क्यों सर्वश्रेष्ठ मालिकों को विश्वास है, लेकिन वास्तव में यकीन नहीं

टॉम पैटी के 2006 एल्बम हाइवे कम्पेनियन पर मेरा पसंदीदा ट्रैक "सेविंग ग्रेस" नामक एक गीत है। आधे रास्ते के बारे में वह गायन करके एक कविता बंद कर देता है: "आप विश्वास रखते हैं लेकिन वास्तव में निश्चित नहीं हैं।" यह मन की एक अवस्था है जो विरोधाभासी लगता है , लेकिन कई बार यह वास्तव में सच है। वास्तव में, यह विकासात्मक मनोवैज्ञानिक जॉन मीचम ने "ज्ञान का रवैया" कहलाता है का सार है। और यह मुझे कुछ मालिकों का अच्छा ब्योरा है, जो जानने और संदेह के बीच एक स्वस्थ संतुलन चलाते हैं।

मेकाम की अंतर्दृष्टि, जो मेरे बौद्धिक नायकों में से एक के द्वारा विकसित की गई थी, संगठनात्मक मनोविज्ञानी कार्ल वेक, यह थी कि जिन लोगों को हम बुद्धिमान समझते हैं, वे अपने विश्वासों और प्रतिबद्धताओं पर उसी समय कार्य करने का साहस रखते हैं कि उनकी यह विनम्रता है कि वे गलत हो सकता है, और बेहतर जानकारी के साथ आती है जब उनके विश्वासों और कार्यों को बदलने के लिए तैयार रहना चाहिए।

जब मैं पहली बार वेईक के लेखन (शायद आठ साल पहले) पढ़ने के बाद ज्ञान के साथ उत्साहित हो गया, तो मैंने सिलिकॉन वैली में हार्वर्ड बिजनेस स्कूल पब्लिशिंग द्वारा प्रस्तुत एक सम्मेलन में एक बहुत अच्छी बातचीत सुनाई। वहां, मैंने नवाचार गुरू क्ले क्रिस्टेनसेन साक्षात्कार को लंबे समय तक इंटेल के सीईओ एंडी ग्रोव से सुना, जिन्होंने हाल ही में उस खिताब को त्याग दिया और अध्यक्ष बन गए मैंने सावधान नोट ले लिए और फिर कुछ सप्ताह बाद आयोजकों को एक प्रतिलेख का अनुरोध करने के लिए वापस चला गया, जो मुझे भेजने के लिए पर्याप्त थे ग्रोव ने "आत्मविश्वास के इस धारणा के बारे में अपनी गवाही दी, लेकिन वास्तव में यह निश्चित नहीं है।" मैंने इसे लंबाई के लिए संपादित किया है (यहां पर मेरे पूरे विचार को और अधिक देखें), लेकिन यहां उन्होंने यह सलाह दी है:

हममें से कोई भी नहीं समझता है कि हम कहाँ जा रहे हैं। मैं नही। मेरे पास इस बारे में इंद्रियां हैं लेकिन निर्णय इंतजार नहीं करते हैं, निवेश निर्णय या व्यक्तिगत निर्णय और प्राथमिकता इंतजार नहीं करते, उस तस्वीर को स्पष्ट करने के लिए आपको उन्हें बनाना होगा जब आपको उन्हें बनाना होगा तो आप अपने शॉट लेते हैं और बुरे लोगों को बाद में साफ करते हैं। मुझे लगता है कि यह आपके लिए दो चीजें करना बहुत महत्वपूर्ण है: अपने अस्थायी दृढ़ विश्वास पर कार्य करना जैसे कि यह एक वास्तविक दृढ़ विश्वास था; और जब आपको पता चलता है कि आप गलत हैं, सही पाठ्यक्रम बहुत जल्दी है

आत्मविश्वास और संदेह के बीच यह संतुलनपूर्ण कार्य महान मालिकों की पहचान है। विश्वास लोगों को उन का पालन करने और उन पर विश्वास करने के लिए प्रेरणा प्रदान करता है, लेकिन संदेह यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि वे चीजों को सही समझें। वे हमेशा सुनते रहते हैं और सबूत के लिए देख रहे हैं कि वे गलत हो सकते हैं और दूसरों को अपने निष्कर्ष चुनौती देने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं (यद्यपि निजी और "बैकस्टेज" वार्तालापों में आमतौर पर)

नोट्स ऑन डायरेक्टिंग के बारे में मेरी पसंदीदा पुस्तकों में से एक नोट्स ऑन डायरेक्टिंग है , जहां देर से प्रसिद्ध मंच के निर्देशक फ्रैंक हॉसर (सह-लेखक रसेल रीच की मदद से) 130 नेतृत्व सबक प्रदान करते थे। यह महान सलाह से भरा हुआ है जो किसी भी बॉस से सीख सकता है। हॉसर का तर्क है कि "एक स्पष्ट, आत्मविश्वास की उपस्थिति और मजबूत दिशा सभी के लिए बेहद आश्वस्त हैं," लेकिन बाद में यह स्पष्ट हो जाता है कि जब एक बेहतर निर्देश मिलता है तो एक अच्छा निर्देशक उसके मन को बदलता है:

निर्देशक के तौर पर, आपके पास तीन हथियार हैं: "हां," "नहीं," और "मुझे नहीं पता" उनका प्रयोग करें। मत डरो; आप बाद में अपना मन हमेशा बाद में बदल सकते हैं कोई भी मन नहीं है कि। वे जो मन करते हैं वह दो मिनट की पीड़ादायक है, जब सभी अभिनेता ने कहा है "क्या मैं अभी उठूं।"

कई मालिकों को मैं पीएंडजी के एजी लाफ़ली से, पेप्सी की इंद्र नूई को, उद्यम पूंजीपति और सीरियल उद्यमी रेंडी कोमिजर को, ज़ीरॉक्स के ऐन मुलकेहै को, जेडब्ल्लू निदेशक Bonny Simi जैसे कम प्रसिद्ध मालिकों के लिए सबसे ज्यादा प्रशंसा करता हूं – लगता है अपने ज्ञान पर संदेह करते हुए, जो वे जानते हैं, पर आत्मविश्वास से कार्य करने की क्षमता रखते हैं।

उदाहरण के लिए, जो ल्यूज में एक तीन बार ओलंपियायन है और अभी भी एक सक्रिय व्यावसायिक पायलट (दोनों को उत्कृष्ट रूपकों, जो बेहतर तरीके से सुधार करने के दौरान आगे के प्रस्ताव को बनाए रखने की आवश्यकता के लिए हैं!) लें। उसने हाल ही में जेटबल्ज़ के सफल प्रयास (असफल लोगों की एक जोड़ी के बाद) को खराब मौसम के कारण उड़ान की देरी और हवाई अड्डे के बंद होने के साथ देरी के लिए प्रक्रियाएं विकसित करने के लिए नेतृत्व किया। ऐसे "अनियमित संचालन" के साथ काम करना जेटबल्फ़ की प्रतिष्ठा के लिए महत्वपूर्ण है, यहां तक ​​कि इसके अस्तित्व भी। सर्दियों के तूफान के विलंब से निपटने के लिए अपने कुख्यात विफलता को याद रखें, जब हजारों यात्रियों को घंटों और घंटों के लिए रनवे में बैठे विमानों में पैक किया गया था? यह 14 फरवरी 2007 था, और इस घटना ने न केवल भयानक प्रेस के लिए बनाया, इसके अंत में सीईओ डेविड नीलेमैन को उनकी नौकरी खर्च हुई। बोनसी और उनकी टीम ने प्रोटोटाइप की प्रक्रिया के माध्यम से चुनौती का सामना किया, एक मॉडल में शामिल सभी कदमों की पहचान और हवाईअड्डे के संचालन को फिर से खोलना, और फिर अपने परिष्कृत प्रणाली को विभिन्न परिस्थितियों में बार-बार बदल दिया गया, जिससे कि विभिन्न परिदृश्यों में तरीके उन्हें असफल हो सकता है

इस तरह के इटरेटिव प्रोटोटाइप इतना शक्तिशाली है क्योंकि बुद्धि का रवैया उसके दिल में है। प्रत्येक पुनरावृत्ति एक निर्णायक कार्य का प्रतिनिधित्व करता है: बनी की टीम एक नए दृष्टिकोण पर पहुंच गई थी, जिसे उन्होंने कार्यान्वयन के बारे में आश्वस्त महसूस किया था। लेकिन यह विश्वास करना भी होगा कि यह काम करेगा, उन्हें पता था कि उनकी नौकरी आने वाली नई जानकारी, समस्याएं और खामियों के लक्षणों को देखने के लिए और इसके आगे सुधार करने के तरीके ढूंढने के लिए रहती थी। वे आश्वस्त थे, लेकिन वास्तव में यकीन नहीं कर रहे थे।

प्रारंभिक संकेतों का सुझाव है कि "अनियमित संचालन" प्रणालियों और प्रक्रियाएं एक बड़ा सुधार है; वे इस वर्ष की शुरुआत में पूरी तरह से काम करते थे जब जेट ब्लेड को एक खराब तूफान के कारण एक दिन के लिए कैनेडी हवाई अड्डे पर संचालन को निलंबित करने के लिए मजबूर किया गया था: विमानों में कोई भी फंसे यात्रियों नहीं थे, अगले दिन के संचालन को सामान्य स्तर तक शुरू किया गया था और यह सब कुछ दिनचर्या है कि प्रेस इसके बारे में एक बात नहीं लिखा था कंपनी, चिप और दान हेथ हमें बताते हैं, अब केवल एक साल या इससे पहले 40% तेजी से बड़ी देरी और झटके से ठीक हो जाता है। यह लाखों डॉलर बचाता है, और ग्राहक सद्भावना की अनगिनत मात्रा में खरीदता है

एक बार फिर बात को अधोरेखित करने के लिए, मैं सिलिकॉन वैली के भविष्यवादी पॉल सफ़ो से एक शब्द चुराऊंगा, जिन्होंने लंबे समय से तर्क दिया है कि श्रेष्ठ नेताओं और श्रेष्ठ संगठनों के मजबूत राय हैं जो कमजोर रूप से आयोजित हैं। मजबूत राय प्रतिबिंबित करती हैं और आत्मविश्वास पैदा करती हैं, और निर्देश के बारे में स्पष्ट मार्गदर्शन भी प्रदान करते हैं कि लोगों को अभी अभी जाने की कोशिश करनी चाहिए। लेकिन, चूंकि उन विचारों को कमजोर रूप से रखा जाता है, क्योंकि जब बेहतर जानकारी मिलती है, तब वे परिवर्तन की बाधाओं के रूप में नहीं खड़े होते हैं। मनोनीत स्थिति में टॉम पेटी को एक अच्छी तरह से लिखी गई पंक्ति में कब्जा कर लिया – मनोदशा की भावनाओं को महसूस करने, व्यक्त करने और कार्य करने की क्षमता – बेनी सिमी के समस्या हल करने, एंडी ग्रोव के फैसले लेने में आम बात है, और फ्रैंक हॉसर की हर तरह की निर्देशक को अच्छी सलाह: "मत डरना; आप बाद में अपना मन हमेशा बदल सकते हैं। "

कार्यसमय पर चहचहाना पर मुझे का पालन करें।

मेरी किताब, गुड बॉस, बुरा बॉस देखें: सबसे अच्छा कैसे हो … और सबसे बुरे से सीखें

क्या आपका मालिक अच्छा या बुरा है? क्या वह एक मूर्ख के स्वर्ग में रहते हैं? ब्रास क्विज़ लें और पता करें

नोट: यह पोस्ट मूल रूप से हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू में एक सूची में से एक के रूप में प्रदर्शित हुई 12 चीजें गुड बॉस मानते हैं कि मैं इस गर्मी में वहां चर्चा कर रहा हूं।

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