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व्हाइन, व्हाइन, व्हाइन: शिकायतों से निपटने के लिए चार सरल कदम

हम सब वहाँ रहे हैं: एक रोना कुत्ता अकेले कई घंटे तक अकेले छोड़ दिया, एक खिलौना की मांग करने वाला एक मुश्किल बच्चा, एक सहयोगी सब कुछ और कुछ के बारे में बेहद शिकायत करता है बहुत अधिक रोना किनारे पर हमारे दांत सेट कर सकते हैं और हमें ध्वनि से दूर जाना चाहते हैं – यथासंभव तेज़ी से। और क्योंकि यह बहुत ही अप्रिय अनुभव है, हममें से बहुत से अपनी "कचराई" को नियंत्रित करने की कोशिश करते हैं, क्योंकि मेरी दादी ऐसी गड़बड़ियों को बुलाते थे। हमारे चिकित्सक के कार्यालय में छोड़कर, जहां शिकायतें और आत्म-दया दयालु सहानुभूति और समझ से स्वीकार की जानी चाहिए।

लेकिन यह बदलने के बारे में हो सकता है वॉल स्ट्रीट जर्नल में एक हालिया लेख में बताया गया है कि कुछ चिकित्सक ने फैसला किया है कि शिकायतकर्ताओं को वास्तव में बहुत सहानुभूति होती है उन्हें "पेशे की मदद से" कुछ और चाहिए।

"कुछ चिकित्सक क्लाइंट को अंतहीन शिकायत करने से इनकार कर रहे हैं … -उछाते हुए नज़र रखने और सवाल के मुकाबले कठिन प्रेम को चुनना 'यह आपको कैसा महसूस करता है?' वे समय सीमा निर्धारित कर रहे हैं कि ग्राहक कितनी देर तक कुछ विषयों पर रह सकता है और कुछ विषयों को ऑफ़-सीमियां पूरी तरह से घोषित कर सकता है। कुछ लोग ग्राहकों को टेप कर रहे हैं, ताकि वे सुन सकें कि वे किस तरह से ध्वनि और फायरिंग करते हैं जो शिकायत को रोक नहीं सकते हैं। "वॉल स्ट्रीट जर्नल में एलिजाबेथ बर्नस्टेन लिखते हैं।

जब मैं इस लेख को पढ़ता हूं तो मुझे मिश्रित भावनाएं थीं हर चिकित्सक ने "शिकायतकर्ताओं को खारिज करने में मदद" के साथ काम किया है – जो लोग शिकायत करते हैं, सलाह लेते हैं और एक या किसी अन्य कारण से इसे अस्वीकार करते हैं, और शिकायत जारी रखते हैं। आखिरकार, श्रोताओं की सबसे सहानुभूति भी इन लोगों पर असहाय और नाराज महसूस करती है। फिल्म "एनालाइज़ ए" का एक दृश्य यह महसूस करता है: बिली क्रिस्टल द्वारा निभाई चिकित्सक एक रोना जवान औरत के बारे में और उसके प्रेमी के साथ उसके गोलमाल के बारे में सुन रहा है। उनके चेहरे पर चमचमाते हुए दिखते हैं – जाहिर है, उसने पहले यह सुना है। आखिरकार, यह उस पर निर्भर करता है कि वह कुछ भी नहीं कह रहा है, और वह हिलाकर पूछती है कि उसे क्या करना चाहिए। वह कहते हैं, "ठीक है, मुझे क्या लगता है कि आपको करना चाहिए … इस दयनीय हारने के बारे में रोना बंद करो!" तब वह खड़ा होकर चिल्लाता है, "आप एक त्रासदी रानी हैं! 'ओह, स्टीव मुझे पसंद नहीं है! स्टीव मुझे सम्मान नहीं करता! ' ओह, जो एक बकवास देता है? एक FUCKIN जीवन प्राप्त करें!

मुझे आश्चर्य है कि यदि चिकित्सक "कठिन प्यार" की वकालत कर रहे हैं, तो वे उसी समस्या से पीड़ित हैं – कि उन्होंने सीमाओं को धीरे से नहीं सेट किया, पहले चिकित्सा में। मुझे वास्तव में लगता है कि गैर-स्टॉप वैनरों के साथ सीमा-सेटिंग – चाहे वे दोस्त, सहकर्मियों, बच्चों, माता-पिता, भाई-बहन, पिल्ले या क्लाइंट हैं – महत्वपूर्ण भाग में, क्योंकि यह दूसरों की ओर से उस तरह के विस्फोट को रोकता है।

लेकिन मुझे यह भी लगता है कि यह समझना जरूरी है कि क्या रोना व्यवहार में जाता है। सहायता-अस्वीकार करने वाले और अक्सर हास्यास्पद चक्र में पकड़े जाते हैं: उन्हें चोट लगी है, अस्वीकार कर दिया जाता है और किसी और के द्वारा गलत समझा जाता है, इसलिए वे इसके बारे में शिकायत करते हैं; लेकिन उनकी शिकायत इतनी परेशान हो जाती है कि वे उन लोगों द्वारा गलत, अस्वीकार कर रहे हैं और उन्हें गलत समझा जा रहा है जिससे वे बेहतर महसूस कर रहे हैं।

एक शिकायत वाले ग्राहक को "आग" करने की धमकी देने का खतरा यह है कि वह उस दुष्चक्र को सुदृढ़ कर सकता है उनके साथ उचित सीमा निर्धारित करना, विडंबना, उन्हें अस्वीकृति से बचाने में मदद कर सकता है। बच्चा के बारे में सोचो जिसका क्रांति का अर्थ है वह भूखा और थका हुआ है। वह वास्तव में खिलाया और बिस्तर पर डाल दिया जाना चाहिए। उसकी रोशनी आखिरकार उसे वह प्राप्त कर सकती है जो कि उसकी ज़रूरत है, लेकिन अगर उसके माता-पिता ने "उसे खो दिया" इससे पहले कि वह उसे मिल गया होता तो उसके लिए कितना बेहतर होगा

इन वर्षों में, मुझे विश्वास है कि तीन प्रमुख कारण हैं जो लोगों ने कराया:

1 – वे किसी चीज से बहुत परेशान हैं जो उन्हें बदलने के लिए निर्बाध लगता है

2 – वे स्थिति के बारे में गुस्सा और दुखी महसूस करते हैं और चिंता करते हैं कि यह उनकी अपनी गलती है

3 – वे खुद को शांत करने के लिए नहीं जानते हैं

यद्यपि वेटर सलाह मांग सकते हैं, वे वास्तव में क्या चाहते हैं, किसी के लिए यह स्वीकार करना है कि उनकी भावनाओं को समझना और स्थिति के बारे में उनकी उदासी, क्रोध और अपराध का प्रबंधन करने में मदद करना है। फिर भी सुखदायक या अकेले सहानुभूति की पेशकश शायद ही कभी उन्हें बेहतर महसूस करने में मदद करता है, यही वजह है कि चिकित्सकों और दोस्तों को अंततः तंग आती है इन स्थितियों से निपटने का एक बेहतर तरीका वास्तव में सहानुभूति और शुरुआत से सीमा-निर्धारण को जोड़ना है।

यहां पांच सरल कदम हैं जो अक्सर ग्राहकों को रोने में मदद करते हैं; और वे सहकर्मियों, मित्रों और परिवार के सदस्यों, बच्चा और किशोरावस्था के साथ काम करते हैं, और पिल्ले भी साथ ही करते हैं।

1 – उनको स्वीकार करते हैं कि आप दुखी और असहाय और निराशा की भावनाओं को समझते हैं। एक सहकर्मी के साथ, इसका अर्थ यह हो सकता है कि "मुझे पता है कि आपको कैसा महसूस होता है और यह इससे भी बदतर है क्योंकि वास्तव में ऐसा कुछ नहीं है जो हम इसके बारे में कर सकते हैं। "एक बच्चा और / या एक कुत्ते के साथ, यह भौतिक सुखदायक दे सकते हैं जानवर के लिए सिर पर एक पॅट, बच्चे के लिए एक वाणीकरण और शारीरिक संपर्क: "मुझे पता है कि आप भूखे स्वीटी हैं, लेकिन अभी मेरे पास आपके लिए कुछ भी नहीं है। जब तक हम घर नहीं मिलते, तब तक क्या आप कुछ मिनट तक अपना हाथ पकड़ सकते हैं? "

2 – पहचानो कि आप अपनी भावनाओं को नहीं बदल सकते। वे एक दर्दनाक स्थिति में फंसे हुए हैं, और आपकी सलाह – और यहां तक ​​कि आपके सुखदायक – अपने अनुभव को बदलने के लिए पर्याप्त नहीं होंगे जब तक वे क्षमता और आंतरिक ताकत के बारे में अधिक विकसित नहीं करते हैं, जो रातोंरात नहीं होगा

3 – उन्हें पता करने की कोशिश करें कि आप जानते हैं कि यह उनकी गलती नहीं है, या सबसे खराब है, यह पूरी तरह से उनकी गलती नहीं है वे पहले से चुपचाप हैं, अक्सर अनजाने में, अपनी कठिनाइयों के लिए खुद को दोष देते हैं। परन्तु क्योंकि वे दोषी महसूस कर रहे हैं, वे आप से मुक्ति के लिए पूछते रहेंगे जो वे स्वयं नहीं दे सकते। अंत में, यह आप नहीं है जो उन्हें हुक बंद कर सकते हैं

4 – फर्म सेट करें, आप कितनी देर तक सुन सकते हैं और आपको क्या ऑफर करना है पर स्पष्ट सीमाएं एक कार्यालय साथी के साथ, उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, "मुझे पता है कि यह वास्तव में आपको परेशान कर रहा है, और मैं इस बारे में बहुत शर्मिंदा हूँ। लेकिन दुर्भाग्य से मैं नहीं बैठ सकता और किसी भी समय बात नहीं कर सकता। मुझे काम पर वापस जाना होगा। "किसी मित्र या परिवार के सदस्य के साथ, आप फोन पर कितने समय तक रह सकते हैं? अन्य विषयों का परिचय उन्हें बताएं कि आपके जीवन में क्या कुछ हो रहा है। दूसरे शब्दों में, उन्हें विचलित करें (जो, वैसे, माता-पिता और कुत्ते के मालिकों के लिए अक्सर मेरी सलाह का एक हिस्सा होता है) विडंबना यह है कि सीमा निर्धारित करके, आप उन्हें यह भी बता रहे हैं कि आप मानते हैं कि वे अपने दम पर थोड़ी निराशा से निपट सकते हैं – और जब तक हताशा भारी नहीं होती है, तब तक ये उन आंतरिक ताकत को विकसित करने में मदद करेगा जो उन्हें रोकने की आवश्यकता है शिकायत।

अंत में, इन दो चीजों को याद रखें:

– रोशनी आम तौर पर किसी व्यक्ति की स्थिति या अपनी भावनाओं को बदलने की अक्षमता को दर्शाती है

– आपकी समस्या के आपके समाधान से आपके साथ उनका संबंध अधिक महत्वपूर्ण है। हालात बेहतर नहीं होंगे यदि आप उन्हें आप पर किसी न किसी तरह से चलाने की अनुमति दें। सीमा निर्धारित करना कठिनाई महसूस कर सकती है; लेकिन अस्वीकृति भी बदतर हो जाएगी यदि आप अपनी स्थिति के साथ सहानुभूति के लिए एक रास्ता खोज सकते हैं, सीमाएं निर्धारित करें कि वे बर्दाश्त कर सकते हैं, और अपने खुद के स्थान और विवेक की रक्षा कर सकते हैं, तो आप उन्हें एक जबरदस्त सेवा कर सकते हैं

टीज़र छवि स्रोत: http://www.healthcarerevisited.com/