आखरी दम तक शॉपिंग करो

वे बिजनेस स्कूलों में इसे 'उपभोक्ता व्यवहार' कहते हैं, लेकिन हम इसे खरीदारी कहते हैं। क्या हमें इस सामान्य (लगभग दैनिक) गतिविधि में शामिल मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं को समझने में सहायता करने के लिए शॉपिंग के प्रोफेसरों चाहिए? खरीदारी में मदद करने के लिए खरीदारी का विज्ञान हो सकता है?

निश्चित रूप से कई मिथकों विषय को घेर रहे हैं। सुपरमार्केट लेआउट के लिए शीर्ष तीन साजिश सिद्धांतों को लें। सबसे पहले, दो स्टेपल, ब्रेड और दूध, आपको आगे बढ़ने के लिए आगे बढ़ रहे हैं और फिर निश्चित रूप से रास्ते में आवेगों की खरीद में संलग्न हैं। नहीं, वे मुख्य रूप से तापमान के कारणों के लिए अलग-अलग जगहों पर हैं।

दूसरा, सुपरमार्केट जानबूझकर सामान को चारों ओर ले जाने से आपको अव्यवहार करने का प्रयास करता है। नहीं, वे नहीं करते हैं, क्योंकि सामानों को स्थानांतरित करने से वास्तव में पंटर्स और बिक्री में गिरावट होती है अगर वे नियमित रूप से ऐसा करते हैं बेशक, परिवर्तन किए जाते हैं, लेकिन इसका उद्देश्य नए स्टॉक को समायोजित करना या खराब बिक्री वाली श्रेणियों को समाप्त करना है।

तीसरा, वे दुकान के सामने बड़े फल और सब्जियां ढेर लेते हैं ताकि आपको ट्रॉली ले सकें जो आपको भरने के लिए मजबूर हो। नहीं, दुकान में प्रवेश करने से पहले शॉपिंग ट्रॉली के फैसले किए जाते हैं

लेकिन उपभोक्ता व्यवहार को समझने की कोशिश कर रहे सभी दुकानों में व्यवहार को देखने और मापने वाले लोग हैं। शॉपिंग साइंस डेटा इकट्ठा करने के तीन तरीके हैं: सबसे पहले, स्टॉक, नकदी और बिक्री की सावधानीपूर्वक परीक्षा। यह काफी सरल और विश्वसनीय है वफादारी कार्ड आसान बनाते हैं। ये समय की स्थिरता और आपकी खरीद के सटीक विवरण पर अच्छे डेटा प्रदान कर सकते हैं। यह संघों की भी जांच कर सकता है, यानी जो लोग पेस्ट खरीदते हैं उन्हें बल्लेमििक सिरका खरीदने की अधिक संभावना है जो खुद-ब्रांड खरीदते हैं वे भी बोगॉफ (खरीदें-वन-आउट-वन-फ्री) खरीदते हैं।

यह डेटा हमें व्यवहार के बारे में बताता है लेकिन यह हमें इरादों के बारे में सूचित नहीं कर सकता है, जिसे हमें समझाना होगा। या, अगर हम मानते हैं कि लोग दोनों (और कर सकते हैं) हमें अपने वास्तविक (जागरूक और बेहोशी) इरादों के बारे में बताते हैं, तो हम उन्हें साक्षात्कार कर सकते हैं या वे दुकानों (शॉपिंग इरादों और वास्तविक खरीदारियों के बीच मतभेदों को ध्यान में रखते हुए) या सर्वव्यापक फोकस समूहों में या फोन पर जाने से पहले प्रवेश करने से पहले ही रोका जा सकता है।

तो हम लोगों को दुकान देख सकते हैं सुरक्षा कैमरों के माध्यम से या मानवविज्ञानी प्रशिक्षित पर्यवेक्षक के जरिए, आप यह बता सकते हैं कि लोग स्टोर्स के माध्यम से कैसे आगे बढ़ते हैं: उन्हें क्या लगता है कि उन्हें धीमा कर दिया जाए या उन्हें विशेष क्षेत्रों में आकर्षित किया जाए जबकि अन्य लोगों को परेशान किया जा रहा है और वे शारीरिक रूप से कुछ उत्पाद का निरीक्षण करते हैं और दूसरों को नहीं देखते हैं।

खुदरा विक्रेता विशिष्ट प्रश्नों में रुचि रखते हैं: रूपांतरण दर (लोगों की संख्या, जो वास्तव में कुछ भी खरीदते हैं); अवरोधन दर (ग्राहकों की संख्या जो स्टाफ के सदस्यों के साथ बातचीत करते हैं); कितनी देर लोग वास्तव में एक दुकान में खर्च करते हैं और कितनी देर तक उन्हें सेवा के लिए इंतजार करना पड़ता है, विशेष रूप से भुगतान करना

एक दुकान में बिताए गए समय का सबसे अच्छा भविष्यवक्ता है कि कितना खर्च किया जाता है, इसलिए लोगों को धीमा करना एक अच्छी बात है लेकिन खराब साइनेज के साथ उन्हें धीमा करने और गलियारों को अवरुद्ध करने का कोई अच्छा विचार नहीं है। दर्पण लोगों को धीमा कर देते हैं, पेचीदा प्रदर्शन भी इसी तरह करते हैं समान रूप से, इंतजार करना असंतोष का सबसे अच्छा भविष्यवाणी है, इसलिए यह सुनिश्चित करना है कि प्रतीक्षा न्यूनतम पर है

अध्ययन कई बहुत स्पष्ट बातें दिखाते हैं संकेत बहुत महत्वपूर्ण है; लोग दुकानों में बैठना पसंद करते हैं; संगीत और खुशबू आ रही है जो मूड को प्रभावित कर सकती है और वहां से खरीदारी कर सकती है लोगों को आसानी से सामान ले जाने के तरीकों की ज़रूरत होती है और वे स्टोर के चारों ओर घूमने के अभ्यस्त तरीके होते हैं।

लेकिन व्यक्तिगत मतभेदों के बारे में क्या? हां, ज़ाहिर है, दुकानदार प्रकार: अनुभवात्मक और साहसी दुकानदार; दुकानहोलिक्स और दुकानफोबिक्स; आर्थिक दुकानदारों और मूल्य-असंवेदनशील जॉनीज; सौदा शिकारी और मिलनसार दुकानदार

और क्या जनसांख्यिकीय मतभेद हैं? स्वाभाविक रूप से खरीदार को उम्र, लिंग और कक्षा द्वारा वर्गीकृत किया गया है। और यह वह जगह है जहां काल्पनिक अटकलें शुरू होती हैं। पर्यवेक्षकों को नोटिस, लोगों की आत्म-रिपोर्ट और वफादारी कार्ड की जानकारी लिंग-अंतर को दर्शाती है

महिला पुरुषों की तुलना में अधिक समय खरीदारी खर्च करते हैं वे और अधिक जागरूक, जिज्ञासु और दुकानों में रोगी लगते हैं। पुरुष, ऐसा लगता है, तेज़ चलते हैं, कम दिखते हैं, और सवाल पूछने के लिए कम इच्छुक हैं। पुरुषों की कीमत के बारे में चिंता कम होती है और दुकान से बाहर निकलने के लिए अधिक उत्सुक लगता है।

पुरुष महिला दुकानदारों को रोकते हैं पुरुषों के साथ महिलाएं दूसरी महिलाओं के साथ आधे समय में खर्च करती हैं महिलाओं को सलाह, परामर्श, बात करते हैं, एक-दूसरे से सलाह देते हैं … पुरुषों इसके साथ मिलते हैं।

महिलाओं, कुछ सामाजिक-जैविक रूप से इच्छुक शोधकर्ताओं का ध्यान रखें, खरीदारी को आराम और फिर से जीवंत बनाना लेकिन पुरुष शिकारी हैं। उन्हें स्पष्ट उद्देश्य (अर्थात एक सूची) की आवश्यकता होती है और यह जानने के लिए कि ब्रांड, रंग, आकार और शैली क्या है कहाँ जाना है, कब तक रहना है, आदि। एक त्वरित हत्या के लिए लोग जाते हैं

और फिर शॉपिंग व्यसनों और मजबूरी के साथ जुड़े विकृतियां हैं, जिसमें शॉपलिफ्टिंग शामिल है इनमें से पीड़ित महिलाओं की असीमित संख्या में प्रतीत होता है लोग अपनी पहचान की पुष्टि करने के लिए दुकान करते हैं (आप वे हैं जो आप पहनते हैं); लापता आंतरिक जरूरतों के बाहरी प्रतीकों को खोजने के लिए; समूह की भावना को बहाल करने के लिए

थीसिस को खुदरा चिकित्सा की अवधारणा के साथ आगे विकसित किया गया है। दुकानदार सचमुच एक बड़े दुखी व्यक्ति हैं जो बड़ी दुकानों में 'राहत' खरीदने की कोशिश कर रहा है।

तो ऐसा लगता है कि हमें शॉपिंग साइंस के प्रोफेसरों की आवश्यकता हो सकती है ताकि हम यह समझा सकें कि हम दुकानों में इतना अजीब क्यों महसूस करते हैं, कार्य करते हैं और सोचते हैं।

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