सहानुभूति सफल प्रबंधन की कुंजी है

दुर्भाग्यवश, यह एक विशेषता है जो कई प्रबंधकों की कमी है।

सफल प्रबंधन के लिए सहानुभूति कितनी महत्वपूर्ण है? विषय पर एक अध्ययन के मुताबिक, बहुत महत्वपूर्ण है।

डीडीआई से किए गए शोध में पाया गया कि सहानुभूति (किसी और की भावनाओं को समझने और साझा करने की क्षमता) प्रबंधन के लिए “समग्र प्रदर्शन का महत्वपूर्ण चालक” है।

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स्रोत: StockSnapio

अध्ययन में, “सहानुभूति के साथ सुनना और जवाब देना” कोचिंग, आकर्षक और ध्वनि निर्णय लेने के साथ-साथ समग्र प्रदर्शन सहित प्रमुख प्रबंधन कौशल के साथ अत्यधिक सहसंबंधित था।

इस महत्व के बावजूद, अध्ययन में यह भी निष्कर्ष निकाला गया कि केवल “40% फ्रंटलाइन नेताओं” सहानुभूति में कुशल या मजबूत थे।

संक्षेप में, एक मूल्यवान प्रबंधन विशेषता और उस विशेषता के आम कब्जे के बीच एक वास्तविक अंतर था।

सहानुभूति के लिए कोई समय नहीं

सहानुभूति को अक्सर उन “मुलायम” नेतृत्व कौशल में से एक माना जाता है (विपरीत, कहें, प्राधिकरण, तकनीकी कौशल, या दर्शकों को प्रभावी रूप से एक छोटे शहर के आकार को पेश करने की क्षमता)। लेकिन जब आप मानते हैं कि प्रभावी प्रबंधन दूसरों के माध्यम से काम पूरा करने के बारे में है, तो इसे बहुत जल्दी खारिज करने के लिए शॉर्ट्स किया गया है।

बेस्टवर्क्स के मुख्य मानव संसाधन अधिकारी बियांका मैककैन कहते हैं, “हम शोध से जानते हैं कि सहानुभूति गिरावट पर है।” “यह दुर्भाग्यपूर्ण है कि यह एक विविध, फैलाने वाले और लगातार बदलते परिवेश में कर्मचारी जुड़ाव का नेतृत्व करने और चलाने के लिए आवश्यक सबसे महत्वपूर्ण क्षमताओं में से एक है। शक्तिशाली सहानुभूतिपूर्ण बातचीत होने के नाते एक महान प्रबंधक होने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, और वास्तव में कर्मचारी को सुनने के लिए, गहरी सुनवाई और निलंबित निर्णय आवश्यक कौशल हैं। फिर भी व्यस्त दुनिया में जिसमें प्रबंधकों को शामिल किया गया है, इन दोनों कौशल एक असली चुनौती है। ”

आरओआई का प्रदर्शन करना मुश्किल है

लगभग एक चौथाई शताब्दी के लिए फॉर्च्यून 500 प्रबंधन में होने के नाते, मैं आम तौर पर सहानुभूति पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करने के लिए सामान्य कठोर उबले हुए व्यवसाय व्यक्ति की अनिच्छा को समझता हूं। हां, पहली नज़र में कुछ ऐसा लगता है जो एमबीए कोर्स से अधिक मनोविज्ञान पाठ्यक्रम में आता है। आरओआई को दिखाना मुश्किल है। हम चाहते हैं कि हमारे प्रबंधकों को कमजोर न हो। परिणाम संबंध नहीं हैं। और इसी तरह। मैं समझ गया। मैंने इसे जीता है

लेकिन दूसरी ओर, ठेठ कठोर उबला हुआ व्यावसायिक व्यक्ति निश्चित रूप से वफादार, कड़ी मेहनत और उत्पादक कर्मचारियों को चाहता है। फिर भी मैक्रो-लेवल पर मौजूदा प्रबंधन को संख्याओं में फेंक दिया जाता है जो लगभग 30% कर्मचारियों को पूरी तरह से व्यस्त करते हैं, शेष 70% “गति के माध्यम से जाने” के कुछ स्तर पर काम कर रहे हैं ताकि वे सीधे समस्याग्रस्त हो सकें। समग्र प्रबंधकीय सफलता का बिल्कुल एक बजाना समर्थन नहीं है।

एक प्रबंधक के रूप में मुझे विश्वास नहीं है कि मैंने कभी भी “सहानुभूति” के बारे में बहुत कुछ सोचा था। मैं शायद इस तरह से स्पष्ट करने के लिए पानी से ऊपर अपने सिर को रखने की कोशिश में बहुत व्यस्त था। लेकिन मैंने अपने कर्मचारियों को व्यक्तिगत रूप से जानने और अपने जीवन में क्या हो रहा था और कम से कम कुछ अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए कुछ समझने के लिए प्रयास किया (हमेशा सफलतापूर्वक नहीं)।

और मैं निश्चित रूप से कहूंगा कि सबसे प्रभावी प्रबंधकों को पता था – सीईओ के सामने फ्रंट लाइन – वे व्यक्ति थे जो हमेशा अपने कर्मचारियों से जुड़ने में सक्षम थे … और उन्हें समझ में आया कि उन्हें क्या टिका है

आखिरकार, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, प्रबंधन दूसरों के माध्यम से काम पूरा करने का विज्ञान है। भूलना आसान है, लेकिन हमेशा दिमाग में असर लायक है।

यह लेख सबसे पहले Forbes.com पर दिखाई दिया।

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