ऑनलाइन अनुकूलन के मनोविज्ञान

बड़ी कंपनियों से लेकर छोटे खुदरा विक्रेताओं तक की कई कंपनियां, निजीकृत डिजिटल शॉपिंग अनुभव के लाभों की खोज कर रही हैं। ऑनलाइन उत्पाद कस्टमाइजेशन ब्रांड जागरूकता को बढ़ाता है, सगाई बढ़ाता है, कंपनियों को उभरती हुई रुझानों की पहचान में मदद करता है, और उनके ऑनलाइन व्यवसाय में राजस्व का अतिरिक्त स्रोत जोड़ता है। इतना मजबूत हो गया है कि आज कई लोकप्रिय ब्रांड बड़े पैमाने पर अनुकूलन मॉडल को गले लगा रहे हैं, इसे अपने व्यापारिक रणनीति में जोड़ते हैं।

M&M’s online customization of the candy’s color selection and printed text
स्रोत: कैंडी के रंग चयन और मुद्रित पाठ के एम एंड एम के ऑनलाइन अनुकूलन

ऑनलाइन उत्पाद को अनुकूलित करने की प्रक्रिया, जिसे मास कस्टमाइज़ेशन के रूप में भी जाना जाता है, लॉन्च चैंप के ले प्लीज बैग अनुकूलन विकल्पों की तरह एक विशिष्ट उत्पाद को अनुकूलित करने या नाइकेआईडी, ब्रूक्स भाई के मेड टू मेज़र प्रोग्राम जैसी ब्रांड के लिए एक नया व्यावसायिक एवेन्यू जोड़कर एक विकल्प जोड़ने से जुड़ा है। और मेरी एम एंड एम के

उत्पाद अनुकूलन पर बैन एंड कंपनी द्वारा किए गए एक व्यापक अध्ययन ने ऑनलाइन अनुकूलित विकल्पों में बढ़ते उपभोक्ता हितों पर ध्यान दिया। 1,000 से अधिक ऑनलाइन शॉपर्स पर किए गए इस अध्ययन के अनुसार, 25-30% से ज्यादा खरीदार ऑनलाइन अनुकूलन विकल्पों में दिलचस्पी रखते थे, भले ही केवल 10% ने इस समय कोशिश की हो। वित्तीय प्रभाव का अर्थ है कि यदि 25% ऑनलाइन फुटवियर की बिक्री की गई थी, जो कि प्रति वर्ष 2 अरब डॉलर के बाजार के बराबर होती है।

यदि आप कस्टमाइज़्ड प्रोडक्ट्स ऑफर करते हैं या ऐसा करने की योजना बनाते हैं, उपयोगकर्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं को समझना एक आकर्षक ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सहायता कर सकता है जो व्यापार विकास की पैदावार करता है।

निष्क्रिय क्रेता से सक्रिय सहयोगी तक

व्यापक रुझान के हिस्से के रूप में ब्रांड नाम कंपनियों के लिए बड़े पैमाने पर अनुकूलन बढ़ते जा रहे हैं, जो ग्राहकों को मान सह-निर्माता के रूप में देखते हैं और न केवल मूल्य के प्राप्तकर्ता। निष्क्रिय उपभोक्ता होने के बजाय, ग्राहक अब उत्पाद विकास प्रक्रिया में योगदानकर्ता बन रहा है।
एक मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से, किसी उत्पाद को अनुकूलित करने का उपयोगकर्ता अनुभव कई बेहोश कारकों द्वारा मध्यस्थता है जो ग्राहक के अंतिम निर्णय को आकार देते हैं, यहां तक ​​कि उनकी जागरूकता के बिना भी। इसके अलावा, उत्पाद बनाने में शामिल बातचीत से ग्राहकों को इसे खरीदने में मदद मिल सकती है – भले ही वे ऐसा करने की योजना नहीं बना रहे हों।
उत्पादों को कस्टमाइज़ करने का विकल्प दो मुख्य मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं को चलाता है, जिससे उपयोगकर्ता की सगाई बढ़ जाती है और उच्च रूपांतरण होते हैं:

"मैंने इसे बनाया – इसलिए, यह मेरा है"

जब कोई उत्पाद कस्टमाइज़ किया जाता है, तो खरीदार के स्पर्श रिसेप्टर्स सक्रिय होते हैं, एक कामुक उत्तेजना पैदा करते हैं। सीधे संपर्क की कमी के बावजूद ऑनलाइन खरीदारी में, उत्पाद के साथ संपर्क जीवन के लिए एक काल्पनिक मार्ग लाता है। उत्पाद की विशेषताओं, रंगों और आकृतियों का चयन, उस वस्तु के मालिक होने के लिए 'यह कैसा महसूस होगा' पर विचार उत्पन्न करता है।

Schlosser के अनुसार, आभासी वस्तुओं के संदर्भ में ऑब्जेक्ट अन्तरक्रियाशीलता एक ऑब्जेक्ट के पाठ या स्थिर चित्रों की तुलना में अधिक ज्वलंत मानसिक छवियां पैदा करती है। उन मानसिक छवियां उच्च ग्राहक सगाई बनाने में सहायता करती हैं – उत्पाद की अंतिम खरीदारी के लिए अग्रणी होती हैं

एक प्रमुख फास्ट फूड रिटेलर के लिए क्लिकटेल विश्लेषण से पता चला है कि जब वर्चुअल कस्टमाइजेशन प्रक्रिया के बावजूद खरीदार अपने आदेश की कल्पना करने में सक्षम थे तो रूपांतरण बहुत अधिक थे

"मैं खुद ही – इसलिए, यह सर्वश्रेष्ठ है"

न केवल हमारी संपत्ति हमारे जीवन के लिए मूल्य जोड़ते हैं, लेकिन आश्चर्य की बात है, हम अपनी संपत्ति के लिए मूल्य जोड़ने अध्ययनों ने यह दिखाया है कि एक बार जब हमने इसे स्वामित्व ले लिया है, तो हम किसी ऑब्जेक्ट को महत्व देते हैं। अनुकूलन के माध्यम से खुद को अभिव्यक्त करने का अवसर एक भावनात्मक लगाव को बढ़ावा देता है इसके अलावा, मनोवैज्ञानिक अध्ययनों से पता चला है कि एक बार उपभोक्ता के मानदंड के मूल्यांकन के एक बार बढ़ने के बाद वे इसे स्वामित्व लेते हैं। इस घटना को एन्डॉवमेंट इफेक्ट द्वारा समझाया गया है, जिसके अनुसार, लोगों को केवल चीजों के लिए और अधिक मूल्य माना जाता है क्योंकि वे उनके पास हैं।

अनुकूलन प्रक्रिया के दौरान उत्पाद के साथ बातचीत करने पर, लोगों का मानना ​​है कि उत्पाद उनके पास भी कानूनी स्वामित्व के बिना है यही कारण है कि लोगों को कस्टमाइज़ किए गए उत्पाद को मानक एक से अधिक मूल्यवान मानता है। हम बिना किसी कानूनी स्वामित्व के भी एंडोमेंट प्रभाव का अनुभव करते हैं। नतीजतन, हम गैर-अनुकूलित वाले की तुलना में स्वयं-डिज़ाइन किए गए उत्पादों के लिए अधिक मूल्य देने के इच्छुक हैं और अतिरिक्त प्रीमियम को भुगतान करने के लिए उचित मूल्य पर विचार करेंगे।

हालांकि, इसका यह अर्थ यह नहीं है कि ग्राहक अपने उत्पाद को ऐसे हद तक कस्टमाइज़ करना चाहते हैं कि यह ब्रांड की उपस्थिति पर काबू पाती है, खासकर जब ब्रांड अनन्य होता है एक ज्ञात स्पोर्ट्स गियर ब्रांड के लिए आयोजित एक केस स्टडी से पता चला है कि हालांकि लोगों को रंगों को अनुकूलित करने में आनंद मिलता था, लेकिन ब्रांड के लोगो के बजाय उनका आइटररीज़ जोड़ने के विकल्प से बहुत अधिक बचा हुआ था। ऐसा लगता है कि उत्पाद को ब्रांड से जुड़े स्थिति प्रतीक से अलग करना।

प्रयास और मूल्य के बीच संतुलन

खेल गियर ब्रांड के लिए हमारे विश्लेषण में, हमने पाया है कि उपयोगकर्ता गेमिंग का आनंद उठाते हैं

Click Heatmap of a product customization page shows high engagement with the elements.
स्रोत: उत्पाद अनुकूलन पृष्ठ के हीटमैप पर क्लिक करें तत्वों के साथ उच्च सगाई दर्शाता है

उत्पाद डिजाइन करते समय रंग और सामान चुनने के पहलुओं इससे उन्हें इस प्रक्रिया में अत्यधिक सक्रिय रूप से लगे हुए हैं कि उन्होंने अपने अनुकूलित उत्पाद को डिजाइन करने में औसतन 20 मिनट बिताए हैं।

हालांकि, अधिकांश आगंतुकों के ध्यान के विस्तार और संज्ञानात्मक क्षमताओं के दायरे के भीतर बने कार्यों को बनाने के बारे में सावधान रहें अगर उपभोक्ता को बहुत ज्यादा निवेश करने की आवश्यकता होती है, तो उत्पाद को असुविधाजनक या परेशान रूप में देखा जाएगा। इस मामले में इष्टतम रूपांतरण दर तक पहुंच गई जब प्रक्रिया में 10 से अधिक चरण शामिल नहीं थे जब तक कि चेक आउट न हो।

अनुकूलन और लिंग

पेंसिल्वेनिया विश्वविद्यालय के व्हार्टन स्कूल "मैन खरीदें, वुमन शॉप" नामक एक अध्ययन से पुरुषों और महिलाओं के शॉपिंग व्यवहार के बीच महत्वपूर्ण अंतर का पता चला है। अध्ययन में पाया गया कि महिलाएं इस अनुभव पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रही थीं, जबकि पुरुषों ने मिशन पर अधिक ध्यान केंद्रित किया था। इसी प्रकार, क्लिकथल अनुसंधान से पता चलता है कि कस्टमाइजेशन विकल्प का उपयोग करने वाली महिलाओं का प्रतिशत पुरुषों के प्रतिशत से अधिक था। इस कारण से, कई उदाहरणों में, अनुकूलन प्रक्रिया अधिक प्रभावी हो सकती है जब महिला दर्शकों की ओर निर्देशित किया जाए।

हालांकि, दोनों लिंगों के लिए तैयार किए गए उत्पादों में, ग्राहक के लिए हमारे विश्लेषण के दौरान, जब हमने अनुकूलन प्रक्रिया के प्रारंभिक चरण में निर्धारित किया है कि उत्पाद एक पुरुष या महिला उपयोगकर्ता के लिए तैयार किया जा रहा है, तो हम रूपांतरण को बढ़ाते हैं। विश्लेषण से पता चलता है कि डिजाइन प्रक्रिया के अंत में यह कदम उठाया जा रहा है, उपयोगकर्ताओं को उनके अनुकूलन के परिणाम से कम संतुष्ट बनाया गया, जिससे वे उत्पाद को छोड़ दें। इसके लिए एक प्रमुख कारण यह है कि हम में से अधिकांश अभी भी हमारे परिधान के बारे में लिंग-पक्षपाती वर्गीकृत सोच के अनुसार कार्य करते हैं और जब अनुकूलन प्रक्रिया के अंत में पूछा गया कि क्या यह पुरुष या महिला के लिए डिजाइन किया गया था, तो उन्होंने लिंग प्रतिनिधित्व के बारे में उनके आत्मविश्वास को कम किया अपने डिजाइन विकल्पों में से

अनुकूलन निष्कर्ष

एक सफल और लाभदायक ऑनलाइन उत्पाद अनुकूलन चैनल को उत्पाद के उद्देश्य और विशेषताओं, वेबसाइट डिजाइन और उपयोगकर्ता के अनुभव के साथ-साथ ग्राहक के निजी इनपुट की मात्रा के बीच ठीक संतुलन के आधार पर बनाया जाना चाहिए। मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं को एक प्रमुख, जागरूक और अवचेतन, अनुकूलन प्रक्रिया पर प्रभाव पड़ता है।

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