Intereting Posts
अनलिली बिहेवियर हर्ट पॉलिटिशियन- यहां तक ​​कि उनके बेस के साथ भी कार्बनिक खाद्य स्वस्थ है? सभी स्पिन से कौन कह सकता है? क्या आपका किशोर विलंब करता है? गिलास चप्पल 2012 में रिपब्लिकन को प्रेसीडेंसी जीतने के लिए एक निस्संदेह योजना: भाग एक एलेवेटर में जातिवाद वीडियो उत्पादन कक्ष में मिगग्जी क्रिसमस और सारा पॉलिन ग्रीष्मकालीन "फ्रेशमैन पंद्रह" को रोकने के लिए पढ़ना Unimagined संवेदनशीलता, भाग 8 दोस्ती रोकें जिससे रिफ्रेश होता है छुट्टियों के लिए एक दूसरे को खोल देना असली युगल, असली प्रगति: भाग 7 सामुदायिक में युगल केवल छुट्टियों के लिए खुश हैं? किशोरों को सशक्तीकरण और पुनर्स्थापना करने वाले परिवार जब नकारात्मक इंटरैक्शन ट्रिगर पिछले ट्रामास

शांत लोगों ने ईएआर के साथ तेजी से परेशान किया

एक ईएआर स्टेटमेंट सेकंड के भीतर परेशान या शत्रुतापूर्ण व्यक्ति को शांत कर सकता है।

आइए अधिक ईएआर स्टेटमेंट्स के साथ साल शुरू करें। ये शो सहानुभूति, ध्यान, और सम्मान। यह विशेष रूप से सहायक होता है जब आप किसी ऐसे व्यक्ति से निपट रहे हैं जो वास्तव में परेशान है – संभवतः वे आपसे या किसी और से नाराज हैं या वे उदास हैं, असहाय महसूस करते हैं, या डरते हैं।

stockfour/Shutterstock

स्रोत: स्टॉकफॉर / शटरस्टॉक

ईएआर स्टेटमेंट उन लोगों को छूते हैं जहां उन्हें बेहद भावनात्मक होने पर स्पर्श करने की आवश्यकता होती है। ये उन लोगों के साथ विशेष रूप से प्रभावी होते हैं जिनके पास उच्च-विरोधी व्यक्तित्व होते हैं क्योंकि वे अक्सर बहुत डरते हैं या बहुत नाराज होते हैं। वे आपको ऐसे व्यक्ति से जुड़ने में मदद कर सकते हैं, ताकि आप समस्या हल करने के लिए स्थानांतरित कर सकें।

एक ईएआर स्टेटमेंट क्या है?

अनिवार्य रूप से, एक ईएआर वक्तव्य में शब्दों और शरीर की भाषा शामिल होती है जो श्रोताओं के लिए सहानुभूति, ध्यान और / या सम्मान दिखाती है। आदर्श रूप से, ये व्यक्तिगत रूप से या फोन पर किए जाते हैं, लेकिन उन्हें भी लिखित में रखा जा सकता है। यहां एक उदाहरण दिया गया है। आइए दिखाएं कि आप कैथी से बात कर रहे हैं, जो परिवार का सदस्य, एक दोस्त, एक सहकर्मी, ग्राहक या ग्राहक हो सकता है:

“मैं देख सकता हूं कि आप इस स्थिति से कितने निराश हैं, कैथी, और मैं मदद करना चाहता हूं। आइए इसके बारे में बात करें ताकि मैं वास्तव में समझ सकूं कि क्या हो रहा है। इस समस्या से निपटने के लिए आपके द्वारा किए गए प्रयासों के लिए मुझे बहुत सम्मान है। “

आइए इसे तोड़ दें:

सहानुभूति

“मैं देख सकता हूं कि आप इस स्थिति से कितने निराश हैं, कैथी, और मैं मदद करना चाहता हूं।” इससे पता चलता है कि आप उस भावना से जुड़ रहे हैं जो व्यक्ति हो सकता है, और यह भी कि आप मदद करना चाहते हैं। यह सहानुभूति दिखाता है: देखभाल और समर्थन, जो उच्च-विरोधी लोग विशेष रूप से खोज रहे हैं। उच्च-विरोधी लोगों के साथ, आपको प्रतिबिंबित सुनवाई से परे जाने की आवश्यकता है (जो आपने सुना है उसका सार दोहराएं) और उन्हें स्वयं में कुछ दें, जैसे कि उनकी मदद करने में आपकी रूचि। आप किसी अन्य व्यक्ति से खुद को दूर करने के बजाय, “हम” एक समस्या पर एक साथ काम करने की भावना बनाना चाहते हैं।

ध्यान

“चलिए इसके बारे में बात करते हैं, ताकि मैं वास्तव में समझ सकूं कि क्या हो रहा है।” यह इंगित करके कि आप उन्हें और समस्या पर ध्यान देना चाहते हैं, ज्यादातर लोग तुरंत शांत हो जाते हैं क्योंकि उन्हें आपको ध्यान देने के लिए राजी करने की आवश्यकता नहीं होती है। यह आपके विपरीत होने के विपरीत हो सकता है, लेकिन आप जितना अधिक रुचि रखते हैं, उतना ही कम समय लगता है। बेशक, यह वह जगह है जहां आपकी बॉडी लैंग्वेज आती है। आपको दिलचस्पी देखने की ज़रूरत है, शायद आप झुकते हुए, अपने सिर को थोड़ी देर तक सुनते हुए, अच्छी आंखों के संपर्क को बनाए रखने और आराम से (तनाव या गुस्से में) हथियारों और शरीर को आराम करने की ज़रूरत है। जब हम हाई कॉन्फ्लिक्ट इंस्टीट्यूट के लिए हमारे प्रशिक्षण में ऐसा करते हैं, तो हमें जो फीडबैक मिलता है वह यह है कि श्रोताओं का पूरा ध्यान उनके शरीर की भाषा और आवाज़ के स्वर के कारण अधिक महसूस होता है, वास्तविक शब्दों के मुकाबले।

आदर करना

“इस समस्या से निपटने के लिए आपके द्वारा किए गए प्रयासों के लिए मुझे बहुत सम्मान है।” बहुत से लोगों के लिए, वे वास्तव में यही चाहते हैं: किसी व्यक्ति के रूप में सम्मानित किया जाना चाहिए और उन्हें कोई समस्या होने पर गंभीरता से लिया जाना चाहिए। चाहे आप एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि हैं, एक दोस्त या अजनबी परेशान व्यक्ति के साथ कठिन स्थिति में, आपके सम्मान को संचारित करना अक्सर समस्या को हल करने के लिए आगे बढ़ने की कुंजी है। यह वास्तव में शक्तिशाली हो सकता है यदि व्यक्ति आपके साथ परेशान है, जैसे कि उच्च-विरोधी लोग जो अक्सर उनसे निकटतम पर हमला करते हैं।

इनमें से कोई भी तीन

एक अच्छा ईएआर स्टेटमेंट इन तीनों को संवाद करने की भी आवश्यकता नहीं है। कभी-कभी सहानुभूति पर्याप्त होती है। सिर्फ ध्यान देना अक्सर लोगों को शांत करता है। कभी-कभी सिर्फ एक बयान देते हैं जो सम्मान दिखाता है पर्याप्त है। अधिकतर, इन तीन प्रकार के बयान (सहानुभूति, ध्यान और / या सम्मान) में से एक या अधिक कोशिश करें और देखें कि यह कैसे आता है। हमारे अनुभव से, 9 0 प्रतिशत लोग ईएआर स्टेटमेंट सुनने के 30 सेकंड के भीतर शांत हो जाते हैं। बेशक, यह अक्सर कुछ अभ्यास लेता है, लेकिन कई लोगों के लिए, यह तुरंत काम करता है।

सावधानी के कुछ शब्द

बेशक, यह हर किसी के लिए काम नहीं करता है। कुछ लोग सिर्फ गुस्से में रहना चाहते हैं और अन्य इतने अभिभूत हैं कि उन्हें कई मिनट सहानुभूतिपूर्ण वक्तव्य, केंद्रित सुनना और शांत होने के बहुत सारे सम्मान मिलते हैं। यदि यह काम नहीं करता है तो आप अन्य विधियों का उपयोग करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं।

ईएआर स्टेटमेंट का यह भी मतलब नहीं है कि आप उस व्यक्ति पर विश्वास करते हैं या उनके साथ सहमत हैं। कुछ उच्च-विरोधी लोग तब तक नहीं जाने देंगे जब तक आप कहते हैं कि आप उन पर विश्वास करते हैं या उनसे सहमत नहीं हैं। यह मत कहो कि जब तक आप वास्तव में नहीं करते हैं। अन्यथा, आप हमेशा एक बार कहने के लिए उत्तरदायी होंगे कि आप उन पर विश्वास करते हैं या उनके साथ सहमत हैं। और वे दुनिया को बताएंगे कि आप उनके पक्ष में हैं, जब यह पूरी तरह से असत्य हो सकता है। तो, बस इस तरह कुछ कहो: “मैं वहां नहीं था, इसलिए मैं कभी नहीं जानता कि वास्तव में क्या हुआ। मुझे क्या पता है कि मैं आपकी मदद करना चाहता हूं, तो देखते हैं कि हम अब क्या कर सकते हैं। ”

यदि आप एक खतरनाक स्थिति में हैं, जैसे कि घरेलू हिंसा या कार्यस्थल धमकाने या यौन उत्पीड़न, तो यह आपके लिए सबसे अच्छा हो सकता है कि आप केवल दूर चलें और ईएआर स्टेटमेंट भी न करें। बस चले जाओ! सुरक्षा पहले!

निष्कर्ष

पेरेंटिंग, कोचिंग, नेतृत्व से, एक साधारण ईएआर स्टेटमेंट का उपयोग करके आमतौर पर एक समस्या को हल करने के बारे में बात करने के लिए पर्याप्त परेशान व्यक्ति को शांत कर सकते हैं या परेशान व्यक्ति को बेहतर महसूस करने में मदद मिल सकती है। आप दुर्व्यवहार या कठिन बातचीत पर सीमा निर्धारित करते समय इसका उपयोग कर सकते हैं। आपको मुश्किल से बातचीत में एक से अधिक बार इन बयानों का उपयोग करना पड़ सकता है, लेकिन वे जल्दी और आसान हो सकते हैं। वे आपके जीवन को आसान बनाते हैं। हमने कई अलग-अलग देशों और संस्कृतियों में एक दर्जन से अधिक वर्षों के लिए ईएआर स्टेटमेंट्स के साथ सफलता प्राप्त की है। यह कनेक्ट करने का एक बहुत ही मानवीय तरीका है।

एक ईएआर स्टेटमेंट बहुत संक्षिप्त हो सकता है और आपको कोई कीमत नहीं लगती है। यह आपको लगभग किसी के साथ जुड़ने में मदद कर सकता है। बुरी खबरें, जैसे अभिभावक, प्रबंधक या न्यायाधीश के रूप में वितरित करते समय भी सहायक होता है। एक कठिन सापेक्ष प्रबंधन करते समय, या रिश्ते को समाप्त करते समय आप एक व्यापार मीटिंग में एक का उपयोग कर सकते हैं। इसका उपयोग कार्यस्थल में या पड़ोस में बढ़ने से परिस्थितियों को रखने के लिए किया जा सकता है। यदि अधिक लोग नियमित रूप से ईएआर स्टेटमेंट का उपयोग करेंगे-यहां तक ​​कि शत्रुता के जवाब में-यह सिर्फ दुनिया को हमारे लिए बेहतर जगह बना सकता है।