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नेविगेशन सूची

जूडिथ ई। ग्लैज़र द्वारा

नेविगेशन सुनने में दूसरों को प्रभावित करने और रूपांतरण बनाने का सबसे शक्तिशाली उपकरण है – शायद, कभी-कभी, अधिक शक्तिशाली बोलने वाला सुनने का यह सबसे ज्यादा और सबसे व्यापक रूप हमें सह-रचना की भावना में दूसरों के साथ संलग्न करता है

हममें से कई लोग अपनी आदत के बारे में सुनते हैं जो दूसरों के साथ गहराई से जुड़ा होने से रोकते हैं। इसके बजाय हम बनें हम यथास्थिति सोच में सही-सही होने के आदी हो गए हैं , अन्य दृष्टिकोणों को स्वीकार किए बिना हम जो विश्वास करते हैं उसका बचाव करते हैं। अतीत से विचारों में हमें फँसाने और हमें संघर्ष में फंसाने से, ये आदत पैटर्न हमें नई सोच पैदा करने और दूसरों के साथ प्रामाणिक, व्यक्तिगत, शक्तिशाली और सह-रचनात्मक तरीके से जोड़ने से रोकते हैं।

सुनना मन कभी रिक्त या निष्पक्ष नहीं होता है हम जो सुनते हैं, वह हमारे इतिहास-घटनाओं, रिश्ते, और अनुभवों-और हमारे शारीरिक और भावनात्मक राज्यों से प्रभावित होता है। थका हुआ, नाराज या तनावपूर्ण लग रहा है हमें चुनिंदा सुनने के लिए तैयार करता है। इसके अलावा, स्पीकर की आवाज़, पोशाक, व्यवहार, मनोदशा, उपस्थिति या रवैया हम जो सुनते हैं, उसे प्रभावित कर सकते हैं। और हम बाहरी चीजों के साथ इतने व्यस्त हो सकते हैं कि हम सभी को नहीं सुनते हैं।

बातचीत के तीन स्तर

तीन स्तरों या प्रकार के वार्तालाप होते हैं, जिनमें से प्रत्येक अपने स्वयं के उद्देश्य से होते हैं – और प्रत्येक को अपनी सुनने की अपनी आवश्यकता होती है:

स्तर 1 वार्तालाप: सूचित करें इस लेन-देन की बातचीत में जानकारी का आदान-प्रदान शामिल है। लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि आप क्या जानते हैं और दूसरों के साथ अपना अर्थ संरेखित करें। लोगों को जानकारी देने और जानकारी देने के लिए जानकारी देने और लेना है। जब हम फेस-वैल्यू में सुनते हैं , तो हम वास्तव में व्याख्या के साथ भ्रमित करते हैं। एक-दूसरे को सूचित करने और पुष्टि करने के बजाय, जो हम जानते हैं और हमारी जानकारी को मान्य करते हैं, हम अपनी धारणाओं और व्याख्याओं को जोड़ते हैं-वास्तविकता के दो अलग-अलग दृश्यों को आर्किटेक्ट करते हैं, फिर संघर्ष और गलतफहमी के लिए दरवाजे खोलते हैं।

स्तर 2 वार्तालाप: मनाएं यह स्थितीय बातचीत में शक्ति का आदान प्रदान होता है लक्ष्य आपको जो पता है और उसका विश्वास करता है उसका बचाव करना है। जब यह अच्छी तरह से काम कर रहा है, तो जीत-जीत समाधान है जब हम स्थितिबद्ध सुनकर आते हैं , तो हम सही बात सुनते हैं। एक-दूसरे को बोलने और हमारे दृष्टिकोण को साझा करने के लिए जगह देने के बजाय, हम एक पक्ष लेते हैं हम अपने पदों की वकालत करते हैं और उन्हें प्रभावित करने के इरादे से दूसरों की स्थिति में पूछताछ करते हैं और उन्हें प्रतिरोध, संघर्ष और हेरफेर के लिए जगह देखने-खोलने के बारे में बताते हैं।

स्तर 3 वार्तालाप: सह-बनाएँ इस परिवर्तनकारी वार्तालाप में ऊर्जा का आदान-प्रदान शामिल होता है लक्ष्य एक दूसरे के दृष्टिकोण को तलाशने, इसे स्वीकार करने, उसमें रहने और इसके बारे में जानने के लिए है। मन की इस अवस्था में हम प्रभावित करने के लिए खुले हैं, हमारे दृष्टिकोण को विस्तारित करने के लिए, जो संभव है, और दूसरों के साथ जन-सोच की अनुमति देने के लिए-सह-बातचीत करना। हम जो हम नहीं जानते सीखने पर ध्यान केंद्रित करते हैं और सीखने के लिए खुला होने पर भी हम क्या जानते हैं कि हम नहीं जानते हैं। जब हम सह-निर्माण करते हैं, तो हम कनेक्ट करने के लिए सुनते हैं, हम ऐसे प्रश्न पूछते हैं जिनके लिए हमें कोई जवाब नहीं है और दूसरों के साथ नेविगेट करते हैं

जब हम हाथ में कार्य के लिए सही स्तर पर और बाहर निकल सकते हैं, तो हम बातचीतत्मक कौशल का माहिर हैं- संवादात्मक बुद्धि का उच्चतम स्तर

अधिकांश संगठनों में सह-रचनात्मक संवादात्मक क्षमता (स्तर 3) की आवश्यकता होती है, और प्रेरक बातचीत के साथ भी संघर्ष (स्तर 2)। इसके बजाय, वे कार्यवाही के बिना बिना कहने और बेचने या अंतहीन चर्चा करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। सीखना नौवहन सुनने की क्षमता प्रत्येक व्यक्ति को स्थिति को आकार देने में सक्षम बनाता है, आवश्यक वार्तालापों के स्तर को चुनना और रिश्ते, टीमों और संगठनों में संवादात्मक खुफिया को सक्रिय करना।

चार हानिकारक श्रवण आदत पैटर्न

इन चार प्रकार के हानिकारक सुनने की आदत पैटर्नों पर विचार करें:

1. शोर-इन-अटारी श्रवण जब हम चुपचाप बैठते हैं जबकि अन्य बात करते हैं, हम सुनते हैं; आंतरिक रूप से, हालांकि, हम अटारी में शोर को सुन रहे हैं – स्पीकर के विचारों से डिज़ाइन किया गया और हमारी अपनी मानसिक प्रक्रियाओं में शामिल किया गया। इस तरह के सुनने का विकास जब हमें बच्चों के रूप में कहा जाता है: "मैं बोल रहा हूं, तब बात मत करो!" "मुझे बीच में मत डालो!" "बहुत सारे सवाल मत पूछो!" इन चेतावनियों के कारण, हम में से बहुत से लोग हमारे स्वयं के आंतरिकताओं के साथ व्यस्त हो गए: "वह कौन है वह सोचती है कि वह क्या है?" या, हम समय-समय पर उल्टा-फिरते हैं कि वे क्या कह रहे हैं।

न्यूरोइिप 1: हमारे सिर में बात करना हमारी सुनना और हम जो भी याद करते हैं वह हो सकते हैं। हमारे कानों की तुलना में हमारे मन में हमारी आत्म-चर्चा अधिक महत्वपूर्ण हो जाती है अगर आत्म-भाषण में उत्पत्तित्मक और भावनात्मक वाक्यांशों जैसे "मुझे बीच में मत डालो," या यदि शब्द "आप बेवकूफ बेवकूफ हैं," जैसे फैसले संवाद करते हैं तो हमारे दिमाग में न्यूरो-रसायनों का उत्पादन होता है जो कि आदिम मस्तिष्क में हमारे डर-नेटवर्क को सक्रिय करता है , हमारे कार्यकारी मस्तिष्क को बंद करना, प्रीफ्रंटल कॉर्टेक्स जब यह डर के रसायन शास्त्र द्वारा बंद कर दिया जाता है, हम सहानुभूति, विश्वास और अच्छे निर्णय से वंचित होते हैं। हम जटिलता को संभालने की हमारी क्षमता खो देते हैं, और इस प्रक्रिया में जो कुछ भी हो रहा है, उसके बजाय पुराने विचारों का सहारा लेते हैं।

शोर-इन-अटारी श्रवण को रोकने के लिए, जागरूक रहें जब आपके मस्तिष्क को आई-केंद्रित स्वयं-बात से भरा होता है और इसे बंद कर दिया जाता है इसके बजाए, दूसरे व्यक्ति से संपर्क करें और हम पर ध्यान दें। दूसरे व्यक्ति में शामिल होने और फैसले को हटाने के द्वारा, आप अपने मस्तिष्क में एक तटस्थ सुनाने की जगह बनाते हैं ताकि ये सुन सकें कि न्याय के बिना दूसरे क्या कह रहे हैं। यह दिमाग़ मिरर न्यूरॉन्स को भी सक्रिय करता है , जिससे आप दूसरों को अपने शब्दों को लाने, कनेक्ट करने, भरोसे का निर्माण करने, और दूसरों को आपके लिए खोलने के लिए सुरक्षित महसूस करने का अनुभव करने में सक्षम बना सकते हैं।

2. चेहरा-मूल्य सुनना हमें लगता है कि हम तथ्यों को सुन रहे हैं, जब हम व्याख्याओं सुन रहे हैं। चेहरे-मूल्य को सुनने में, श्रोता मानसिक रूप से वापस नहीं देख रहे हैं कि क्या ये शब्द समझाएं कि वे क्या समझाएं यह बताता है कि लोग अपनी धारणाओं में नाटकीय ढंग से क्यों भिन्न हो सकते हैं। हम में से बहुत से लोग क्या वास्तव में कह रहे हैं के साथ कनेक्ट करने के लिए सुनने के बजाय, हमारे सिर में क्या सुना। अच्छा सुनने के लिए दूसरों को जीवन में ला रहे अर्थों पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है।

न्यूरोइ टिप 2: जब हम सुनते हैं, तो हम उन शब्दों को अपनी व्याख्याएं लेकर आते हैं जो हम सुनते हैं। हम जो सोचते हैं उससे मिलान करने का प्रयास करते हैं और हम जो सुन रहे हैं उसके बारे में जानते हैं। हमारे सिर में तुलनीयता का मिलान करने का वास्तविक कार्य क्या कहा जा रहा है इसका अर्थ बदलता है। हमारे दिमाग आंतरिक फाइलिंग अलमारियाँ के साथ डिज़ाइन किए गए हैं, जो हमारे अनुभवों का व्यक्तिगत इतिहास और हमारे शब्दों का क्या मतलब है? अक्सर हम चेहरे-मूल्य सुनने के साथ सुनते हैं, सोचते हैं कि दूसरों को एक ही शब्दकोश-जब वास्तव में, हम नहीं करते हैं साझा कर रहे हैं।

चेहरा-मूल्य सुनने से बचने के लिए, याद रखें कि आपका शब्दकोश दूसरों की तुलना में अलग है उन सवालों के पूछने के लिए समय निकालें जिनके लिए आपके पास कोई जवाब नहीं है। सोचने के बजाय कि आप क्या जानते हैं, भेद के लिए सुनो- और उन प्रश्नों को पूछें, जो अन्य लोगों को ध्यान में रखेगा और नई अंतर्दृष्टि पैदा करेगा।

3. स्थिति संबंधी सुनना ऐसी अत्यधिक आंशिक सुनवाई से दोषपूर्ण मान्यताओं का सामना हो सकता है और टीम के मनोबल को नष्ट कर सकता है। उदाहरण के लिए, एक नेता यह निर्धारित करने के लिए कि क्या उसका डिवीजन बढ़ रहा है, उसके अध्यक्ष की वार्षिक रिपोर्ट को सुन सकता है वह जो सुनती है वह उसके प्रदर्शन और सहकर्मियों के साथ उसके संबंधों को प्रभावित कर सकती है।

न्यूरोइिप 3: जब हम अपनी भूमिका के बारे में भयभीत होते हैं, या भविष्य के बारे में अनिश्चितता की स्थिति में होते हैं, तो हमारा मन सुराग का आश्वासन देता है कि हमारे पास जनजाति में एक सुरक्षित स्थान है हमारी आशंका है कि जहां हम पैक में हैं, हम कैसे प्रभावित करते हैं, हम कैसे महसूस करते हैं और हम दूसरों के साथ कैसे जुड़ाव करते हैं। निचले आदिम मस्तिष्क, विशेषकर अमिगलाला, हमारे बारे में चिंताओं के लिए स्क्रीन ; और जब हम बाहर रखा, निर्णय, या तुच्छ महसूस करते हैं, हम डर हार्मोन कोर्टिसोल को सक्रिय करते हैं और अधिक स्थाई स्थिति बन जाते हैं।

स्थितीय सुनवाई को रोकने के लिए, साझा सफलता के आसपास दूसरों के साथ जुड़ें और आप एक दूसरे की सफलता का समर्थन कैसे कर सकते हैं। यह हम-केंद्रित बातचीत आपके और आपके भय से सकारात्मक तरीके से दूसरों के साथ जुड़ने का ध्यान रखती है। एक बार जब हम जानते हैं कि वे दोस्त हैं, शत्रु नहीं, हम बंधन करते हैं और उनका भरोसा करते हैं। हमारे शरीर ऑक्सीटोसिन का उत्पादन शुरू करते हैं, एक हार्मोन जो उच्च सहयोग को सक्रिय करता है, यहां तक ​​कि सह-निर्माण भी होता है।

4. नेविगेशन सुनने नेविगेशन सुनने-सुनने, सहभागिता, और बेहतर प्रदर्शन करने के लिए सुनने की कला-सुनने का सबसे अधिक केंद्रित केंद्रित रूप है। दूसरों के साथ नेविगेट करना संभव है कि अक्सर निर्णय, रणनीति, व्यवहार में बदलाव, या दृष्टिकोण की दृष्टि से समाप्त होता है, का विस्तारित दृष्टिकोण होता है। सुनने का यह सबसे ज्यादा और सबसे व्यापक रूप आपको सह-रचना की भावना में दूसरों के साथ संलग्न करता है, आपकी संवादात्मक बुद्धि को बढ़ाता है, और आपसी सफलता के लिए अपने मौकों को तेजी से बढ़ाता है

न्यूरोइ टिप 4: जब हम आई-केंद्रित से लेकर भारत केंद्रीय सोच में बदलाव करते हैं, तो हम भविष्य को सह-बनाने में हमारी साझेदारी को बढ़ाते हैं। प्रीपेन्टल कॉर्टेक्स, कार्यकारी मस्तिष्क, जहां सहानुभूति, विश्वास, अच्छे निर्णय, रणनीतिक सोच, भावनात्मक विनियमन और दूरदर्शिता भविष्य में रहते हैं। जब हम कनेक्ट करने के लिए सुनते हैं, तो हम अपने दिमाग से आपके लिए पुल का निर्माण करते हैं, जिससे व्यापक दृश्य को पकड़ने की क्षमता को सक्षम किया जा सकता है। संघर्ष सह-निर्माण का रास्ता देता है, और वार्तालाप भूतकाल से भविष्य में बदल जाता है; ऑक्सीटोसिन, संबंध हार्मोन, स्वतंत्र रूप से बहती है; और सहयोग का स्तर नई अंतर्दृष्टि उत्प्रेरित करता है।

नौवहन सुनने में वृद्धि करने के लिए ध्यान दें , जब आप स्थैतिक व्यवहारों में पड़ते हैं, अपने दृष्टिकोण का बचाव करते हैं और सभी कीमतों पर सही होते हैं दूसरों की ओर से प्रतिरोध का निर्माण कैसे किया जा सकता है इसके बारे में संवेदनशील बनें यदि आप इस दिमाग को अपने दिमाग में बंद नहीं कर सकते हैं, तो लिखिए कि आपका मस्तिष्क क्या कह रहा है-यह आपके विचारों और विचारों को स्वीकार करता है और अपनी मानसिकता पर अपनी पकड़ जारी करता है। फिर, कनेक्ट करने के लिए सुनने के लिए आपका ध्यान refocus आपको वार्तालाप को सशक्त बनाने वाली ऊर्जा से एक नए स्तर की ऊर्जा मिल जाएगी, और अपने ज्ञान को पारस्परिक रूप से बढ़ाएं।

जब हम स्तर से विकसित होते हैं, तो मैं लेवल II के लिए वार्तालापों को स्तर III में सह- बातचीत के लिए बातचीत करने के लिए सूचित करता हूं , हम एक-दूसरे की संवादात्मक बुद्धि को बढ़ाते हैं। हम इस बात का पता लगा सकते हैं कि दूसरों को क्या संबंधों को मजबूत करने के बारे में सोच रहे हैं और हमारी समझ क्या है। हम अपने जूते में कदम सीखते हैं और दुनिया को उनकी आंखों और कानों से देखते हैं। जब हम दूसरों के साथ नेविगेट करते हैं, तो प्रतिरोध से पता चलता है, और डर पर भरोसा करने का तरीका होता है।

नौवहन सुनने का अभ्यास करना

नौवहन सुनने का अभ्यास करने के लिए, शब्दों के पीछे के अर्थों पर सुराग प्राप्त करने के लिए, उनके वाक्यांशों, संदर्भों और शब्दों को ध्यान से दूसरों के उत्तरों पर ध्यान दें। अर्थ और आशय की अस्पष्टता को कम करने के लिए, सवाल पूछें, फिर से लिखना और जो सुना था, उसे दोहराएं।

ये स्तर 3 परिवर्तनकारी प्रश्न पूछें:

• परिस्थिति क्या है?

• आप इसे कैसे पहुंचे हैं?

• आप क्या परिणाम बनाना चाहते हैं?

• आप किस पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं?

• आपको कौन से संसाधनों की आवश्यकता है?

• आप क्या धारणाएं रखती हैं?

• सफलता किस तरह की लगती है?

• आप सफलता कैसे मापेंगे?

• आपको वापस कौन ला रहा है?

आगे बढ़ने के लिए आपकी रणनीतियों क्या हैं?

• वांछित परिणाम आपके और दूसरे पर कैसे प्रभाव डालेगा?

• संभावित बदलावों के लिए आप सभी को कैसे तैयार करेंगे?

• आप डर कम कैसे करेंगे?

• आप नए विचारों और दृष्टिकोणों पर विचार कर रहे हैं?

• आप उन्हें दूसरों के साथ कैसे लागू करेंगे?

• आप नए परिणामों को बनाने में लोगों को कैसे शामिल करेंगे?

• आप क्या देखना चाहेंगे?

• ये परिवर्तन आपके लिए कितने महत्वपूर्ण हैं?

• यदि ये परिवर्तन न हो जाएं तो क्या होगा?

• यदि वे ऐसा करते हैं तो क्या प्रभाव पड़ता है?

• परिवर्तनों से कौन लाभ उठाएगा?

• आप सही लोगों को कैसे निश्चिंत कर सकते हैं?

वार्तालापकारी सुनना संवादात्मक बुद्धि का सबसे शक्तिशाली उपकरण है इससे हमें दूसरों के मन में सुधार करने और कार्रवाई के लिए अधिक उपयोगी, सार्थक और संतोषजनक उद्देश्यों को स्थापित करने में सक्षम बनाता है। जब हम नेविगेशन सुनने की रूपरेखा को अपनाना और वार्तालाप के 3 स्तरों का सम्मान करते हैं, तो हम संवाद करने की हमारी क्षमता बढ़ाते हैं, जिससे हमारी टीमों और संगठनों के भीतर और अधिक समय और बेहतर निर्णय लेते हैं।

जूडिथ ई। ग्लैज़र बेंचमार्क कम्युनिकेशंस, इंक के सीईओ और द कंटींग वाई इंस्टीट्यूट के अध्यक्ष हैं। वह एक संगठनात्मक मानवविज्ञानी हैं और सर्वश्रेष्ठ बिक्री पुस्तक संवादात्मक खुफिया (बीबीओओमोशन, 2013) के लेखक हैं, साथ ही फॉर्च्यून 500 कंपनियों के सलाहकार भी हैं। www.creatingwe.com; www.conversationalintelligence.com; jeglaser@creatingwe.com

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