केन्याई उपभोक्ताओं से प्रौद्योगिकी और विपणन के बारे में सबक

Masai With Phone by Simone D. Flickr Licensed under CC BY 2.0
स्रोत: सीआईसी 2.0 के तहत लाइसेंस प्राप्त साइमन डी। फ़्लिकर द्वारा मसाई फोन के साथ

पिछले दशक में, कौन सा देश मोबाइल वित्तीय सेवाओं में वैश्विक नवाचार नेता रहा है? नहीं, संयुक्त राज्य अमेरिका या कनाडा नहीं, न कि जापान, न ही यह पश्चिमी यूरोपीय देशों में से एक है। किसी भी विशेषज्ञ से इस सवाल पूछिए और वे सर्वसम्मति से केन्या को इंगित करेंगे इसका उत्तर एम-पेसा में है

यहां तक ​​कि जब हाल में प्रौद्योगिकी क्रांतियों के मानकों के द्वारा न्याय किया गया, एम-पेसा एक जबरदस्त सफलता की कहानी है। 2006 में, केन्या के केवल 14% का बैंक खाता था, और करीब 40% लोगों को किसी भी वित्तीय सेवाओं के लिए उपयोग नहीं किया गया था। अधिकांश केन्यान्स के लिए, किसी को पैसे भेजने का मतलब था कि किसी परिवार के सदस्य या दोस्त को नकद प्राप्त करने या मैटू (बस) कंपनियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं का उपयोग करना। किसी भी तरह से, चल रहा था धीमा और धूसर। और वेस्टर्न यूनियन जैसे मनी ट्रांसफर सेवा का प्रयोग करके – भारी मात्रा में डबल डिजिट कमीशन और न्यूनतम ट्रांसफर राशि की आवश्यकताएं – अधिकांश केन्याई के साधनों से कहीं ज्यादा थी

तब 2007 में, केन्या की सबसे बड़ी टेलीफोन कंपनी सफारीकॉम ने एम-पेसा ("पसा", स्वाहिली में पैसा है), एक मोबाइल फोन आधारित, व्यक्ति से व्यक्ति, मनी ट्रांसफर सेवा की शुरुआत की, जिससे उपभोक्ताओं को पैसे भेजने, जमा करने, और पैसे निकालने की अनुमति मिल गई। मूल संदेश। यह केन्या में मोबाइल फोन के विस्फोटक अपनाने के साथ हुआ 2014 तक लगभग 14 मिलियन केनियन (या लगभग 55% वयस्क आबादी) सक्रिय एम-पेसा उपयोगकर्ता थे। संदर्भ के अनुसार, केवल 19% अमेरिकियों ने वित्तीय लेनदेन के लिए मोबाइल फोन का उपयोग किया है एम-पेसा के उपयोग ने न केवल केन्या को बदल दिया है, बल्कि यह भी प्रभावित किया है कि दुनिया भर के विकासशील अर्थव्यवस्थाओं में ऐसी सेवाओं को कैसे वितरित किया जाता है यह कहना अतिशयोक्ति नहीं होगी कि केन्या मोबाइल वित्तीय सेवाओं के नवाचार में दुनिया की ओर अग्रसर हैं।

प्रौद्योगिकी विपणक (और उपभोक्ताओं) इस असाधारण केन्याई सफलता की कहानी से क्या सीख सकते हैं? कई दिलचस्प सबक हैं:

  • भयानक अवसर आश्चर्यजनक स्थानों में पाये जा सकते हैं। हम में से ज्यादातर सफलता की कहानियां, सीखने के सबक, और पारंपरिक स्थानों में नए अवसरों की तलाश करते हैं। विपणक के लिए इसका अर्थ अक्सर परिचित होने पर ध्यान केंद्रित करना होता है: विकसित बाजार (संयुक्त राज्य अमेरिका, जापान, पश्चिमी यूरोप, ऑस्ट्रेलिया) और उपभोक्ता पैकेज वाले सामान जैसे उद्योगों को सबसे अधिक दिखाई देने वाली मार्केटिंग गतिविधियों के साथ। हालांकि, इस तरह के एक संकीर्ण ध्यान से भयानक अवसरों की कमी हो सकती है। एम-पेसा के मामले में, एक बार इसे पेश किया गया था, लगभग रात भर, सभी धारियों के केन्याई उपभोक्ताओं ने बोर्ड पर कूद कर दिया। यह सेवा उस समय उपलब्ध किसी और चीज से बहुत अधिक बेहतर थी, न केवल सुविधा और सुरक्षा के संबंध में, बल्कि मूल्य और मूल्य के संबंध में भी, सभी आय, जातीयता (हां, केन्या में 70 से अधिक विभिन्न जातीय समूह हैं) और क्षेत्रों ने उत्साह से सेवा को अपनाया एक मामला अध्ययन के रूप में, एम-पेसा उत्पाद की श्रेष्ठता की एक कहानी है और मौजूदा अनम्यूट उपभोक्ता जरूरतों को शानदार तरीके से पूरा किया जा रहा है विपणन व्यवसायियों के लिए, यह एक ऐसा अवसर है जो हम में से अधिकांश वास्तव में अनुभव करते हैं। विस्फोटक वृद्धि के दौरान हमारे बीच कौन सफारीकॉम के विपणन निदेशकों के जूते में नहीं था?
  • नए प्रौद्योगिकी उत्पादों और सेवाओं को अपनाने "नीचे ऊपर" से सफल हो सकते हैं। कई विपणक यह मानते हैं कि प्रौद्योगिकी उत्पादों को "स्कीमिंग" दृष्टिकोण का उपयोग करके विपणन किया जाना चाहिए। चाहे यह आईफ़ोन या वीडियो गेम कन्सोल का नवीनतम संस्करण है, प्रारंभिक खरीदारों के बीच प्रतिष्ठा मूल्य बनाने के लिए कई प्रौद्योगिकी उत्पादों की शुरुआत उच्चतर है। इस तरह के दृष्टिकोण से कंपनियों को उपभोक्ताओं से सबसे ज्यादा लाभ अर्जित करने की अनुमति मिलती है जो कि किसी और के सामने उत्पाद रखने के लिए उच्च कीमतों का भुगतान करने को तैयार हैं। एम-पेसा के मामले में, सफारीकॉम के साथ शुरू करने के लिए कम और सरल मूल्य का इस्तेमाल किया जाता है – या जिसे "प्रवेश मूल्य निर्धारण" दृष्टिकोण कहा जाता है जन उपभोक्ताओं के बीच लोकप्रियता को ध्यान में रखते हुए, परिचयात्मक मूल्य निर्धारण संरचना में स्वतंत्र और त्वरित पंजीकरण, पैसे की नि: शुल्क जमा राशि, और अन्य पंजीकृत उपयोगकर्ताओं (गैर-पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को पैसे भेजने के लिए उच्च टैरिफ के साथ) में थोड़ी मात्रा में धन भेजने के लिए सबसे कम कमीशन प्रस्तुत किया गया था। इस लोकलुभावन मूल्य निर्धारण दृष्टिकोण का नतीजा: सामाजिक वर्णक्रम में बहुत तेजी से अपनाने।
  • उपभोक्ताओं की प्रतिभा असीम है। एम-पेसा की सफलता केन्याई उपभोक्ताओं की वित्तीय सफलता के बारे में ज्यादा है क्योंकि यह सफारीकॉम और केन्याई अर्थव्यवस्था का है। यह उत्पाद सरल और सस्ते मनी ट्रांसफर सेवाएं प्रदान करने के प्रारंभिक लक्ष्य से शुरू किया गया था। यह कुछ ज्यादा बड़ा हो गया। अब यह सभी प्रकार की वित्तीय सेवाओं, बचत और फिक्स्ड डिपॉजिट अकाउंट्स से लेकर ऋण तक के लिए इस्तेमाल किया जाता है। संगठनों के दर्जनों में बुनियादी आवश्यक सेवाएं और बिजली, पानी और शिक्षा जैसे उपयोगिताओं की पेशकश करने के लिए एम-पेसा पर पिगी का समर्थन किया जाता है। इतना ही नहीं, यह अब सूक्ष्म-वित्त लेनदेन के लिए मंच के रूप में उपयोग किया जाता है, जो गरीबों और सबसे दूरस्थ केन्याओं को धन तक पहुंच प्रदान करता है। इसमें पर्याप्त सबूत हैं कि एम-पेसा ने केन्या में कई छोटे व्यवसायों को लॉन्च करने में मदद की है और अनगिनत स्टार्टअप के लिए प्रेरणा प्रदान की है। सरल मोबाइल भुगतान सेवा के रूप में शुरू करना, एम-पेसा बहुत बड़ा और अधिक महत्वपूर्ण कुछ में बदल गया है यह तंत्र है जिसके माध्यम से प्रत्येक केन्याई नागरिक के लिए वित्तीय समावेशन प्राप्त किया जा सकता है।
  • उपभोक्ता उपभोक्ता विश्वास को बनाने और बनाए रखने में मार्केटर्स प्रमुख एजेंट के रूप में सेवा कर सकते हैं यहां अमेरिका और कई अन्य विकसित देशों में, उपभोक्ताओं को मार्केटर्स की तीव्रता से संदेहास्पद हैं। बिना किसी अच्छे कारण के, हम उन सभी कार्यों में गलत इरादों की कंपनियों पर संदेह करते हैं। केन्या में इसके विपरीत, उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया पूरी तरह से अलग थी। Safaricom द्वारा इसकी शुरूआत की वजह से, पहले से ही केन्या में सबसे अच्छी तरह से ज्ञात ब्रांड एम-पेसा को धन की दुकान, प्रबंधन और ट्रांजैक्शन करने के लिए काफी अधिक भरोसेमंद विकल्प के रूप में देखा गया था। केन्याई उपभोक्ताओं ने सरकार के स्वामित्व वाले बैंकों जैसे बड़े संस्थानों को भ्रष्टाचार के साथ-साथ सरकारी नियंत्रण में, और संदिग्ध इरादों (जैसे कि दूसरों की हानि करने के लिए एक विशेष जातीय समूह का समर्थन करने) के रूप में देखा। यह अच्छा-मोबाइल फोन और एम-पेसा को अपनाने की गति बढ़ाएगी और उपयोगकर्ता नेटवर्क बढ़ेगा जिससे लाभ बढ़ सकता है सफारीकॉम ने पर्याप्त विपणन बजट, पूरे देश में एम-पेसा के एक साथ शुभारंभ, और एक सरल और शक्तिशाली मूल्य प्रस्ताव को रोजगार के द्वारा अपने स्वयं के कारणों में मदद की, जो सेवा के मूल मूल्य को व्यक्त करते हैं: "धन घर भेजें"।

एम-पेसा सफलता की कहानी में मुख्य सबक क्या हैं? सबसे पहले, जब एक प्रौद्योगिकी वास्तव में उपभोक्ताओं के लिए उपयोगी है, यह तेजी से फैलता है और अपने स्वयं के जीवन लेता है। दूसरा, जब मार्कर ब्रांडिंग, उत्पाद सुविधाओं और मूल्य निर्धारण के संबंध में चतुर निर्णय करता है, तो यह उपभोक्ताओं की प्रौद्योगिकी को भी अपनाने की गति बढ़ा सकती है। तीसरा, अफ्रीका में उपभोक्ताओं और उपभोक्ता मनोविज्ञान के बारे में जबरदस्त कहानियां हैं जिन्हें खोज और अध्ययन किया जा रहा है। अंत में, सभी विपणन बुरा नहीं है; बार-बार विपणन गतिविधि दुनिया में महत्वपूर्ण अच्छा उत्पादन की ताकत हो सकती है।

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