कैसे अपने मानवता को खोने के बिना एक महान मालिक बनने के लिए

क्या आप अपने कर्मचारियों को कहने से डरते हैं कि सख्त सच्चाई आपको झटका लग सकती है? रेडिकल कैंडोर के लेखक, किम स्कॉट, का कहना है कि प्रशंसा और आलोचना दोनों ही आपको ध्यान दिखाना चाहिए : अपने मानवता को खोने के बिना एक किकैस बॉस बनें इस हफ्ते के पॉडकास्ट पर, जानें कि कैसे अपनी महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया भूमि बनाने के लिए, ईमानदारी और अप्रिय आक्रामकता के बीच खतरनाक सीमा को नेविगेट करें और कट्टरपंथी स्पष्टता की शक्ति को गले लगाएं। यहाँ सुनो।

ट्रांसक्रिप्ट:

पीटर: ब्रेगमैन लीडरशिप पॉडकास्ट में आपका स्वागत है मैं ब्रेगमन पार्टनर्स के सीईओ, पीटर ब्रर्गमैन और आपके मेजबान हूं। यह पॉडकास्ट मेरे काम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, जो आपको उन चीजों पर बड़े पैमाने पर कर्षण प्राप्त करने में मदद करता है, जो सबसे अधिक महत्वपूर्ण हैं। हमारे साथ आज किम स्कॉट है किम हाल ही में रैडिकल कैंडोर के लेखक हैं: बेक अ किकैस बॉस, द लॉज़ ऑफ ह्यूमनिटी। शेरिल सैंडबर्ग द्वारा पहले से समीक्षा की गई है जो किम ने काम किया है और जानता है। किम कैंडोर इंक के सह-संस्थापक और सीईओ हैं। वे ड्रॉपबॉक्स, क्वाल्टट्रिक्स, ट्विटर और कई अन्य कंपनियों में एक सलाहकार रहे हैं। उसने एप्पल यूनिवर्सिटी में काम किया, उसने Google पर काम किया, संचार पर वास्तव में एक महान परिप्रेक्ष्य है और जब आप इसे एक तरह से सुनना चाहते हैं, तो इसका परिणाम परिणाम और परिणाम पर प्रभाव पड़ सकता है और जो लोगों के लिए आपकी देखभाल का प्रतिनिधित्व करता है उन्हें सच कहने के लिए पर्याप्त और ऐसा करने के कुछ तरीके

मैं सिर्फ यह कहना चाहता हूं कि मेरे लिए, यह किताब पढ़ने के लिए इतने महान समय था, क्योंकि मेरे लिए और मेरे अपने काम के लिए, यह मेरा साल है वास्तव में कहने की प्रतिबद्धता है कि मैं क्या महसूस करता हूं और कहा जाना चाहिए मैं इसे पहले से बहुत अच्छा कर रहा हूं, लेकिन किताब पढ़ने से मुझे याद आ रहा है कि मैं उस पर कितना बेहतर बन सकता हूं मैं वास्तव में काफी अच्छा नहीं हूँ जिन कारणों से मैंने कुछ चीजें साझा नहीं की हैं, हमारे हाल के अतिथि के रूप में हैं, बर्नी उसका पहला नाम था, किसी कारण से, मैं अपने अंतिम नाम को भूल रहा हूं। लेकिन उन्होंने द एचीवमेंट डिबिट नामक एक महान पुस्तक लिखी, और अगर आपने सुना है कि पॉडकास्ट, जो आप सुनेंगे, वह बचना है जो कारणों से बकवास है।

इसलिए ऐसा करने के लिए मेरे कारण इसलिए हैं क्योंकि मैं उनकी रक्षा करना चाहता हूं या मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि वे सुन सकें और वास्तव में उन कारणों को बकवास कर सकते हैं। इसका कारण यह है कि जब मैं चीजों को साझा करने में कठिनाई नहीं कर रहा हूं, तो मैं इसे साझा नहीं कर सकता क्योंकि मैं खुद को सुरक्षित कर रहा हूं क्योंकि मैं अच्छा दिखना चाहता हूं क्योंकि मैं चाहता हूं कि वे मुझे पसंद करें क्योंकि मैं नहीं चाहता कि वे मुझे अस्वीकार कर दें या मैं क्या कहना है। किम ने यहां कुछ लिखा है जो हमें सभी को पूरी तरह से और अधिक शक्तिशाली तरीके से दिखा सकता है जिसकी हमें लोगों की सहायता करने और परिणामों को सहायता करने की आवश्यकता है।

किम, यह किसी भी पॉडकास्ट पर मैंने सबसे लंबा परिचय किया है मैं उसके लिए माफी माँगता हूँ।

लेकिन आपका स्वागत है Bregman नेतृत्व पॉडकास्ट में आपका स्वागत है

किम: धन्यवाद यहां आकर बहुत अच्छा लग रहा है। मुझे लगता है कि आप अपने आप पर कड़ी मेहनत कर रहे हैं यह न केवल बकवास है हानिकारक सहानुभूति के बीच एक खतरनाक सीमा है, जो तब होता है जब हम वाकई दूसरे व्यक्ति की भावनाओं के बारे में वास्तव में चिंतित होते हैं, हम यह नहीं कहते हैं कि हम क्या कहते हैं और निगाहहीन निष्ठुरता है, जो कि हम सभी की तरह बनना चाहते हैं हम सामाजिक जानवर हैं यह मनुष्यों में स्वाभाविक है, इसलिए अपने आप पर इतनी मेहनत न करें

पीटर: अच्छा धन्यवाद। धन्यवाद। मैं बेहतर बनाना चाहता हूं, लेकिन मैं अपने आप पर कड़ी मेहनत के बिना बेहतर पाने की कोशिश कर रहा हूं। कभी-कभी मुझे लगता है कि दोनों को हाथ में हाथ जाना है, लेकिन शायद नहीं। आप पहले से ही हैं … आपकी प्रक्रिया पहले ही मेरी मदद कर रही है आप बॉब के अपने प्रबंधन के बारे में एक महान कहानी के साथ पुस्तक को शुरू करते हैं। क्या आप हमें इसके बारे में संक्षिप्त सारांश दे सकते हैं, क्योंकि हम सब वहाँ रहे हैं?

किम: हाँ, मेरे कैरियर में यह सबसे दर्दनाक क्षण था। तो हमने इस आदमी को काम पर रखा था, हम उसे बॉब कहते हैं, बॉब वास्तव में उनका नाम नहीं था। मुझे बॉब बहुत पसंद आया। वह स्मार्ट था वह आकर्षक था वह मजेदार था। वह सामान करता था, जैसे हम एक प्रबंधक ऑफ साइट पर एक बार थे, और हम उन सभी में से एक खेल रहे थे जो आपको गेम जानती हैं, कि सभी को नफरत है, लेकिन कोई नहीं कह रहा है कि यह समय का एक विशाल बर्बाद है, और बॉब वह जो काफी बहादुर था कहने के लिए हे सुन, मुझे पता है कि हम सब जल्दी में हैं, और मुझे एक बहुत अच्छा विचार मिला है जो वास्तव में तेजी से हो रहा है, इसलिए हर कोई तेजी से नीचे है उन्होंने कहा कि चलो मेज के चारों ओर चलो और कबूल करें कि हमारे माता-पिता कैसी कैंडी का इस्तेमाल करते हैं जब पॉटी हमें प्रशिक्षण दे रहे हैं। अजीब है, लेकिन तेज़।

फिर अगले 10 महीनों के लिए, हर बार बैठक में एक तनावपूर्ण क्षण होता है, बॉब सही समय पर सही व्यक्ति के लिए कैंडी का सही टुकड़ा कोड़ा जाएगा।

पीटर: यह क्लासिक है

किम: मुझे लगता है कि यह प्यारी है मैं बॉब से प्यार करता था बॉब के साथ सिर्फ एक समस्या वह भयानक काम कर रहा था, बिल्कुल भयानक काम वह मेरे हाथ में सामान रखेगा, और उसकी नज़र में शर्म आनी चाहिए। वह जानता था कि यह अच्छा नहीं था। मैं इस से घबरा गया था क्योंकि उन्हें यह अद्भुत फिर से शुरू हुआ था। मैं बाद में सीखा था कि समस्या यह थी कि बॉब हर दिन बाथरूम में पॉट धूम्रपान कर रहा था, लेकिन मुझे नहीं पता था कि शायद यह सब कैंडी को समझाया। उस समय मैं उसमें से कोई भी नहीं जानता था मैं बस उलझन में था, बॉब के साथ क्या हो रहा था

तो मैं उनसे कहूंगा, जब वह मेरे साथ कुछ काम करेगा, तो मैं उनसे कहूंगा, बॉब, आप इतने अच्छे हैं, आप इतने भयानक हैं, हम सब आपके साथ काम कर रहे हैं, शायद आप इसे थोड़ा सा बना सकते हैं बेहतर। और हां, उसने कभी नहीं किया यह समझने योग्य है कि क्या चल रहा था। आंशिक रूप से, मैं वास्तव में बॉब की तरह था, और मैं उनकी भावनाओं को चोट नहीं पहुँचना चाहता था, लेकिन कुछ हद तक मुझे डर था … .बोब एक संवेदनशील भावुक आदमी था मुझे डर था कि यदि मैं वास्तव में बॉब को बताता हूं कि मैंने वास्तव में क्या सोचा था, तो वह कार्यालय में रोने लगेंगे या कुछ और क्या मुझे आपके पॉडकास्ट पर शाप देने की अनुमति है?

पीटर: मुझे लगता है कि मैंने पहले ही किया था, इसलिए आप भी कर सकते हैं।

किम : तो सब लोग सोचेंगे कि मैं एक बड़ी कुतिया था। कोई भी उस तरह महसूस करना नहीं चाहता है उन दोनों कारणों के लिए, भाग में, क्योंकि मैं वास्तव में बॉब के बारे में परवाह करता था, लेकिन कुछ हिस्से में भी क्योंकि …

पीटर : आप कैसे देखना चाहते थे

किम: हाँ, मैं एक लोकप्रिय नेता बनना चाहता था। मैंने बॉब को नहीं बताया जब उनका काम काफी अच्छा नहीं था, और इसके परिणामस्वरूप, 10 महीने के बाद, अनिवार्य हुआ, और क्योंकि पूरी टीम को बॉब की सुस्तता के लिए उठना पड़ा और उसका काम फिर से करना था, जो सिर्फ खुद को करने से ज्यादा समय लगता है, मुझे एहसास हुआ कि अगर मैं बॉब नहीं लाता, तो मैं अपनी आधे टीम को खोना चाहता था।

इसलिए मैं बॉब के साथ वार्तालाप करने के लिए बैठ गया कि मैं स्पष्ट रूप से 10 महीने पहले ही शुरू कर देना चाहिए था, और जब मैंने पूरा कर लिया, तो बॉब ने अपनी कुर्सी को टेबल से वापस धकेल दिया, और उसने मुझे आँखों में देखा, और उसने कहा, क्यों क्या तुमने मुझे नहीं बताया? चूंकि यह प्रश्न मेरे सिर में अच्छा जवाब नहीं रहा है, उसने मुझे फिर से देखा, और उन्होंने कहा कि क्यों नहीं मुझे कोई नहीं बताया? मैंने सोचा था कि तुम सब मेरे बारे में परवाह है मुझे उस पल में एहसास हुआ कि मैंने छह में वास्तव में महत्वपूर्ण तरीके से बॉब को विफल कर दिया।

मैं उसके बारे में प्रतिक्रिया मांगने में विफल रहा था हो सकता है कि मैं ऐसा कुछ कर रहा था जो उसे इतना पागल बना रहा था कि उसे बाथरूम में ऊंचे स्थान पर लेना पड़ा। मुझे नहीं पता। मैंने पूछा नहीं मैंने प्रतिक्रिया की मांग नहीं की मैं भी उसे वास्तविक प्रतिक्रिया देने में विफल रहा, प्रशंसा और आलोचना दोनों। मैंने जो प्रशंसा की थी वो वास्तव में सिर्फ एक सिर नकली था, और आलोचना, मैं सिर्फ असफल रहा। मैंने पूरी तरह से उसे नहीं बताया कि उसका काम लगभग पर्याप्त नहीं था शायद सबसे खराब, मैं एक ऐसा वातावरण बनाने में नाकाम रहा था जिसमें हर कोई बॉब को वाकई अच्छी तरह से बताएगा, और जो वास्तव में उसकी सराहना करते थे, और जब वह रेल बंद कर रहा था क्योंकि मैं इन सभी अलग-अलग तरीकों से असफल रहा हूं, अब बॉब ने गिरा दिया है अब बॉब को निकाल दिया गया है।

मैं सिर्फ बॉब के साथ बहुत अच्छा होना चाहता था, सभी फायरिंग के बाद इतना अच्छा नहीं था। मैं कर सकता था, इस बिंदु पर, यहां तक ​​कि बॉब को भी एहसास हुआ कि बहुत देर हो चुकी थी, उसे जाना चाहिए। बॉब को बचाने के लिए बहुत देर हो चुकी थी मैं जो कर सकता था, वह वास्तव में एक गंभीर वादा करता था कि मैं उस गलती को फिर कभी नहीं दूंगा। यही बात मुझे स्पष्ट रूप से इस पुस्तक को लिखने और ढांचे और इसके बाकी हिस्सों के साथ आने के लिए प्रेरित करती थी

पीटर: हाँ, आप इस महान आलोचनात्मक बिंदु बनाते हैं, मुझे लगता है, कि आश्चर्यजनक बात या रैडिकल कैंडोर के बारे में आश्चर्यजनक चीजों में से एक यह है कि परिणाम अक्सर हम क्या डर के विपरीत हैं। हम चिंतित हैं कि किसी को गुस्सा हो रहा है, लेकिन इसके बजाय, वे आभारी रहकर समाप्त होते हैं। हम चिंतित हैं कि हम उनमें से डिस्कनेक्ट कर सकते हैं, लेकिन यह सच्चाई वास्तव में हमें और अधिक जुड़ा होने की ओर ले जाता है। आप इस बारे में लोगों को कैसे मार्गदर्शन कर सकते हैं कि उस छलांग को कैसे लें? हम एक दूसरे में तकनीकों के बारे में बात करने जा रहे हैं, लेकिन सबसे मुश्किल छलांग यह है कि मैं उस जोखिम को कुछ कहने जा रहा हूं जो मुझे लगता है कि यहां सच है कि इस व्यक्ति को सुनने की जरूरत है। मैं इस सब चीजों के बारे में चिंतित हूं।

किम: तो मुझे लगता है कि सबसे महत्वपूर्ण सलाह जिसे मैं कभी भी किसी भी नेता ने प्रतिक्रिया के आसपास सुना था जब मैं ऐप्पल था, मैं आईओएस टीम का एक बड़ा हिस्सा बनने वाला एक वर्ग था, और हम एक भूमिका निभा रहे थे, और यह सिर्फ एक रोल प्ले कोई वास्तविक परिणाम नहीं था लोग अभी इस वर्ग के माध्यम से चले गए थे कि फीडबैक कैसे देना है। हमने इस परिदृश्य में लिखा था जिसमें प्रतिभागियों को प्रबंधक की भूमिका निभानी होती थी, और उन्हें एक कर्मचारी को बताना पड़ता था कि वे वास्तव में कठोर थे। हमने ऐसा करने के लिए एक अभिनेता को नियुक्त किया है, और यह अभिनेता लोगों के लिए अविश्वसनीय रूप से रूढ़ी थी, और फिर भी, लोग यह नहीं कह सकते कि आपका अशिष्टता यहां प्रभावी होने के रास्ते में हो रही है।

अंत में, किम ऊपर कूद गई, उसने अपना सिर पकड़ लिया, और उसने कहा कि सिर्फ यह कहो, और ज्यादातर लोगों के लिए, ज्यादातर लोगों के लिए, यह सबसे अच्छी सलाह है जो मैं आपको दे सकता हूं, सिर्फ यही कहना है। इतना चिंता मत करो मुझे लगता है कि फीडबैक के आसपास बहुत प्रशिक्षण और इतनी सारी किताबें जो हम पढ़ी हैं वे हमें समुद्री मील में बाँधते हैं, वे वास्तव में उन लोगों को लक्षित करते हैं जो वास्तविक झटके हैं। हम में से ज्यादातर झटके नहीं हैं हम में से बहुत अच्छे हैं हम में से बहुत अच्छी समस्या बनाते हैं

यदि आपको लगता है कि आपकी समस्या बहुत अच्छी समस्या हो सकती है, तो यह कहें। मात्र यह कहें।

पीटर: आपने कहानी का भी इस्तेमाल किया, आपने स्टीव जॉब्स के आसपास की पुस्तक में कई बार उल्लेख किया है, जो कहता है कि आपका काम बेकार है। किसी कारण के लिए यह शाप का पॉडकास्ट है, लेकिन स्टीव जॉब्स ने यह कहा। एक पंक्ति जो मुझे वाकई किताब में पसंद करती है, लोगों को याद दिलाना है कि आप स्टीव जॉब्स नहीं हैं, सिर्फ यह पहचानने के लिए कि हम किसी को न लें और मॉडल की कोशिश करें। यदि आप सब कुछ मॉडल करने जा रहे हैं, यदि आप स्टीव जॉब्स हैं, तो महान, आप यह कह सकते हैं, लेकिन अन्यथा, सावधान रहें लेकिन यह भी कि, वह व्यक्तिगत रूप से किसी के बारे में बात नहीं कर रहा था। वह अपने काम के बारे में बात कर रहे थे उस बारे में एक या दो शब्द कहें

किम : तो ऐसी चीजों में से एक जो याद रखना वास्तव में महत्वपूर्ण है जब कट्टरपंथी स्पष्टता के बारे में बात करना समझना है, जो पुस्तक में मैं कॉल करता हूं, कट्टरपंथी स्पष्टता और अप्रिय आक्रमण के बीच खतरनाक सीमा। लोगों को कट्टरपंथी अभिव्यक्ति के साथ बनाने वाली सबसे बड़ी गलतियों में से एक यह सोचने के लिए है कि आप सिर्फ एक उद्यान विविधता का झटका बन सकते हैं, मैं आपके साथ स्पष्ट रूप से खराबी होने जा रहा हूं, और फिर आप सिर्फ झटके की तरह व्यवहार करना चाहते हैं। यह कट्टरपंथी स्पष्टवादी नहीं है। यह अप्रिय आक्रामकता है

अब कट्टरपंथी स्पष्टता मेरे मुंह में नहीं मापा जाता, लेकिन आपके कान में मुझे लगता है कि स्टीव जॉब्स के उदाहरण के बारे में महत्वपूर्ण बात यह है कि आपका काम गड़बड़ है, वह संदर्भ को समझना है जिसमें वह कह रहा था। सबसे पहले, वह उन लोगों को यह कह रहा था जो अविश्वसनीय रूप से आश्वस्त थे कि उनका काम महान था। यह एक साक्षात्कार से आता है, जो कि एक साक्षात्कार में है, और साक्षात्कारकर्ता कहते हैं, जब आप ऐसी बात कहेंगे, तब क्या हुआ, और स्टीव ने हंसते हुए कहा, और उन्होंने कहा, अच्छी तरह से, मेरा मतलब है कि आपका काम गंदगी है, आपको क्या लगता है मेरा मतलब? साक्षात्कारकर्ता कहते हैं, ठीक है, आपके कर्मचारियों में से एक यह सोचता है कि इसका अर्थ है, मुझे यह बिल्कुल समझ नहीं आया कि, आप फिर से समझाएंगे, और स्टीव हंसते हैं, और वह नहीं जाता है, यह आमतौर पर मेरा क्या मतलब नहीं है।

तो वह खुद को एक झटका जैसा दिखाना पसंद करना है लेकिन फिर वह विचारशील हो जाता है, और वह तरह से वापस झुकता है वह कहता है कि जब आप एक नेता हैं, तो यह आपकी नौकरी है कि लोगों को यह बताना चाहिए कि उनका काम कितना अच्छा नहीं है, और आपको इसे ऐसे तरीके से करना होगा जिससे उन्हें आश्वस्त किया जाए कि आपको अपनी क्षमताओं पर विश्वास है, लेकिन कोई जगह नहीं अस्पष्टता के लिए यह काम काफी अच्छा नहीं है, और यह करना मुश्किल है, वह कहते हैं। उसे स्वीकार करें। यह वास्तव में कठिन है। मुझे लगता है कि स्टीव को झटका लगने के लिए बहुत सफ़लता मिलती है, लेकिन उनके कुछ कर्मचारियों के माध्यम से मिलने के लिए शायद उन्हें बहुत ही कठोर तरीके से बातें करना पड़ता था

मैं एक किताब के बारे में एक कहानी भी बताता हूं कि मेरे बॉस ने मुझे बताया कि मुझे बेवकूफ लग रहा था, और कुछ लोग कहेंगे कि इसका मतलब होता है, लेकिन अगर उसने मुझे ऐसा ही नहीं कहा, तो मैं नहीं होता उसे सुना तो यह वास्तव में सबसे बढ़िया चीज थी जो उस क्षण में संभवतः मेरे लिए किया जा सकता था

पीटर: मुझे यह भी लगता है कि इन दोनों लोगों या निश्चित रूप से पुस्तक में आपके द्वारा वर्णित तरीके से, आपके मालिक की कहानी कह रही है कि आप बेवकूफ हैं, क्वाड्रंट में सख़्त है, और हम इन चौधरीयों के बारे में बात कर सकते हैं, व्यक्तिगत रूप से देखभाल करने और चुनौती देने के सीधे कि तुम … .अच्छा, आप वास्तव में उन दो का वर्णन क्यों नहीं करते? क्योंकि मुझे लगता है कि आपने रेडिकल कैंडोर के बाहर अन्य कुछ शब्दों का उल्लेख किया है, और मुझे लगता है कि वे इस दो दो मॉडल के साथ चारों ओर खेलेंगे।

किम : ज़रूर प्रतिक्रिया देने के बारे में मैंने अपने करिअर में कभी भी सबसे महत्वपूर्ण सबक सीखा है, जब मेरे बॉस ने मुझे आलोचना की। मैंने अभी Google पर शुरू किया था, और मुझे Google के संस्थापकों और सीईओ के लिए एक प्रस्तुति देना था, और मैं कमरे में गया, और टो के जूते में कोने में एक ट्रेडमिल पर सर्गेई ब्रिन है, और एरिक श्मिट समय के सीईओ, अपने ईमेल में इतने गहराई से, यह मस्तिष्क की तरह मशीन से जुड़ा हुआ है। किसी के ध्यान को प्राप्त करना असंभव है

तो इस स्थिति में किसी की तरह, मुझे थोड़ा परेशान महसूस हुआ। खुशी की बात है कि मैं जिस व्यवसाय का नेतृत्व कर रहा था वह आग लग रहा था। जब मैंने कहा कि पिछले दो महीनों में हमने कितने नए ग्राहक जोड़े हैं, तो एरिक का सिर अपने कंप्यूटर से बाहर आ जाता है, वह कहता है कि आपने क्या कहा, और फिर उन्होंने कहा कि आपको और इंजीनियरों की ज़रूरत है, क्या आपको ज्यादा मार्केटिंग डॉलर चाहिए, क्या क्या आपको ज़रूरत है।

तो मैंने सोचा कि बैठक बहुत अच्छी तरह से चला गया। जैसे मैं जा रहा हूँ, मैं अपने बॉस से गुजरता हूं जो शेरिल सैंडबर्ग थे। उसने कहा, क्यों तुम मेरे साथ अपने कार्यालय में वापस नहीं चलते, इसलिए मैं एक प्रतिभा की तरह महसूस कर रहा हूँ ओह लड़के के बारे में सोचने के लिए, मैंने कुछ को खराब कर दिया मुझे यकीन है कि मैं इसके बारे में सुनना चाहता हूँ चेरिल ने कहा, तुमने कहा था कि वहां बहुत कुछ है, आप इसके थे, और मैंने अपने हाथों से इस ब्रश को इशारा कर दिया, और मैंने कहा आपको पता है, यह एक मौखिक टिक है, यह वास्तव में कोई बड़ा सौदा नहीं है। और उसने कहा कि मैं वाकई अच्छा भाषण कोच जानता हूं, Google इसके लिए भुगतान करेगा, क्या आप एक परिचय चाहते हैं? फिर, मैं अपने हाथों से इस ब्रश को इशारा कर देता हूं, और मैंने कहा कि यह कोई बड़ा सौदा नहीं है। क्या आपने इन सभी ग्राहकों के बारे में नहीं सुना, मैं व्यस्त हूं मेरे पास भाषण कोच में जाने का समय नहीं है

अब वह रुक जाती है, वह मुझे सही दिखती है, और वह कहती है, जब आप हर तीसरे शब्द कहते हैं, तो यह आपको बेवकूफ बना देता है। अब उसका मेरा पूरा ध्यान है फिर, अगर उसने मुझे ऐसा ही नहीं कहा था, तो मैं भाषण कोच देखने के लिए नहीं गया होता, और जब मैंने किया, मुझे एहसास हुआ कि वह वास्तव में अतिरंजना नहीं कर रही थी। मैंने सचमुच कहा है कि हर तीसरे शब्द। यह बात मेरे लिए दिलचस्प थी कि मैं अपने पूरे करियर को प्रस्तुतीकरण दे रहा था प्रस्तुति देने के लिए मैंने स्टार्टअप के लिए लाखों डॉलर जुटाए हैं मैंने सोचा कि मैं उस पर बहुत अच्छा था। कोई भी मुझे कभी कहा था कि मुझे यह समस्या थी। ऐसा लगता था कि मैं अपने पूरे कैरियर के माध्यम से उड़ रहा था और किसी ने मुझे बताने के लिए शिष्टाचार नहीं किया था।

तो यह मेरे लिए दिलचस्प था, दो चीजें दिलचस्प थीं एक यह था कि चेरिल के बारे में यह क्या था कि उसके लिए यह आसान था या मेरे लिए यह कहना आसान था, लेकिन यह भी बहुत दिलचस्प था कि किसी ने मुझे कभी क्यों नहीं बताया, और मुझे एहसास हुआ कि यह दो चीजों में आया था जैसा आपने उल्लेख किया था, व्यक्तिगत रूप से देखभाल करना और चुनौतीपूर्ण सीधे मुझे पता था कि चेरिल ने मेरे बारे में सिर्फ एक कर्मचारी के तौर पर नहीं, बल्कि एक इंसान के रूप में, और न सिर्फ मुझे, परन्तु सभी लोग जो सीधे उसके लिए काम करते थे लेकिन उसने कभी भी हमारी छोटी-छोटी भावनाओं की चिंता हमें कभी नहीं सुनाई, जो हमें सुनने की जरूरत थी। ये कट्टरपंथी स्पष्टवादी के आयाम हैं इसके साथ ही चेरिल के लिए मुझे यह बताने के लिए आसान या प्रतीत होता है कि मुझे सुनना जरूरी है कि मैं वास्तव में उसे सुन सकूं।

इसलिए मैंने बहुत समय बिताया और यह परिभाषित करने की कोशिश की कि क्या हुआ जब आप एक आयाम या किसी अन्य पर विफल हो जाते हैं क्योंकि कोई भी अपने कैरियर को शुरू करने से बाहर नहीं सोचता है कि मुझे अन्य लोगों की परवाह नहीं है, इसलिए मैं एक महान मालिक बनने जा रहा हूं। ऐसा नहीं है जो हमें देखभाल पर व्यक्तिगत रूप से आयाम पर ले जाता है। बेशक, इसका एक हिस्सा हम व्यस्त हैं, हम व्यस्त रहते हैं, लेकिन मुझे लगता है कि एक और मौलिक स्तर पर जो हमें इस परवाह करता है कि हम व्यक्तिगत रूप से कट्टरपंथी अभिव्यक्ति के बारे में बताते हैं, जब हम 18, 1 9, 20 वर्ष की हो, हमारे पास हमारी पहली नौकरी है, हम अपने करियर में उस समय सही हैं जब हमारे अहं काफी कमजोर हैं, लेकिन हमारे व्यक्तित्व को मजबूती करना शुरू हो रहा है। ठीक उसी वक्त, किसी के साथ आते हैं और कहते हैं पेशेवर हो। हम में से बहुत ही भयानक बहुत से, जो आपकी भावनाओं को छोड़ने के लिए अनुवादित हो जाता है, अपने आप को छोड़ें, अपनी मानवता छोड़ दें, घर पर अपने सबसे अच्छे हिस्से को छोड़ दें, और किसी तरह के रोबोट की तरह काम करने के लिए आओ।

रोबोट के रूप में आप व्यक्तिगत स्तर पर अन्य लोगों की परवाह नहीं कर सकते। तो यह देखभाल व्यक्तिगत आयाम है। फिर सीधे चुनौती दें यह क्या है जो हमारे लिए इतनी मेहनत करता है जैसा कि आपने शुरुआत में कहा था कि वास्तव में क्या कहने की जरूरत है? मुझे लगता है कि यह तब नहीं शुरू होता है जब हम 18 वर्ष के होते हैं, लेकिन जब हम 18 महीने का हो यह तब शुरू होता है जब कोई अभिभावक या कोई व्यक्ति हमें कहता है कि अगर आपको कुछ कहना ठीक नहीं है तो कुछ भी मत कहो। और अब अचानक, जब आप बोलना सीख चुके थे, तब आपको यह प्रशिक्षण मिला है, और अब यह कहने के लिए आपका काम है। वह मुश्किल है। यह वास्तव में कठोर है।

पीटर : सही मैं कुछ तरीकों से रिवर्स केस देना चाहता हूं जो आपने अभी दिया है क्योंकि मुझे कई लोगों का पता है जहां उन्हें वास्तव में एक राय में प्रतिक्रिया मिलती है। उन्होंने अन्य लोगों को यह कहते सुना है, लेकिन यह एक पूर्ण अंधा स्थान है वे क्या कहते हैं कि मुझे उस समस्या नहीं है, मैं एक माइक्रोमैनेजर नहीं हूँ जैसे आप कहते हैं कि मैं एक माइक्रोमैनेजर हूँ, लेकिन मैं एक माइक्रोमैनेजर नहीं हूँ क्या आपके पास व्यक्तिगत और चुनौतीपूर्ण दोनों देखभाल करने के पैमाने पर मजबूत रहने के लिए कोई सलाह है, किसी की मदद करने के लिए आपकी क्या सलाह है कि अंधा जगह है जहां आप कुछ कह सकते हैं और वे वास्तव में आप पर विश्वास नहीं कर रहे हैं?

किम : मुझे लगता है कि जब भी बहुत सार हो जाता है, अक्सर फीडबैक विफल हो जाता है। इसलिए यदि आप कहते हैं कि आप माइक्रोमैनेजर हैं, तो मैं इन सभी उदाहरणों के बारे में सोच सकता हूं जब मैं एक माइक्रोमनेजर न हो और मेरे इरादे भी। इस बीच, अगर आप कहते हैं कि किम, जब आपने मुझे बताया था कि पॉडकास्ट शुरू करने से पहले मुझे अपने कमरे में तस्वीर लेनी पड़ी है, जैसे कि आपको उस स्तर के विस्तार की आवश्यकता नहीं है। इसलिए अधिक विशिष्ट आप कर सकते हैं और छोटे उदाहरण आप फीडबैक बना सकते हैं, लोगों के लिए यह सुनना आसान है।

कभी-कभी लोग भी होते हैं …। वे एक अंधा स्थान रखते हैं, इसलिए नहीं कि वे समस्या के बारे में इनकार कर रहे हैं, लेकिन क्योंकि उन्हें लगता है कि यह हल करना असंभव है। इसलिए उदाहरण के लिए, कोई ऐसे व्यक्ति थे, जिनके साथ मैंने काम किया, जिन्हें लोगों ने नकारात्मक कहा। वह वास्तव में एक नकारात्मक व्यक्ति नहीं था। वह एक सुंदर इंसान थे लेकिन लोगों ने उनके द्वारा भयभीत किया और अक्सर उनके साथ बातचीत के बाद निराश हो गए। सबसे पहले, मैंने उन्हें उन सभी विशिष्ट उदाहरणों को देना शुरू कर दिया जब वे ऋणात्मक थे। आखिरकार, उसने मुझे देखा, उसने अपना सिर पकड़ लिया, उसने आगे और पीछे हिलाया, और उसने कहा, मेरी पत्नी मुझे यह पूरी जिंदगी बता रही है, ऐसा कुछ नहीं है जिसे मैं ठीक कर सकता हूं। मुझे एहसास हुआ कि मैं खुद था, नकारात्मक रहा मैं सटीक तरीके से अभिनय कर रहा था कि मैं कह रहा था कि वह कार्य न करें।

तो मैंने कहा ठीक है, हम इस वार्तालाप को बदलना चाहते हैं। हम सकारात्मक लक्ष्य पहचान के बारे में बात करने जा रहे हैं इसलिए यदि आप पेड़ों के माध्यम से स्कीइंग कर रहे हैं, तो आप पेड़ों के माध्यम से अपना रास्ता देखना चाहते हैं, आप पेड़ को देखना नहीं चाहते हैं। यदि आप पेड़ पर बहुत अधिक ध्यान देते हैं, तो आप पेड़ को मारने की अधिक संभावना है। तो मैंने कहा था कि मैं आपको बहुत बार विशेष रूप से यह बताता हूं कि आपको इसे ठीक से मिला है, और मैं अगले महीने जब आप नकारात्मक नहीं हो तो ऐसा करने जा रहा हूँ। मैं हर समय बताता हूं कि आप सकारात्मक थे ताकि हम समझ सकें कि आप कब और आप उस पर कैसे बना सकते हैं। यह वाकई सहायक था

यह एक उदाहरण है कि कैसे प्रशंसा वास्तव में किसी को आलोचना से अधिक अपने प्रदर्शन को बदलने में मदद कर सकते हैं।

पीटर: और सराहनात्मक पूछताछ के लिए दृष्टिकोण, उस समय की तलाश है जहां आपने सही काम किया है और उनको मजबूत किया है, अन्य चीजों को स्वयं का ख्याल रखना है

किम: हाँ, बस वह देख सकता था कि सफलता किस तरह महसूस की गई क्योंकि वह विफलता की तरह महसूस करता था, और वह उसे मदद नहीं कर रहा था

पीटर: जैसा कि मैं इस दृष्टिकोण के बारे में सोच रहा था, और मैं लोगों के प्रतिरोध या झिझक या चिंताओं के बारे में सोच रहा था, मेरे लिए जो चीज आई थी, मैंने महसूस किया कि हम सभी ने कैसे काम किया है। हम में से कई के लिए आदत में बदलाव का प्रतिनिधित्व करेंगे। आपने इस महान बात को बनाया है कि यह नहीं है कि आपके मुंह से क्या निकलता है, यह उनके कानों में आता है। मुझे लगता है कि इरादे और प्रभाव के बीच भेद के रूप में मेरा एक निश्चित इरादा है, यह आपको एक निश्चित तरीके से प्रभावित करेगा, और जब सबसे निपुण लोगों को हम निपुण हो रहे हैं, तो हम इरादा और प्रभाव के बीच का अंतर बंद कर देते हैं। तो मेरा क्या इरादा है कि आपके पर प्रभाव पड़ता है लेकिन कई बार, हम एक निश्चित मंशा के साथ कुछ कहते हैं, और इसकी एक पूरी तरह से अलग प्रभाव है

किम : हाँ।

पीटर: जब आप मुझे अच्छा होने की उम्मीद कर रहे हैं, क्योंकि हमारे द्वारा किए गए पिछले 30 वार्तालापों के लिए, मैंने केवल आपके लिए प्रशंसा की है, और फिर मैं घूमता हूं और मैं सच में महान हूं, लेकिन हर बार आप कहते हैं, आप वास्तव में बेवकूफ बनाते हैं, यह हमारे नृत्य में एक बदलाव है, है ना? मैं अपने रिश्ते को ऐसे रास्ते में बदल रहा हूं जहां मुझे जरूरी नहीं कि संकेत मिलता है, और यह आपके लिए विशेष रूप से कठोर हो सकता है क्योंकि हम इससे पहले जिस तरह से बातचीत कर चुके हैं, इतना ही नहीं, और न केवल लेकिन क्योंकि मैंने कभी नहीं किया है इससे पहले, मुझे यह बहुत जोखिम है कि आप यह भी नहीं जानते कि मैंने यह किया है या बहुत कठोर है कि आप देखभाल करने की भावना खो देते हैं और आप सोचते हैं कि हमने पिछले 30 वार्तालापों को दोअर्थकारी बना दिया है।

तो इसमें बहुत सारे सवाल हैं, लेकिन मैं आपको उस पर पार्स करने में मदद करने के लिए प्यार करता हूँ क्योंकि मुझे लगता है कि ये चुनौतियां हैं

किम: यह एक बहुत अच्छा सवाल है मुझे लगता है कि चीजों में से एक को अपने दिमाग में बदलने की ज़रूरत है, हम अक्सर सोचते हैं कि प्रशंसा अच्छा है और आलोचना का मतलब है और यह इसके बारे में सोचने का सही तरीका नहीं है। चलो उस बॉब कहानी पर वापस जाते हैं यह अच्छा नहीं था कि बॉब को न बताना। यह बिल्कुल अच्छा नहीं था इसलिए मुझे लगता है कि यह मानने से कि आप अपनी प्रशंसा और अपनी आलोचना दोनों के साथ सहायक होने की कोशिश कर रहे हैं क्योंकि आप उस व्यक्ति की परवाह करते हैं और आप व्यक्ति के विकास की परवाह करते हैं। आप बहाना नहीं चाहते हैं कि जब आप आलोचना दें, तब नकारात्मक भावना होने की कोई संभावना नहीं है क्योंकि वहाँ होगा। मुझे लगता है कि किसी भी समय लोग ढोंग करने की कोशिश करते हैं, कोई नकारात्मक भावना नहीं है, वे एक गलती कर रहे हैं

तो आपको नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करने के लिए तैयार रहना होगा, लेकिन आपको यह भी महसूस करना होगा कि अल्पकालिक नकारात्मक भावनाओं के बावजूद यह व्यक्ति को यह बात बताने के लिए दया का कार्य है। यह एक सर्जन के बहुत अच्छा नहीं होगा, जिसे आपको अपने शरीर में कुछ कटौती करने से इंकार करने की ज़रूरत है। यह सर्जन के अच्छे नहीं होगा यह आपके दांत के दंत चिकित्सक का अच्छा नहीं होगा, जिससे आपके दाँत से गुहा को ड्रिल करने से इंकार कर दिया जाए। यह अच्छा नहीं है।

दुर्भाग्य से, भावनात्मक नोवोकेन जैसी कोई चीज नहीं है आपको दूसरे व्यक्ति की भावनाओं के लिए उपस्थित होना पड़ता है

पीटर : उन दो उदाहरणों के बारे में दिलचस्प बात यह है कि जब आप सर्जन के कार्यालय और दंत चिकित्सक के कार्यालय में चले जाते हैं, तो आप उन्हें ड्रिल और कटौती करने के लिए स्पष्ट अनुमति देते हैं, और ऐसा लगता है कि किसी तरह से अनुमति मिलने में उपयोगिता है, भले ही यह जितना सरल मैंने देखा है मुझे लगता है कि आपकी मदद कर सकते हैं, क्या मैं आपके साथ कुछ प्रतिक्रिया साझा कर सकता हूं या अनुमति के लिए कह सकता हूं ताकि आपको आगे जाने और कट जाने या आगे बढ़ने और ड्रिल करने की अनुमति मिल सके।

किम: हाँ। मुझे लगता है कि वास्तव में महत्वपूर्ण है उन चीजों में से एक जो मुझे बहुत सारी कंपनियों में मिला है जो बहुत उपयोगी साबित हो रहे हैं, जब लोग अपने कार्यालय में ढांचे की प्रतिलिपि डालते हैं, दीवार पर टेप करें, अपने घन को टेप करें, जो भी हो । आप अनुमति के लिए पूछते हैं, मुझे कुछ कहना है जो मैं आपको बताना चाहता हूं, मैं आपको बताना चाहता हूं क्योंकि, अपने जूते में, मैं जानना चाहता हूँ, या मैं आपको यह बताना चाहता हूं क्योंकि मुझे पता है कि आप इसे ठीक कर सकते हैं और मैं चाहता हूं आप इसे ठीक करने में मदद करने के लिए, किसी भी तरह मददगार होने का इरादा बताएं, अनुमति पूछें फिर पूछें कि यह कैसे उतरा।

कहो कि आपके लिए यह जमीन कैसी थी, मैं पूरी तरह से स्पष्ट था, क्या मैं घृणित रूप से आक्रामक रहा हूं, क्या मैं गड़बड़ी से निष्ठावान हूं, क्या मैं ख़ुशी से संवेदनशील हूं। एक बात जो मैंने बार-बार पाई है, वह है कि अक्सर जब आप लोगों और उस व्यक्ति के बीच एक साझा शब्दावली होती है जिसे आप प्रतिक्रिया देने के लिए कह रहे हैं, मुझे लगता है कि आप यहां बेहद संवेदनशील हैं, यह वास्तव में आपकी मदद करता है कट्टरपंथी स्पष्टता के सीधे आयाम चुनौती, आप पूरी तरह आराम कर रहे हैं की तुलना में अधिक हो सकता है

पीटर : यह बहुत अच्छा है यह मुझे लगता है कि जब मैं कोच ट्रेनिंग चलाता हूं तो मुझे वास्तव में इस प्रारूप का उपयोग करना चाहिए, और यह इस का उपयोग करने के लिए उपयोगी होगा क्योंकि प्रशिक्षकों को इस कौशल की बिल्कुल आवश्यकता है हमारे पास कोच के रूप में कोई मूल्य नहीं है, अगर हम उस जगह में व्यक्तिगत रूप से देखभाल करने में सक्षम नहीं हैं और यह भी वास्तव में शक्तिशाली चुनौतीपूर्ण है। इसलिए सीधे चुनौती देने के लिए कि यह हमारी ताकत है और यह हमारी शक्ति है मैं कल्पना करता हूं कि लोगों को अपने कार्यालयों में उन छोटे से एक के साथ पोस्ट करना होगा, जहां आप उस जगह पर इशारा करते हैं, बस इतना ही स्पष्ट हो जाता है। यह वही है जिसके लिए हम जा रहे हैं, हम यहां इस बॉक्स के लिए जा रहे हैं और यदि मैं थोड़ी दूर हूं, तो मुझे बताएं, और मैं आपको थोड़ी अधिक प्रशंसा दे सकता हूँ, या मैं आपको थोड़ा अधिक प्रत्यक्ष आलोचना।

लेकिन हम यहां जा रहे हैं मैं भी, किम, वैसे ही प्यार करता हूं जो आप कहते हैं, और यह किताब का सिर्फ एक छोटा हिस्सा है, लेकिन बैठकों के बीच दो से तीन मिनट में प्रतिक्रिया दे रही है। मुझे लगता है कि हम इसे बड़ा सौदा करते हैं, यह कठिन हो जाता है अगर हर बार मैं आपको प्रतिक्रिया देता हूं तो मुझे आपको रात का खाना खरीदना होगा और फिर इसके बारे में लंबे समय से बातचीत करना होगा, फिर मैं दबाव बढ़ा रहा हूं जिससे कोई महसूस करता है कि ओह, कोई बड़ी समस्या नहीं है जो न जाने का विरोध है, तो आप ऐसा करते हैं यह अच्छी तरह से, यह वह है जो आप अच्छी तरह से नहीं करते हैं आइए इसके बारे में वास्तव में स्पष्ट होना चाहिए।

एक आखिरी चीज है, और हम समय से बाहर चल रहे हैं, लेकिन मैं वास्तव में आपसे यह सवाल पूछना चाहता हूं, क्योंकि मैं हमेशा नकारात्मक प्रतिक्रिया से सकारात्मक को अलग करने का एक प्रस्तावक रहा हूं। यह एक पुरानी शैली केन ब्लैंचर्ड के एक मिनट के प्रबंधक की तरह है, जो कहता है कि अगर आप किसी को कुछ महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया दे रहे हैं, तो आप उन्हें यह महसूस करना चाहते हैं, और आप चाहते हैं कि वह डूब जाए, और आप चाहते हैं कि उन्हें सच में पता होना चाहिए। जब लोग ये फीडबैक सैंडविच देते हैं, जैसे आपने यह वाकई अच्छी तरह से किया था, यहां कुछ ऐसी चीज है जो आप सुधार कर सकते हैं, यह वास्तव में अच्छी तरह से किया है, मुझे लगता है कि कोई व्यक्ति वार्तालाप को छोड़ देता है कि संदेश क्या होता है। मैं उन्हें संदेश के बारे में वास्तव में स्पष्ट करना चाहता हूं इसलिए लोगों को संदेश एकत्रित करने से बचने के लिए त्वरित सलाह के लिए, जब वे दोनों देखभाल कर रहे हैं और शायद कुछ चीजें साझा कर रहे हैं जिन्हें आप अच्छी तरह से कर रहे हैं या जो आपकी सफलता का समर्थन कर रहे हैं, तब भी घर को चलाया जा रहा है जो आपके लिए आवश्यक बातों के बारे में सुनना महत्वपूर्ण है बेहतर करने के लिए

किम: यह एक और कारण है कि लगातार दो-मिनट की बातचीत बहुत शक्तिशाली होती है क्योंकि आप शायद दो मिनटों में प्रतिक्रिया के तीन अलग-अलग टुकड़े प्राप्त नहीं कर पाएंगे। आप एक बात के बारे में बात करने जा रहे हैं, और यह प्रशंसा या आलोचना होने वाला है। मुझे लगता है कि जैसा कि आप कहते हैं कि हम इसे अलग करते हैं, उनमें से अधिकांश के लिए वास्तव में मददगार है, और मुझे यह भी याद रखना बहुत महत्वपूर्ण है कि प्रशंसा और आलोचना दोनों से पता चलता है कि आप परवाह करते हैं। वे दोनों आपको दिखाते हैं यह सोचने में बहुत प्रलोभन है कि प्रशंसा आप जिस तरह से आपको दिखाती है वह आप पर निर्भर करती है, और आप जिस तरह से सीधे चुनौती देते हैं, आलोचना है। लेकिन दोनों प्रशंसा और आलोचना दोनों आपको दिखाएंगे कि वे आपकी देखभाल के लिए और प्रशंसा के मामले में लोगों को भी चुनौती देने के लिए, जो कि अच्छा है और समस्या को ठीक करने के लिए आलोचना के मामले में अधिक काम करें।

पीटर: मुझे यह पसंद है क्या मैं सराहना करता हूं मैंने अब सुना है कि पॉडकास्ट पर 30 मिनट में दो या तीन बार हम बात कर रहे हैं, और मुझे लगता है कि आपको यह कहना जारी रखना होगा क्योंकि मुझे लगता है कि इस तरह के एक मजबूत अभ्यस्त मांसपेशियों जो कहते हैं प्रशंसा से पता चलता है कि मुझे परवाह है, आलोचना से पता चलता है कि मुझे पसंद नहीं है। मैं वाकई इसकी सराहना करता हूं कि आप यह कहने को तैयार हैं, और मुझे खुशी है कि आपने इसे तीसरी बार कहा है क्योंकि यह उस भावना से दूर निकलाना इतना आसान है और कहने के लिए कि मैं किसी के लिए अच्छा नहीं हूँ जब मैं उनके साथ साझा करता हूं कुछ आलोचना, और वास्तविकता में, यह सबसे अधिक सावधानी वाली चीज है जो मैं कर सकता था।

किम : यह आपके मस्तिष्क में चिढ़ाना बहुत मुश्किल है जब मैं किताब को संपादित कर रहा था, तब मैंने खुद को बार-बार ढूँढ़ कर रखा था जब मुझे ऐसा करना पड़ा था। उस आदत को तोड़ना मुश्किल है

पीटर: किम स्कॉट हमारे साथ है उनकी किताब रेडिकल कैंडोर: बीट अ किकैस बॉस, द लॉयिंग ऑफ ह्यूज़म्यूनिटी । किम, मैं सचमुच किताब को बहुत अच्छा लगा। मैंने इस वार्तालाप को पसंद किया ब्रेंमैन लीडरशिप पॉडकास्ट पर होने के लिए बहुत बहुत धन्यवाद।

किम : धन्यवाद यह मेरा सौभाग्य है। मैं वास्तव में बातचीत का आनंद उठाया।

पीटर : मुझे आशा है कि आपको ब्रेंमैन लीडरशिप पॉडकास्ट के इस एपिसोड का मज़ा आया। यदि आपने किया है, तो यह वास्तव में हमारी मदद करेगा अगर आप iTunes पर सब्सक्राइब करते हैं और समीक्षा छोड़ते हैं एक आम समस्या जो मैं कंपनियों में देखता हूं बहुत व्यस्तता है, बहुत कड़ी मेहनत जो उस संगठन को पूरी तरह आगे बढ़ने में विफल रहता है यही समस्या है कि हम हमारी बड़ी तीर प्रक्रिया से हल करते हैं। इसके बारे में अधिक जानकारी के लिए या मेरे सभी लेख, वीडियो और पॉडकास्ट का उपयोग करने के लिए, peterbregman.com पर जाएं। धन्यवाद, इस प्रकरण के उत्पादन के लिए क्लेयर मार्शल और सुनने के लिए धन्यवाद।

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