बीपी: वे क्यों नहीं कह सकते कि वे माफी चाहते हैं और यह सुनिश्चित करने की कोशिश कर रहे हैं कि ये फिर कभी नहीं होगा?

जैसा कि मैंने द न्यू यॉर्क टाइम्स और द वॉल स्ट्रीट जर्नल को हर दिन पढ़ा है, मैंने आज बी.पी. के विशाल "मेक्सिको ऑयल स्पिल रिस्पांस की खाड़ी" विज्ञापन को दो बार पढ़ना बंद कर दिया है मुझे संदेह है कि यह उनके वकीलों द्वारा लिखा गया था, क्योंकि इसमें कुछ चीजें शामिल नहीं होती हैं जो वास्तव में मुझे बग करता है और बग दूसरों को और – वैसे, खराब संकट प्रबंधन हैं, अगर आप मानते हैं कि नेताओं के संरक्षण के लिए क्या कर सकते हैं पर सबसे अच्छा अध्ययन प्रतिष्ठा और लंबे समय तक उनकी फर्मों के वित्तीय प्रदर्शन जब गंदगी प्रशंसक को हिट करता है (इस शोध को देखें और यह भी याद दिलाएं कि टाइलेनॉल ने 1 9 80 के दशक में अपने संकट का सामना कैसे किया)

1. मानव करुणा का कोई संकेत नहीं है; यह ठंडा, सावधानी से तैयार की जाती भाषा है यह सिर्फ तथ्यों को सूचीबद्ध करता है, और यह उन लोगों को कोई सहानुभूति प्रदान नहीं करता है जो मर जाते हैं, जिनकी आजीविका प्रभावित हो जाएगी, और जो मर रहे हैं उन जानवरों के बारे में कोई भी नहीं। भाषा पूरी तरह से किसी के लिए गर्मी या सहानुभूति के संकेत के बिना है यह मुझे ढोंगी देता है, और मेरा मानना ​​है कि यह धारणा को मजबूत करता है कि वे एक ठंडी, बेरहम कंपनी हैं, जो किसी एक के बारे में परवाह नहीं करते हैं, लेकिन खुद को। ऐसा लगभग है जैसे भाषा को संदेश देने के लिए डिज़ाइन किया गया है "हम ठंडे हैं और लोगों की गणना कर रहे हैं।")

2. कोई क्षमा या गलती के प्रवेश का कोई संकेत नहीं है। भाषा बहुत अप्रत्यक्ष और न्यायिक है वे कहते हैं: "बीपी ने फैल से निपटने की पूरी ज़िम्मेदारी ली है हम प्रभाव को कम करने के लिए हम सब कुछ कर सकते हैं। हम सभी वैध दावों का सम्मान करेंगे। "शायद वे माफी माँग या त्रुटि स्वीकार नहीं कर सकते हैं, लेकिन अधिकारियों और फर्मों पर शोध करते हैं जो मौसम संबंधी संकटों को अधिक प्रभावी ढंग से (एक महान उदाहरण मेपल लीफ फूड्स हैं, सीईओ की माफी देखिए)। त्रुटियों या असफलताओं का अध्ययन करने वाले शोधकर्ताओं ने दिखाया है कि दूसरों पर ओर इशारा करते हुए उंगलियों की इस रणनीति के साथ समस्या और दोष स्वीकार नहीं करना है कि जब आप बात करते हैं कि आप किसी अन्य व्यक्ति या बल द्वारा नियंत्रित किसी समस्या के प्रतिकूल शिकार हैं, जैसा बीपी लगता है), आपको इसे ठीक करने की शक्ति की कमी के रूप में देखा जाता है … यह इस धारणा को बढ़ाता है कि आप नियंत्रण से बाहर हैं और आप नहीं जानते कि आप क्या कर रहे हैं

3. अंत में, और यह भी है कि संकट या विफलता से निपटने के लिए शोध के साथ संगत है, मैं इस बयान में कोई भी संकेत नहीं देखता हूं कि बीपी इस भयानक फैल से सीखने के लिए अपनी शक्ति के भीतर (या कुछ भी) सबकुछ कर रहा है यह कभी भी फिर से होने की संभावना नहीं है, और यदि ऐसा होता है, तो वे अगली बार अधिक तेज़ी से और प्रभावी ढंग से जवाब दे पाएंगे। इस तरह की भाषा और दृष्टिकोण दोनों अवधारणात्मक और उद्देश्य कारणों के लिए महत्वपूर्ण है। एक अवधारणात्मक दृष्टिकोण से, जो सीखा जा रहा है के बारे में बात करते हुए और अधिक करुणा बताती है और यह भी कि उन सभी लोगों और जानवरों का विनाश नहीं होगा और वे व्यर्थ का सामना नहीं करेंगे। एक उद्देश्य दृष्टिकोण से, स्पष्ट रूप से, इस असफलता से बहुत कुछ सबक हैं, और किसी भी सक्षम-संचालित कंपनी गलतियों से सीखती है – वास्तव में, मुझे लगता है कि हम सभी को यह आश्चर्य होता है कि वे अपने कई अन्य ड्रिलिंग प्लेटफार्मों में पहले से क्या कर रहे हैं। मुझे लगता है कि इसके बारे में बात करने से उनकी मदद मिलेगी

यहां चारों ओर जाने के लिए बहुत सारे दोष हैं, और मुझे यकीन है कि बीपी इसके सभी का लायक नहीं है। लेकिन मुझे लगता है कि वे इस संकट के दोनों प्रकाशिकी और उद्देश्य तत्वों को और अधिक प्रभावी ढंग से संभाल सकते हैं (और मुझे आश्चर्य है कि अंत में वकील की सलाह से उन्हें अधिक पैसा खर्च होगा, जबकि यह उनकी क्षमता को बढ़ा सकता है, जिससे नुकसान के लिए रूचि अक्षमता का दावा किया जा सकता है कई बार, यह जनता, राजनेताओं और अभियोजन पक्ष को भी उकसाएगा, जो विशेष उत्साह के साथ उनके पीछे जाने के अपने बेरहम प्रतिक्रिया से प्रेरित होंगे)।

इसमें कोई संदेह नहीं है, कई तथ्य हैं जो मुझे नहीं पता कि वास्तव में क्या हो रहा है। लेकिन इन चूकों ने मुझे परेशान किया और, यदि आप एक नेता हैं, तो आप इसे इस बारे में सोचने का एक अवसर के रूप में उपयोग करना चाहेंगे कि आप इस तरह के पीआर दुःस्वप्न को कैसे संभाल लेंगे यदि यह आपके संगठन को मारता है यह आपके लिए बीपी की त्रुटियों से बहुत सस्ता और आसान है – हालांकि रैंडी कॉमिसार का दिलचस्प तर्क है कि हमारी अपनी विफलताओं दूसरों की तुलना में अधिक शिक्षाप्रद हैं क्योंकि वे इतना अधिक चोट पहुँचाते हैं!

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