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स्टारबक्स एंटी-बाईस ट्रेनिंग मानव मनोविज्ञान के खिलाफ जाती है

शोध से पता चलता है कि स्टारबक्स के एंटी-बायस प्रशिक्षण प्रतिकूल होंगे।

Photo of Starbucks coffee store sign /Wikimedia Commons

स्रोत: स्टारबक्स कॉफी स्टोर साइन / विकिमीडिया कॉमन्स का फोटो

2 9 मई को अमेरिका भर में 8,000 से अधिक स्टारबक्स स्टोर ने नस्लीय पूर्वाग्रह प्रशिक्षण के लिए अपने दरवाजे बंद कर दिए। स्टारबक्स ने इस प्रशिक्षण का उद्देश्य एक स्टोर मैनेजर पर अपमान को संबोधित करने के लिए पीआर प्रयास के रूप में दोनों की सेवा करने का इरादा किया, जिनकी नस्लीय पूर्वाग्रह ने फिलाडेल्फिया स्टारबक्स में गिरफ्तार होने वाले दो काले ग्राहकों को भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए प्रेरित किया।

दुर्भाग्यवश, नस्लीय पूर्वाग्रह प्रशिक्षण अक्सर असफल होते हैं, खासकर जब अनुभवहीन प्रशिक्षकों द्वारा किया जाता है। दरअसल, स्टारबक्स ने अपने प्रशिक्षण के लिए बड़े नाम प्रस्तुतकर्ताओं को रेखांकित किया, जैसे हिप-हॉप स्टार कॉमन, और स्टारबक्स कॉर्पोरेट बिगविग जिन्हें अनुभवी विविधता और समावेश प्रशिक्षण प्रशिक्षण पेशेवरों के बजाय भेदभाव प्रशिक्षण में अनुभव नहीं है।

प्रशिक्षण मुख्य रूप से अमेरिकी नस्लीय भेदभाव के इतिहास पर केंद्रित है, और फिलाडेल्फिया स्टारबक्स की घटना कंपनी की स्वागत संस्कृति के खिलाफ कैसे जाती है। फिर भी शोध से पता चलता है कि विविधता प्रशिक्षण अधिक सफल होते हैं जब वे अपराध, दोष और शर्म का उपयोग करने से बचते हैं और विभाजन के बजाय समानताओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

संक्षेप में, प्रशिक्षण सार्वजनिक आक्रोश को संबोधित करने के लिए अच्छा था, लेकिन विविधता को बढ़ावा देने के लिए बुरा था। एक विद्वान, परामर्शदाता और वक्ता के रूप में जो नेताओं और संगठनों को व्यावसायिक आपदाओं से बचने और विविधता और समावेश को बढ़ावा देने में मदद करता है, मैं आत्मविश्वास से कह सकता हूं कि स्टारबक्स अधिक सफल होंगे यदि उन्होंने इस तरह के पूर्वाग्रहों के पीछे अंतर्निहित मुद्दे से लड़ने के लिए प्रशिक्षण की पेशकश की: हमारे मानसिक जनजातीयता।

मनुष्य savanna पर रहने के लिए विकसित हुए, और हमारे दिमाग आधुनिक दुनिया के लिए खराब अनुकूल हैं। हम मानसिक त्रुटियों से ग्रस्त हैं – जिसे संज्ञानात्मक पूर्वाग्रह कहा जाता है – जो अक्सर हमें अपने अंतर्ज्ञानों पर भरोसा करते हैं और हमारे आंत के साथ जाने पर बुरे निर्णय लेने का कारण बनते हैं।

उदाहरण के लिए, savanna में हम छोटे जनजातीय इकाइयों में रहते थे। हमें अपने क्षेत्र में जाने की कोशिश कर रहे शत्रुतापूर्ण जनजातियों से लड़ते हुए जीवित रहने और बढ़ने के लिए अपने स्वयं के जनजाति पर भरोसा करना पड़ा। हम सभी जीवित लोगों के वंशज हैं, और इस प्रकार आदिवासीवाद हमारी सोच का एक निहित विशेषता है।

हमारे मानसिक जनजातीयता दो संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों में दिखाती है: हेलो और सींग प्रभाव। हेलो प्रभाव तब होता है जब हम किसी को हमारे जनजाति से संबंधित मानते हैं, क्योंकि हम त्वचा में रंग, धर्म, उच्चारण या किसी अन्य विशेषता जैसे सामान्य साझा करते हैं। उसके बाद हम उस व्यक्ति का अतिरंजित सकारात्मक प्रभाव डालते हैं। इसके विपरीत, सींग का प्रभाव हमें किसी को एक अलग और संभवतः शत्रुतापूर्ण जनजाति के रूप में समझने के लिए संदर्भित करता है, और इस प्रकार उन व्यक्तियों का अत्यधिक नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

ये पूर्वाग्रह भावनात्मक स्तर पर होते हैं, हमारी सचेत धारणाओं के नीचे, जिन्हें अक्सर “अंतर्निहित पूर्वाग्रह” कहा जाता है। हमारे पास कुछ लोगों के बारे में हमारे आंत में “बुरी भावना” है – जैसे कि फिलाडेल्फिया में सफेद स्टारबक्स प्रबंधक दो काले पुरुषों के दौरे के बारे में उसकी दुकान बदले में, हमारे लोगों के बारे में “अच्छी भावना” है जो हमारे जनजाति से संबंधित हैं, और कार्यस्थल के संदर्भ में उन्हें किराए पर लेना और बेहतर योग्यता वाले लोगों के ऊपर उन्हें बढ़ावा देना है। आप आश्चर्यचकित नहीं होंगे कि शोध से पता चलता है कि हेलो और सींग के प्रभाव कार्यस्थल विविधता और समावेश प्रयासों के लिए विनाशकारी हैं।

संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों के लेंस के माध्यम से विरोधी भेदभाव प्रशिक्षण अधिक प्रभावी है, क्योंकि यह बताता है कि ऐसी मानसिक त्रुटियां स्वाभाविक हैं, क्योंकि किसी चीज के विपरीत जिसके लिए हमें अपराध और शर्म महसूस करना चाहिए। विविधता प्रशिक्षण – स्टारबक्स और अन्य जगहों पर – मानव प्रकृति के खिलाफ चला जाता है।

इसी प्रकार, कानूनों का पालन करना हमारी प्राकृतिक प्रतिक्रियाओं के खिलाफ चला जाता है, क्योंकि जनजातीय इकाइयों में, निजी रिश्ते के आधार पर संघर्ष मध्यस्थता में थे। फिर भी एक जटिल समाज में रहने के लिए, हमने विवादों को मध्यस्थ करने के लिए एक कानून कोड बनाया है। इसी तरह, शोध दर्शाता है कि विविधता पर जोर देने वाली कंपनियां अधिक बिक्री, ग्राहक, बाजार हिस्सेदारी और मुनाफे में हैं। कानूनी व्यवस्था और विविधता दोनों उदाहरण हैं कि हम एक प्राकृतिक राज्य से सभ्यता में कैसे परिवर्तित हुए।

यह ढांचा विविधता को बढ़ावा देने के महत्व को स्वीकार करने में स्टारबक्स कर्मचारियों की सहायता करेगा। सबसे पहले, सफेद आदिवासी मानसिक पैटर्न के लिए सफेद कर्मचारियों को दोषपूर्ण नहीं माना जाएगा। दूसरा, यह सभी कर्मचारियों को – उनकी पृष्ठभूमि के बावजूद – उसी नाव में हेलो और सींग के प्रभाव से पीड़ित करेगा। तीसरा, प्रशिक्षण विशेष रूप से हाइलाइट करेगा कि आप वर्तमान प्रशिक्षण के विपरीत “विभिन्न जनजाति” के बारे में अपने अंतर्ज्ञानों पर भरोसा नहीं कर सकते हैं, जहां स्टारबक्स के कर्मचारियों को प्रशिक्षण की सामग्री को उनके आंत प्रतिक्रियाओं के खिलाफ जाने के रूप में देखेंगे।

चौथा, हेलो और सींग के प्रभावों को संबोधित करने के लिए एक बहुत प्रभावी रणनीति मौजूद है, अर्थात् दूसरों के मूल्यांकन पर संख्याएं डालना। जब हम किसी को महत्वपूर्ण विशेषताओं पर हमारे जैसा समान मानते हैं, तो हमें हेलो प्रभाव को संबोधित करने के लिए मानसिक रूप से उस व्यक्ति की अन्य विशेषताओं को कम मूल्य निर्दिष्ट करना चाहिए। इसके विपरीत, अगर किसी के पास कुछ विशेषताओं हैं जो उन्हें एक जनजाति में अलग करती हैं, तो हम मानसिक रूप से अपनी अन्य विशेषताओं को उच्च मूल्य प्रदान करने से लाभान्वित होंगे। औपचारिक मूल्यांकन की स्थितियों में, जैसे भर्ती और मूल्यांकन के लिए, इन्हें लिखना सबसे अच्छा होगा।

उम्मीद है कि स्टारबक्स और अन्य कंपनियां जो भेदभाव आपदाओं से ग्रस्त हैं, हिप-हॉप कलाकारों द्वारा अप्रभावी विविधता प्रशिक्षण की पेशकश से दूर चले जाते हैं जो पीआर को आकर्षित करते हैं लेकिन सकारात्मक नतीजे उत्पन्न करने में विफल रहते हैं। वे दिखा सकते हैं कि वे अत्याधुनिक निर्णय लेने वाले विज्ञान के साथ मिलकर सर्वोत्तम व्यावसायिक प्रथाओं पर शोध द्वारा संचालित विविधता प्रशिक्षण का एक मॉडल अपनाने से नस्लवाद से लड़ने के लिए वास्तव में परवाह करते हैं।