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लोग इस तरह से क्यों कार्य करते हैं?

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितनी मेहनत करते हैं, आप वास्तव में लोगों को कभी नहीं समझते हैं

आप जो भी चाहते हैं उसे आजमा सकते हैं, लेकिन आप वास्तव में लोगों को कभी नहीं समझते हैं।

ब्रेंडन लो उन्होंने मेरे फ्रंट डेस्क कर्मचारी लिंडा को चबाने में कुछ मिनट बिताए। “तुम अक्षम हो!” उसने चिल्लाया।

लिंडा ने व्याख्या करने की कोशिश की। उसने कहा, “हम आज आपके पसीने के लिए बोटॉक्स का प्रशासन नहीं कर सकते हैं,” क्योंकि उसने अभी तक नहीं आया है।

लिंडा ने क्या नहीं कहा- ऐसा कोई मुद्दा नहीं था कि उसका बोटॉक्स नहीं आया था कि ब्रेंडन ने अपनी फार्मेसी से कई कॉलों को नजरअंदाज कर दिया था, उन्हें सूचना (और सह-भुगतान) को छोड़ने के लिए जरूरी जानकारी मांगनी थी बोटॉक्स।

नहीं, ब्रेंडन निश्चित रूप से यह सुनना नहीं चाहता था। और न ही वह यह सुनना चाहता था कि हमने उसे पहले से बुलाया था जब तक कि हम उसे बताने के लिए कहें कि बोटॉक्स अंदर था। लेकिन यहां वह अपने फेफड़ों को हाइपरिनफ्लेट कर रहा था।

“आप बस बेकार हैं!” उन्होंने समझाया।

ठीक है, हम सभी समय-समय पर अनुचित रोगी हैं। लेकिन जो मैं वर्णन कर रहा हूं वह व्यवहार है जो केवल आक्रामक और अप्रिय नहीं बल्कि समझ में आता है। क्या आप जानना चाहते हैं कि मैं इसे क्यों समझ में नहीं आता?

Wikimedia Commons

स्रोत: विकिमीडिया कॉमन्स

क्योंकि ब्रेंडन पांच साल के लिए हर छः महीनों में अक्षीय बोटॉक्स इंजेक्शन के लिए आ रहा है! वह ड्रिल जानता है। वह कर्मचारियों को जानता है। वह हमेशा पंच के रूप में सुखद है। बस आज नहीं। क्यूं कर? कौन जानता है?

रोगियों के लिए भी सच है कि कर्मचारियों के लिए भी सच हो सकता है। आदर्श श्रमिकों, शानदार टीम के खिलाड़ियों, भरोसेमंद लोग जो बर्फबारी में दिखाई देते हैं, जो प्रमुख शल्य चिकित्सा के बाद काम पर वापस आते हैं, जो छुट्टियों के पार्टियों में दिल से भाषण देते हैं, जो काम करने में सक्षम होने के लिए विपत्ति पर काबू पाने में उनकी अच्छी किस्मत के बारे में बताते हैं। योगदानकर्ता जो अपना सुखद स्वभाव साझा करते हैं और वर्ष के बाद ऊर्जा वर्ष कर सकते हैं …।

एक दिन तक वे दिखाई नहीं देते हैं, कहने के लिए एक पाठ भेजें कि वे छोड़ दें, कोई चेतावनी या स्पष्टीकरण नहीं है, फिर श्रमिकों के मुआवजे के लिए आवेदन करें, और मजिस्ट्रेट की सुनवाई पर जिस पर उन्होंने मेरे कर्मचारियों और हमारे मानव संसाधन वकील को खींच लिया है, सही है उस प्रबंधक का चेहरा जो कल से पहले तक का सबसे अच्छा दोस्त और विश्वासी था।

उसे ले लो? मैं नही। कभी नहीं।

सलाह के दो टुकड़े: 1) कभी भी इस तरह की चीज़ों को व्यक्तिगत रूप से न लें; और 2) एक अच्छा मानव संसाधन वकील किराया।

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दूसरी ओर…..

जेरालीन 27 वर्ष की है। उसने अपनी मुख्य शिकायत को “मेरी पीठ पर अंधेरे धब्बे” के रूप में सूचीबद्ध किया।

“तुमने इन्हें कैसे देखा?” मैं पूछता हूं। “क्या तुमने उन्हें देखा, या क्या डॉक्टर ने उन्हें इंगित किया?”

“यह तब हुआ जब मैंने अपनी शादी की पोशाक पर कोशिश की,” वह कहती हैं।

मैं समझता हूं, या सोचता हूं कि मैं करता हूं। उसकी पोशाक ने उसे वापस उजागर किया, उसकी मां ने धब्बे देखा …।

“शादी कब है?” मैं पूछता हूं।

“शादी? ओह, शादी पहले से ही थी। डेढ़ साल पहले। ”

“जब आपने अपनी शादी की पोशाक पर कोशिश की, तो आप स्पॉट्स देख चुके थे, और आप एक साल बाद आधे साल में आ रहे हैं?” मैं पूछता हूं, अविश्वसनीय आवाज न करने की कोशिश कर रहा हूं। मैंने अपने खाते को आश्चर्यचकित करने के लिए पर्याप्त तंत्रिका दुल्हन और दुल्हन की मां से मुलाकात की है। “आप एक बहुत धीरज व्यक्ति होना चाहिए,” मैं कहता हूं।

जेरिकन कहते हैं, “मैं हूं।” “मैं किंडरगार्टन सिखाता हूं। आपको छोटे बच्चों के साथ धीरज रखना होगा। ”

“अगर आप बच्चों को लेने का फैसला करते हैं, तो उन्हें इससे फायदा होगा,” मैंने जवाब दिया।

जेरलीन कहते हैं, “यही कारण है कि मैं यहाँ क्यों हूं।” “मेरे पति और मैं एक परिवार शुरू करना चाहते हैं, और हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि मेरी त्वचा की स्थिति इससे प्रभावित न हो।”

एक दुल्हन अपने आप से इतनी परेशान है कि वह एक शादी की पोशाक पहनती है जो एक धमाके से पता चलता है कि वह ठीक करने के लिए डॉक्टर के पास नहीं जाती है? कौन तभी आता है जब दांत किसी और को प्रभावित कर सकता है?

जेरलीन के साथ क्या मामला है? क्या वह नहीं जानता कि वह एक सहस्राब्दी है?

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एक तरफ मजाक कर रहे हैं, क्या यह अच्छा नहीं होगा अगर हर कोई जेरलीन की तरह काम करता है? अगर कोई ब्रेंडन की तरह काम नहीं करता तो क्या यह अच्छा नहीं होगा?

ऐसा नहीं है कि यह कैसे है, है, है ना? पेशेवरों के रूप में जो जनता (रोगियों, सहकर्मियों, कर्मचारियों के रूप में) से निपटते हैं, हम सभी कॉमर्स लेते हैं और उनके साथ रोल करते हैं: परेशानियों को सहन करते हैं और (बहुत बड़ा, अगर कम व्यक्तिगत रूप से यादगार) समूह मनाते हैं जो सुखद, अक्सर प्रसन्न होते हैं, कभी-कभी प्रेरणादायक।

और हर बार थोड़ी देर में, जेरलेन की तरह कोई भी उन सभी नकारात्मक उम्मीदों को ऊपर उठाता है और हमें याद दिलाता है कि भले ही आप लोगों को कभी भी समझ न सकें, फिर भी कोशिश करने के प्रयास के लायक हैं।

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