क्यों "सेवा" नई बिक्री है

आर्थिक मंदी ने व्यापार को सिर्फ अपनी बाजार रणनीतियों को फिर से लागू करने के लिए नहीं, बल्कि मौजूदा कारोबारी मॉडल को भी पुनर्विचार करने के लिए प्रेरित किया है। और यह ग्राहक को सेवा पर ध्यान केंद्रित करना होगा।

मौजूदा कारोबारी माहौल में जीवित रहने के लिए, उद्यमों को कट्टरपंथी कुछ करना चाहिए। यह फुर्तीली और लचीला होने के लिए पर्याप्त नहीं है, परिवर्तनों और पाली के रूप में वे होने पर प्रतिक्रिया देते हैं। व्यापार की प्रकृति बदल गई है, पूरी तरह से नई रणनीति की मांग कर रही है उद्यमों को फायदा हासिल करने के लिए चीजों को तोड़ना शुरू करना होगा

10 से अधिक साल पहले, 90% तक का काम चालू था। आज भी औसत संगठन अभी भी अपने वार्षिक बजट का 70% खर्च करता है, सिर्फ "रोशनी को ध्यान में रखते हुए", नवाचार के लिए 30% से कम छोड़ दिया। यह अनुपात फ़्लिप किया जाना चाहिए। यहां तक ​​कि अगर कोई व्यवसाय बच गया है, तो व्यापार मॉडल संभवतया आउट-मॉडेड मान्यताओं पर आधारित है जो बहुत अधिक परिणाम उत्पन्न नहीं करेगा। यहाँ पर क्यों:

  • परिवर्तन अब एक आवधिक व्यवधान नहीं है। यह नई स्थिरीयता है, एक कभी-बदलते राज्य।
  • यद्यपि "सामान्य रूप से व्यापार" आरामदायक हो सकता है, ऐसा नहीं है जहां मूल्य बनाया जाता है
  • उद्यम लचीला होना चाहिए और जल्दी से प्रतिक्रिया दें, या पीछे छोड़ें।

ऐसी दुनिया में जहां सोशल मीडिया और टेक्नॉलॉजी ने व्यवसायों और उनके ग्राहकों के बीच संबंधों को और अधिक तत्काल और झरझरा बना दिया है-और विस्तार से, कंपनियों को अधिक सुलभ-ग्राहकों को उम्मीद है कि वे ब्रांड जो वास्तव में देखभाल के साथ व्यापार करते हैं। या, कम से कम, वे कोशिश करते हैं कि तो ऐन हैंन्डली, विपणन सामग्री के मुख्य सामग्री अधिकारी और आगामी पुस्तक, सामग्री नियमों के सह-लेखक कहते हैं

व्यापार का क्या मतलब है? इसका मतलब ग्राहकों के साथ एक भावनात्मक संबंध है – उन्हें समझना कि उनकी क्या आवश्यकता है, और एक व्यवसाय उत्पाद ग्राहकों को अपने लक्ष्यों को कैसे पूरा करने में मदद करता है और उनके जीवन में फिट बैठता है एक अलग तरीके से व्यक्त किया, इसका मतलब है कि सेवारत नई बिक्री हो गई है।

एक उपभोक्ता रुझान विश्लेषण कंपनी, ट्रेंडव्वचिंग डॉट कॉम , ने "ब्रैंड बटलर" नामक एक नई प्रवृत्ति को टैग किया है, जो संक्षेप में बताता है कि व्यवसाय खुद को कैसे विपणन कर रहे हैं और खुद को प्रासंगिक बनाते हैं। ट्रेंडव्वैचिंग का तर्क है कि आज के वायर्ड, नो-बेअन्स, अधीर और सशक्त ग्राहक अधिक से अधिक सहायक ऑफ़लाइन और ऑनलाइन सेवाओं, विशेष रूप से स्वयं सेवा के लिए व्यक्तिगत और तत्काल पहुंच की अपेक्षा करते हैं। ट्रेन्डवॉचिंग के दावों का दावा है कि व्यापार ब्रांडों को अपने "बटलरिंग स्किल्स" को बनाने की जरूरत है ताकि लोगों को अपने जीवन का सबसे ज्यादा फायदा मिल सके, क्योंकि पुराने कारोबारी मॉडल के विपरीत लोगों ने "विशिष्ट" जीवन शैली को बेचने की कोशिश की है।

हैंडली बटलरिंग के कुछ उदाहरणों को इंगित करता है:

  • टैक्सी 2, वर्जिन अटलांटिक से टैक्सी-साझाकरण प्रयास है, जो एक ही हवाई अड्डे से आस-पास के गंतव्यों में यात्रा करने वाले लोगों से मेल खाता है
  • नाइके + चल रहे सिस्टम, जो कसरत डेटा को रिकॉर्ड करने के लिए एक ऑनलाइन डैशबोर्ड प्रदान करता है, और लक्ष्यों को निर्धारित करने, चुनौतियों से जुड़ने और अन्य धावकों के साथ संपर्क बनाने की क्षमता शामिल करता है
  • छुट्टियों के मौसम के दौरान टाइम्स स्क्वायर में न्यू यॉर्करों की मदद करने के लिए चार्मिन के टूल को मुफ्त और स्वच्छ टॉयलेट का लाभ मिलता है।

स्मार्ट फोन और अन्य मोबाइल उपकरणों का उदय, एक ड्राइवर है, बिल्कुल। "ब्रांड्स के लिए," ट्रेन्डवॉचिंग कहती है, "इसका मतलब है कि सहायता के लिए 'बूटलर्स' के लिए इस ज़रूरत को पूरा करने के लिए अंतहीन रचनात्मक और लागत प्रभावी तरीके भी हैं।" लेकिन छोटी कंपनियों के बारे में, जिनके विकास के लिए संसाधन नहीं हो सकते ज़्यूरिख और हीथ्रो हवाई अड्डों में "टाइम स्क्वायर" के बीच में मज़बूत माइक्रोस्कोइट्स, आईफोन ऐप या प्लॉप टॉयलेट्स या "सहायता बूथ", जैसे ज़्यूरिख बीमा किया था? एक बटलर होने के नाते जो आपकी जेब की गहराई के मुकाबले प्रासंगिकता और उपयोगिता की पेशकश करते हैं, उससे एक दृष्टिकोण के बारे में अधिक है।

सामग्री नियमों में हैंडली के सिद्धांतों में से एक यह मानता है कि यदि वेबसाइट के साथ हर कोई एक प्रकाशक है, और हर कोई मीडिया है, तो ब्रांड को तेजी से अपने आप को विश्वसनीय और मूल्यवान स्रोतों के रूप में स्थान देने की आवश्यकता है। व्यवसायों को अपने ग्राहकों के लिए एक संसाधन बांटने, उनके जीवन में सुधार, या उन्हें स्मार्ट, विचित्र, बेहतर दिखने, लम्बे, बेहतर नेटवर्कयुक्त, कूलर, अधिक प्रबुद्ध और बेहतर बैकहैंड्स और कूलर बच्चों के साथ मूल्य बनाने की ज़रूरत है। दूसरे शब्दों में: व्यापार ब्रांडों को तेजी से साझा करना या हल करना चाहिए, शिल नहीं होना चाहिए।

एसीएस के माइकल लकड़ी, एक जेरोक्स कंपनी, का कहना है कि वेब 2.0 के आगमन और सोशल मीडिया के अनुप्रयोगों का विस्फोट, जिससे कंपनियों और ग्राहकों के बीच सत्ता में एक बुनियादी बदलाव का मार्ग प्रशस्त हुआ। विकी, ब्लॉग, ऑनलाइन समुदायों और फ़्लिकर, फेसबुक, यूट्यूब, और ट्विटर जैसी सोशल मीडिया साइटों के साथ, उपभोक्ता अपनी आवाज़ पा रहे हैं और अपनी रायओं को किसी भी तरह से साझा कर सकते हैं-रेटिंग और उत्पादों, सेवाओं और कंपनियों की समीक्षा कर सकते हैं; ब्याज के समुदायों में ब्रांड और कंपनियों के बारे में बात करना; और अधिक।

लकड़ी का तर्क है कि लगभग 74 प्रतिशत उपभोक्ताओं के आधार पर ब्रांडों का चयन करने वाले उपभोक्ताओं के अनुभव उनके साथियों ने ऑनलाइन साझा किए हैं, सोशल मीडिया का उपयोग करके ग्राहक अनुभव बढ़ाने और ब्रांड की पहुंच और मूल्य का विस्तार करने के लिए लाभ प्राप्त किया गया है। सोशल मीडिया साइटों के भीतर होने वाले वार्तालापों में भाग लेने या भाग लेने के लिए व्यवसायों के लिए पर्याप्त नहीं है। संगठनों को उन 'वार्तालापों' को ज्ञान में कैद करना और उन्हें दूर करना चाहिए जो ग्राहक सेवा में सुधार के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है। बेशक, ऐसा करने में काफी चुनौतियां शामिल हैं

आर्थिक मंदी का अंत "हमेशा की तरह व्यापार" पर नज़र नहीं आएगा। वह दिन चले गए हैं, और स्मार्ट व्यवसायों को अपने ग्राहकों को सेवा पर केंद्रित एक व्यापार मॉडल का एहसास होगा, और सोशल मीडिया की शक्ति का उपयोग करके समझदारी से एक बहुत मजबूत वसूली

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