क्या आप एक गरीब कम्युनिकेटर हैं? कैसे बेहतर बनाए

 

लेखक का नोट: यह पोस्ट पुस्तक का एक अंश है: "प्रभावी ढंग से संवाद कैसे करें और मुश्किल लोगों को संभालना"

 

"संचार मानव कनेक्शन व्यक्तिगत और कैरियर की सफलता की कुंजी है।"

पॉल जे मेयर

हम में से अधिकांश हर दिन संचार में संलग्न हैं हम में से अधिकांश यह भी जानते हैं कि दूसरों के साथ संचार करना एक कठिन और निराशाजनक अनुभव हो सकता है। ऐसे समय होते हैं जब हम अच्छी तरह से कहते हैं, लेकिन जिस तरह से हम जो कहते हैं, हमारा संदेश ग़लत समझा जाता है, अनपेक्षित और अवांछनीय परिणामों के साथ।

नीचे चार सबसे आम गलतियाँ हैं जो हम पारस्परिक संचार में कर सकते हैं, जो अक्सर संघर्ष और रिश्तों की बिगड़ती जाती हैं। अच्छी खबर यह है कि एक बार जब हम इन खराब आदतों के बारे में जागरूक हो जाते हैं, तो हम जिस तरह से हम संवाद करते हैं, वह बदल सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप बेहतर रिश्ते हैं। यह आलेख मुख्य रूप से अप्रभावी संचार को पहचानने पर केंद्रित है। प्रभावी संचार पर सुझावों के लिए, मेरी पुस्तक देखें (शीर्षक पर क्लिक करें) "प्रभावी ढंग से संवाद कैसे करें और मुश्किल लोगों को संभालना"

अप्रभावी संचार की चार विशेषताओं

"मुसीबत मुंह से आता है।"

चीनी कहावत

1. "आप" भाषा और निदेशालय

अप्रभावी संचार अक्सर कुछ प्रकार के "आप" भाषा के प्रयोग से होता है, जैसे कि "आप …," "आपको चाहिए …," "आपको चाहिए …", "" आपको करना होगा … "" आप बेहतर चाहते हैं … " …, "और" आप लोग … " निदेशात्मक बयान हैं जो नकारात्मक निर्णय लेते हैं या फिर किसी अन्य व्यक्ति को आदेश देते हैं। "आप" भाषा के कुछ उदाहरणों में एक निर्देश शामिल हैं:

" आप बहुत अच्छे नहीं हैं …"

" आपको ध्यान देना चाहिए …"

"अब आपको यह करना है …"

" आपको मेरी स्थिति समझनी होगी …"

" आप इसे ठीक से प्राप्त करें …"

" आप लोगों को व्यवहार करना चाहिए …"

अधिकांश लोगों को न्याय नहीं करना पसंद है या क्या करने के लिए कहा गया है, और जब हम "आप" भाषा और निर्देशों का उपयोग करते हैं, तो दूसरों के प्रति असंतोष और रक्षात्मकता की भावनाओं को उत्तेजित करना आसान होता है। इस प्रकार का संचार भी समस्याग्रस्त है क्योंकि इसमें "कोई" प्रतिक्रिया आमंत्रित नहीं होती है, जिसके परिणामस्वरूप असहमति और संघर्ष होते हैं।

"आप" भाषा और निदेशिका उंगली की ओर इशारा करते हुए मौखिक समकक्ष है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि "आप" वक्तव्य जो संचार के लिए अच्छे हैं। उदाहरण के लिए, "आप-पॉजिटिव" स्टेटमेंट केवल वाक्यों वाक्य हैं जो "आप" शब्द से शुरू होता है, और एक सकारात्मक टिप्पणी के बाद ("आपने इस प्रोजेक्ट पर अच्छा काम किया है," "आपके पास एक अद्भुत व्यक्तित्व है।") "आप-तटस्थ" विवरण वाक्यों हैं जो "आप" से शुरू होते हैं, इसके बाद एक वास्तविक या जानकारीपूर्ण टिप्पणी ("आप आने वाले तीसरे व्यक्ति हैं," "आप इस लेख को पढ़कर अधिक जानकारी प्राप्त करेंगे।")। सामान्य तौर पर, "आप-पॉजिटिव" या "आप-तटस्थ" कथन का उपयोग करने में कुछ भी गलत नहीं है यह "आप-निर्देशक" है जो अप्रभावी संचार है

2. सार्वभौमिक बयान

सार्वभौमिक बयान अभिव्यक्ति हैं जो किसी व्यक्ति के चरित्र या व्यवहार को नकारात्मक तरीके से सामान्यीकृत करते हैं। सार्वभौमिक बयानों के सबसे सामान्य प्रकार में "हमेशा", "कभी", "फिर", "", "" हर बार "," जैसे ", और" हर कोई "जैसे शब्दों का उपयोग शामिल है। सार्वभौमिक विवरणों का उपयोग अक्सर किया जाता है "आप" भाषा के साथ संयोजन में उदाहरण के लिए:

" आप हमेशा टॉयलेट सीट को छोड़ दें।"

" आप कभी भी टूथ पेस्ट कैप को वापस नहीं डालते।"

"आप फिर से गड़बड़ कर रहे हैं!"

"तुम बहुत आलसी हो!"

"आप हर बार ऐसा करने के लिए भूल जाते हैं!"

"आप इतने मूर्ख हैं!"

" हर कोई जानता है कि आप बुरे हैं।"

सार्वभौमिक बयान कई मायनों में समस्याग्रस्त हैं। सबसे पहले, वक्ता की मानसिकता में, श्रोता किसी अन्य तरीके से होने की कोई संभावना नहीं है। बदलने की क्षमता छूट दी गई है। दूसरा, क्योंकि सार्वभौमिक "बेहतर होने के स्थान" के बजाय "क्या गलत है" बताते हैं, ऐसे बयान वास्तव में परिवर्तन को हतोत्साहित करते हैं अंत में, जैसा कि "आप" भाषा के उदाहरणों के साथ पहले, सार्वभौमिक बयान आसानी से विवादित हो सकते हैं। अगर मैं आपसे कहता हूं, "आप कभी व्यंजन नहीं धोते हैं," आपको केवल एक अपवाद के साथ आने की ज़रूरत है, "यह सच नहीं है, प्रेस्टन, मैंने पिछले साल एक बार बर्तन धोया" और आपने सफलतापूर्वक अपने बयान का खंडन किया है । सार्वभौमिक बयानों की सामान्य प्रकृति उन्हें विशिष्ट काउंटरएक्साम्प्लेजों के प्रति बहुत कमजोर बनाता है।

सार्वभौमिक बयान परिवर्तन को हतोत्साहित करते हैं

सार्वभौमिक बयान अनिवार्य रूप से अधिक सामान्यीकृत हैं, नकारात्मक निर्णय। बच्चों के साथ संचार करते समय यूनिवर्सल का इस्तेमाल करने से बचने के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि ऐसे बयानों का उनके आत्मसम्मान पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ सकता है।

3. व्यक्ति पर मुश्किल, इस मुद्दे पर नरम

किसी अन्य व्यक्ति से सम्बंधित हर संचार स्थिति में, दो तत्व मौजूद होते हैं: जिस व्यक्ति से आप संबंधित हैं, और जिस मुद्दे या व्यवहार को आप संबोधित कर रहे हैं प्रभावी संचारक यह जानते हैं कि कैसे व्यक्ति से इस मुद्दे या व्यवहार को अलग करना है, और उस व्यक्ति पर नरम होना और इस मुद्दे पर कठिन है। अप्रभावी कम्युनिकेटर विपरीत कार्य करेंगे। वे वाकई व्यक्ति पर कड़ी मेहनत के जरिए व्यक्तिगत रूप से "मिलते हैं", जबकि समस्या को कम या अनदेखा करते हुए या व्यवहार।

उदाहरण के लिए:

अप्रभावी संचार: "आप बहुत बेवकूफ हैं!"
प्रभावी संचार: "आप एक स्मार्ट व्यक्ति हैं, और जो भी आज सुबह आपने किया वह बहुत ही चतुर नहीं था।"

अप्रभावी संचार: "आप कभी भी साफ नहीं करते हैं आप एक स्लॉट हो! "
प्रभावी संचार: "मैंने देखा कि आपने इस हफ्ते व्यंजन नहीं धोया।"

अप्रभावी संचार: "आप एक गरीब छात्र हैं।"
प्रभावी संचार: "आप इस वर्ग में अच्छी तरह से कर सकते हैं, और मैंने देखा है कि आपको अपनी पिछली परीक्षा में" सी "मिला है।"

आपने उपरोक्त दो उदाहरणों में "लेकिन" के बजाय "और" का उपयोग देखा हो सकता है "लेकिन" एक ऋणात्मक है, जो पहले जो कहा गया है उसके महत्व को कम कर सकता है और इसके बाद क्या हो रहा है, इस वाक्य का वास्तविक अर्थ डालता है (मैं आपको मित्र के रूप में पसंद करता हूं, लेकिन …)। "हां, लेकिन …" अक्सर बार का मतलब "नहीं" इसलिए यदि आप अपने वाक्य के पहले भाग को नकारने का मतलब नहीं है, तो "और" के बजाय "और" का प्रयोग करें। "और" एक संबंधक है जिस पर अधिक जोर दिया जाता है दोनों से पहले और बाद में क्या कहा गया है

जब आप उस व्यक्ति पर कड़ी मेहनत करते हैं, तो एक व्यक्ति आपसे व्यक्तिगत रूप से कहता है।

इस मुद्दे पर व्यक्ति और नरम होने के कारण, लोगों से नकारात्मक प्रतिक्रियाओं को आसानी से जगाना पड़ सकता है, जो आपसे अधिक व्यक्तिगत रूप से कह रहे हैं, और नतीजतन, गुस्से में, चिंतित, चोट या प्रतिरोधी हो। ध्यान दें कि इस मुद्दे पर व्यक्ति और नरम पर कठिन भी "आप" बयान और सार्वभौमिक के अक्सर उपयोग शामिल है

4. अनुचित भावनाएं

भावनाओं को अमान्य करना तब होता है जब हम भावनाओं, सकारात्मक या नकारात्मक को किसी व्यक्ति से बाहर आते हैं, और इन भावनाओं को कम करने, कम से कम, कम करके, नज़रअंदाज़ करते हैं या नकारा करते हैं

उदाहरण के लिए:

"आपकी चिंताएं मेरे लिए व्यर्थ हैं!"

"आपकी शिकायतें पूरी तरह निराधार हैं।"

"आप चीजों को रास्ते से बाहर निकाल रहे हैं।"

"कौन चिल्लाता है अगर आप गुस्से में हैं? अधिक प्रतिक्रिया दें! "

"तो क्या होगा अगर आपको गणित में बी मिला? मैं ए का हर समय मिलता था। "

"बहुत खुश महसूस न करें-आपका सुधार वास्तव में बहुत कम है।"

जब किसी व्यक्ति की सकारात्मक भावना अमान्य हो जाती है, तो उसे या उसकी सकारात्मक भावना शायद कम या गायब हो जाएगी। जैसे-जैसे सकारात्मक भावनाएं कम होती हैं, वैसे ही वांछनीय व्यवहार और रिश्ते की ताकत होती है। जब किसी व्यक्ति की नकारात्मक भावना को अमान्य कर दिया जाता है, तो उसे या उसकी नकारात्मक भावना की संभावना तेज हो जाएगी और रुकना होगा। जैसा कि नकारात्मक भावनाओं में वृद्धि होती है, इसलिए अनावश्यक व्यवहार और रिश्ते में बाधा उत्पन्न होती है।

भावनाओं को अमान्य करने के कारण श्रोता भावनात्मक रूप से स्थिर हो सकते हैं और शट डाउन कर सकते हैं।

जब हम किसी अन्य व्यक्ति की भावनाओं को अमान्य करते हैं, तो हम तत्काल नाराजगी का कारण बन सकते हैं। जिस व्यक्ति (या समूह) की भावनाओं को हम सिर्फ अमान्य कर देते हैं, उसे चोट लगने और नाराज़ महसूस होने की संभावना है। कुछ मामलों में, एक व्यक्ति जिसकी भावनाओं को अमान्य कर दिया गया है, वह भावनात्मक रूप से आप से बंद हो सकता है, ताकि उसकी / उसकी भावनाओं को फिर से चोट न पड़े। भावनाओं का अमान्य होना, एक सबसे विनाशकारी चीजों में से एक है, जो करीबी, व्यक्तिगत संबंधों में कर सकता है। यह मुख्य कारणों में से एक है कि "घूमनेवाले" दोस्तों, परिवार और अंतरंग संबंधों में लोगों के बीच क्या होते हैं।

अप्रभावी संचार के परिणाम – लड़ाई, उड़ान और फ्रीज

जैसा कि पहले कहा गया है, अप्रभावी संचार संघर्ष का कारण बनता है और रिश्तों को बिगड़ता है अप्रभावी संचार के लिए सामान्य प्रतिक्रियाओं में तीन "एफ" शामिल हैं: लोगों को या तो एक अप्रभावी कम्युनिकेटर से लड़ने की संभावना है; एक अप्रभावी कम्युनिकेटर से उड़ान ले; या भावनात्मक रूप से स्थिर (भावनात्मक बंद बंद / बंद) जब एक अप्रभावी कम्युनिकेटर के साथ काम कर रहे तीन "एफ", ज़ाहिर है, घर और काम पर स्वस्थ संबंधों के विकास और रखरखाव के लिए महत्वपूर्ण अवरोध हैं। वे प्रेषक और अप्रभावी संचार के प्राप्तकर्ता दोनों से पीड़ित हैं।

"संचार एक कौशल है जिसे आप सीख सकते हैं यह एक साइकिल की सवारी या टाइपिंग की तरह है यदि आप इस पर काम करने को तैयार हैं, तो आप अपने जीवन के हर हिस्से की गुणवत्ता में तेजी से सुधार कर सकते हैं। "

ब्रायन ट्रेसी

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"प्रभावी ढंग से संचार कैसे करें और मुश्किल लोगों को संभालना"

"निष्क्रिय-आक्रामक लोगों को सफलतापूर्वक कैसे प्रबंधित करें"

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