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शक्ति मतभेदों पर "नहीं" कह रहा

जैसा कि "नहीं" कहने के लिए चुनौतीपूर्ण है हमारे जीवन में किसी भी व्यक्ति के लिए, कुछ सप्ताह पहले मैंने एक विषय को संबोधित किया था, जब इसमें एक शक्ति अंतर शामिल होता है तो यह तेजी से और अधिक कठिन हो जाता है। इसके लिए कारण यह है कि, शक्ति होने के आधार पर, यदि हम "नहीं" कहते हैं, तो दूसरे व्यक्ति अप्रिय परिणाम प्रदान कर सकता है। माता-पिता भद्दा, विशेषाधिकारों को हटाकर, अपने कमरे में बच्चे को भेजने या उन्हें ग्राउंडिंग से कुछ भी कर सकते हैं, सभी बच्चे को मारने या महत्वपूर्ण तरीकों से उन्हें शर्म करने का तरीका। एक मालिक फटकार कर सकता है, किसी कर्मचारी की फाइल में एक नोट डाल सकता है, व्यक्ति को जब एक पदोन्नति आ रही है, उस व्यक्ति को फायरिंग करने का तरीका अनदेखा कर सकता है ये परिणाम तुच्छ से बहुत दूर हैं।

यह ठीक यही कारण है कि सत्ता में रहने वाले लोगों को शायद ही कभी "नहीं" सुनना चाहिए, जब तक कि वे लोगों के लिए "नहीं" कहने के लिए समर्थन की स्पष्ट संरचना सेट करते हैं। शक्ति होने की लागत, जब इसमें शामिल नहीं किया जाता है, तो इसका मतलब है कि सत्ता में रहने वाले लोगों को निर्णय लेने की जरूरत नहीं होती है, क्योंकि लोग उन्हें सत्य बताकर डरते हैं; इसका मतलब है कि उनके पास उन लोगों के पूर्ण ज्ञान तक पहुंच नहीं है जो उनके साथ काम करते हैं, क्योंकि लोग पीछे हटते हैं; इसका भी अर्थ है कि छोटे विश्वास के माहौल में काम करना। ये सभी कभी-कभी समझौता किए गए प्रदर्शन के कारण हो सकते हैं

प्रबंधक को एक नोट

फिर, शक्ति की स्थिति में किसी को ये शक्तिशाली प्रवृत्तियों का सामना करने के लिए क्या कर सकता है? लोगों को अपना इनपुट प्रदान करने के लिए आमंत्रित करना पर्याप्त नहीं है अक्सर, लोग अभी भी अपने इनपुट की पेशकश नहीं करेंगे, और निश्चित रूप से उनके प्रबंधक द्वारा दिए गए राय से असंतोष नहीं करेंगे, जब तक कि प्रबंधक लगातार एक ऐसा वातावरण प्रदान करता है जो इस विश्वास के स्तर को प्रोत्साहित करता है एक बार जब लोग टीम के साझा उद्देश्य के समर्थन में मैनेजर के साथ साझेदारी करने के लिए न कहें, इनपुट प्रदान करने और सहयोग करने के लिए स्वतंत्र महसूस करते हैं, तो वे अपने सभी को देने की संभावना रखते हैं।

क्योंकि लोग "नहीं" कहने से डरते हैं, इसका मतलब है कि मौखिक रूप से किसी भी "नहीं" की सराहना करते हुए कहा जाता है, तब भी जब "नहीं" असुविधाजनक है। मुझे पता है, मेरे लिए, मुझे राहत और उत्साहित महसूस होता है जब लोग जिनके काम से मुझे समर्थन देना है, "नहीं" कहते हैं, यह मुझे रिश्ते की गुणवत्ता में आत्मविश्वास देता है, और मेरे लिए " हाँ "जब मैं इसे सुनता हूं। कभी-कभी, खासकर यदि आप लंबे समय से स्थापित आदतों को बदलने की कोशिश कर रहे हैं, तो विश्वास का माहौल बनाने के लिए लोगों के साथ जुड़ने का मतलब है जब आपको कोई संदेह नहीं है कि क्या "हां" सच इच्छा की अभिव्यक्ति है या पसंद की कमी के किसी भी प्रकार से । आखिरकार, एकमात्र तरीका है कि लोग अपने ईमानदार "नहीं" की पेशकश करने में जारी रहेंगे यदि वे भरोसा करते हैं तो नकारात्मक नतीजे नहीं होंगे एक प्रबंधक के तौर पर, ऐसा करने के लिए आप बहुत कुछ कर सकते हैं

फैसले लेने से पहले प्रबंधकों को जानबूझकर इनपुट की मांग करनी चाहिए, और फैसले के बारे में प्रतिक्रिया रास्ते में हर कदम, शक्ति अंतर एक निर्णय के बाद व्यापक इनपुट प्रदान करने और ईमानदार प्रतिक्रिया देने के लिए एक अपवाद के रूप में कार्य करता है। इसलिए कुछ लोगों का भरोसा है कि उनके अनुभव, ज़रूरतें, परिप्रेक्ष्य या राय की बात है, कि ऐसे कई विश्वासों में एक पुल प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है जो प्रत्येक कार्य दल को समृद्ध करे और फिर भी शायद ही कभी मौजूद हो। यहां तक ​​कि अगर कोई एक ऐसे विचार के साथ आता है जिसे आप पसंद नहीं करते हैं, तो उस तथ्य की सराहना करते हैं जो उन्होंने पेशकश की थी, जितना अधिक यह आपके खुद से अलग है। असंतोष को पोषण करना यह है कि आप बेहतर विचारों पर कैसे पहुंच सकते हैं। हालांकि यह चुनौतीपूर्ण हो सकता है, इस विचार के साथ जुड़ें, समझें कि यह कहां से आ रहा है, और इसकी योग्यताओं का पता लगाने के लिए। मुझे शक है कि आप कभी ऐसा करने से पछताएंगे जो व्यक्ति आपके पास आता है वह अधिक विश्वास में तय करेगा। फिर, जब आप अपने निर्णय की व्याख्या करते हैं, तो आप बातचीत को सीखने के अनुभव में बदल सकते हैं। अधिक बार नहीं, आप दोनों इस तरह के आदान-प्रदानों के माध्यम से कुछ सीखेंगे, और टीम के प्रयास की गुणवत्ता हर बार बढ़ाई जाएगी।

हाल ही में एक प्रबंधन प्रशिक्षण जो मैंने किया था, किसी ने इस बिंदु पर एक महत्वपूर्ण सवाल उठाया: क्या होगा अगर कोई व्यक्ति "नहीं" कह रहा है तो अधिक से अधिक आसानी से प्रबंधक के लिए कामयाब हो सकता है? जवाब संतुलन में से एक है। आदर्श रूप से, किसी व्यक्ति की एक निश्चित स्थिति में है क्योंकि वह, कुल मिलाकर, वह काम करने के लिए तैयार है जो उस काम को शामिल करता है और शक्ति के व्यक्ति की दृष्टि और प्रबंधन शैली का सहायक होता है। उस समग्र संरेखण के भीतर, उनके "नहीं" एक उपहार है यदि अनुपात संतुलन से बाहर है, तो शायद व्यक्ति सही स्थिति में नहीं है आप यह जानने के लिए उस व्यक्ति से जुड़ सकते हैं कि क्या हो रहा है। इस तरह की वार्तालाप के परिणाम, यदि सहयोग और अन्वेषण की भावना में किया जाता है, तो या तो यह है कि आप इस निष्कर्ष पर एक साथ आते हैं कि यह सही काम नहीं है, या आप इस बारे में अनपेक्षित कुछ सीखते हैं जिसके परिणामस्वरूप बहुत से उदाहरण "नहीं" और उन मुद्दों में भाग लें किसी भी तरह से, आपकी टीम के समग्र कामकाज को बढ़ाया जाता है।

प्रबंधक को "नहीं" कहकर

दुर्भाग्य से हम में से अधिकांश, प्रबंधकों की संख्या जो कि "न" हो सकती है, वह अनमोल उपहार से अवगत होती है। इसका क्या मतलब है, अनिवार्यतः यह है कि यदि हम प्रबंधक को एक प्रामाणिक, खुले दिल वाले "नहीं" का उपहार देना चाहते हैं, तो यह इस तरह से पेश करने के लिए अधिक कौशल और इरादा ले सकता है कि प्रबंधक इसे प्राप्त कर सकता है एक उपहार के रूप में। कोई छोटा काम नहीं है, और अभी तक पूरी तरह से संभव है।

क्या "ना" चुनौतीपूर्ण है, शक्ति अंतर के साथ या इसके बिना, यह है कि "न" पर सुनवाई करने वाले व्यक्ति को हमेशा "न" के बजाय उनके लिए "नहीं" की तरह पढ़ता है जो कि वे क्या चाहते हैं। कार्यस्थल के संदर्भ में, किसी बॉस को "नहीं" विशेष रूप से चार्ज किया जाता है क्योंकि शक्ति की बहुत गतिशीलता के कारण यह भी कहना मुश्किल होता है हम इसे कैसे प्राप्त कर सकते हैं?

मूल रूप से, "चाल" मालिक को समर्थन देने के इरादे को जारी रखने के लिए है, भले ही हम "कुछ नहीं" कह रहे हैं विशेषकर वे हमसे पूछें- किसी दिशा में समझौता, कार्य पूरा करने के लिए, हमारी उपस्थिति के लिए बैठक, या कुछ और चूंकि हम "नहीं" कहते हैं, इस इरादे की संभावना को बहुत कम माना जा रहा है, इसलिए हम इरादा व्यक्त करने में स्पष्ट रूप से इस मौका को बढ़ा सकते हैं। उदाहरण के लिए, यह कहकर: "मैं जो करना चाहता हूं मुझे करने के लिए मैं बहुत इच्छुक हूं। मैं चाहता हूं कि पहले, आपसे मेरी चिंताओं के बारे में बात करें। "जब हम इसे इस तरह कहते हैं, तो प्रबंधक जानता है कि वे जो विशिष्ट समर्थन मांग रहे हैं वह उपलब्ध है, जो तनाव को जारी करने में योगदान देता है, और इसलिए जिज्ञासा के लिए अधिक जगह बनाता है सुनें कि चिंताएं क्या हैं एक उदाहरण में मैंने हाल ही में देखा था, एक कार्यकारी जो किसी संगठन के साथ काम करता है, जो कि मैं अभी तक ऐसा कर रहा हूं, प्रशासनिक सहायता के बजाय मेरे लिए सभी समय-सारिणी का समन्वय करने के लिए एक प्रबंधन प्रशिक्षु से पूछा। शुरू में, मैंने देखा कि यह महिला थोड़ी सी उछलती है और फिर "हां" कहती है, और मैं अभी जानता था कि यह उसके लिए समझ नहीं पाई और फिर भी वह इसके बारे में कुछ नहीं कहने जा रही थी।

मैंने उन दोनों के साथ कुछ लंबाई पर बात की थी और महिला को उस काम में करने में सहायता की जो मैंने ऊपर की सिफारिश की थी। उसने दोनों को अपनी इच्छा का अनुरोध किया और कार्यकारी के साथ साझा किया, जिनके बारे में वे इस कार्य को लेकर थे। शायद उसे आश्चर्य की बात है, उसकी चिंताओं को कार्यकारी और पूर्ण समझ में आ गया। वास्तव में, एक बार उसने दोबारा दोहराया कि उसने जो कुछ पूछ रहा है उसे करने के लिए तैयार होने के बाद उसे सुनना काफी आसान था। यह रवैया नकली नहीं किया जा सकता है, और यह समय के साथ निरंतर नहीं रह सकता जब तक कि प्रतिबद्धता वास्तविक और गंभीर न हो। एक बार जब हम सफलतापूर्वक सेवा के इस दृष्टिकोण को गले लगाते हैं, तो हम फिर अपने ज्ञान की अभिव्यक्ति के रूप में चिंताओं की पेशकश कर सकते हैं।

इस मामले में महिला ने क्या किया। उनके प्रस्ताव का एक विकल्प भी था, जो कि वह एक निश्चित समूह की बैठकों का समन्वय करने के लिए था जिसका वह हिस्सा था, और प्रशासनिक व्यक्ति के लिए शेष सभी शेड्यूलिंग का समन्वय करना जारी रखता था। जब सत्ता में किसी के पास आना है, तो एक विकल्प की पेशकश करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है प्रबंधन के उत्कृष्ट कार्यों में से एक समस्याओं का समाधान करना और निर्णय लेने है। वैकल्पिक विकल्प देने का मतलब है कि हल करने के लिए एक छोटी समस्या है। प्रबंधक के लिए वास्तव में क्या महत्वपूर्ण है, यह समझने में एक वैकल्पिक पेशकश करना, अंतर्निहित आवश्यकताएं जिनके लिए अनुरोध होता है, यह हमेशा आसान नहीं होता है वैकल्पिक रूप से आने के लिए पर्याप्त समझने के लिए हमें कुछ संवादों में संलग्न होना पड़ सकता है मेरा अपना अनुभव यह है कि जब हम ऐसा करने में सक्षम होते हैं, तो हम दोनों के पास अधिक विकल्प होते हैं और सहयोग की भावना क्षणों में भी बढ़ जाती है जब हम "नहीं" कहते हैं।

कहानी: शक्ति और विकल्प को बनाए रखने की जटिलता

बर्निस (मेरे लिए मेरा नाम) ने अपने कार्यस्थल में बार-बार असंतोष का अनुभव बदलने के लिए अपना रास्ता खोज लिया।

वह जानती थी कि असंतोष कुछ ऐसा करने से आता है जिसे हम वास्तव में नहीं करना चाहते हैं, बल्कि किसी और चीज़ के मुकाबले ऐसा करते हैं। वह अपने मैनेजर के अनुरोध के लिए पूरी पसंद के साथ जवाब देना चाहती थी, जिसे वह पहले जमा कर रही थी, हमेशा इसे मांग के रूप में सुना था। वह विद्रोही नहीं करना चाहते थे; वह वास्तव में चुनना चाहती थी कि वह कैसे जवाब देना चाहती थी तब वह कुछ प्रतिबिंब वाले प्रश्नों के माध्यम से काम करके अपनी पसंद की शक्ति को पुनः प्राप्त करने के लिए बाहर निकलता है, जो अपने अंदरूनी अनुभव को अपने प्रबंधक के साथ अलग तरीके से संलग्न करने के लिए पर्याप्त रूप से स्थानांतरित कर दिया था। (उन प्रतिबिंब प्रश्न यहां पर स्थायी रूप से दिए गए हैं और इस सप्ताह हमारी चर्चा के लिए नीचे दिए गए हैं।)

पावर में व्यक्ति के लिए सहानुभूति

उसके लिए दो महत्वपूर्ण क्षण थे जो परिवर्तन को बनाया। पहली बार उसने कल्पना की थी कि उसके मालिक का अनुभव क्या हो सकता है और उसके लिए क्या महत्वपूर्ण हो सकता है उसने जो पहचाना था, वह तनाव था, और उसके मालिक की संभावना "संगठन के लिए आसानी, दक्षता, गुणवत्ता के काम और विश्वास था कि गुणवत्ता का काम पूरा हो जाएगा।" जैसा कि उसने मालिक को अपना दिल खोलने के लिए बढ़ाया, उसने लिखा: "मैं मेरे दिल वास्तव में खोलने को देख रहा हूँ अब मुझे सहानुभूति की भावना है क्योंकि मैं उन जरूरतों से संबंधित हूं, क्योंकि जैसा कि मैंने अक्सर हमारे संगठन के संबंध में किया है, साथ ही साथ। मैं अपने संगठन की सफलता में योगदान करना चाहता हूं, और मुझे इस सहयोग को बनाने में सहयोग और सहायता चाहिए। "

Bernice पूरा क्या एक महत्वपूर्ण काम है ऐसे मुख्य गतिशीलता में से एक जो इतने सारे लोगों के लिए कार्यस्थलों को इतना मुश्किल बनाते हैं कि वे यह भूल जाते हैं कि प्रबंधकों और मालिकों, जो सभी शक्तियों की स्थिति में हैं, मानव भी हैं। यह एक संकल्पनात्मक बयान नहीं है; यह विशिष्ट सामग्री के साथ एक गहरी और व्यावहारिक वास्तविकता है: इसका मतलब यह है कि सत्ता में रहने वाले लोगों की एक जैसी जरूरत है जिनकी कम शक्ति वाले हैं यही कारण था कि बर्निस के लिए यह क्षण बहुत गहरा था एक बार जब हम देखते हैं कि सत्ता में हैं तो इंसान हैं, हम अक्सर यह मान सकते हैं कि मनुष्य के रूप में देखा जा रहा बिना इतने समय जीवित रहने से लोगों ने सत्ता में लोगों के लिए एक बड़ी सहानुभूति का घाटा बना दिया है। संक्षेप में, जैसा कि गांधी इंस्टीट्यूट से किट मिलर ने मुझे सिखाया है, सहानुभूति आसानी से प्रवाह नहीं करता है यदि हम अपने मालिकों के साथ सहानुभूति कर सकते हैं, खासकर उनको "नहीं" कहने के लिए सीखने के भाग के रूप में, हम उन संगठनों के भीतर महत्वपूर्ण संसाधन होंगे जो हम काम करते हैं।

डिस्कवरी विकल्प फिर से

कुछ और प्रश्नों के बाद, बर्नीस अब मांग की सुनवाई नहीं कर रहा था। फिर उसके लिए दूसरा शक्तिशाली क्षण आया "न" कहने के प्रभाव पर विचार करने में, उन्होंने निम्नलिखित की खोज की: "असल में, अब मुझे लगता है कि" नहीं "कह रही है कि मेरे हाथों को तरंग करने का एक तरीका है और" मुझे ध्यान दें, मैं बात करता हूं। "हालांकि," नहीं "कह रही है मेरी जरूरतों को पूरा करने की संभावना नहीं है। "

वह तब था जब वह अंतिम रूप से जवाब देने के लिए तैयार थी कि कैसे जवाब देना चाहिए। उसने जो विकल्प चुना था वह "नहीं" कहने वाला था और साथ ही साथ एक पथ का प्रस्ताव भी था। उसने फिर अपने बॉस को ईमेल किया, और कहा: "मैं अगले सप्ताह के एमटीजी / एजेंसियों को कैसे तैयार करना चाहता हूं, इसकी समीक्षा करने के लिए एजेंडा पर डाल देना चाहता हूं … रिपोर्ट हमारे सभी के लिए चला गया, और हम अगली बार चीजों को किस तरह तैयार कर सकते हैं गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, अधिक आसानी से और चीजों को पूरा करने में हमारे लिए विकल्प बनाएं, और दक्षता में वृद्धि करें कृपया मुझे बताएं कि क्या आप इसके लिए खुले हैं। "उसके मालिक की प्रतिक्रिया थी:" बिल्कुल। "

… और इसे फिर से हारना

अगर केवल हम अपने इरादों के माध्यम से सभी तरह से ले जा सकता है जबकि आइटम को एजेंडा पर रखा गया था, और मालिक ने चर्चा शुरू की थी, बर्निस ने हस्तक्षेप नहीं किया, जब वार्तालाप उस समय से हस्तक्षेप नहीं किया जो उसने उम्मीद की थी- रणनीतियों का चयन करने से पहले तालिका में सभी जरूरतें डालने-एक और पारंपरिक दृष्टिकोण जो विशिष्ट कदम प्रस्तावित किए गए थे और इन्हें उन लोगों से संबंधित किए बिना अपनाया गया था जो लोगों द्वारा व्यक्त की गई थी और जो काम नहीं कर रहा था; निश्चित रूप से किसी को बिना किसी अंतर्निहित जरूरतों की पहचान करने के लिए, जो कि बर्निस, कम से कम अनुमान लगा सकते हैं, जब लोग खुद को व्यक्त करते थे

हालांकि बर्निस ने ऐसा हो रहा देखा, उसके पास वह विकल्प बनाने के लिए पर्याप्त आंतरिक लचीलापन नहीं था जब उसने अपनी कहानी समाप्त की, तो बर्निस ने कहा: "यह मेरा व्यक्तिगत सीखने की बढ़त है, जब मैं ट्रिगर हो रहा हूं, तब मैं स्वयं-कनेक्ट होने में सक्षम हूं, इसलिए मैं निर्णय और आकलन के पीछे की जरूरतों को सुनाने के लिए और अधिक वर्तमान और खुला हो सकता हूं रणनीतियों [वह दूसरों को व्यक्त करते हैं] नेतृत्व में बढ़ने के संबंध में, मैं उन समूह के लिए अनुवाद करने के तरीकों को खोजना चाहूंगा जो हम साझा की गई आवश्यकताओं में सुनते हैं, इसलिए हम सभी को महसूस हो सकता है और सहयोगी रूप से काम करने के लिए अधिक खुला हो। "

इस प्रक्रिया में बर्निस ने सभी विशेषताओं के अलावा, मेरे लिए सबसे बड़ा सबक यह है कि यह सीखना है कि कैसे एक सशक्त जीवन जीना है जिसमें हम अपनी प्रतिक्रिया चुनते हैं और प्रामाणिक रूप से बोलते हैं और दिल से एक रेखीय प्रक्रिया नहीं है हम सीखते हैं, और फिर हम कुछ जानते हैं जो हम जानते हैं। बिंदु, मेरे लिए, यात्रा पर रहना है इस मामले में: सरल सत्य को लौटते हुए, कि "हां" असंतुष्ट किसी को भी कोई उपहार नहीं है; कि हम लोगों का समर्थन कर सकते हैं और उनके लिए प्रतिबद्ध हो सकते हैं और अभी भी "नहीं" कहते हैं और यह कि सत्ता में रहने वाले लोगों की मानवता को केवल हमारी प्रभावशीलता को बढ़ाता है

इस पोस्ट के बारे में प्रश्नों को पढ़ने के लिए यहां क्लिक करें, और एक सम्मेलन कॉल पर उनसे चर्चा करने के लिए हमसे जुड़ें: मंगलवार 11 जून, 5: 30-7 पैसिफिक टाइम। यह एक तरीका है कि आप मेरे साथ और अन्य लोग जो इस ब्लॉग को पढ़ते हैं, के साथ जुड़ सकते हैं। हम उपहार की अर्थव्यवस्था के आधार पर कॉल में शामिल होने के लिए 30 डॉलर की मांग कर रहे हैं: इसलिए अधिक या कम भुगतान करें (या कुछ भी नहीं) जैसा कि आप सक्षम और तैयार हैं इस सप्ताह मिकी दूर हैं और कॉल का नेतृत्व जीन मैकेल्हने, प्रोफेशनल काउंसलर, शांति कार्यकर्ता, इंटरफेथ मिनिस्टर और इस ब्लॉग पर अक्सर टिप्पणीकार, ऑकललैंड, न्यूजीलैंड में रहने वाले निवासी होंगे। नोट: यदि आप पहले से मई में पंजीकृत हैं, तो आपको जून के लिए पुन: पंजीयन करना होगा।