ट्रस्ट की गति पर बोलते हुए

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"यह आदमी क्या जानता है कि हम हर दिन क्या काम कर रहे हैं?"

"उसे कोई सुराग नहीं है कि वह किस बारे में बात कर रही है।"

"वह हमें कुछ बेचने की कोशिश कर रहा है, और मैं इसे खरीद नहीं रहा हूं।"

अगर आप कभी भी दर्शकों में बैठते हैं और एक वक्ता की बात सुनते हैं जिन पर आप विश्वास नहीं करते, तो संभावना है कि आप रक्षात्मक, अपमानजनक, या अपमानित भी महसूस करते हैं। आपने शायद अपनी आंखों को लुढ़काया, अपनी बाहों को पार कर लिया, अपना पैर बाउंस किया और शरीर के विभिन्न प्रकार के संकेतों को भेजा जिसे आप नहीं कर रहे थे। आप ने उसे ट्यून किया था-और यहां तक ​​कि जल्दी ही मीटिंग से बाहर निकल गया और अगर आप वास्तव में महसूस करते हैं कि आपके विश्वास का उल्लंघन हुआ है, तो आप शायद अन्य लोगों को भी बताया हो। बहुत सारे अन्य लोग

बेशक, यह एक सम्मेलन कक्ष या बैठक कक्ष में नहीं हो सकता है शायद आखिरी बार जब आपने एक राजनीतिज्ञ या चुने गए आधिकारिक लोगों को अपनी पॉलिसी फ्लिप फ्लॉप के बारे में सुना था, या कार डीलरशिप में विक्रेता को सुनकर आप को नवीनतम (और सबसे महंगी) मॉडल की ज़रूरत होती है, तो शायद यह टेलीविजन पर रहे। घंटियाँ और सीटी आप संभवत: बिना जीवित नहीं रह सकते।

अब कल्पना करो कि वक्ता आप थे (मुझे पता है, मुझे पता है-कल्पना करना असंभव है, लेकिन एक पल के लिए यहां मेरे साथ रहना)। कल्पना कीजिए कि आप अपनी कंपनी के टाउन हॉल में हैं, एक पैनल पर बैठे हैं, एक महत्वपूर्ण क्लाइंट मीटिंग में, एक सम्मेलन में बोल रहे हैं, या स्कूल में अपने बच्चे के कैरियर के दिन भी दिखाई देते हैं। क्या होगा अगर आप सहकर्मियों, साथियों, मालिकों, संभावित और वास्तविक ग्राहकों-या बच्चों के समुद्र में देख रहे हैं-और उन्हें अपने सिर हिलाते हुए, अपनी बाहों को पार करने और भागने के नजदीकी साधनों का पता लगाते हैं? तुमने एहसास किया कि बहुत देर हो चुकी है कि वे तुम पर भरोसा नहीं करते।

(ठीक है, अब आप कल्पना करना बंद कर सकते हैं)।

आप जो सिर्फ चित्रित करते हैं वह सिर्फ बोलने और सच्चाई सुनने की बात नहीं है। एक ऐसी जैविक प्रक्रिया है जो उन दृश्यों के पीछे हो रही है जो प्रभाव पर भरोसा करते हैं। अपने हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू लेख में, "न्यूरोसाइंस ऑफ ट्रस्ट" पॉल ज़ैक ने रिपोर्ट किया है कि ऑक्सीटोसिन (एक ही हार्मोन जिसे एक माँ ने अपने बच्चे की नर्स रिहाई होती है) की रिहाई के कारण विश्वास की भावना पैदा करता है। ऑक्सीटोसिन "एक व्यक्ति की सहानुभूति, एक साथ काम करने की कोशिश कर रहे सामाजिक प्राणियों के लिए एक उपयोगी विशेषता बढ़ जाती है" और एक दूसरे के साथ सफलतापूर्वक संवाद करने में विश्वास की कमी तनाव की भावना पैदा करती है, जो ऑक्सीटोसिन को रोकती है और लोगों को अच्छी तरह से बातचीत करने के लिए चुनौती देती है ऑक्सीटोसिन के बिना, कोई संबंध नहीं है और जहां कोई संबंध नहीं है, आपने अपने श्रोताओं को पीछे छोड़ दिया है

वारेन बफेट ने एक बार टिप्पणी के रूप में, "इसे प्रतिष्ठा बनाने के लिए 20 साल लगते हैं और इसे बर्बाद करने के लिए पांच मिनट लगते हैं।" और यह पांच मिनट हो सकता है कि आप जो भाषण करते हैं वह आपकी पेशेवर या व्यक्तिगत विश्वसनीयता को कम करता है। बुरी खबर यह है, यह ट्रस्ट के कई उल्लंघनों को नहीं लेता है क्योंकि इसमें महत्वपूर्ण प्रतिष्ठात्मक लागतें हैं अच्छी खबर यह है कि यह एक प्रस्तुति देने के लिए जटिल नहीं है, जो आपके श्रोताओं के साथ अल्प और दीर्घकालिक लाभकारी प्रभाव के लिए विश्वास पैदा करता है।

विश्वसनीय प्रस्तुतकर्ता:

  • बिना-साझा (घमंड) या कम से कम अपने क्रेडेंशियल्स साझा करें
  • दर्शकों के WIIFM को पता लगाएं ("मेरे लिए क्या है?") जल्दी और अक्सर
  • सच बताओ, भले ही यह अलोकप्रिय है
  • दर्शकों के सदस्यों की भावनाओं को मान्य करें, उन्हें बताए कि उन्हें कैसा महसूस होना चाहिए
  • कबूल करें कि दर्शकों की हितों और स्वयं के संघर्ष में क्या हो सकता है
  • दर्शकों की तकनीकी, भाषा, सांस्कृतिक या विषय-वस्तु के समझने के स्तर पर विचार करें और तदनुसार अनुकूलन करें।
  • अपने टोन को संदेश और अवसर के साथ मेल करें
  • सुनिश्चित करें कि उनके गायन (आवाज का टोन), शब्दशः (शब्द पसंद), और गैर-शब्दशः (शरीर की भाषा) मैच।
  • उनके अंक साबित करने के लिए तथ्यों, आंकड़ों, तर्क, सबूतों और उदाहरणों का उपयोग करें
  • साझा करें कि उनके व्यवहार किस प्रकार संदेश वितरित कर रहे हैं, उनके साथ संरेखित करें।
  • दर्शकों के साथ जांचें कि वे क्या समझते हैं और / या वे संदेश का अनुभव कैसे कर रहे हैं।
  • सही कहानियों को बताएं जो बिंदु पर जल्दी और स्पष्ट रूप से प्राप्त करें
  • गलतियों को स्वीकार करें और यदि आवश्यक हो तो जल्दी से माफी मांगें।
  • उन समय की अवधि के लिए चिपकाएं जिनके बारे में बात करना चाहिए था, भले ही अन्य प्रस्तुतकर्ता लंबे समय तक चले गए हों
  • दर्शकों के समय और ध्यान के लिए उनकी प्रस्तुति का सम्मान करें।

अविश्वसनीय प्रस्तुतकर्ता:

  • कहो "मेरा विश्वास करो" या "मुझे विश्वास करो" बार-बार
  • स्वयं के बारे में बहुत ज्यादा बात करें
  • दूसरों की कीमत पर हास्य का उपयोग करें
  • साक्ष्य के रूप में मुख्य रूप से अपने या अन्य लोगों की राय पर निर्भर रहें
  • डेटा या शोध के संदिग्ध स्रोतों का उपयोग करें
  • अतिरंजना और अतिरेक का उपयोग करें ("हमेशा," "कभी नहीं," और "हर कोई" जैसे शब्दों सहित)
  • अपने विषय की विशेषज्ञता की सीमाओं के ऊपर पहुंचें।
  • शक्ति को प्राप्त करने या बनाए रखने के लिए जानकारी रोकें
  • दूसरों को दोष दें
  • अतिप्रवाह और अंडर-डिवेलर्वर
  • तोड़ वादों
  • भूत को एक बहाना या स्पष्टीकरण के रूप में सामने लाएं
  • चुनौतीपूर्ण प्रश्नों या भिन्न रायओं के चेहरे पर गुस्सा हो।
  • कहने में विफल, "मुझे नहीं पता" जब वे नहीं जानते।
  • नए, प्रासंगिक जानकारी के सामने भी अपने निष्कर्ष पर छड़ी।

अल्बर्ट आइंस्टीन ने कहा, "जो कोई भी छोटी बातों में सच्चाई से लापरवाह है, वह महत्वपूर्ण मामलों पर भरोसा नहीं किया जा सकता।" आपकी अगली प्रस्तुति एक छोटी सी बात हो सकती है, लेकिन यह दिखाने का एक बड़ा अवसर है कि आप महत्वपूर्ण लोगों के साथ भरोसा कर सकते हैं।

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