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नौ सबसे बड़ी बातचीत रहस्य हल

Tim David
स्रोत: टिम डेविड

बातचीत के दौरान (ऊपर) के दौरान मानव संबंध के क्षणों को कैसे (और क्यों) बनाने के विषय पर आईबीटीएम अमेरिका के लिए उद्घाटन का मुख्य भाग देने से पहले, मैंने उपस्थित लोगों को बातचीत के बारे में अपने सबसे बड़े सवाल पूछने के लिए आमंत्रित किया।

मेरे जवाब के साथ नौ सबसे लोकप्रिय प्रश्न यहां दिए गए हैं:

मैं जो कुछ चाहता हूं, मैं इसे कैसे प्राप्त करूं?

यह बड़ा सवाल है, है ना? ज़िग ज़िगलर के पास कुछ सलाह है जो मानव कनेक्शन संदेश के साथ लाइन अप करते हैं, "यदि आप पर्याप्त अन्य लोगों को उनकी इच्छा प्राप्त करने में सहायता करते हैं तो आप जीवन में कुछ भी प्राप्त कर सकते हैं।"

उस जादू शब्द को फिर से "सहायता" है एक प्रतियोगिता के बजाय सहयोग के रूप में बातचीत को देखने और दूसरे पक्ष के परिप्रेक्ष्य को लेकर पाई के अपने टुकड़े को बढ़ाने के लिए अद्भुत काम करता है … और उनकी।

ग्राहक क्या चाहता है?

यह एक बड़ा रहस्य नहीं है, हालांकि अक्सर ऐसा लगता है जैसे कि यह है। बातचीत के पहले नियमों में से एक तैयार किया जाना है। कई बार आप अपनी वेबसाइट पर अपनी प्राथमिकताएं पा सकते हैं यदि नहीं, तो पूछने के लिए यह बिल्कुल उपयुक्त है, "यदि मेरे पास जादू की छड़ी थी, तो आपका आदर्श परिणाम कैसा दिखता है?" तो फिर, "और क्या?"

पता करने के लिए कि वे वास्तव में क्या चाहते हैं (भावनात्मक स्तर पर), तो आपको गहराई तक जाना पड़ता है।

उदाहरण:

आप: "यदि मेरे पास जादू की छड़ी थी, तो आपका आदर्श परिणाम कैसा दिखता है?"
प्रतिक्रिया: "मुझे मुफ्त में वाईफाई के साथ 500 के लिए एक स्थान की आवश्यकता होगी।"
आप (गहरी खुदाई): "यदि आप ऐसा करते हैं, तो यह आपके लिए व्यक्तिगत रूप से क्या करेगा?"
प्रतिक्रिया: "मुझे राहत का एक बहुत ही उच्छ्वास मिलेगा, क्योंकि पिछले वर्ष हमारे पास यह नहीं था और हर कोई मेरी गर्दन को साँस ले रहा था।"

अब जब आपको पता है कि ग्राहक वास्तव में क्या चाहता है, तो अचानक यह वाईफाई के बारे में नहीं है। जिन चीजें पहले गैर-परक्राम्य थीं, वे थोड़े अधिक लचीले बन गए हैं यदि आप असली खुजली खरोंच करने का एक रास्ता खोज सकते हैं जो उनके अनुरोध के नीचे आती है।

बात करने के बजाए ईमेल का उपयोग कैसे करें?

आखिरी चीज जिसे आप चाहते हैं वह एक फास्ट-टॉकर द्वारा अंधा कर रही है ईमेल शानदार है क्योंकि यह प्रक्रिया धीमा कर देती है और आपको लगता है कि समय लगता है। इसके अलावा, ईमेल आपको वार्तालाप का एक लिखित रिकॉर्ड प्रदान करता है। अगर वे फोन पर आपको नीचे पिन करने की कोशिश करते हैं, तो आप कह सकते हैं, "मुझे यह जानकारी आपको प्राप्त करने में खुशी है। आपका ईमेल पता क्या है, इसलिए मैं आपको एक प्रस्ताव अग्रेषित कर सकता हूं? "

ईमेल के साथ चुनौती आप मानव तत्व को खो देते हैं और स्क्रीन पर बस शब्दों बन जाते हैं। एक मानवीय कनेक्शन बनाने के लिए यहां तक ​​कि ईमेल के माध्यम से तीन विचार हैं:

  1. अपनी तस्वीर को अपनी ईमेल हस्ताक्षर फ़ाइल में शामिल करें। एक अध्ययन से पता चला है कि जब चिकित्सकीय पेशेवरों ने रोगी की तस्वीर देखी तो वे सीटी स्कैन पढ़ने के दौरान ज्यादा सटीक थे। यह आश्चर्यजनक है कि एक मैत्रीपूर्ण चेहरे को कनेक्शन बनाना है।
  2. उनकी टाइपिंग स्टाइल मैच करें यदि वे संक्षिप्त त्वरित वाक्यों और अक्सर पैराग्राफ ब्रेक का उपयोग करते हैं, तो आप ऐसा ही करते हैं। यदि वे शब्दों के एक विशाल ब्लॉक के साथ जाने का निर्णय लेते हैं, तो याद रखें कि हम ऐसे लोग पसंद करते हैं जो स्वयं की तरह हैं
  3. हम भी ऐसे लोग पसंद करते हैं जो इंसान हैं इसलिए सभी पेशेवरों के साथ बंद करो-बोलो और लिखें जैसे आप उनसे आमने-सामने बात कर रहे हैं। और कभी-कभी टाइपो के बारे में चिंता न करें जो लोग छोटी गलतियां करते हैं, वे किसी व्यक्ति की तुलना में अधिक आकर्षक और भरोसेमंद के रूप में देखा जाता है जो "नकली-यह-तब-आपके-मेकअप-यह" सही है।

इसके अलावा, एक ही तकनीक के कई लागू होंगे।

मैं सवाल पूछना चाहता हूं, "क्या आप मेरे साथ काम कर सकते हैं?" विचार?

महान! एक छोटा बदलाव मैं करना चाहता हूं, "क्या आप मेरी मदद कर सकते हैं?" मदद करना काम करने से ज्यादा मज़ेदार है

जीत-जीत के लिए हम एक साथ कैसे काम करते हैं?

एक वास्तविक मानव कनेक्शन बनाएँ! टेलीग्राफ कि आप सहयोग करने के लिए तैयार हैं, कि आप उनके पक्ष को समझते हैं, और आपको उनकी मदद की ज़रूरत है और यह आश्चर्यजनक है कि पूरे खिंचाव कितनी जल्दी बदल सकते हैं। वे आपको कोयला के ऊपर रैक करने की कोशिश करने के बजाय जीत-परिणाम प्राप्त करने में सक्रिय रूप से मदद करेंगे।

एक दाता बनो पहले। यदि वे "दस्ताने छूने और निष्पक्ष लड़ने को नहीं" चुनते हैं, तो फिर "मैचर" मोड और काउंटर पंच पर स्विच करें, जब तक वे फिर से सहयोग नहीं करते। अपने आप का लाभ उठाने न दें।

हम बातचीत की प्रक्रिया को कैसे गति कर सकते हैं?

यदि आप किसी कारण की पेशकश करते हैं तो बस उनके "उच्चतम और सबसे अच्छी" पेशकश (या "न्यूनतम और सबसे अच्छी") के लिए पूरी तरह से उचित है। वास्तव में, कुछ अध्ययनों से पता चलता है कि जब तक आप शब्द "कारण" (एक अन्य जादू शब्द) कह रहे हैं तब तक आपको किसी कारण की भी आवश्यकता नहीं है।

उदाहरण: "क्या यह आपकी सबसे कम और सबसे अच्छी है? क्योंकि मैं बहुत सारे प्रस्तावों को अभी फ़ील्ड कर रहा हूं और मुझे इस पर आपके साथ अनुवर्ती समय नहीं मिलेगा। "

कैसे एक महान बातचीत कौशल हासिल करता है?

अध्ययन लोग! सामाजिक मनोविज्ञान पर पढ़ें छोटे लेनदेन के साथ अभ्यास करें (उदाहरण के लिए, एक रेस्टोरेंट पर मुफ्त पेय प्राप्त करने का प्रयास करें)। प्रशिक्षण में भाग लें (फ्रेड प्रायर अमेरिका भर में इस विषय पर एक दिवसीय सेमिनार प्रदान करता है और इसमें भाग लेने के लिए सस्ता है)। अंत में, मेरे दो मिनट के मंगलवार "अच्छे लोगों पर" ईमेल के लिए मुझे शामिल हों I

बातचीत करने के लिए कब?

यह हमेशा एक शॉट के लायक है सबसे सरल तकनीक जो मैं लगभग हमेशा उपयोग करता हूं वह कहने के लिए है, "आउच" जब वे कुछ प्रस्ताव करते हैं अगर मैं व्यक्तिगत तौर पर हूं, तो मैं स्पष्ट रूप से झलकता हूँ यहां तक ​​कि अगर वे कीमत पर नहीं आते हैं, तो वे इस सौदे से दूर चले जाते हैं कि वे पिछले हर साल मिलते हैं। जो भविष्य की बातचीत के लिए और साथ ही सभी को जीत-जीत की भावना के लिए अच्छा है।

क्या उचित है?

इस एक पर अपने पेट पर भरोसा करें तथ्य यह है कि आप भी सवाल पूछ रहे हैं एक अच्छा संकेत है यह आप निष्पक्षता के बारे में परवाह दिखाता है वह खोना मत। एडम ग्रांट की महान पुस्तक, दे और ले लो, यह देखने के लिए कि अच्छे लोगों को आखिरकार खत्म करने की आवश्यकता क्यों नहीं है

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