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मुश्किल इतनी मुश्किल नहीं है

जूडिथ ई। ग्लैज़र द्वारा

कोई भी इस पर विश्वास नहीं कर सकता है – रेडियो झोंपड़ी ने हजारों लोगों को जाने दिया और वे इसे ईमेल के माध्यम से किया! ज्यादातर लोग व्यक्ति में बुरी खबर देने की तरह नापसंद होते हैं, और इससे बचने का कोई तरीका मिल जाएगा।

किसी दूसरे व्यक्ति के साथ आंखों का संपर्क करना, जिसे आप परवाह करते हैं, और जिसके साथ आपको एक मुश्किल संदेश देने की ज़रूरत होती है – शायद निराश, परेशान या चोट लगी है – और यह मनुष्य के लिए सबसे कठिन चीजों में से एक है। इसलिए, इन चुनौतियों का सामना करने के बजाय, हम अक्सर बहुत से विकल्प लेते हैं, जो उस समय कम चुनौतीपूर्ण या हानिकारक लगते हैं लेकिन बाद में अधिक दर्द पैदा करने के लिए बाहर निकलते हैं

Judith E. Glaser
स्रोत: जूडिथ ई। ग्लैज़र

खराब समाचार के माध्यम से चर्चा / वितरित / चल रहा है

समस्या को ढुलमुल करना

दो साल पहले मुझे एक सीईओ को प्रशिक्षक से कहा गया था जो अध्यक्ष के लिए 6 रिपोर्टिंग में से एक था। अध्यक्ष को मुश्किल संदेश देना था कि वह नेताओं को देना चाहता था कि अगर वह अपनी टीम के प्रदर्शन को नहीं बढ़ाती तो उसे छोड़ने के लिए कहा जाएगा। उस संदेश को देने के बजाय, अध्यक्ष ने एक 6 पृष्ठ रिपोर्ट लिखी जिसमें फीडबैक प्रदान किया गया था और 98% यह था कि नेता कितना अच्छा था। दस्तावेज में एंबेडेड 2-3 लाइन थे, जिसमें संक्षेप में कहा गया था कि अध्यक्ष ने नेता से प्रदर्शन का उच्च स्तर की उम्मीद की थी। जब मैंने नेता से पूछा कि यह दस्तावेज उसे क्या बताता है और इसके परिणामस्वरूप वह क्या करेगी, उसने कहा कि वह सब कुछ ठीक कर रही थी और इसलिए उसके बोनस के सही रास्ते पर था।

अन्य लोगों के साथ खरा उतरने में नाकाम रहने का सबसे बड़ा कारण यह है कि लोग अंततः कंपनियों को क्यों छोड़ते हैं जब हम सोचते हैं कि हम सही काम कर रहे हैं, हम उन्हें करते रहेंगे जब प्रमुख संदेश बड़े संदेशों में एम्बेडेड होते हैं, तो वे खो जाते हैं, "में सैंडविच" होते हैं, जिसका अर्थ है कि हम उन्हें आसानी से छूट सकते हैं या कम महत्वपूर्ण के साथ उनसे निपट सकते हैं।

मौजमस्ती गोल्डन है

लोग परिणामों के बारे में परवाह करते हैं, लेकिन वे उन परिणामों के बारे में अधिक ध्यान देते हैं जो उन परिणामों का उत्पादन करते हैं। लोग जानना चाहते हैं कि वे कहां खड़े हैं और क्यों। यदि एक मुश्किल संदेश है, तो उन्हें सुनने की जरूरत है, कर्मचारियों को पानी के नीचे या ढेर संस्करण के बजाय सत्य को जानना पसंद है।

मौखिक परिस्थितियों में फुफ्फुस को स्थानांतरित करता है जहां सत्य की ज़रूरत होती है। एक व्यक्ति को बताए जाने का डर है कि वे विफल हो गए हैं, या निकाल दिए जाने के बारे में हैं, या वे कटौती नहीं करते हैं, जीवन में वास्तविकता है हम सभी को यह पता है। फिर भी हम एक मुश्किल बातचीत के माध्यम से हमारे रास्ते को पैडल करने की कोशिश कर एक व्यक्ति को और अधिक नुकसान पहुंचाते हैं। जब लोग हमारे साथ खराबी कर रहे हैं – और एक सावधानीपूर्वक तरीके से करते हैं – हम उनके साथ विश्वास बनाने के लिए खुले हैं – यह उतना आसान है जितना कि।

काम में रिश्ते पर भरोसा करने में मुश्किल वार्तालाप करना

कैसे एक नेता का पता ग्राहकों को संबोधित करना चाहिए; शेयरधारकों; प्रेस; कर्मचारियों? क्या संदेश के विभिन्न घटकों को एक समूह के साथ साझा किया जाना चाहिए और दूसरा नहीं? किस प्रकार की जानकारी की आवश्यकता है? सब से अधिकतर, आप मुश्किल के संदर्भ को कैसे सेट कर सकते हैं ताकि मुश्किल नहीं हो हाइपरबोले के साथ संदेश को क्लाउड करने की बजाय, सबसे अच्छी रणनीति है कि क्या हो रहा है, इसके बारे में विशिष्ट और स्पष्ट है

Unmet Expectations: सबसे कठिन संदेश बहुत ही आम उत्पत्ति से आते हैं। अनमेट उम्मीदें मैं आपके द्वारा अपेक्षित परिणाम देने में विफल रहा आप जिन परिणामों की उम्मीद की थी, उन्हें देने में असफल रहे यह मुश्किल है क्योंकि इसमें शर्मिंदगी और निराशा होती है – दो चीजों को सबसे ज्यादा पसंद नहीं है यह एक सामाजिक शर्मिंदगी है और जब यह संदर्भ के मूल है, तो लोग संदेश को हटाना, कम से कम करना, दूसरों पर दोष देना, इसे टालना – या किसी अन्य युक्ति के बारे में सोच सकते हैं।

हर मुश्किल संदेश में कुछ गतिशीलता है जो स्थिति के लिए अद्वितीय हैं। और लोगों के प्रत्येक समूह में अलग-अलग संदेश हैं जो साझा करने के लिए आवश्यक हैं, हालांकि सभी के साथ कुछ समान हैं। ये सभी लोग हैं – और प्रत्येक मामले में वे महत्वपूर्ण रिश्तों हैं जो आप को बनाए रखने और बनाए रखने के लिए चाहते हैं, यहां तक ​​कि यह सोचा था कि आपको चर्चा या वितरित करने के लिए आवश्यक संदेश अलग है।

यदि आप रिश्ते के बारे में परवाह नहीं करते हैं तो आप कुछ भी कह सकते हैं। इस मामले में आप "डेटा डंप" कर सकते हैं या अपनी सीने से स्थिति प्राप्त कर सकते हैं और आप इसे कैसे कह सकते हैं, इसके बारे में बिना कुटिल तरीके से कार्य करें। यदि कभी समस्या उनके साथ अपने संबंधों के बारे में है तो कभी-कभी यह सब बाहर निकलने या दे सकते हैं

देखभाल: हालांकि अधिकांश अन्य मामलों में, यदि आपका लक्ष्य "मुश्किल" माना जाता है और आप रिश्ते को बनाए रखना चाहते हैं, तो आप को लगातार संबंध के लिए संदर्भ सेट करना होगा ताकि व्यक्ति जान जाए कि यह मुश्किल हो सकता है आप दोनों के लिए … और आप उनके बारे में परवाह किए बिना चाहे कितना मुश्किल संदेश हो।

मौन: इसके अतिरिक्त आप क्या साझा कर रहे हैं इसके बारे में स्पष्ट और ईमानदार होना चाहते हैं। उम्मीदवार सम्मान व्यक्त करते हैं, और यही वह है जो लोगों को सबसे अधिक चाहते हैं स्पष्टता नहीं है कि दोष, या क्रोध जैसा दिखता है, परन्तु सच्चाई की तरह दिखने वाली स्पष्टता …

उदाहरण: आपकी समाप्ति पर परिणाम वितरित करने में विफलता

उदाहरण के लिए, आपकी कंपनी इस तिमाही में अपनी संख्याएं कम करने में विफल रही है और यह किसी उत्पाद के लॉन्च में देरी के कारण है। कर्मचारियों के बोनस पर स्टॉक मूल्य या डिलिवरी पर असर होगा – इसलिए कर्मचारियों, शेयरधारकों, प्रेस और यहां तक ​​कि ग्राहकों के साथ बोर्ड में प्रभाव पड़ता है। पहचानें कि प्रभाव कहाँ झूठ लेते हैं, इस घटना की ज़िम्मेदारी लेते हैं, लोगों को आपकी माफी को स्वीकार करने के लिए कहें, इसे बेहतर बनाने के लिए अपनी नई रणनीति की व्याख्या करें, और उनको समर्थन देने या किसी भी तरह से मदद की ज़रूरत है।

समझें कि भय, चिंताएं, और चिंताएं कैसे पता करें:

ट्रिगरिंग: 'डरे हुए इम्प्लिकेशंस'
बहुत बार बस एक मुश्किल बातचीत होने का सोचा चिंता और भय का कारण बनता है हमारा दिमाग जल्दी हो सकता है की एक फिल्म बना, और हमारे दिमाग सबसे खराब कल्पना करने के लिए जल्दी कर रहे हैं। मैं इसे 'डर गए निहितार्थ' कहता हूं। भयग्रस्त प्रभाव सबसे खराब स्थिति हैं, और जब हमारे मन सबसे खराब सोचते हैं, तो डर के तंत्रिका-रसायन पर ज़ोर दिया जाता है। इसके लिए नैदानिक ​​नाम अमिग्लाला हाइजैक है, जिसे मस्तिष्क के हिस्से के नाम पर रखा गया है, जो कि डर की सीट है।

भड़काना:
जब भी आप कर सकते हैं व्यक्ति में बातचीत करें। जब आप किसी व्यक्ति के साथ आमने-सामने बात करते हैं, तो यह एक ईमानदार और सावधानीपूर्वक विनिमय के लिए रास्ता बनाती है और यह एक अंतर बनाता है। जब लोग एक-दूसरे को सामने-सामने देखते हैं और उनकी अच्छी देखभाल के लिए देखभाल और चिंता की आंखों को देखते हैं, तो लोगों को एक महान स्तर का विश्वास और खुलेपन का अनुभव होता है।

रिफोकसिंग और पुनर्निर्देशन:
परिणामों पर ध्यान केंद्रित करें और खासकर उन लोगों के लिए जो सड़क के नीचे व्यक्ति के लिए अच्छा या बेहतर हो। बुरी खबरें प्राप्त करने वाले व्यक्ति नुकसान पर ध्यान केंद्रित कर रहे होंगे और आप चाहते हैं कि वे इस स्थिति का उपयोग कैसे करें और बढ़ने के लिए और पहले की तुलना में बेहतर कुछ हासिल करने के लिए। परिवर्तन और विकास के अवसर के रूप में इस स्थिति का उपयोग कैसे करें, इसका पुनर्निर्देशन करें और उन्हें पुन: फ़ोकस करें।

reframing:
विकास और विकास पर फोकस करें, सजा और दोषी न करें जब कुछ गलत हो जाता है तो ज्यादातर लोग शर्मिंदगी और शर्मिंदगी महसूस करते हैं जब आप 'आलोचना' से 'विकास' से चर्चा करते हैं तो यह व्यक्ति को सोचने से बदलता है, "मैं" बुरा था "यहाँ" सफल होने के नए तरीके हैं। यह उनके मस्तिष्क में डर राज्य से एक नई ऊर्जावान बदलाव पैदा करता है कुछ नया सीखने के लिए खुला होना दिल-प्रीफ्रंटल कॉर्टेक्स एक साथ काम करना शुरू कर देंगे और एक स्वस्थ स्थिति बनाने के लिए समन्वयित हो जाएगा – सीखने के लिए खुला है

सह-निर्माण:
डर बातचीत बंद कर देता है जब बॉस बात करने से डरते हैं, तो यह भय को बढ़ाता है और इसके प्रभाव का डर है। इसके बजाए, खबरों के प्रभाव और निहितार्थ पर चर्चा करने के लिए खुला रहें। लोग हमेशा इस तथ्य के बाद कहेंगे कि जब कोई नेता चर्चा के लिए खुला होता है, तो उन्हें यह महसूस होता है कि मुश्किल समाचार स्वादिष्ट था। उन्हें लगता है कि विनिमय की प्रक्रिया निष्पक्ष और खुली है, स्पष्ट, सम्मान और देखभाल के साथ, तो वे समाचार स्वीकार कर सकते हैं। इसके अलावा, अगर बातचीत होती है तो वे उस स्थिति को संभालने के अन्य तरीकों के साथ आ सकते हैं जो पहले प्रकट नहीं हुई थी।

जूडिथ ई। ग्लैज़र, बेंचमार्क कम्यूनिकेशंस के सीईओ, बनावट WE संस्थान के अध्यक्ष, संगठनात्मक मानवविज्ञानी, और परामर्शदाता फॉर्च्यून 500 कंपनियां और चार बेस्ट-सेलिंग व्यवसायिक पुस्तकों के लेखक हैं, जिनमें संवादात्मक खुफिया शामिल हैं: कैसे महान नेताओं का विश्वास बना और असाधारण परिणाम प्राप्त करें ( Bibliomotion)। Www.conversationalintelligence.com पर जाएं; www.creatingwe.com; ईमेल jeglaser@creatingwe.com या 212-307-4386 पर कॉल करें