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रोबोट के साथ काम करने की क्या ज़रूरत है?

… और वे संभवतः हमें अपने बारे में क्या सिखा सकते हैं?

Festo

स्रोत: फेस्टो

एमआईटी मीडिया लैब में एक रोबोटिक्स शोधकर्ता केट डार्लिंग ने एक प्रयोग किया: उन्होंने प्रतिभागियों से रोबोट (जो सुंदर बच्चे डायनासोर के रूप में तैयार किए गए थे) के साथ बाहर निकलने के लिए कहा, उन्हें नाम दें, उन पर नजर डालें, और उनसे बात करें। मानव-मशीन “गुणवत्ता के समय” के कुछ घंटों के बाद, उसने समूह को कठोर आदेश के साथ आश्चर्यचकित कर दिया: उन्हें रोबोटों को यातना देना चाहिए, और आखिरकार, उन्हें मार डालो! भावनाएं उड़ रही थीं। कमरे में कुछ लोगों ने अपने रोबोटों को अनिच्छुक रूप से हराया लेकिन जल्दी से निरस्त कर दिया। कुछ भी आँसू में तोड़ दिया। सभी लोग संघर्ष कर रहे थे, और अंत में कोई भी आदेश का पालन नहीं किया।

डार्लिंग इस कहानी को यह बताने के लिए कहती है कि हम मनुष्यों को मशीनों के लिए भावनात्मक अनुलग्नक बनाने में पूरी तरह से सक्षम हैं। कई रिपोर्टों और विशेषज्ञों के साथ यह संकेत मिलता है कि मानव जाति के खिलाफ रोबोटों के खिलाफ अंतर करने या बढ़ाने के लिए कार्यस्थल पर तथाकथित “मुलायम” या सामाजिक कौशल अधिक महत्वपूर्ण हो रहे हैं, यह जानना दिलचस्प है कि इनमें से कौन सा कौशल वास्तव में उनके साथ हमारे संबंधों में हमारी सहायता कर सकता है ।

Kate Darling

स्रोत: केट डार्लिंग

सहानुभूति

हाल ही में, मैंने औद्योगिक रोबोट निर्माता कुका के मुख्यालय का दौरा किया, और इसके विपणन प्रबंधकों में से एक ने मुझे बताया कि वे कभी-कभी ग्राहकों को एक रोबोट के साथ एक-एक बार बिताने के लिए कहते हैं, जो कि वे एक शांत कमरे में अकेले खरीदते थे, एक दूसरे की उपस्थिति के लिए इस्तेमाल किया। “हम यह भी सुझाव देते हैं कि वे रोबोट को छूएं, और लोग अक्सर आश्चर्यचकित होते हैं कि यह कितना गर्म है।”

जैसा कि डार्लिंग बताते हैं, हम इंसानों को न केवल रोबोटों को एंथ्रोपोमोर्फिफाइज़ करते हैं, बल्कि सामान्य रूप से वस्तुएं होती हैं। लेकिन रोबोट के साथ हम भी सहानुभूति देते हैं। वे पीड़ित नहीं हो सकते हैं, लेकिन हम उनके साथ और उनके लिए पीड़ित हो सकते हैं। शायद हम केवल गोल्डन नियम (“दूसरों के साथ ऐसा करें जैसे आप उन्हें करेंगे)”, शायद डर से बाहर है कि फिल्मों की तरह मशीनें किसी भी समय याद कर सकती हैं और वापस आ सकती हैं। दिलचस्प बात यह है कि, इस तरह के एक पारस्परिक संबंध को मानकर, हम अप्रत्यक्ष रूप से उन पर व्यक्तित्व प्रदान करते हैं। यह भी हो सकता है कि हम रोबोटों के खिलाफ हिंसा करने के लिए अवचेतन रूप से अनिच्छुक हैं, इसलिए हम साथी मनुष्यों के प्रति उदासीन व्यवहार प्रदर्शित करने के लिए बाधा को कम नहीं करते हैं। किसी भी मामले में, यह जटिल है। जब रोबोट कार्यस्थल पर सामाजिक कपड़े की तीसरी पार्टी बन जाते हैं, तो हर औपचारिक संबंध एक मेन-ए-ट्रॉइस में बदल जाएगा।

आखिरकार, रोबोटों के साथ सहानुभूति का अर्थ केवल उनकी शारीरिक अखंडता की निष्क्रिय स्वीकृति नहीं, बल्कि उनकी जरूरतों का एक सक्रिय सम्मान होना भी हो सकता है। उदाहरण के लिए कार्नेगी मेलॉन स्कूल ऑफ कंप्यूटर साइंस में मशीन लर्निंग के प्रमुख मैनुएला वेलोसो का मानना ​​है कि हमें जल्द ही मानव श्रमिकों को रोबोट से अनुरोधों का जवाब देने के लिए सिखाया जाएगा या यहां तक ​​कि उन्हें एक वास्तविक मानव-मशीन सिम्बियोसिस प्राप्त करने की उम्मीद भी होगी।

वार्तालाप बुद्धि

क्या रोबोट हमारे लिए सहानुभूति विकसित कर सकते हैं-या कम से कम नाटक कर सकते हैं? आइए चैटबॉट्स, डिब्बाबंद और फिर भी रोबोटों की सबसे तात्कालिक नस्ल देखें जो उपभोक्ताओं या कर्मचारियों के रूप में हमारे दैनिक इंटरैक्शन में सर्वव्यापी बन गए हैं। दुनिया भर में सत्तर प्रतिशत सहस्राब्दी का कहना है कि वे एक लाइव मानव एजेंट के साथ बातचीत करने पर ऑनलाइन ग्राहक सहायता का पक्ष लेते हैं। और चूंकि चैटबॉट बाजार में हर साल 20 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि होने का अनुमान है, तो 45 प्रतिशत अंतिम उपयोगकर्ता पहले ही चैटबॉट को ग्राहक सेवा पूछताछ के लिए संचार के प्राथमिक माध्यम के रूप में पसंद करते हैं।

पिछले साल, इन नंबरों द्वारा प्रोत्साहित, सैन फ्रांसिस्को स्थित सीरियल उद्यमी हज जान कैंप ने लाइफफोल्डर नामक एक वेब सेवा शुरू की जिसने एमिली नामक चैटबॉट के साथ बातचीत में उपयोगकर्ताओं को जीवन भर की योजना की सलाह दी। उनका तर्क आकर्षक था: ग्राहक समर्थन से बहुत दूर, उन्होंने दावा किया कि कुछ बातचीतएं थीं कि मनुष्यों को रोबोट के साथ, विशेष रूप से उन संवेदनशील, निजी विषयों जैसे स्वास्थ्य या मृत्यु पर होगा। चैटबॉट के साथ बात करते हुए, उपयोगकर्ता किसी अन्य इंसान द्वारा तय नहीं होने की सराहना करेंगे।

अपने स्टार्ट-अप के परीक्षण चरण के दौरान, कैंप और उनकी टीम ने एक दिलचस्प खोज की: कई उपयोगकर्ता एमिली के साथ वार्तालाप रोक देंगे और कई मिनटों के लिए प्रतिबिंबित करने के लिए कदम उठाएंगे, कभी-कभी घंटे भी, केवल बाद में इसे फिर से शुरू करने के लिए। ऐसा प्रतीत होता है कि चैटबॉट के साथ बातचीत ने मानव उपयोगकर्ता को नियंत्रण में डाल दिया था, जिससे उनके बयान सामान्य से अधिक विचारशील बनाते थे क्योंकि वार्तालाप की गति को बनाए रखने की कोई तात्कालिकता नहीं थी। जैसा कि हम सभी जानते हैं, यह कम से कम अजीब है अगर किसी अन्य व्यक्ति के साथ वार्तालाप को बाधित करने के लिए पूरी तरह से कठोर नहीं है, “मुझे इसके बारे में कुछ घंटों तक सोचने की ज़रूरत है, और फिर जारी रखें।” चैटबॉट के साथ ऐसा नहीं।

लाइफफोल्डर अब निष्क्रिय है-यह पता चला है कि मनुष्य इतने बोल्ड वैल्यू प्रस्ताव को बड़े पैमाने पर अपनाने के लिए अभी तक तैयार नहीं थे-लेकिन, यह नया प्रतिमान यहां रहने के लिए है। चाहे यह जीवनभर की योजना या मानसिक स्वास्थ्य के मुद्दों, चैटबॉट वार्तालापों की समय-स्थानांतरण क्षमता-साथ-साथ डेटा के ट्रोव के साथ-साथ ये बॉट ड्रॉ-मूल रूप से वार्तालाप की हमारी अवधारणा को बदल सकता है और शायद न केवल हम रोबोट से संबंधित है लेकिन एक दूसरे को भी। मनुष्यों के विपरीत, चैटबॉट सक्रिय सुनवाई के सहज स्वामी हैं। तो क्या होगा यदि उन्होंने हमें अधिक समय लेने और मानव-से-मानव वार्तालापों में अधिक संक्षिप्त और विचारशील होने के लिए प्रेरित किया? मनोविज्ञानी और बेस्टसेलिंग लेखक एस्थर पेरेल ने पिछले हफ्ते ऑस्टिन में एसएक्सएसडब्ल्यू में अपने मुख्य नोट में घोषणा की थी कि “संबंध हमारी कहानियां हैं” और हमें “अच्छी तरह से लिखना और अक्सर संपादित करना चाहिए।” चैटबॉट्स और रोबोट के साथ हमारे संबंध सामान्य रूप से हमारे हो सकते हैं ऐसा करने की क्षमता।

KUKA

स्रोत: कुका

भरोसा

म्यूनिख के तकनीकी विश्वविद्यालय से रोबोटिक्स के शोधकर्ता हारून पेरेरा ने मुझे बताया कि रोबोटों में मानव विश्वास लगातार व्यवहार के माध्यम से कार्य और प्रतिक्रिया की अनुमानित पुनरावृत्ति के माध्यम से बनाया गया था। इससे पहले भी हो सकता है, पहले-नज़र परिचितता कुंजी है, यही कारण है कि रोबोट डिजाइनर-मानव शरीर पर संभावित प्रभाव को कम करने के लिए नरम, राउंडर आकार जैसे सुरक्षा विचारों से अलग-अपने उत्पादों को उन सुविधाओं के साथ उपलब्ध कराने के इच्छुक हैं humanoid या कम से कम archetype- और इसलिए तुरंत पहचानने योग्य। हालांकि, वे सावधानी बरतते हैं कि मानव सुविधाओं से पूरी तरह मेल नहीं खाएं क्योंकि इससे न तो मशीन-न ही-मानव की “अनैतिक घाटी” की बढ़िया रेखा पार हो जाएगी और केवल डरावनी हो जाएगी।

यहां तक ​​कि यदि इसकी भौतिक विज्ञान विदेशी दिखाई देती है, तो रोबोट का व्यवहार परिचितता को जन्म दे सकता है। आईबीएम वाटसन टीम के साथ एक रचनात्मक निदेशक ने मुझे बताया कि उनकी टीम कभी-कभी वॉटसन को दुखी या मूडी बनाने की खोज कर रही थी, इसलिए यह अधिक मानव-जैसी और इस तरह अधिक भरोसेमंद दिखाई देगी। इसी तरह, केट डार्लिंग अपनी वार्ता में से एक में दिखाती है, एक जापानी निगम रोबोट और मानव श्रमिक कार्य दिवस की शुरुआत में हर सुबह अनुष्ठानों का एक ही सेट करने में शामिल होते हैं, जैसे कि उनके हाथ या नृत्य लहराते हैं। सद्भाव में स्थानांतरित करना और एक इकाई के रूप में महसूस करना सीखना, वे सामूहिक मांसपेशियों की स्मृति बनाते हैं।

वास्तविक शारीरिक मांसपेशियों की गतिविधि रोबोट बनाने के लिए महत्वपूर्ण है जो संवेदनशील मैन्युअल कार्यों को निष्पादित कर सकती हैं (मानव सभ्यता का एक मीठा बदला, एक कांटा के साथ खाने के लिए अभी भी उनके लिए एक चुनौतीपूर्ण चुनौती बनी हुई है)। यह महसूस करना बेहद आकर्षक है कि किसी भी फर्म या कोमल स्पर्श के दिल में, या कम या ज्यादा शक्तिशाली पकड़ या लिफ्ट, तनाव का अनुभव करने की क्षमता है। मनुष्यों और रोबोटों के लिए समान रूप से काउंटर फोर्स के बिना कोई संवेदनशीलता नहीं है। मांसपेशियों को प्रतिबिंबित करने का अंतःक्रिया हमारे लिए एक आंदोलन निष्पादित करने में सक्षम होना आवश्यक है, और यह रोबोट पर भी लागू होता है। रोबोट निर्माता फेस्टो ने अपने हल्के बायोनिककोबोट के सभी सात जोड़ों में एगोनिस्ट (खिलाड़ी) और प्रतिद्वंद्वी (प्रतिद्वंद्वी) के सिद्धांत को लागू किया है। नतीजतन, रोबोट अधिक स्वाभाविक रूप से आगे बढ़ सकता है और मानव इसे अधिक सहजता से संचालित कर सकता है। ट्रस्ट एक उपज है।

पुश और पुल यह है कि हम अपने मानवीय रिश्तों में भी अंतरंगता को कैसे नेविगेट करते हैं, और रोबोट के साथ भी, हमारे कल्याण के लिए निकटता बढ़ाने या घटाने में सक्षम होना और हमारी गोपनीयता के लिए एक सुरक्षित स्थान की रक्षा करना आवश्यक होगा। यह कार्यस्थल पर रोबोट के साथ हमारी बातचीत में एक भौतिक “सुरक्षा क्षेत्र” या अस्थायी तोड़ हो सकता है।

विनम्रता

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि, हम अपने आंतरिक रूप से प्रेरित, अति कुशल, और प्रतिस्पर्धी रोबोट सहयोगियों के साथ अधिक से अधिक समय बिताते हैं और उत्सुकता से अपने टिक (या, बल्कि इसकी कमी) का निरीक्षण करते हैं, हमें मशीन-जैसे व्यवहार को लागू करने के लिए प्रलोभन को अवश्य अवश्य अवश्य करना चाहिए अपने आप को। रोबोट दुश्मन-रोबोट की तरह पूर्णता नहीं है। निश्चित रूप से मशीनें अधिक मानव दिखाई देने के लाभ हैं, लेकिन मनुष्यों को मशीनों की तरह बनाने के लिए कोई भी नहीं है। हम रोबोट को नरम बनाना चाहते हैं, जबकि खुद को कठिन नहीं बनाते हैं।

हम अक्सर अत्यधिक उत्पादक लोगों का वर्णन करते हैं, जो “मशीन की तरह काम करते हैं” और कोई भी जो सीईओ के साथ दस मिनट बिताता है, यह प्रमाणित कर सकता है कि शीर्ष प्रबंधन के ऊपरी स्तर पर न केवल हवा पतली है, मानवता भी है। उच्च प्रदर्शन करने वाले व्यवसायिक नेता अपने अधिकार में एथलीटों की तरह हैं, और आदर्श छवि जो वे खुद को स्वीकार करते हैं, एक कदम आगे भी जाती है और अक्सर एक अचूक मशीन की तरह दिखती है। विशेष रूप से सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध कंपनियों के लिए, और मिस्पीकिंग के एक समझने योग्य डर के साथ, बहुत से हिस्सेदारी पर, वे बात करने के लिए चिपकते हैं और सामाजिक सेटिंग्स में अपने स्वयं के स्वचालित स्वचालित दिनचर्या चलाते हैं। कोई आश्चर्य नहीं कि वे “रोबोट” के रूप में आ सकते हैं।

एक बार जब हमारे पर्यवेक्षक वास्तव में वास्तविक मशीन हो सकते हैं, तो हम इस बात की सराहना कर सकते हैं कि वे अब अनियमित, असंगत, या अपमानजनक व्यवहार के लिए प्रवण नहीं हैं, लेकिन फ्लिपसाइड यह है कि वे अब विवेक, सहानुभूति, दया या विनम्रता दिखाने में सक्षम नहीं होंगे ।

रोबोटिक युग में बढ़ने के लिए आवश्यक सभी नरम कौशल में, विनम्रता सबसे महत्वपूर्ण है। इंसानों के रूप में, नम्रता हबिस और आक्रामकता से हमारी आश्रय है। इसका तात्पर्य है कि हम हमेशा हमारे आस-पास के विशाल ब्रह्मांड में हमारी जगह जानते हैं, और नतीजतन, रोबोटों को उनके अंदर डाल सकते हैं।