसे मूल्यवान लोगों को कंपनी की सबसे महत्वपूर्ण प्राथमिकताओं को आगे बढ़ाने से रोकने वाली वास्तविक बाधाओं का प्रतिनिधित्व करती है।

हम जिन प्रमुख चुनौतियों का खुलासा करते थे उनमें से एक पार-कार्यात्मक सहयोग की कमी थी। इस अंतर्दृष्टि के साथ सशस्त्र, पॉल सीधे इस मुद्दे को संबोधित करने में सक्षम था, कुंजी लोगों को कमरे में एक साथ मिल रहा है और इस मुद्दे के बारे में खुले तौर पर बोल रहा है। आखिरकार, उन्होंने एक नई क्रॉस-फंक्शनल बिग एरो प्रक्रिया शुरू की जिसमें उन समूहों के नेताओं शामिल थे जो सहयोग नहीं कर रहे थे। एक साथ हासिल करने के लिए उन्हें क्या चाहिए था, इसकी पहचान करना, समूहों के बीच की दीवारों को तोड़ दिया।

प्रदर्शन बढ़ाना

जबकि पॉल ने संगठनात्मक अवरोधों को हटा दिया, कोच ने मैक्स्रैड के सबसे महत्वपूर्ण लोगों को उन विशेष बाधाओं और चुनौतियों का समाधान करने में मदद जारी रखी जिन्हें उन्होंने महत्वपूर्ण योगदान दिया था। कोचों ने उन चुनौतियों के साथ संघर्ष किया जो लोगों को संघर्ष को क्रियान्वित करते समय संघर्ष करते हैं: प्राथमिकताओं को कैसे संवाद करें, किसी के साथ कैसे निपटना है, जो प्रतिरोधी है, किसी को प्रभावित करने वाले को प्रभावित करने का तरीका, विक्रय के बारे में कोई नहीं कहां और इतने पर। कोचिंग ने लोगों को अपनी टीमों और सिल्लो भर में रिश्तों का निर्माण करने में मदद करने को प्राथमिकता दी, जो डेटा द्वारा समर्थित था और ट्रस्ट और पारदर्शिता के साथ सहयोग करने की बड़ी तीर कुंजी व्यवहार निरंतर वृद्धि और सफलता को चलाने के लिए संगठन के लक्ष्यों से जुड़े व्यक्तियों

जबकि बड़ी तीर प्रक्रिया चल रही है, हमने प्रमुख योगदानकर्ताओं द्वारा की जा रही प्रगति का आकलन करने के लिए कार्यक्रम के बाहर प्रशिक्षित होने वाले लोगों के साथ-साथ अन्य लोगों के लिए एक सर्वेक्षण भेजा है। कोचिंग से पहले की तुलना में, क्या वे अपने प्रमुख अंशदान, बिग एरो के परिणामों को प्राप्त करने और उनके गेम परिवर्तक को संबोधित करने में अधिक प्रभावी या कम प्रभावी हैं? सर्वेक्षण के 98 जवाब थे:

महत्वपूर्ण योगदान : 9 0% ने या तो अधिक प्रभावी या अधिक प्रभावी

बिग एरो : 88% ने या तो और अधिक प्रभावी या अधिक प्रभावी

गेम परिवर्तक : 84% ने या तो और अधिक प्रभावी या अधिक प्रभावी

दूसरे शब्दों में, प्रमुख योगदानकर्ता संगठन के सबसे महत्वपूर्ण काम को आगे बढ़ाने में बड़े पैमाने पर कर्षण प्राप्त कर रहे थे – इसकी प्रमुख रणनीति – आगे। यह डेटा पॉल के अपने अवलोकन के द्वारा पुष्टि की गई थी कि उन्होंने उनके बिग एरो परिणाम, एक रणनीति और उत्पाद रोडमैप पर जो प्रगति की है, जो संपूर्ण नेतृत्व टीम द्वारा समर्थित है।

शायद सबसे महत्वपूर्ण, व्यापक संगठन नहीं देख रहा था। कौन सा, यह है कि आप एक आंदोलन कैसे शुरू करते हैं

पॉल अभी भी रणनीतिक बदलाव की गति को जारी रखने के लिए कड़ी मेहनत कर रहा है यही बात है, वास्तव में: रणनीति निष्पादन समय में एक क्षण नहीं है। यह समय के हजारों क्षणों में है

लेकिन अब, कम से कम, यह हो रहा है।

गोपनीयता की रक्षा के लिए * नाम और कुछ विवरण बदले गए हैं

मूल रूप से हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू पर पोस्ट किया गया