स्टारबक्स पर मूर्खता

एक “साफ अच्छी तरह से रोशनी जगह” में रेस पूर्वाग्रह

परिचय

12 अप्रैल को 2018 दो 23 वर्षीय अफ्रीकी अमेरिकी उभरते उद्यमियों, रशन नेल्सन और डोन्टे रॉबिन्सन ने फिलाडेल्फिया के केंद्र शहर में स्टारबक्स में प्रवेश किया ताकि वे किसी रियल एस्टेट सौदे पर चर्चा कर सकें जो वे महीनों से काम कर रहे थे। श्री नेल्सन ने व्हाइट मादा प्रबंधक से रेस्टरूम का उपयोग करने के लिए कहा और उन्हें बताया गया कि वे ग्राहकों को भुगतान करने के लिए आरक्षित थे। वह एक मेज पर अपने सहयोगी से जुड़ गया, जहां मैनेजर के आने के बाद भी वे कुछ भी आदेश दिए बिना इंतजार कर बैठे और पूछा कि क्या उन्होंने खरीदारी करने की योजना बनाई है। प्रबंधक ने जाहिर तौर पर पुरुषों से जाने के लिए कहा और फिर पुलिस का आह्वान किया जब उन्होंने पालन नहीं किया। कई स्क्वाड कारों ने जवाब दिया, और पुरुषों को हैंडकफ में रखा गया (वे समझदारी से विरोध नहीं किया)। जैसे ही उन्हें हटाया जा रहा था, तीसरा व्यक्ति (जो सफेद है) वे अपनी रिहाई के लिए दिखाए गए और अनुरोध करने की प्रतीक्षा कर रहे थे। उनकी अपीलों को नजरअंदाज कर दिया गया था और दोनों पुरुषों को स्पष्टीकरण के बिना गिरफ्तार किया गया था या इस मामले पर चर्चा करने का कोई प्रयास नहीं था। घटना (जो केवल कुछ मिनट तक चली गई) को एक सेल फोन पर दर्ज किया गया था और अमेरिका में दौड़ के बारे में बहस (अभी तक एक और) बहस के लाखों विचार प्राप्त हुए। दुकान के आरोपों से इंकार करने से इनकार करने के बाद, दो लोगों को रिहा किया गया कि कोई अपराध नहीं किया गया था, और यह कि कंपनी को गिरफ्तार करने का इरादा कभी नहीं था। माफी मांगने और कर्मचारियों के लिए नस्लीय सहिष्णुता प्रशिक्षण रखने के अलावा, स्टारबक्स दो लोगों को अपने कॉलेज अध्ययन पूरा करने में मदद करने के लिए सहमत हो गया है।

इस घटना के प्रबंधक (जो कि निकाल दिया गया प्रतीत होता है) के लिए महत्वपूर्ण परिणाम हुए हैं, पुलिस (आयुक्त ने गहराई से माफी मांगी है) और कंपनी (स्टारबक्स की व्यापक आलोचना की गई थी, और इसके संस्थापक, जो उनके राजनीतिक उदारवाद के लिए जाने जाते थे, ने एक दिन निर्धारित किया है जब सभी श्रमिकों के लिए नस्लीय संवेदनशीलता प्रशिक्षण के लिए हजारों स्टोर बंद हो जाएंगे- अनावश्यक व्यय पर)। इस घटना पर व्यापक रूप से चर्चा की गई है, लेकिन मूर्खता विश्लेषण के दृष्टिकोण से नहीं। मैं ऐसे विश्लेषण करने के लिए आगे बढ़ूंगा, जो कलाकारों के तीन सेटों पर ध्यान केंद्रित करते हैं: (ए) स्टोर मैनेजर, (बी) पुलिस, और (सी) गिरफ्तार लोग। “सी” सहित, मैं “ए” और “बी” के कार्यों द्वारा प्रकट किए गए निहित नस्लवाद को पूर्ण या बहाना नहीं कर रहा हूं। सबसे पहले, मैं स्टारबक्स के “प्रासंगिक बैठक स्थान” और “अमेरिका के रेस्टरूम” (और संभवतः “लैपटॉप पर काम करते समय अच्छी मुफ्त वाईफाई प्राप्त करने के लिए अमेरिका की जगह” के रूप में स्टारबक्स के अंतर्निहित दोहरी टैसिट कार्यों पर चर्चा करना चाहता हूं। )

स्टारबक्स के प्रकट और गुप्त कार्य

विडंबना यह है (और संयोग से – मेरा घर वाईफ़ाई नीचे था) मैंने अपने लिली सफेद डेनवर उपनगर में स्टारबक्स में इस कॉलम में से अधिकांश को लिखा था। मैं पहले रेस्टरूम में गया (किसी ने मुझे रोक दिया) और फिर मेनू पर कम से कम महंगा पेय (पानी-मैं अति-कैफीनयुक्त था) खरीदने से पहले कुछ मिनट के लिए अपने लैपटॉप के साथ बैठ गया। प्रत्येक टेबल को एक सफेद व्यक्ति (या अधिकतर दो सफेद व्यक्तियों) द्वारा लिया जाता था, लगभग सभी एक लैपटॉप को देखते थे, और वहां लंबे समय तक निर्विवाद बैठे थे। मेरी मामूली खरीद करते समय, मैंने बरिस्ता से पूछा कि क्या वह या एक सहकर्मी ने कभी भी किसी ऑर्डर देने के लिए किसी टेबल पर किसी से पूछा था, या कभी किसी को बताया था कि वे आदेश दिए बिना रेस्टरूम का उपयोग नहीं कर सके। दोनों सवालों का जवाब “नहीं” था और फिर उसने कहा “स्टारबक्स एक ग्राहक के लिए काम करने के लिए एक महान जगह है, तो मैं किसी को परेशान क्यों करूंगा, भले ही उन्होंने कुछ आदेश नहीं दिया हो?”

मैं स्टारबक्स से पहले के दिन याद रखने के लिए पुराना हूं और मैकडॉनल्ड्स के पहले भी सार्वजनिक बाथरूम ढूंढने के दौरान (अकेले एक साफ रहने दें) असली समस्या हो सकती है। यह संभव है कि सिग्मुंड फ्रायड का अमेरिका का मजबूत नापसंद इस तथ्य से पता लगाया जा सके कि वह संयुक्त राज्य अमेरिका की एकमात्र यात्रा पर न्यू यॉर्क के कोलंबिया विश्वविद्यालय के पास एक पार्क में समान रूप से प्रसिद्ध स्विस मनोचिकित्सक कार्ल जंग के साथ चलते समय अपने पैंट में प्रसिद्ध था। समाजशास्त्रियों ने ध्यान दिया है कि संस्थानों में प्रकट (आधिकारिक) और गुप्त (अनौपचारिक) दोनों कार्य होते हैं, जो बाद में अक्सर पूर्व की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण होते हैं। स्टारबक्स का मेनिफेस्ट फ़ंक्शन ग्राहकों को कॉफी और संबंधित उत्पादों को बेचना है, जबकि गुप्त कार्य जनता को बाहर निकलने के लिए एक सभ्य स्थान प्रदान करना है, और जब आवश्यक हो, तो खुद को राहत दें। हालांकि कंपनी मेनिफेस्ट फ़ंक्शन (जो राजस्व उत्पन्न करती है) पर जोर देना पसंद करेगी, वे पूरी तरह से समझते हैं कि (नि: शुल्क) गुप्त कार्य नीचे की रेखा में योगदान देता है। (वास्तव में, वे खुद को “अमेरिका की मीटिंग जगह” के रूप में विज्ञापन करते हैं)। इस बारे में उनकी समझ का प्रदर्शन तब किया गया जब उन्होंने इंटरनेट उपयोग के लिए समय सीमा तय करने के प्रयास से एक बार (ग्राहक विरोध के बाद) का समर्थन किया।

तथ्य यह है कि ज्यादातर लोग समझते हैं कि स्टारबक्स कॉफी के एक कप के लिए अत्यधिक राशि का भुगतान करना समय को पारित करने के लिए एक अच्छी जगह के रूप में सुविधा का उपयोग करने के लिए छिपी हुई कीमत है। अर्नेस्ट हेमिंगवे ने डब्ल्यूडब्ल्यूआई पेरिस के बाद कैफे के बारे में एक समान अवलोकन किया, जिसमें “ए क्लीन वेल-लाइटेड प्लेस” नामक अपनी छोटी सी कहानी थी। इसने एक बुजुर्ग गरीब व्यक्ति के साथ निपटाया, जो पूरे दिन एक पेय नर्स करते समय अपने पड़ोस बिस्टरो में बिना बैठे बैठे घंटे बिताएगा , और सहानुभूति वेटर्स द्वारा ऐसा करने की अनुमति थी। उन पंक्तियों के साथ, मैंने एक बार स्टारबक्स के प्रबंधक (डेविस, कैलिफोर्निया के कॉलेज शहर में) को एक बेघर कॉफी और पेस्ट्री को एक बेघर आदमी को दिया जो पास की सड़कों पर रहता था। संभवतः, इस दयालु के प्राप्तकर्ता ने एक पारस्परिक समझ को सम्मानित किया कि वह इस विशेषाधिकार का अधिक उपयोग नहीं करेगा और अन्य ग्राहकों को परेशान करने से बच जाएगा (जैसे पैनहाउंडिंग)।

स्टोर प्रबंधक की मूर्खता

कई दशकों में मैं आपातकालीन बाथरूम के उपयोग के लिए स्टारबक्स (या मेरी दूसरी पसंद, मैकडॉनल्ड्स) का उपयोग कर रहा हूं, मैंने केवल एक बार पुश-बैक में भाग लिया है, जब मुझे पता चला कि मुझे बहुत आराम से आराम करने की कुंजी मांगनी है डाउनटाउन डेट्रोइट के पास एक घिरे पड़ोस में मैकडॉनल्ड्स रन-डाउन। मुझे लगता है कि कारण पड़ोस में मैंने देखा कि व्यापक बेघरता समस्या से संबंधित था। एक नियम के रूप में, स्टारबक्स (मैकडॉनल्ड्स के विपरीत) स्टोर बहुत गरीब इलाकों में स्थित नहीं हैं, क्योंकि कुछ लोगों को या तो वहां खरीदने के लिए या कुछ खरीदने के लिए पर्याप्त नकदी की आवश्यकता होती है। (एक अपवाद फिलाडेल्फिया जैसे केंद्र शहर क्षेत्र में एक स्टोर होगा, जहां कोई अमीर युवा पेशेवरों और गरीब गलियों के लोगों का मिश्रण देख सकता है जैसे कि प्रबंधक ने गलती से नेल्सन और रॉबिन्सन-आकस्मिक रूप से माना लेकिन परंपरागत रूप से कपड़े पहने हुए थे)। मैंने नस्लीय टूटना नहीं देखा है, लेकिन ऐसा लगता है कि काले लोग आम तौर पर स्टारबक्स ग्राहकों का केवल एक छोटा सा प्रतिशत बनाते हैं। इस प्रकार, प्रबंधक की अंतर्निहित नस्लीय पूर्वाग्रह इस तथ्य से प्रभावित हो सकती थी कि दुकान के कुछ ग्राहक काले थे, और बाद के लोगों का एक उच्च प्रतिशत हो सकता था कि वह मानी जाती थीं। यह उनकी स्पष्ट नस्लीय पूर्वाग्रहों से बहाना नहीं है, बल्कि इस घटना को पूरी तरह से समझने की संभावना को बढ़ाने के लिए इस स्टोर के इतिहास और कर्मचारी के पिछले व्यवहार के बारे में अधिक जानकारी की आवश्यकता है।

मैं निश्चित रूप से यह नहीं जानता, लेकिन मुझे संदेह है कि एक गैर-भुगतान करने वाले ग्राहक को छोड़ने के लिए इस स्टोर में या इस प्रबंधक द्वारा अज्ञात नहीं था। सबसे अधिक संभावना है कि लोग जाने के लिए कहा गरीब या बेघर थे। इस प्रबंधक द्वारा बनाई गई गलती यह देखने में असमर्थ थी कि वह यहां ग्राहकों के साथ बहुत ही समान व्यवहार कर रही थी, लेकिन त्वचा के रंग के लिए, कई युवा सफेद ग्राहकों को जो अपने स्वच्छ और अच्छी तरह से रोशनी वाले जगह में अलग-अलग समय के लिए कैंपिंग कर रहे थे। शायद, ज्यादातर लोगों को छोड़ने के लिए कहा गया बिना शिकायत का पालन करेगा (बेघर लोग अलग-अलग होते हैं) और पुलिस को नहीं बुलाया जाएगा। इस प्रकार, उसे “नहीं” बताया जाने के लिए अप्रयुक्त किया जाएगा, उसके व्यवहार को रिकॉर्ड करने और सोशल मीडिया पर डालने के लिए निश्चित रूप से उपयोग नहीं किया गया था, और संभवतः इस निष्क्रिय अवज्ञा के इलाज के लिए कौशल, प्रशिक्षण या व्यक्तिगत झुकाव की कमी थी क्योंकि पुलिस हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं थी। प्रबंधक की मूर्खता का एक हिस्सा यह समझ में नहीं आया था कि जब पुलिस कहलाती है, तो चीजें अप्रत्याशित या अवांछित (और सौभाग्य से इस मामले में नहीं, हिंसक) दिशाओं में विकसित हो सकती हैं। इस प्रकार, स्टोर मैनेजर की मूर्खता यह उम्मीद नहीं कर रही थी कि इस एकल कार्य से वह न केवल अपना काम खो सकती है बल्कि खुद को काफी अपमानजनक बना सकती है।

दो या दो से अधिक लोगों के बीच एक संघर्ष की स्थिति का विश्लेषण करते समय, यह संदर्भ के सभी पहलुओं के सटीक सूक्ष्म स्तर पर जानने में मदद करता है, जिसमें सभी कलाकारों के शब्दों, छेड़छाड़ और शरीर की भाषा शामिल है। दुर्भाग्यवश, रिकॉर्डिंग उन तथ्यों के लिए पर्याप्त जल्दी शुरू नहीं हुई थी। आवाज और रवैया के प्रबंधक का स्वर क्या था? गिरफ्तार पुरुषों के लिए डितो। मेरे पास यह सोचने का कोई कारण नहीं है कि यह एक महत्वपूर्ण कारक था, लेकिन संघर्ष, शब्दों, स्वर और रवैये के अधिकांश मामलों में अधिकांश भिन्नताएं समझाती हैं।

पुलिस की मूर्खता

फिलाडेल्फिया में इतनी मामूली समस्या से निपटने के लिए यह दिखाने के लिए कई स्क्वॉइड कारों के लिए यह धीमा अपराध दिवस होना चाहिए। संभवतः गिरफ्तारी ने “टूटी हुई खिड़कियां” पुलिस दर्शन को प्रतिबिंबित किया, जिसमें विचार यह है कि मामूली अवरोध (जैसे सबवे टर्नस्टाइल कूदना) के लिए शून्य सहनशीलता दिखाना एक गंभीर तरीका है और अधिक गंभीर अपराधों और अपराधियों को रोकने और रोकने का एक तरीका है। पुलिस व्यवहार के बारे में सबसे परेशान चीज चरम कार्रवाई (शूटिंग, मारना) नहीं है जिसने ब्लैक लाइव्स मैटर आंदोलन को प्रेरित किया है (अगर पुरुषों ने लड़ाई लड़ी हो तो अलग हो सकता था) लेकिन युवा काले रंग की परेशानी का नियमित अमानवीय व्यवहार किसी कारण के करीब कुछ के लिए पुरुष। अगर गिरफ्तार करने वाले अधिकारियों ने नेल्सन और रॉबिन्सन के साथ शांति से स्थिति पर बात करने का कोई प्रयास किया था (जो अधिकारी जल्द ही समझने के लिए आते थे तो कोई आपराधिक इरादा नहीं था), इसमें कोई संदेह नहीं है कि स्टैंडऑफ को शांतिपूर्वक हल किया जा सकता था। शुरुआत में पुलिस प्रमुख (खुद का एक काला आदमी) कुछ हद तक रक्षात्मक था, स्टारबक्स की आलोचना करते हुए पुलिस को यह नहीं बताते कि वह खुद को मीटिंग जगह के रूप में विज्ञापित करता है। उन्होंने तुरंत आलोचना का जवाब दिया, हालांकि, उन्होंने व्यक्तिगत विफलता के रूप में वर्णित माफी मांगकर, और अपने विभाग की नीतियों और प्रक्रियाओं को सुधारने की प्रतिज्ञा की। शहर दो पुरुषों को एक प्रतीकात्मक $ 1 का भुगतान करके एक मुकदमा सुलझाने के लिए सहमत हो गया, और हाई स्कूल के छात्रों को उद्यमी बनने में मदद करने के लिए 200,000 डॉलर देने के लिए तैयार हो गया।

दो दोस्तों की मूर्खता

प्रत्येक स्थान पर अपने स्वयं के सांस्कृतिक मानदंड होते हैं, और स्टारबक्स के साथ उनके मानदंडों को जानने के लिए और उनके स्टोर में से किसी एक पर जाने के दौरान रडार के नीचे उड़ने के लिए पर्याप्त अनुभव हुआ है। मैं जो कह रहा हूं वह यह है कि मैं हमेशा स्टारबक्स या किसी अन्य सार्वजनिक स्थान के लिए संस्थागत अपेक्षाओं का अनुमान लगाने और अनुसरण करने का प्रयास करता हूं (या निम्नलिखित का नाटक करता हूं)। स्टारबक्स के संबंध में, एक मानक (और मैंने इसे कभी नहीं देखा है) बैठने से पहले कॉफी या कुछ और खरीदना है। मैंने कभी भी सड़क का उपयोग करने के दौरान दुकान से बाहर निकलने और वापस जाने के बावजूद बाथरूम का उपयोग करने की अनुमति नहीं मांगी है। एक सफेद (और पुराने) व्यक्ति के रूप में यह संभव है कि अगर मैंने कभी उन मानदंडों का उल्लंघन किया तो कोई नकारात्मक नतीजा नहीं होगा, लेकिन मैं कभी पता लगाने के इच्छुक नहीं हूं। यह संभव है कि रशोन और डोंटे को स्टारबक्स के साथ बहुत कम या कोई अनुभव नहीं था और इस प्रकार, उन व्यवहारिक मानदंडों को सीखने का अवसर नहीं था। मुझे उनसे पूछने का मौका चाहिए कि उन्होंने मैनेजर (स्वीकार्य रूप से पक्षपातपूर्ण) अनुरोध क्यों उड़ाया, और यदि उन्होंने स्पष्टीकरण पर कोई प्रयास किया (जैसे कि “हमारी व्यावसायिक बैठक शुरू होने के बाद हम कुछ आदेश देंगे”)। साथ ही, मैं उनसे पूछना चाहूंगा कि उन्होंने सिर्फ उनके अनुरोध से क्यों नहीं जोड़ा। क्या वे अपने दोस्त को दिखाए जाने के बाद छोड़ने की योजना बना रहे थे? क्या माना नीति ने अपमानजनक तरीके से संवाद किया था? क्या वे कुछ अधिकार-संबंधित बिंदु बनाने की कोशिश कर रहे थे? या (जोखिम-पहचान के लिए प्रासंगिक) क्या उन्होंने विचार किया कि प्रबंधक उन पर दोष लगाने के लिए एक डाइम छोड़ सकता है? मुझे एहसास है (कुछ जोखिम-जागरूकता होने के कारण) कि मैं खुद को चुनौती देने के लिए खुद को खोल रहा हूं कि नस्लीय पूर्वाग्रह के इन पीड़ितों ने अलग-अलग व्यवहार किया होगा, लेकिन इसमें अन्य बुरे परिणामों के साथ, सत्य बहुमुखी है। हालांकि, एक सभ्य दृष्टिकोण से, मैं चाहता हूं कि स्टोर मैनेजर और पुलिस द्वारा कुछ सहानुभूति और लचीलापन का पालन किया जाए।

© स्टीफन ग्रीन्सpan

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