स्टोर और फोन पर: एक जोखिम भरा मिक्स?

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किसी भी व्यस्त दुकान के आसपास देखो, और आप शायद अपने हाथों में फोन वाले दर्जनों दुकानदार देखेंगे जर्नल ऑफ रिटेलिंग द्वारा अक्टूबर में ऑनलाइन प्रकाशित एक अध्ययन ने जांच की कि फोन का उपयोग करते समय खरीदारी का निर्णय लेने पर प्रभाव पड़ता है। इसमें पता चला है कि इस प्रकार के मल्टीटास्किंग का प्रभाव आंशिक रूप से दुकानदार की मानसिकता पर निर्भर करता है।

"कंज़्यूमर जो अपने शॉपिंग विवरणों से ज्यादा अवगत हैं- उदाहरण के लिए, उन दुकानों की सूची के साथ जिनकी जांच करने के लिए या ब्रांड की जांच की जाती है-मल्टीटास्किंग से नकारात्मक रूप से प्रभावित नहीं हो सकता है," अध्ययन सह-लेखक ऑनूर बोडूर, पीएच.डी. मॉन्ट्रियल के कॉनकॉर्डिया विश्वविद्यालय में मल्टीडिसिप्लीनरी बिहेवियरल बिज़नेस रिसर्च के लिए केंद्र लेकिन उपभोक्ताओं, जो अभी भी खरीदारी के कारणों पर विचार कर रहे हैं, उनके फोन को दृष्टि से बाहर रखा जाता है, जब मन की बात नहीं है।

द टू शॉपिंग माइंडसेट

प्रयोगों की एक श्रृंखला में, अध्ययन प्रतिभागियों ने पहले एक विशिष्ट मानसिकता को सक्रिय करने के लिए डिज़ाइन की गई गतिविधियों में भाग लिया- एक सामान्य प्रतिक्रिया शैली जो संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं का एक विशिष्ट समूह का उपयोग करता है गतिविधियों का इरादा दो राज्यों में से एक था:

  • क्यों मानसिकता इस मानसिकता में, फोकस खरीद करने के निर्णय पर विचार करने पर है बोडूर कहते हैं, एक विचारशील (व्यक्ति) मानसिकता में एक व्यक्ति खरीदारी के अनुभव के लिए उच्च स्तर के लक्ष्यों का विचार कर रहा है। मान लें कि कोई जूते की एक जोड़ी खरीदने के बारे में सोच रहा है वह व्यक्ति इस बात पर विचार कर सकता है कि जूते क्या काम करेगा, जैसे कि उसकी उपस्थिति में सुधार, एक फैशन स्टेटमेंट, या आत्मसम्मान को बढ़ावा देना।
  • कैसे मानसिकता इस मानसिकता में, फोकस खरीद को लागू करने पर है बोडूर का कहना है कि किसी व्यक्ति को कार्यान्वयन (कैसे) की मानसिकता ने पहले ही वांछित जूतों की विशेषताओं, जैसे कि रंग, ब्रांड, और संभावित खुदरा विक्रेताओं की यात्रा करने की संभावनाओं को खारिज कर दिया हो। इस बिंदु पर, व्यक्ति इस बारे में सोच रहा है कि खरीदारी की योजना को क्रियान्वयन कैसे करें।

इसके बाद, अध्ययन में भाग लेने वालों ने शॉपिंग कार्य में भाग लिया, या तो एक प्रयोगशाला या स्टोर में। चूंकि उन्होंने खरीदारी की, कुछ लोगों ने एक रिकॉर्ड किए गए संदेश की बात सुनी, जो वॉइसमेल की जांच करने या फोन पर बात करने वाले किसी अन्य व्यक्ति की सुनवाई के अनुमान के मुताबिक हैं।

क्यों बनाम के बारे में विचार करना

नतीजे: इस तरह के मल्टीटास्किंग से प्रभावित लोगों की खरीदारी पर प्रतिभागियों पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ा। उदाहरण के लिए, एक प्रयोग में, प्रतिभागियों को ढोंग करने के लिए कहा गया था कि वे एक दोस्त के साथ साझा करने के लिए तीन नाश्ते खरीदने के लिए खरीदारी कर रहे थे। इसके अलावा, उन्हें यह सोचने के लिए कहा गया था कि वे और दोस्त दोनों एक आहार पर थे, इसलिए उन्हें कैलोरी की गणना करना जरूरी था जब प्रतिभागियों की मानसिकता क्यों थी, मल्टीटास्किंग की तुलना में मल्टीटास्किंग ने अधिक कुल कैलोरी वाले स्नैक्स का चयन करने के लिए नेतृत्व किया।

हालांकि, प्रतिभागियों को कैसे मानसिकता में खरीदारी करने के लिए, यह प्रभाव गायब हो गया। मल्टीटास्किंग अब अच्छा विकल्प नहीं बना रहा है

जब शोधकर्ताओं ने गहरा खोदा, उन्हें पता चला कि मनोदशाओं में अंतर तनाव के कारण लग रहा था। ऐसा क्यों एक मानसिकता, कैसे मानसिकता के विपरीत, सूचनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए खुला रहने की आवश्यकता है और सभी पेशेवरों और एक खरीद बनाने के विचार पर विचार। क्यों मानसिकता की उच्च संज्ञानात्मक मांग तनावपूर्ण हो सकती है, खासकर जब मल्टीटास्किंग की अतिरिक्त मांगों के साथ मिलाया जा सकता है और यह तनाव, बदले में, एक व्यक्ति की निर्णय लेने की क्षमता में बाधा डाल सकता है

शॉपिंग में जबकि यह फोन करना

इस अध्ययन के आधार पर, शॉपिंग करते समय अपने फोन को अपने जेब या पर्स में रखने के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण हो सकता है यदि आपके पास पहले से ही जो पता है और क्यों जब आप क्यों एक मानसिकता में हैं, तो बस अपने वॉयसमेल की जांच करना या फोन पर किसी और से बात करना सुनना स्मार्ट खरीदारी करने के तरीके में मिल सकता है। वास्तविक जीवन में, बैक-एंड-अग्रे फ़ोन संभाषण रखने की अतिरिक्त चुनौतियां सिर्फ किसी भी नकारात्मक प्रभाव को बढ़ाने की संभावना है।

खरीदारी के दौरान इस अध्ययन में पाठ संदेश नहीं मिला, लेकिन यह विश्वास करने का एक अच्छा कारण है कि यह स्मार्ट शॉपिंग में भी हस्तक्षेप कर सकता है। बोडूर कहते हैं, "मैं तर्क करता हूं कि किसी अन्य पार्टी की बात सुनना या फोन पर पहले से ही संदेश को सुनने के लिए टेक्स्टिंग एक अधिक मांग वाली गतिविधि है।" "परिणामस्वरूप, मुझे प्रभाव होने की उम्मीद होगी।"

"हालांकि [जैसा कि आप खरीदारी करते हैं] टेक्स्टिंग करना आपके काम की सूची से एक अतिरिक्त कार्य को खत्म कर सकता है, यह आपके शॉपिंग में भी देरी कर सकता है या कम से कम अनुकूल खरीद के लिए आगे बढ़ सकता है," बोडूर कहते हैं। लंबे समय में, टेक्स्टिंग और शॉपिंग आपके मूल्यवान समय-समय पर खर्च कर सकती है-विशेषकर अगर आपको बाद में दुकान पर वापस जाने के लिए अफसोस की खरीद वापस लौटना पड़ता है

क्या होगा अगर आपने कूपन ऐप का उपयोग करने या बिक्री की तलाश करने के लिए अपना फोन खींचा है? बोडूर कहते हैं, "मैं खरीदारी कार्य के हिस्से के रूप में वर्गीकृत करता हूं, क्योंकि उपभोक्ता अपनी खरीदारी गतिविधि में मदद करने के लिए अतिरिक्त जानकारी या सौदों की जांच कर रहे हैं।" दूसरे शब्दों में, वह आपके फोन के इस उपयोग को मल्टीटास्किंग की बजाय शॉपिंग के एक पहलू के रूप में मानता है, इसलिए इसके पास है। बस अपने फोन को दूर रख दें, इससे पहले कि आप अपने गाड़ी में किसी अन्य वस्तु को फेंकने के पेशेवरों और विपक्षों का विचार शुरू करें।

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