नई पढ़ाई से पता चलता है कि कौन है: रिपब्लिकन या डेमोक्रेट्स

क्या आप इन सवालों के सही उत्तर अनुमान कर सकते हैं?

एक रिपब्लिकन और डेमोक्रेट के पास अपने केबल बिल में कोई समस्या है और कंपनी के ग्राहक सेवा हॉटलाइन को कॉल करने का निर्णय लेते हैं।

1. रेखा के दूसरे छोर पर प्रतिनिधि के बारे में उनमें से कौन अधिक शाप की संभावना है?

2. उनकी आवाज और चीख बढ़ाने की अधिक संभावना कौन है?

जॉन ए। गुडमैन का एक नया अध्ययन, जो ग्राहक सेवा उद्योग और उसकी कंपनी सीसीएमआर (ग्राहक सेवा माप और परामर्श) के संस्थापकों में से एक था, ने विभिन्न राजनीतिक जुड़ाव के लोगों के बीच अमेरिका में उपभोक्ता गुस्से की वर्तमान स्थिति की जांच की और मिल गया संघ की स्थिति … बहुत नाराज है

ग्राहक क्रोध में सामान्य वृद्धि

सीसीएमआर ने एक प्रतिनिधि के घर के नमूने में 1,000 से अधिक लोगों का साक्षात्कार लिया और पाया कि 2011 के ग्राहक गुस्से में उनके आखिरी ऋषि सर्वेक्षण में 60% से 68% तक बढ़ोतरी दर्ज की गई है (जो कि अत्यंत या बहुत परेशान होने वाले ग्राहकों का प्रतिशत दर्शाता है)। ये संख्या 38 मिलियन नाराज परिवारों में अनुवाद करती हैं, जिनमें से 25 मिलियन अब सोशल मीडिया पर अपने नकारात्मक अनुभव (2011 के बाद से लगभग 100 प्रतिशत वृद्धि) साझा करने के लिए ले जा रहे हैं।

ग्राहक क्रोध में वृद्धि ग्राहक व्यवहार में दिखाई दे रही है क्योंकि रेज सर्वे ने 2011 से चिल्लाने में 30 प्रतिशत की बढ़ोतरी और शाप में लगभग 50 प्रतिशत वृद्धि (आप यहां कॉल सेंटर कर्मचारियों पर ग्राहक क्रोध के प्रभाव के बारे में पढ़ सकते हैं) पाया।

रिपब्लिकन बनाम डेमोक्रेट रेज-ऑफ

रोष सर्वेक्षण में अधिक दिलचस्प निष्कर्षों में से एक यह था कि रिपब्लिकन और डेमोक्रेट अलग-अलग रूप से क्रोध व्यक्त करते हैं। रिपब्लिकन डेमोक्रेट (58 प्रतिशत बनाम डेमोक्रेट्स के लिए 58 प्रतिशत) की तुलना में कम सामान्य ग्राहक क्रोध की रिपोर्ट करते हैं और उन कंपनियों पर काफी अधिक विश्वास कर रहे हैं जिनके साथ वे डेमोक्रेट्स (43 प्रतिशत बनाम 31 डेमोक्रेट्स के लिए) से व्यापार करते हैं। हालांकि, रिपब्लिकन और डेमोक्रेट्स की आदतों में अधिक विस्तृत रूप से पता चलता है कि डेमोक्रेट दो लोगों के गड़बड़ नहीं हैं

दो दिलचस्प निष्कर्ष हैं: सबसे पहले, डेमोक्रेट्स को शाप होने की अधिक संभावना है, जबकि रिपब्लिकन लोग चिल्लाते हैं (13 प्रतिशत डेमोक्रेट रिपब्लिकन के 3 प्रतिशत की तुलना में अपवित्री के साथ ढीले रहते हैं, जबकि 44 प्रतिशत रिपब्लिकन उनके फोन में चीख देते हैं केवल 33 प्रतिशत डेमोक्रेट्स की तुलना में)

दूसरा, और शायद अध्ययन में इस्तेमाल होने वाले सबसे सख्त रोष संकेतक का प्रतिनिधित्व करते हुए, रिपब्लिकन तीन बार उन कंपनियों के खिलाफ "बदला" लेने की संभावना है जो डेमोक्रेट (डेमोक्रेट के लिए 6 प्रतिशत, डेमोक्रेट के लिए एक विनम्र 2 प्रतिशत की तुलना में रिपब्लिकन के लिए 6 प्रतिशत) से अधिक है।

घर पर अंक रखने वाले और क्रोध-दौड़ में विजेता घोषित करने के लिए उत्सुक, क्रोध और राजनीतिक संबद्धता के बारे में निचले रेखा के जवाब, जितनी कम उपभोक्ताओं के लिए होता है-यह निर्भर करता है यदि आप चिल्लाने से भी बदतर शापित मानते हैं, डेमोक्रेट ताज लेते हैं यदि आप क्रोध के सबसे सरल अभिव्यक्ति के रूप में बदला लेने पर विचार करते हैं, तो रिपब्लिकन हाथों से नीचे जीतते हैं।

कारण ग्राहक क्रोध बढ़ रहा है

आज, कंपनियां पहले से कहीं अधिक संसाधनों का आवंटन करती हैं तो ग्राहक बढ़ते हुए गुस्से क्यों हैं? कॉर्पोरेट अमेरिका में कुछ ग्राहक शिकायतों का निपटान स्पष्ट रूप से काम नहीं कर रहा है और जॉन ए। गुडमैन जानता है कि यह क्या है। हाल ही की बातचीत में, उन्होंने मुझे बताया, "कंपनियां सभी सही तरीके से कर रही हैं लेकिन सभी गलत तरीके से कर रही हैं।" उदाहरण के लिए, टोल-फ्री नंबर करना सही काम है, लेकिन लंबे इंतजार का समय गलत तरीके से करना है यह। इसी तरह, विनम्र और विनम्र ग्राहक सेवा प्रतिनिधि होने पर महान है, लेकिन अगर कंपनियां उन्हें सामान्य समस्याओं को हल करने के लिए सशक्त बनाने में विफल करती हैं

गुडमैन की नई किताब, ग्राहक सेवा 3.0 (एएमएसीओएम, अगस्त 2014) क्षेत्र में उनके चालीस वर्षों के अनुभव पर आ रही है (1 9 76 में उनका पहला संयोग सर्वेक्षण किया गया था) चलो आशा करते हैं कि वह और अन्य ग्राहक सेवा सिद्धांतों के हठपूर्ण अनुचित उपयोग में गड्ढे बनाने शुरू कर सकते हैं जो बहुत अधिक कंपनियों को चिह्नित करते हैं।

क्या ग्राहक क्रोध ग्राहक और कंपनियां लागतें

सीसीएमआर के जुनून सर्वेक्षण ने निष्कर्ष निकाला है कि व्यवसायों की खराब शिकायत से निपटने के तरीकों के कारण वे 75 अरब डॉलर के राजस्व में जोखिम उठा रहे हैं-एक समस्या गुडमन, और कई ग्राहक सेवा विशेषज्ञों को पता है कि कैसे तय करना है। समस्या यह रही है कि उनके निचले लाइनों पर अविश्वसनीय प्रभाव के बावजूद कंपनियां नहीं सुनती हैं।

उपभोक्ताओं के लिए, उत्तेजना, क्रोध और हां, क्रोध हम अनुभव करते हैं जब हम उत्पादों या सेवाओं के साथ हमारी समस्याओं को हल करने में विफल होते हैं, हमारे भावनात्मक स्वास्थ्य किसी भी अनुकूल नहीं करते हैं जब हम ऐसी समस्याओं का अनुभव करते हैं तो हम उन पर सिर्फ स्टू नहीं करते हैं, हम कई लोगों को उनके बारे में बताते हैं, इस प्रकार इस पर और फिर से उत्तेजना को फिर से बहाल करते हैं। ऐसा करने से, हम अपने शरीर में तनाव हार्मोन नहीं छोड़ते हैं, लेकिन हम निराशाजनक और पीड़ित महसूस करते हैं, और प्रभावकारिता और व्यक्तिगत सशक्तिकरण की हमारी भावनाओं को तोड़ते हैं।

अच्छी खबर यह है कि ऐसे परिणामों से बचने के लिए कंपनियां बदलने के लिए हमें इंतजार नहीं करना पड़ता है। हम वास्तव में हमारे व्यक्तिगत सशक्तिकरण को बढ़ाने के लिए उपभोक्ता शिकायतों का उपयोग कर सकते हैं (यह कैसे पढ़ा गया है), और हम बड़े हो जाने से पहले छोटे भावुक चोटों के इलाज के बारे में अधिक शिक्षित हो सकते हैं।

हमें यह सुनना अच्छा लगेगा कि आपको लगता है कि अधिक क्रोधित डेमोक्रेट या रिपब्लिकन हैं- इसलिए आपको अपने विचारों को टिप्पणी अनुभाग में बताएं।

आम मनोवैज्ञानिक चोटों के इलाज के बारे में अधिक जानने के लिए, भावनात्मक प्राथमिक चिकित्सा की जांच करें : असफलता, अस्वीकृति, अपराध और अन्य रोज़ाना मनोवैज्ञानिक चोट लगने के लिए व्यावहारिक रणनीतियां (हडसन स्ट्रीट प्रेस, 2013)।

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कॉपीराइट 2014 लड़के चरखी

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