संज्ञानात्मक कोचिंग

छह मनचलों को प्रशिक्षकों को बनाना चाहिए।

अधिकांश प्रशिक्षकों और कोचों का मतलब अच्छी तरह से है। यह सिर्फ इतना है कि वे संज्ञानात्मक कौशल के बारे में गलत धारणाएं रखते हैं – बेहतर निर्णय लेना, सटीक संवेदीकरण, अधिक रचनात्मक सुधार, समस्याओं का तेजी से पता लगाना। इन सभी कौशल को समझना विशेषज्ञता की प्राप्ति है। बहुत सारे प्रशिक्षक और कोच इस प्रकार की संज्ञानात्मक क्षमताओं को नहीं समझते हैं और निर्देशात्मक तकनीकों पर भरोसा करते हैं जो वास्तव में सफल प्रदर्शन और विशेषज्ञता के विकास के रास्ते में आ सकते हैं।

यह निबंध प्रशिक्षकों और प्रशिक्षकों को संज्ञानात्मक कौशल विकसित करने में अधिक प्रभावी बनाने के तरीकों की खोज करता है। प्रशिक्षकों और कोचों की अन्य जिम्मेदारियां हैं – लोगों को प्रेरित करना, उनका मूल्यांकन करना, और इसके बाद। हम यहाँ इन जिम्मेदारियों में नहीं जा रहे हैं। हमारा विषय यह है कि लोगों को और अधिक तेज़ी से कैसे प्राप्त किया जाए ताकि वे अधिक स्पष्ट रूप से सोचें और अधिक मानसिक चपलता दिखाएं

यह निबंध उद्योग, खेल, पहले उत्तरदाताओं (जैसे, पुलिस और अग्निशामक), सैन्य, स्वास्थ्य देखभाल, पेट्रोकेमिकल प्लांट ऑपरेटरों में प्रशिक्षकों और कोचों के उद्देश्य से है। ये सभी समुदाय अपने प्रशिक्षकों को बेहतर काम करने से लाभान्वित कर सकते हैं। इस निबंध में विचारों को यूसुफ बॉर्डर्स और रॉन बेसुइजेन के साथ बातचीत के दौरान बनाया गया है, एक प्रोजेक्ट के दौरान हमने पेट्रोकेमिकल प्लांट्स में पैनल ऑपरेटरों के मानसिक मॉडल में बदलाव करने के लिए सहयोग किया था। इस परियोजना को डेव स्ट्रोबार और लिसा वाया ने बेवि इंजीनियरिंग में संचालित किया था, सेंटर फॉर ऑपरेटर प्रदर्शन के लिए।

निबंध को दो खंडों में विभाजित किया गया है। पहले खंड में प्रशिक्षकों और प्रशिक्षकों की मानसिकता के बदलाव की जांच की जाएगी। दूसरा खंड प्रशिक्षकों और कोचों के लिए कुछ सुझाव प्रदान करता है कि वे नए मानसिकता को अपनाने के लिए क्या देखना चाहते हैं।

धारा एक: मानसिकता बदलना । पिछले एक निबंध में मैंने मानसिकता की शक्ति का वर्णन किया था और वे कैसे देखते हैं जो हम देखते हैं, हमारी व्याख्याओं को आकार देते हैं, और हमारी प्रतिक्रियाओं को आकार देते हैं। अधिकांश मानसिकता को एक मूल विश्वास के लिए उकसाया जा सकता है। इसलिए, एक दोषपूर्ण विश्वास पर हमला करके हम एक मानसिकता बदलाव प्राप्त कर सकते हैं। यदि कोई व्यक्ति एक बेकार विश्वास से फंस गया है, तो हम उस व्यक्ति को एक वैकल्पिक विश्वास का वर्णन करते हुए विश्वास की सीमा और अपर्याप्तता दिखा सकते हैं जो अधिक आशाजनक है।

यहां छह मानसिकता बदलाव हैं जो प्रशिक्षकों और कोचों को संज्ञानात्मक कौशल में सुधार करने में मदद करनी चाहिए।

  1. आलोचना से लेकर जिज्ञासा तक । प्रश्न में विश्वास यह है कि ट्रेनर का काम गलतियों को स्पॉट करना और उन्हें तुरंत सही करना है। एक वरिष्ठ प्रशिक्षक ने मुझे बताया कि यह उनकी मानसिकता थी, लेकिन शुरू के वर्षों में उन्होंने जिज्ञासु होना सीख लिया था। एक प्रशिक्षक के रूप में अपने करियर की शुरुआत में, अगर किसी ने कोई गलती की तो वह खुशी से उन्हें झिड़क देगा, जो अच्छा लगा लेकिन बहुत कुछ हासिल नहीं हुआ; समय के साथ उनकी मानसिकता बदल गई और अब अगर कोई गलती करता है, तो वह आश्चर्यचकित होता है कि क्यों और उसके नीचे तक पहुंचने की कोशिश करता है, प्रशिक्षु के साथ मिलकर यह पता लगाने के लिए। यह नई मानसिकता उसे और अधिक सफल बना रही है। वह जिन लोगों को प्रशिक्षण दे रहा है, वे बहुत तेजी से प्रगति कर रहे हैं। बहुत से प्रशिक्षक केवल अवसरों के रूप में देखने के बजाय गलतियों से परेशान हैं। ये प्रशिक्षक गलतियों की व्याख्या करते हैं कि प्रशिक्षु ध्यान नहीं दे रहे थे या परवाह नहीं थी, या हो सकता है कि प्रशिक्षक ने खराब काम किया हो। किसी भी घटना में, आलोचना-उन्मुख मानसिकता के साथ, गलतियों को दोष दिया जाता है। हालांकि, जिज्ञासा-उन्मुख मानसिकता गलतियों को अवसरों के रूप में देखती है। यदि प्रशिक्षक एक जिज्ञासा-उन्मुख मानसिकता को अपनाता है, तो वह प्रशिक्षु को भ्रमित कर सकता है और प्रशिक्षु की सोच को स्पष्ट करने में मदद कर सकता है। प्रशिक्षकों को गलतियों से बचने की कोशिश करनी चाहिए और न ही प्रशिक्षुओं को उन्हें बनाने के लिए दोषी महसूस करना चाहिए।
  2. निम्नलिखित प्रक्रियाओं से लेकर ज्ञान प्राप्त करना । प्रश्न में विश्वास यह है कि लगभग सभी नौकरियों को प्रक्रियाओं और चरणों में उबाला जा सकता है और प्रशिक्षक का काम इन चरणों को सिखाना है। जबकि प्रक्रियाएं महत्वपूर्ण और आवश्यक हैं, वे पर्याप्त नहीं हैं। विशेषज्ञता निम्नलिखित चरणों का मामला नहीं है। बस सभी चुनौतीपूर्ण कार्यों के बारे में बहुत सारी आकस्मिकताओं और प्रक्रियाओं को संभालने की संभावनाएं हैं। विशेषज्ञता के बारे में हम क्या करते हैं जब प्रक्रिया स्पष्ट रूप से लागू नहीं होती है – जब हमें अपने फैसले का उपयोग करना होता है। विशेषज्ञता ज्ञान प्राप्त करने के बारे में है – ज्ञान जिसे प्रक्रियाओं और चरणों द्वारा कब्जा नहीं किया जा सकता है। मौन ज्ञान में सूक्ष्म संकेतों को दर्शाना, पैटर्न देखना, विसंगतियों को दूर करना और हमारे मानसिक मॉडल का उपयोग करना शामिल है कि चीजें कैसे काम करती हैं और कैसे काम नहीं करती हैं। प्रशिक्षु प्रक्रियाओं के विश्वास में खरीदना चाहते हैं – वे अधिक से अधिक प्रक्रियाओं को सीखने में शरण लेना चाहते हैं, उन्हें अपने टूलबॉक्स में जोड़ते हैं, यह विश्वास करते हुए कि प्रक्रियाएं किसी भी समस्या का ध्यान रखेंगी जो उनका सामना कर सकती हैं। प्रशिक्षक को प्रशिक्षु को इस प्रक्रियात्मक मानसिकता से परे जाने और विशेषज्ञता के मार्ग पर आगे बढ़ने में मदद करनी होगी।
  3. सामग्री के माध्यम से जिज्ञासा को प्रोत्साहित करने के लिए । प्रश्न में विश्वास यह है कि प्रशिक्षु को सीखने के लिए सबसे अधिक पावरपॉइंट्स और व्याख्यान सामग्री में है। इसलिए, प्रशिक्षक को यह सुनिश्चित करना होगा कि वह इस सारी सामग्री के माध्यम से प्राप्त करे। कक्षा की चर्चा और प्रश्न बस समय को चबाते हैं और सामग्री को ढंकने के तरीके से मिलते हैं। नतीजतन, प्रशिक्षक अक्सर अनजाने में प्रशिक्षुओं की ओर से जिज्ञासा को रोकते हैं। वे कुछ तरीकों से जिज्ञासा जताते हैं (मैं इन टिप्पणियों के लिए नोवा केमिकल्स में एड नोबल के लिए ऋणी हूं): वे सवालों को हतोत्साहित करते हैं। वे उपहास का उपयोग करते हैं, यहां तक ​​कि चेहरे के भावों के साथ, प्रशिक्षुओं को गूंगे दिखने से डरते हैं। वे प्रशिक्षुओं को विवरण के साथ अभिभूत करते हैं। वे इतनी जल्दी इतनी जटिलता का परिचय देते हैं कि प्रशिक्षु जिज्ञासु होना बंद कर देता है और अधिकांश सामग्री को गोली मारने की कोशिश करने की सख्त कोशिश करता है। जबकि प्रशिक्षुओं की जिज्ञासा को बढ़ावा देने के लिए कोई आसान तरीके नहीं हैं, आप देख सकते हैं कि जिज्ञासा को शांत करने के कई तरीके हैं। अच्छे प्रशिक्षकों ने अपने छात्रों की जिज्ञासा को कम करने वाली उनकी प्रवृत्तियों को नियंत्रित करना सीख लिया है।
  4. पूरी तरह से स्पष्टीकरण प्रदान करने से लेकर केंद्रित स्पष्टीकरण प्रदान करने तक । प्रश्न में विश्वास यह है कि प्रशिक्षक को प्रशिक्षुओं को सभी विवरणों और आकस्मिकताओं के साथ व्याख्यान देना चाहिए जो सामने आ सकते हैं। जैसा कि हमने पिछले पैराग्राफ में देखा, अत्यधिक विवरण और जटिलता जिज्ञासा को शांत कर सकती है। अच्छे प्रशिक्षकों ने प्रशिक्षुओं को भ्रमित या आश्चर्यचकित करने वाले कारणों के निदान के कौशल में महारत हासिल की है। डिब्बाबंद व्याख्यान देने के बजाय अच्छे प्रशिक्षक यह पता लगा सकते हैं कि प्रशिक्षु आश्चर्यचकित क्यों है – किस विश्वास का उल्लंघन किया गया है, किस धारणा को प्रश्न कहा गया है। फिर अच्छे प्रशिक्षक सीधे उस विश्वास से बात कर सकते हैं, जो प्रशिक्षु के मानसिक मॉडल के उस हिस्से को समायोजन की आवश्यकता है। प्रशिक्षक खुद से पूछ रहे हैं, “इन प्रशिक्षुओं को कौन सी धारणा बना रही है जो उन्हें लटका रही है?” अच्छे प्रशिक्षक एक व्यापक के बजाय एक केंद्रित विवरण प्रदान कर सकते हैं।
  5. समझाने से लेकर खोज करने तक । प्रश्न में विश्वास यह है कि ट्रेनर का काम चीजों को समझाना है। अक्सर ऐसा ही होता है, लेकिन प्रशिक्षु अधिक सीखते हैं जब वे अपने लिए चीजों की खोज करते हैं। प्रशिक्षकों और कोचों के लिए चुनौती शिल्प अभ्यास और अनुभव है जो खोजों को सक्षम करते हैं। यह केवल स्पष्टीकरण देने की तुलना में बहुत कठिन है।
  6. मूल्यांकन से लेकर प्रशिक्षण तक । प्रश्न में विश्वास यह है कि प्रशिक्षण अवधि के दौरान प्रशिक्षकों को यह आकलन करना चाहिए कि कौन से प्रशिक्षु संघर्ष कर रहे हैं और उन्हें कार्यक्रम से हटा दिया जाना चाहिए – प्रशिक्षक उन सभी को बचाने के लिए बहुत प्रयास कर सकते हैं जो एक अच्छा फिट नहीं हैं। इस दृष्टिकोण के साथ समस्या यह है कि यह प्रशिक्षण के साथ गंभीर रूप से हस्तक्षेप करता है, जैसा कि मैंने पहले निबंध में समझाया था। अगर मुझे पता है कि आप मुझे देखने के लिए देख रहे हैं कि क्या मैं मापता हूं, तो मैं प्रशिक्षण के दौरान सुपर रक्षात्मक और पहरा देने वाला हूं। मैं सावधान रहने जा रहा हूं कि कुछ भी बेवकूफी करते हुए न पकड़ा जाऊं। मैं विभिन्न रणनीतियों की खोज नहीं करने जा रहा हूं। मैंने जो गलत किया, उस पर प्रतिक्रिया पाने के लिए मैं उत्सुक नहीं हूं। अगर मुझे आलोचनात्मक प्रतिक्रिया मिलती है तो मैं इसे लेने के बजाय बहाने बनाने की कोशिश करने जा रहा हूं। कर्मियों के मूल्यांकन के साथ प्रशिक्षण को मिलाकर, संगठन प्रशिक्षण प्रक्रिया में हस्तक्षेप करते हैं। संगठनों को प्रदर्शन का मूल्यांकन करने की आवश्यकता है। मिक्स मूल्यांकन और प्रशिक्षण के बजाय वे विशेष परीक्षण परीक्षणों को स्थापित करने के लिए बेहतर करेंगे और प्रशिक्षुओं को बताएंगे कि ये कौन से हैं। इस तरह, प्रशिक्षुओं को पता है कि उन्हें अपने गार्ड पर कब रहना है और कब वे आराम कर सकते हैं और जितना संभव हो उतना सीख सकते हैं।

धारा दो: अदृश्य को देखना

यदि विशेषज्ञता टैकिट ज्ञान पर आधारित है और टैसीट ज्ञान, परिभाषा के अनुसार, वर्णन या सूचना के लिए कठिन है, प्रशिक्षक और प्रशिक्षक क्या कर सकते हैं? यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं।

सूक्ष्म संकेत । दृश्य और श्रवण और यहां तक ​​कि स्पर्शनीय संकेतों (जैसे, यांत्रिक कंपन) की तलाश में रहें, जो प्रशिक्षुओं को नोटिस करने की आवश्यकता है। प्रशिक्षकों के लिए, विशेषज्ञों के लिए, किसी के लिए भी यह स्पष्ट करना कठिन है कि वे किस सूक्ष्म संकेत को उठा रहे हैं। इसीलिए प्रशिक्षक इसे केवल प्रक्रियाओं की व्याख्या करने के लिए इतना लुभावना पाते हैं। लेकिन ये सूक्ष्म संकेत महत्वपूर्ण हैं, इसलिए प्रशिक्षक संचालन के दौरान उनके प्रति सतर्क रहने और उन्हें प्रशिक्षुओं के ध्यान में लाने का प्रयास कर सकते हैं। भले ही प्रशिक्षु एक अवधारणात्मक भेदभाव नहीं कर सकता है, यह जानते हुए कि विशेषज्ञ इस भेदभाव को बना सकते हैं, प्रशिक्षु को अभ्यास करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। (जानबूझकर अभ्यास पर एंडर्स एरिक्सन का काम देखें)। एक नेवी इलेक्ट्रॉनिक वारफेयर कोऑर्डिनेटर मैंने साक्षात्कार में बताया कि अपने शुरुआती करियर में वह दो बड़े विमानों के सिग्नल प्रोफाइल में अंतर नहीं कर सके – यह केसी -135 और बोइंग 737 (मुझे याद नहीं है) हो सकता है। वह जानता था कि अनुभवी ईडब्ल्यूसी संकेत हस्ताक्षर में अंतर बता सकते हैं, और इसलिए वह ऐसा करने के लिए दृढ़ संकल्पित हो गया। इसलिए, जब भी उस अनुमानित आकार का एक हवाई जहाज दिखाई दिया, तो वह यह बताने की कोशिश करने के लिए अतिरिक्त सतर्क हो गया कि यह कौन है, केसी-135 या बोइंग 737, और फिर उसने अपने फैसले पर जांच करने के लिए अन्य स्रोतों का उपयोग किया। अपेक्षा से कम समय में, उसने अपनी जरूरत के कौशल को हासिल कर लिया।

दृष्टि दृष्टिकोण । प्रासंगिक संकेतों की पहचान करने के लिए एक और अभ्यास एक स्थिति की एक एक्शन-एक्शन समीक्षा का उपयोग करना है, चाहे प्रशिक्षु इसे अच्छी तरह से या खराब तरीके से संभाले। ट्रेनर पूछ सकता है, “दृष्टिहीनता के साथ, आपको किस पर अधिक ध्यान देना चाहिए था?”

प्रत्याहार करना । दूरदर्शिता के बजाय, दूरदर्शिता का उपयोग करने के बारे में क्या। कई प्रशिक्षुओं को उनके सामने सही हो रहा है पर कब्जा कर लिया और आगे सोचने में विफल। प्रशिक्षक कार्रवाई को रोक सकते हैं और पूछ सकते हैं कि “x के मिनट की संख्या में क्या होने की संभावना है?” दूसरे शब्दों में, प्रशिक्षक एक संभावित मानसिकता को प्रोत्साहित करने की कोशिश कर सकता है, मन की आदत यह सोच सकती है कि आगे क्या हो सकता है, या तो संभावना है। घटनाओं की बारी या घटनाओं का खतरनाक मोड़।

ध्यान केंद्रित करना । यहां एक और मानसिकता बदलाव है ट्रेनर को बढ़ावा देने की कोशिश कर सकते हैं – बड़ी तस्वीर देखकर। प्रशिक्षु अक्सर सूक्ष्म-विवरणों से मोहित हो जाते हैं, जिस पर वे काम कर रहे होते हैं, बारीकियों में सुरंग बनाते हैं, और जो कुछ और चल रहा है उसका जायजा लेना भूल जाते हैं। हम इस प्रवृत्ति को विमानन में, पेट्रोकेमिकल संयंत्र के संचालन में और अन्य डोमेन में देखते हैं। कुशल निर्णय निर्माताओं ने अनुभव से सीखा है, अक्सर कड़वा अनुभव, सूक्ष्म विवरणों को ढीला करना और हर बार फिर से हवा के लिए आना। यह बदलाव ध्यान केंद्रित करने की कोशिश करने के लिए दिमाग की एक और आदत है। प्रशिक्षक की नज़र ऐसे समय पर हो सकती है जब प्रशिक्षु बहुत अधिक समय तक सूक्ष्म रहे और या तो फ़ोकस में एक अस्थायी बदलाव को प्रोत्साहित करे या, यदि संभव हो, तो उस घटना या सिमुलेशन में एक घटना का परिचय दें जो प्रशिक्षु को स्कैन करने में विफल रहे। बड़ी तस्वीर अक्सर पर्याप्त है।

निर्धारण । हम सभी को ठीक करने की प्रवृत्ति है। जब हम एक भ्रामक स्थिति की भावना पैदा करने की कोशिश कर रहे होते हैं, तो हम आमतौर पर स्पष्टीकरण के लिए डालते हैं और पहला ऐसा जो हमें प्रशंसनीय लगता है। छात्रों को खुले दिमाग रखने के लिए कहने के बजाय, जो वास्तव में बुरी सलाह है, प्रशिक्षक कई बार तलाश में हो सकते हैं जब एक प्रशिक्षु निष्कर्ष पर पहुंचता है और फिर गलत होने पर भी पकड़ लेता है। याद रखें – गलत प्रारंभिक परिकल्पना में कूदने में कोई शर्म नहीं है। निर्धारण एक समस्या है जब हम बढ़ते सबूतों के बावजूद उस गलत परिकल्पना को पकड़ते हैं कि यह गलत है। फिक्सेशन तब होता है जब हम चिंतित या कम से कम उत्सुक बनने के बजाय विसंगतिपूर्ण प्रमाणों को स्पष्ट करते हैं। तो ट्रेनर उन्हें छोड़ने के बजाय विसंगतियों के बारे में उत्सुक बनने के लिए मन की आदत डालने का प्रयास कर सकता है। अगर कोई प्रशिक्षु चेतावनी के संकेत के लिए एक बगीचे के रास्ते से नीचे जा रहा है, तो प्रशिक्षक प्रशिक्षु को छूटने के बाद सभी चेतावनी के संकेतों को नोट कर सकता है और बाद की कार्रवाई की समीक्षा का उपयोग करके प्रशिक्षुओं को पता लगा सकता है कि उन्होंने खुद को कैसे अंधा कर दिया। जिन प्रशिक्षुओं ने गड़बड़ी की है वे आमतौर पर अनुरेखण के लिए बहुत खुले हैं जहां वे गलत हो गए थे।

परिकल्पना परीक्षण । प्रशिक्षुओं को पिछले पैराग्राफ में चर्चा की गई मन की जिज्ञासा-युक्त आदत को अपनाने में मदद करने के लिए, प्रशिक्षक बाद में चर्चा कर सकते हैं कि प्रशिक्षु किस प्रकार के परीक्षण कर सकते थे। प्रारंभिक परिकल्पना का परीक्षण करने के लिए किस प्रकार के डेटा आसानी से उपलब्ध थे? उस परिकल्पना के सही होने पर किस तरह के बदलावों की उम्मीद की जा रही थी – और क्या वे हुए? जब मैंने देखा कि कुशल निर्णय निर्माताओं ने अपनी परिकल्पनाओं के परीक्षण में बहुत अच्छे थे, जब उन्होंने कुछ विसंगतियों पर ध्यान दिया।

वर्कअराउंड । हमारी प्रक्रियात्मक मानसिकता जितनी मजबूत होती है हमारा विश्वास उतना ही मजबूत होता है कि सभी प्रकार की कठिन परिस्थितियों को संभालने के लिए एक “सही” प्रक्रिया होती है, और हमारा काम उस प्रक्रिया को याद करना है। लेकिन अगर हम चाहते हैं कि लोग अधिक लचीला हो तो हम चाहते हैं कि वे वैकल्पिक रणनीति के बारे में जागरूक हों। हम चाहते हैं कि वे संभावनाओं पर ध्यान दें। प्रशिक्षक अपने प्रशिक्षुओं की निगरानी कर सकते हैं कि वे कितने लचीले हैं, और वर्कअराउंड के बारे में कैसे जानते हैं। एक्शन-एक्शन रिव्यू में, जब दबाव बंद हो जाता है, प्रशिक्षक घटनाओं पर वापस जा सकते हैं और प्रशिक्षुओं के साथ अन्य विकल्पों के बारे में प्रतिबिंबित कर सकते हैं और सामान्य क्रियाओं के अवरुद्ध होने की स्थिति में आकस्मिकताओं के बारे में।

अंत में, इस निबंध में छह मानसिकता बदलावों का वर्णन किया गया है जो प्रशिक्षकों को संज्ञानात्मक कौशल प्राप्त करने का एक बेहतर काम करने में मदद कर सकते हैं, और इन मानसिकता बदलावों के साथ जाने के लिए प्रथाओं का एक सेट है। निबंध ने सामान्य ऑपरेशन के दौरान प्रशिक्षुओं के साथ काम करने पर ध्यान केंद्रित किया है, लेकिन विचार कक्षा के लिए भी प्रासंगिक हैं, और अभ्यास और परिदृश्य-आधारित प्रशिक्षण के अनुकरण के लिए भी।

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