बंधक वार्ताकारों के 5 कोर कौशल

कानून प्रवर्तन संकट परिस्थितियों में जहां संकट और बंधक वार्ताकारों का उपयोग किया जा रहा है, उनमें से एक को स्वैच्छिक अनुपालन प्राप्त करने के लिए किसी में एक व्यवहारिक परिवर्तन को प्रभावित करने की आवश्यकता होती है। यद्यपि शुरू में यह कथन शब्द-शब्द से भरा हो सकता है, इसका मतलब यह है कि किसी व्यक्ति को वर्तमान में वह तरीके से अभिनय रोकने के लिए कौशल का एक सेट का उपयोग करना होता है और वह व्यक्ति उस तरीके से कार्य करने के लिए जिस तरह से आप उन्हें चाहते हैं

Jeff Thompson
संकट की स्थिति में, भावनाएं तर्कसंगत सोच की हानि पर किसी व्यक्ति के कार्यों को नियंत्रित कर सकती हैं।
स्रोत: जेफ थॉम्पसन

दुनिया भर में प्रारंभिक कानून प्रवर्तन संकट और बंधक बातचीत पाठ्यक्रमों में पढ़ाए गए मुख्य कौशल निम्नलिखित हैं। यद्यपि आप पाठक के रूप में सबसे अधिक संभावना किसी पुल के कगार पर आत्महत्या करने की धमकी देने वाले किसी के साथ कभी भी बातचीत नहीं करेंगे या दावा करेंगे कि उनकी मांग पूरी नहीं हुई है, वे किसी की जिंदगी ले लेंगे, आप अपने खुद के संकट की परिस्थितियों को हर रोज़ से निपटेंगे। यह काम पर निर्णय लेने की रणनीतियों से लेकर, कर्मचारियों को निर्देश देने, बिक्री की पिच बनाने, अनुबंध की शर्तों (उदाहरण के लिए एक घर), और वित्तीय और बजट योजनाओं का निर्धारण करने के लिए बातचीत कर रहा है।

एकीकरण कारक संकट की परिस्थितियों में है, एक व्यक्ति के कार्य तर्कसंगत सोच की हानि पर अपनी भावनाओं से तय किया जा रहा है। इसलिए, एक प्रभावी संकट वार्ताकार ने नकारात्मक भावनाओं को कम करने का प्रयास किया है जो व्यक्ति के कार्यों को तानाशाही कर रहे हैं और नीचे कौशल का उपयोग करके अधिक तर्कसंगत सोच प्रक्रिया को वापस लाते हैं।

कौशल सक्रिय समय-समय पर सुन रहे हैं, सहानुभूति का प्रदर्शन करते हैं, तालमेल का निर्माण करते हैं, दूसरे व्यक्ति को प्रभावित करते हैं, और नियंत्रण की अवधारणा। प्रत्येक कौशल के बारे में नीचे चर्चा की गई है।

from @PaulMcGeal/Twitter
क्रिट्टन विश्वविद्यालय में वर्नर इंस्टीट्यूट में हाल ही में ये संकट संचार कौशल प्रस्तुत किए गए थे।
स्रोत: @ पॉल मैकगैल / ट्विटर से

सक्रिय होकर सुनना

सीधे शब्दों में कहें, सक्रिय सुनना संचार कौशल का सबसे महत्वपूर्ण समूह है जो एक संकट वार्ताकार को न केवल उपयोग करना चाहिए, बल्कि उसे ठीक से उपयोग करना चाहिए सक्रिय सुनवाई के सूक्ष्म कौशल में शामिल हैं: खुले सवाल, भावनात्मक लेबलिंग, प्रतिबिंबित करना, चुप्पी और परावर्तन (यहां और पढ़ें) का उपयोग करना। सक्रिय सुनाने से वार्ताकार दूसरे व्यक्ति (वार्ता के संदर्भ में इसे पदों के पीछे के हितों को कहा जाता है) से महत्वपूर्ण जानकारी इकट्ठा करने की अनुमति देता है, जबकि यह समान रूप से महत्वपूर्ण है, यह सहानुभूति और तालमेल दर्शाता है।

सक्रिय सुनना महत्वपूर्ण है क्योंकि इससे व्यक्ति को संकट में बात करना जारी रखने की अनुमति मिलती है। यह एक अच्छी बात है – आखिरी बार जब आप संकट में थे, तो क्या आप किसी दूसरे व्यक्ति से बात करना या सुनना चाहते थे (संकेत: जवाब है कि संकट में लोग बात करना चाहते हैं – नहीं सुनना!)। सक्रिय सुनना अन्य व्यक्ति को बात करने की अनुमति देता है और आपकी संक्षिप्त टिप्पणियों से उन्हें यह पता चलता है कि वे सुन रहे हैं। यह उनकी नकारात्मक भावनाओं को कम कर देता है

सक्रिय सुनना प्रभावी होने की कुंजी तब होती है जब सूक्ष्म कौशल एक साथ उपयोग की जाती हैं यह उन्हें बेतरतीब ढंग से पार्स नहीं करता है बल्कि यह रणनीतिक होना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक ओपन एंडेड प्रश्न के बाद भावनात्मक लेबल का उपयोग करें। "आप परेशान लग रहे हैं, आगे क्या हुआ?"

उस पल के लिए प्रतिबिंबित करें भावनात्मक लेबल उस व्यक्ति को सूचित करता है जिसे आप अपनी भावनाओं को समझते हैं और ओपन एंडेड प्रश्न उनसे बात करने के लिए आमंत्रित करते हैं। मेरा विश्वास करो, यह वाकई महत्वपूर्ण है

पहर

समय एक वार्ताकार की सबसे बड़ी सहयोगी होने के लिए कहा जाता है इसका मतलब यह है कि त्वरित रिज़ॉल्यूशन प्राप्त करने के बजाय चीजों को धीमा करना प्रक्रिया की दौड़ केवल नकारात्मक भावनाओं को जोड़ देगा हम पुलिस वार्ताकारों के लिए एलएएनएस मॉडल (कानून प्रवर्तन निबटिएशन सीढ़ी) को सिखाते हैं जो हमारे वार्ताकारों को इसे धीमा करने की याद दिलाते हैं और सीढ़ियों के ऊपर उठते समय एक कदम उठाने के लिए अधिक समझ में आता है, यह एक कदम उठाने का अर्थ है स्वैच्छिक अनुपालन प्राप्त करने का प्रयास करते समय

लेंस मॉडल के लिए चरण हैं:

  1. संचार: आप की तुलना में अधिक बात करते हैं
  2. बातचीत: व्यक्ति को निर्णय लेने की प्रक्रिया का हिस्सा होने की अनुमति दें
  3. स्वैच्छिक अनुपालन प्राप्त करना: याद रखें, यह आपका लक्ष्य है!

प्रत्येक चरण का उपयोग प्रक्रिया को धीमा करने में मदद करता है और अन्य चार कौशल का उपयोग करने की अनुमति देता है।

LENS Model, Jeff Thompson.
स्रोत: लेंस मॉडल, जेफ थॉम्पसन

सहानुभूति और संबंध

अगर हम वार्ताकारों के रूप में व्यक्ति में एक व्यवहारिक बदलाव को प्रभावित करने की कोशिश कर रहे हैं, तो उनकी वर्तमान भावनाओं और व्यवहार को समझना आवश्यक है। सहानुभूति सिर्फ यही है- दूसरे के परिप्रेक्ष्य को देखने और समझना एक प्रभावी वार्ताकार बनने के लिए आपको इसकी आवश्यकता है और आपको सुनने के लिए अपना समय लेते हुए इसे प्रदर्शित करने की आवश्यकता है (हां, एक पैटर्न यहां विकसित हो रहा है- पांच कौशलों में से प्रत्येक एक दूसरे से काम करते हैं) यहां सहानुभूति के सामान्य महत्व पर अधिक पढ़ें (वास्तव में, मैं आपको यह पढ़ा सुझाव देता हूं)।

इमारत संबंध में व्यक्ति को आपका ध्यान देने, सकारात्मक होने और आपके संचार का समन्वयन शामिल है। यह कोई आश्चर्य नहीं है तो संबंध सक्रिय सुनने पर भारी निर्भर करता है। तालमेल के निर्माण के लिए प्रभावी होने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके मौखिक और गैर-मौखिक संचार एकजुट हैं। इसमें ओपन-हाड इशारों का उपयोग करते हुए, और आंखों के संपर्क के साथ, आपकी आवाज टोन भी शामिल है।

@NYPDnews/Twitter
सहानुभूति और निर्माण संबंधों को प्रदर्शित करने सहित सक्रिय सुनन कौशल, हाल ही में पूरे न्यूयॉर्क शहर पुलिस विभाग की भर्ती वर्ग (1,200 से अधिक लोगों) को सिखाया गया था।
स्रोत: @ एनवाईपीडीएन्यूज / ट्विटर

प्रभाव

पिछले कौशल का उपयोग करने से आप स्थिति को उजाड़ने के लिए वार्ताकार के रूप में अनुमति दे सकते हैं। पुलिस की स्थितियों में, हम वहां बातचीत करने और तत्काल संकट को सुलझाने की कोशिश करते हैं। इस प्रक्रिया को धीमा करने और सहानुभूति प्रदर्शित करने और तालमेल बनाने के लिए सक्रिय सुनवाई का उपयोग करने का एक उद्देश्य है- यह उनके साथ उस संबंध को बनाने के लिए ही नहीं है। बातचीत 101 हमें एक लक्ष्य रखने के लिए कहता है और इसे नहीं खोना। यह अन्य वार्ता में समान है; आप कुछ पाने की कोशिश कर रहे हैं

गैरी नोनेनर, सेवानिवृत्त एफबीआई प्रमुख वार्ताकार, निम्नलिखित बताते हुए इसे बताते हैं:

"हम सभी को अच्छे श्रोताओं बनने की ज़रूरत है और हमारी सहानुभूति और समस्याओं, जरूरतों और दूसरों के मुद्दों को समझने के लिए सीखना है। तभी हम एक सकारात्मक तरीके से उनके व्यवहार को प्रभावित करने की उम्मीद कर सकते हैं। "

नियंत्रण

यदि कोई व्यक्ति संकट में है, तो वे ऐसा कुछ महसूस कर रहे हैं जो कुछ महत्वपूर्ण है- नियंत्रण। संकट में व्यक्ति अक्सर महसूस करता है कि उनके जीवन पर उनका कोई नियंत्रण नहीं है और यही वह उन्हें संकट में डाल देता है उस व्यक्ति को निर्णय प्रक्रिया का हिस्सा बनाना महत्वपूर्ण है जो अंततः आपको क्या चाहिए। गैर-पुलिस वार्ता में यह संभवतः "थोड़ा सा" प्राप्त करने के लिए "थोड़ा सा" देना होगा। इसे किसी कारण के लिए बातचीत कहा जाता है। व्यक्ति को प्रक्रिया (भागने की बजाय) का हिस्सा होने दें। उन्हें इस प्रक्रिया का हिस्सा होने की इजाजत देने से उन्हें बातचीत करने के साथ शुरू होता है और यह उनके साथ बातचीत की प्रक्रिया का हिस्सा रहा है।

हम पहली बार पुलिस अधिकारियों को सिखाते हैं कि दूसरे व्यक्ति को नियंत्रण की भावना देकर इसका मतलब यह नहीं है कि आपका नियंत्रण छोड़ देना चाहिए। यह आपके लिए समान है जब आप संकट की स्थिति में शामिल होते हैं जिसमें आप बातचीत करते हैं लक्ष्य स्वैच्छिक अनुपालन है (यह स्वयं के स्वैच्छिक हिस्सा ध्यान दें)। आखिरकार आपको यह तय करना होगा कि आपके अन्य विकल्प क्या हैं और फिर तय करें कि आपके लिए सबसे अच्छा क्या है।

ध्यान रखें कि आपको अपना नियंत्रण भी रखना होगा – विशेष रूप से आपकी भावनाएं भावनाएं संक्रामक होती हैं, और यदि आप एक संकट की स्थिति में प्रवेश कर रहे हैं जहां दूसरे व्यक्ति की कार्रवाई विभिन्न नकारात्मक भावनाओं से प्रभावित होती है, तो आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप अपनी भावनाओं में पकड़े नहीं जा रहे हैं। बल्कि, अपने आप को नियंत्रित करने के द्वारा (आवाज स्वर और अन्य गैरवर्तनीय संकेत) आपकी शांति तनाव स्थिति को उजाड़ने में मदद कर सकती है।

निष्कर्ष

कानून प्रवर्तन में संकट की बातचीत के लिए शुरुआत में प्रशिक्षण के कई घंटे की आवश्यकता होती है और उसके बाद एक के करियर के माध्यम से जारी रहती है। प्रैक्टिस में रोल-नाटकों और परिदृश्य शामिल हैं, जबकि नवीनतम शोध पर भी अद्यतित किया जा रहा है। अक्सर इन स्थितियों में जीवन और मृत्यु होती है। इस लेख में वर्णित कौशल स्वैच्छिक अनुपालन में मदद करने और उन लोगों को नुकसान कम करने में मदद करने के लिए साबित हुए हैं। अगर ये कौशल इन स्थितियों में काम करते हैं, तो वे आपके अगले संकट में आपकी मदद कर सकते हैं। यह सब कुछ प्रथा है।