घर्षण आपके संगठन को कितना खर्च करता है?

घर्षण जीवन का एक अपरिहार्य तथ्य है? हम इसके बारे में क्या कर सकते हैं?

क्या आपने अपने संगठन में निम्न में से कोई भी लक्षण देखा है?

1) बहुत सारी अनावश्यक बैठकें

2) “कॉर्पोरेट राजनीति”

3) कम कर्मचारी मनोबल

4) बचने में देरी और त्रुटियां

5) सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वाले कर्मचारियों के तहत भी

6) वित्तीय अनुशासन के बावजूद लागत अधिक है

7) खराब ग्राहक सेवा की धारणा

8) भागीदारों और विक्रेताओं के साथ लंबी बातचीत

9) उच्च कानूनी बिल

10) नवाचार की धीमी गति

फिक्शन लागत!

घर्षण क्या है? घर्षण ऊर्जा के प्रवाह के प्रतिरोध से आता है। प्रतिरोध कहां से आता है? घर्षण का कारण क्या है?

1) कमजोर नेतृत्व (अखंडता, स्पष्टता, प्रतिबद्धता, फोकस)

2) गरीब संचार

3) अपर्याप्त सूचना प्रवाह (साझाकरण)

4) कमजोर जवाबदेही और नियंत्रण

5) फोकस और / या गलत फोकस की कमी

6) अनुत्पादक व्यक्तिगत विशेषताओं, उदाहरण के लिए, स्वार्थीता, उदासीनता

7) ग्राहक प्रतिक्रिया के लिए ध्यान दें

8) गरीब मानव संसाधन प्रथाओं (मुआवजा, चयन, समीक्षा)

9) पहल की कमी (प्रयोग निराश है)

10) विफलता के लिए कम सहनशीलता

इन कारकों में आम क्या है? उनमें मानव प्रक्रियाएं शामिल होती हैं, जिन गतिविधियों के लिए मनुष्यों को संगठन के भीतर और संगठन के बाहर लोगों के साथ अन्य मनुष्यों के साथ बातचीत करने की आवश्यकता होती है। कुछ बुरे व्यवहार का वर्णन करते हैं, जो बेईमानी, स्वार्थी, या बस अक्षम हैं। सबकुछ मापने के लिए हमारे ड्राइव में, प्रत्येक गतिविधि और प्रत्येक नतीजे के लिए संख्यात्मक मूल्यों को असाइन करने के लिए, क्या हम भूल गए हैं कि लोग वास्तव में कैसे व्यवहार करना चुनते हैं?

घर्षण का कारण क्या है? लोग करते हैं।

बढ़ती दक्षता और उत्पादकता के लक्ष्य प्रशंसनीय और व्यापार के लिए जीवित रहने और बढ़ने के लिए जरूरी हैं। लेकिन, कई मायनों में, वे संगठनों के कामकाज की जटिलता का केवल सबसे सतही प्रतिबिंब दिखाते हैं। हम यहां कैसे पहूंचें? कुछ लोग विज्ञान की अनुकरण करने के लिए व्यवसाय की इच्छा को दोष देते हैं, वैज्ञानिक पद्धति को अनुकूलित करने के लिए यह विश्लेषण करने के लिए कि प्रक्रियाओं को कैसे डिजाइन और कार्यान्वित किया जा सकता है। बुरा विचार नहीं है, लेकिन लोगों के बारे में क्या?

कुछ संगठनों का मानना ​​है कि उनके कर्मचारी श्रम के प्राकृतिक संसाधन हैं और उन्हें दक्षता और उत्पादकता के नाम पर ऊर्जा के हर औंस को निचोड़ते हैं। उनके प्रबंधन दर्शन: कर्मचारियों को अपने कर्तव्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक न्यूनतम मात्रा में जानकारी दें। उन्हें मत सोचो! इससे केवल उनके ध्यान कार्यों से अपना ध्यान बदल जाएगा। भगवान forbid वे शायद कुछ रचनात्मक करना चाहते हैं जो “कॉर्पोरेट तरीके” के साथ गठबंधन नहीं किया जा सकता है। जब वे समाप्त हो जाते हैं, क्योंकि सभी प्राकृतिक संसाधन अंततः होना चाहिए, उन्हें दूर फेंक दें और ताजा मांस से शुरू करें। युवा और मजबूत होने पर उन्हें प्रशिक्षित करने के लिए सर्वश्रेष्ठ। जब वे बड़े और बुद्धिमान होते हैं, तो वे धीमे हो जाते हैं और घर्षण का कारण बनते हैं।

अगर घर्षण इतना बुरा है, तो यह क्यों जारी रहता है? हम इन अप्रभावी प्रथाओं को क्यों नहीं बदलते? मजबूत, बुद्धिमान नेताओं वाले संगठनों में भी घर्षण मौजूद है। इस समस्या का उत्तर “बेहतर नेतृत्व” क्यों नहीं है?

संगठन स्तर पर प्रक्रिया जटिल हैं और जिम्मेदारी के विभिन्न स्तरों पर लोगों के बीच कई बातचीत की आवश्यकता है। कॉर्पोरेट पदानुक्रमों का पारंपरिक दृष्टिकोण यह है कि वे जानकारी के प्रवाह को नियंत्रित करने के लिए मौजूद हैं। क्या? यह सही नहीं हो सकता है।

किसी भी संगठन पर विचार करें। एक सरकारी एजेंसी प्रभावी सूचना प्रवाह के सिद्धांत के सबसे पहचानकर्ता अपराधी के साथ पहचानने के लिए सबसे आसान लक्ष्य है। बिजली कहां से आती है? ज्ञान और जानकारी होने के कारण अन्य लोग नेताओं को संसाधनों का आदेश देने और नीतियों को निर्देशित करने की अनुमति नहीं देते हैं। उनकी स्थिति: “मैं आपको” गुप्त जानकारी “तक पहुंचने की अनुमति नहीं दे सकता क्योंकि मैं आपको यह समझने के लिए भरोसा नहीं कर सकता कि इसे कैसे समझना और उचित तरीके से कार्य करना है”। उदाहरण के लिए, हम युवा पुरुषों और महिलाओं को युद्ध में कैसे भेज सकते हैं जब हम निश्चित हैं कि उनमें से 9 0% शायद मरने जा रहे हैं? सैन्य कमांडरों ने सदियों से ऐसा किया है। ऐसी कहानियां ऐसी निर्विवाद वफादारी को प्रेरित कर सकती हैं? इतनी छोटी घर्षण के साथ ऐसी प्रक्रिया कैसे काम करती है? अत्यधिक अनुशासन सबसे अच्छा जवाब है?

डिजिटल परिवर्तन को लागू करने के लिए इतना चुनौतीपूर्ण क्यों है? तर्कसंगत रूप से, जानकारी के प्रवाह को स्वचालित करना ताकि प्रक्रिया स्वयं-विनियमन (सॉफ्टवेयर / हार्डवेयर के माध्यम से) घर्षण को कम कर दे क्योंकि कम मानव भागीदारी हो। अमेज़ॅन के पूरी तरह से स्वचालित गोदाम डिजिटल आविष्कार की शक्ति के लिए एक अद्भुत श्रद्धांजलि हैं। साथ ही, अमेज़ॅन को जहरीले काम के माहौल के रूप में प्रतिष्ठा है, जहां लोग, यहां तक ​​कि उच्च स्तर के पेशेवर कर्मचारी भी 2-3 साल बाद जलाते हैं और अन्य कंपनियों में जाते हैं। नेतृत्व दृष्टि एक ही कंपनी के इन विभिन्न पहलुओं को कैसे सुलझती है?

जब हम पूरी तरह से यांत्रिक कार्यों के अनुक्रम के रूप में एक प्रक्रिया के बारे में सोचते हैं, तो यह स्पष्ट रूप से स्वचालन के लिए एक उम्मीदवार है। जब उन यांत्रिक कार्यों में वर्तमान में मनुष्यों को सफेद कॉलर काम करने की आवश्यकता होती है, तो स्वचालन सॉफ्टवेयर के रूप में आ सकता है। इन नेटवर्कों और परिवेशों के “किनारों” पर क्या होता है, जहां वास्तविक लोगों को अन्य वास्तविक लोगों के साथ बातचीत करना पड़ता है, उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा के संदर्भ में? क्या कंप्यूटर-सक्षम आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि मानव आवाज इंटरफ़ेस में कम हो जाता है? जब ग्राहक असाधारण सेवा प्राप्त करते हैं तो ग्राहक कैसा महसूस करता है? महसूस करो, मत सोचो। “असाधारण सेवा” की भावना कोड की रेखाओं में प्रोग्राम कैसे हो जाती है? उन “आवाज-इंटरफेस” के साथ क्या होता है? वे कर्मचारी कंपनी को अपना मूल्य कैसे बढ़ाते हैं यदि उन्हें वितरित करने की अनुमति देने वाले एकमात्र मूल्य को स्वचालन द्वारा पूर्व निर्धारित किया जाता है?

हो सकता है कि घर्षण एक बुरी बात नहीं है। शायद यह मानव जीवन का एक अपरिहार्य तथ्य है। हो सकता है कि लक्षण चेतावनी संकेत हैं कि हम भूल रहे हैं कि संगठनों में लोग अन्य मनुष्यों को सेवा प्रदान करते हैं। हो सकता है कि हमें इन अनुस्मारकों की आवश्यकता हो कि हम सभी अपने आप को न केवल हमारे काम पर, बल्कि हमारे सामने आने वाले सभी लोगों के साथ संबंधों में भी बेहतर बनने के तरीकों की खोज कर रहे हैं। शायद हमें याद दिलाना होगा कि हमारे जीवन का अर्थ केवल जुड़े होने के संदर्भ में है। जीवन में हमारी खुशी और संतुष्टि दूसरों पर निर्भर करती है।

चुनौती: अपने जीवन, पेशेवर या व्यक्तिगत में घर्षण का एक लक्षण चुनें, और इस पर ध्यान दें कि आप किसी और के जीवन को कैसे सुधार सकते हैं। आज करो!