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कोर मूल्य: वॉल पोस्टर या संस्कृति बिल्डर्स?

कई महीनों पहले, मैंने एक विजन और एक मिशन वक्तव्य में अंतर के बारे में एक ब्लॉग लिखा था, जो कि किसी भी अच्छी रणनीतिक योजना के दोनों प्रमुख घटक हैं। इस ब्लॉग में, मैं कोर वैल्यू पर ध्यान केंद्रित करूँगा, जो एक अन्य महत्वपूर्ण घटक है जिसे अक्सर संगठन के उच्चतम स्तर के नेतृत्व द्वारा परिभाषित किया जाता है।

एक मिशन, विजन और कोर मानदंडों को परिभाषित करने के बाद, यह महत्वपूर्ण है कि वरिष्ठ नेता लगातार उनसे संवाद करते हैं: "हम क्यों मौजूद हैं," (मिशन) , "जहां हम भविष्य में आगे बढ़ रहे हैं," (विजन ), और " एक साथ काम पूरा करने के लिए बातचीत करते समय क्या व्यवहार मानदंडों को सभी का समर्थन किया जाना चाहिए (कोर वैल्यू)

आपके संगठन को कोर मानों को क्यों परिभाषित करना चाहिए?

पेशेवर भूमिकाओं में अधिकांश लोगों का औसत IQ 110 है, तो क्या हमें वाकई लोगों को यह बताना होगा कि उन्हें काम पर कैसे व्यवहार करने की उम्मीद है? हां, क्योंकि कार्यस्थल में स्पष्ट रूप से परिभाषित कोर मानदंडों के बिना, लोग स्वाभाविक रूप से अपने स्वयं के मूल्यों पर भरोसा करते हैं कि वे सहकर्मियों, प्रत्यक्ष रिपोर्ट, पर्यवेक्षकों, ग्राहकों, आदि के साथ कैसे बातचीत करते हैं। यह लोगों के लिए अपने निजी मूल्य प्रणाली का उपयोग सामान्य है प्राथमिकता देने, टीमों के साथ काम करना, संघर्ष का प्रबंध करना और चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों से निपटना

किसी कोर संस्थान की संस्कृति में एम्बेडेड मूल्यों की मदद कर सकते हैं:

  1. व्यवहार को स्पष्ट करें कि हर किसी को काम पर कायम रखने की उम्मीद है;
  2. निर्णय लेने और समझौतों के लिए एक ढांचा प्रदान करें ताकि लोगों को एक-दूसरे के साथ बातचीत करने की उम्मीद की जा सके;
  3. व्यक्तिगत व्यवहारों के बारे में लोगों की जागरूकता बढ़ाएं और सामूहिक बातचीत से दूसरों और ग्राहकों की धारणाएं प्रभावित होती हैं; तथा
  4. नए कर्मचारियों सहित सभी कर्मचारियों की प्रदर्शन अपेक्षाओं को प्रबंधित करें, जो अपनी ओरिएंटेशन प्रक्रिया के भाग के रूप में कोर मानकों से परिचित हो सकते हैं।

कोर मानों में मूल्य नहीं जोड़ना यदि आम तौर पर संगठनों में सबसे ज्यादा शक्तियां होती हैं तो उनका व्यवहार उन्हें काम पर प्रदर्शित नहीं करता है एक कार्यकारी जो कोर वैल्यू कन्वेंशन प्रतीत होता है, टोनी हासी, ज़ैपोस डॉट कॉम, इंक। के सीईओ है। अपनी पहली पुस्तक "डिलिवरिंग हॉपिनेस: ए पाथ टू प्रॉफिट्स, जुनून, और प्रयोजन," वे बताते हैं कि कैसे कोर के मूल्यों को परिभाषित करता है कंपनी ने 10 वर्षों में 1 अरब डॉलर से अधिक की वृद्धि पर इसका प्रभाव डाला। जून 2010 में जारी अपनी पुस्तक से एक अंश है:

"भले ही हमारे मूल मूल्यों ने आज हम सब कुछ में मार्गदर्शन किया है, हमारे पास वास्तव में कंपनी के इतिहास के पहले छह या सात वर्षों के लिए कोई औपचारिक मूल मूल्य नहीं था। यह मेरी गलती है कि हमने इसे शुरुआती वर्षों में नहीं किया, क्योंकि ऐसा कुछ था जो मैं हमेशा एक "कॉर्पोरेट" चीज़ के बारे में सोचा था। मैंने जितना संभव हो सके ऐसा करने का विरोध किया। मुझे खुशी है कि एक कर्मचारी ने आखिरकार मुझे आश्वस्त किया कि कोर मूल्यों के साथ आने के लिए आवश्यक था – अनिवार्य रूप से, हमारी संस्कृति की एक औपचारिक परिभाषा – क्रम में हमें आगे बढ़ने और बढ़ाना जारी रखने के लिए मैं केवल इच्छा करता हूं कि हम इसे जल्द ही कर चुके हैं। "

टोनी क्रेडिट निर्देशों को महत्वपूर्ण दिशा निर्देशों के रूप में जमा करता है जो कि Zappos.com के प्रबंधकों ने काम पर रखने के निर्णय लेने में उपयोग किया है। अपनी पुस्तक में उन्होंने कहा: "मैं कमेटी कोर मानदंडों की एक सूची चाहता था जो कर्मचारी किराया और आग लगाने के लिए तैयार थे, क्योंकि अगर वे ऐसा करने के लिए तैयार नहीं थे, तो मैंने उन्हें कोर मानों पर विचार नहीं किया था। कोर मानों के विकास में संगठन की सहायता करते हुए मेरे 20 वर्षों में, औसत संख्या 3-7 दिखाई देती है, लेकिन Zappos.com 10 है। Zappos.com आज भी 10 मूल मूल्यों की अंतिम सूची है जो आज भी उपयोग करता है:

  1. सेवा के माध्यम से वाहें वितरित करें
  2. गले लगाओ और ड्राइव बदलें
  3. मस्ती और एक छोटा सा Weirdness बनाएँ
  4. साहसी, क्रिएटिव और ओपन-माइंडेड हो जाओ
  5. विकास और शिक्षा का पीछा करना
  6. संचार के साथ ओपन और ईमानदार रिश्ते बनाएं
  7. एक सकारात्मक टीम और पारिवारिक आत्मा बनाएं
  8. थोड़ा और करें
  9. भावुक और निर्धारित रहें
  10. विनम्र होना

कोर मूल्य आपके संगठन की संस्कृति को प्रभावित करते हैं

Zappos.com के कोर मानदंडों को लगातार चालू परिचालनात्मक मानदंडों और संस्कृति में लगातार जारी रखा गया है। नए कर्मचारियों को एक दस्तावेज पर हस्ताक्षर करने की जरूरत है, जिसमें कहा गया है कि उन्होंने कोर वैल्यू दस्तावेज़ पढ़े हैं और समझते हैं कि कोर मानों तक रहना उनकी नौकरी की उम्मीद का हिस्सा है।

आपके संगठन की संस्कृति या तो जानबूझकर बनाई जाती है या समय के साथ विकसित होती है, जो कि कोर वैल्यू के व्यक्तियों के कार्यस्थल को लेकर आती है। आपके संगठन की संस्कृति या तो संभावित कर्मचारियों और ग्राहकों को आकर्षित कर सकती है या उन्हें पीछे कर सकती है, और यह वर्तमान कर्मचारियों को बनाए रखने और संलग्न करने में भी मदद कर सकती है।

एक्सेंचर, एक वैश्विक प्रबंधन परामर्श, प्रौद्योगिकी सेवाओं और आउटसोर्सिंग कंपनी, संस्कृति को आकार देने के साथ कोर मानों का श्रेय, उनकी कंपनी के चरित्र को परिभाषित करता है, मार्गदर्शन करता है कि वे कैसे व्यवहार करते हैं और निर्णय लेते हैं। एक्सेंचर के अनुसार, "इन सरल, अभी तक शक्तिशाली मूल्यों ने लगातार हमारे निर्णय लेने और साथ ही साथ हमारे ग्राहकों और एक दूसरे के साथ हमारे संबंधों को निर्देशित किया है।" एक्सेंचर के कोर वैल्यू, जो कुछ अन्य बड़े निगमों के समान दिखाई देते हैं, की पहचान की जाती है नीचे:

  1. परिचारक का पद
  2. सर्वश्रेष्ठ लोग
  3. ग्राहक मूल्य निर्माण
  4. एक ग्लोबल नेटवर्क
  5. व्यक्ति के लिए सम्मान
  6. अखंडता

एक्सेंचर के कोर वैल्यू संक्षिप्त और याद रखना आसान है कोर वैल्यू कुछ ऐसा होनी चाहिए जो सभी कर्मचारी आसानी से याद कर सकते हैं और मन के ऊपर रख सकते हैं। प्रत्येक कोर वैल्यू के विवरण एक्सेंचर की वेबसाइट पर पाए जा सकते हैं।

संपूर्ण खाद्य पदार्थ, प्राकृतिक और जैविक खाद्य पदार्थों में दुनिया के नेता, ने कोर वैल्यू बनाया है जो बहुत से कंपनी की तुलना में अधिक हैं, और वे उन्हें अपनी वेबसाइट के होम पेज पर भी दिखाते हैं। पूरे फूड्स निम्नलिखित कोर मानों को "हमारी कंपनी की आत्मा" के रूप में पहचानते हैं और उनकी संस्कृति का पालन करते हैं:

  1. उच्चतम गुणवत्ता वाले प्राकृतिक और कार्बनिक उत्पादों को बेचना
  2. संतुष्टि और हमारे ग्राहकों को प्रसन्न करना
  3. सहायक टीम सदस्य खुशी और उत्कृष्टता
  4. मुनाफे और विकास के माध्यम से धन बनाना
  5. हमारे समुदाय और हमारे पर्यावरण की देखभाल करना
  6. हमारे आपूर्तिकर्ताओं के साथ चल रहे जीत-जीत साझेदारी का निर्माण
  7. स्वस्थ खाने की शिक्षा के माध्यम से हमारे हितधारकों के स्वास्थ्य को बढ़ावा देना

प्रत्येक कोर वैल्यू का संपूर्ण विवरण पूरे खाद्य की वेबसाइट पर पाया जा सकता है। होल फूड्स अपने कोर मानों का श्रेय महसूस करते हैं कि वे काम करने के लिए एक रोमांचक और विशेष स्थान हैं। कोर वैल्यू सबसे ज्यादा प्रभावशाली और शब्दशः हैं। अगली बार जब मैं संपूर्ण खाद्य पदार्थों में जाता हूं (मेरा एक पसंदीदा) मुझे लगता है कि मैं कई दुकान कर्मचारियों से पूछूँगा कि वे उन्हें दोहरा सकते हैं। कोर मानों में संगठन की संस्कृति को आकार देने की क्षमता होती है; हालांकि, अपने संभावित प्रभाव को अधिकतम करने के लिए, कर्मचारियों को आसानी से उन्हें याद करने में सक्षम होना चाहिए और उन्हें उदाहरण बताएं कि वे उन्हें काम पर कैसे प्रदर्शित करते हैं।

कोर मानों की पहचान करने से परे

संक्षिप्त और यादगार कोर मानकों की पहचान करना, प्रभावी कोर मानों को बनाने के लिए पहला पहला हिस्सा है। दूसरा भाग, और जो उन्हें "जीवित आते हैं" और एक संस्कृति में एम्बेडेड बनाता है, उन्हें व्यवहारिक शर्तों में परिभाषित कर रहा है लोगों को यह जानना होगा कि उन्हें काम पर कैसे व्यवहार करने की अपेक्षा की जाती है, या वे अपने स्वयं के आधार पर संगठन के मूल मूल्यों की व्याख्या करेंगे। कोर मानों के बारे में सीनिकवाद जल्दी से बढ़ सकता है अगर लोग उन्हें समझ नहीं पाते, या अगर उन्हें नहीं लगता कि उन्हें इन्हें प्रदर्शित करने के लिए उत्तरदायी ठहराया जाएगा, या यदि अधिकांश नियंत्रण और शक्ति वाले लोग उन्हें अनदेखा करेंगे तो

नेटफ्लिक्स – व्यावहारिक अपेक्षाओं के साथ कोर मानकों का एक आदर्श उदाहरण

नेटफ्लिक्स ने कोर मानों का सबसे अच्छा उदाहरण विकसित किया है जो मैंने देखा है। Netflix के कोर मानकों को व्यवहार शर्तों में इतनी अच्छी तरह से परिभाषित किया जाता है कि एक कर्मचारी के लिए वास्तव में ये समझना मुश्किल नहीं होगा कि हर एक का मतलब क्या है। नेटफ्लिक्स के मूल मान हैं:

  1. निर्णय
  2. संचार
  3. प्रभाव
  4. जिज्ञासा
  5. नवोन्मेष
  6. साहस
  7. जुनून
  8. ईमानदारी
  9. निस्सवार्थता

आप Netflix की वेबसाइट पर स्पष्ट रूप से परिभाषित व्यवहार गोलियों और कौशल के साथ इन कोर मानों को देख सकते हैं। अपनी वेबसाइट पर उनके कोर मानदंडों का निर्धारण करना जहां संभावित कर्मचारी उन्हें ढूंढेंगे, यह एक संकेतक है कि वे उन लोगों की तलाश कर रहे हैं जो "मान" मानते हैं जो कि वे "मान" करते हैं।

अपने संगठन के लिए महत्वपूर्ण मूल्य बनाना

असर होने के लिए, वैल्यू सिर्फ एक पट्टिका या दीवार पोस्टर पर नहीं हो सकता है – इन्हें लोगों के रोज़मर्रा के व्यवहार व्यवहार, निर्णय लेने, योगदान और पारस्परिक संपर्क में मॉडलिंग करना चाहिए। एनरॉन के कोर वैल्यू, (इंटिग्रिटी, कम्युनिकेशन, सम्मान और उत्कृष्टता), परन्तु एक यह मान सकता है कि उन्हें प्रदर्शित करने के लिए शीर्ष पर जवाबदेही की कमी थी।

व्यवहार के संदर्भ में कोर मानों की पहचान करने के अलावा, जब लोग संगठनों पर ध्यान केंद्रित करते हैं तो उन्हें अनुकूलित किया जाता है:

(1) जवाबदेही कोर मानों से पता चलता है कि हम काम को पूरा करने के लिए हमारी भावनात्मक खुफिया का उपयोग कैसे करते हैं, हमारी खुफिया और / या तकनीकी विशेषज्ञता से हम क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं। संगठनों में जो कोर मानों को कायम करते हैं, नियमित और लगातार प्रतिक्रिया सभी को "चलना चलना" याद करते हैं, और उनके व्यवहार के लिए जवाबदेह बनते हैं। कोई कैसे काम पर कोर मानों को दर्शाता है वह अपने प्रदर्शन की समीक्षा का हिस्सा होना चाहिए।

(2) एक सिस्टम दृष्टिकोण कोर मानों को किसी संगठन की प्रक्रियाओं और संरचना के साथ गठबंधन करना होगा। उदाहरण के लिए, "वैल्यू इन कोर वैल्यू" घटक के साथ, कोर वैल्यू को भर्ती प्रयासों, प्रतिभा प्रबंधन पहल और प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली में ढंकना चाहिए।

(3) पुरस्कार / मान्यता रणनीति मूल मूल्यों के एक सेट के द्वारा व्यक्त किए गए वांछित व्यवहारों और कौशल को प्रेरित करने और बढ़ाने के लिए संगठनों को उन लोगों को पहचानना चाहिए जिन्हें लगातार "चलना चलना" दिखाना चाहिए। सार्वजनिक मान्यता दूसरों को यह देखने की अनुमति देती है कि कोर मान एक संगठन के लिए कैसे महत्वपूर्ण है, और दूसरों के लिए अच्छे रोल मॉडल प्रदान करता है

(4) संचार रणनीति मुख्य मूल्यों को गोपनीय नहीं होना चाहिए – कर्मचारियों, ग्राहकों, संभावित भाड़े, भागीदारों, आदि के लिए नहीं। आंतरिक मूल्य (इंट्रानेट / आर्टवर्क) को साझा करना और बाह्य रूप से (वेबसाइट / मार्केटिंग और भर्ती सामग्री / प्रस्ताव) प्रत्येक व्यक्ति की उम्मीदों का प्रबंधन कैसे किया जाएगा पूरा किया।

तो, आपके मूल मूल्यों को कितना मूल्यवान है? क्या वे एक दीवार पोस्टर या एक महान संस्कृति के निर्माण के लिए एक रूपरेखा हैं? कृपया साझा करें कि कोर मानों ने आपके संगठन को कैसे प्रभावित किया है।

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