क्या आपकी टीम सुरक्षित है?

एमी एडमंडसन के साथ एक साक्षात्कार।

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क्या आपकी टीम पारस्परिक संकट में उलझ गई है? क्या आपके लोग एक-दूसरे को परेशान करने वाले डर के लिए ईमानदार बातचीत कर रहे हैं? या नई चीजों की कोशिश करने के जोखिम से बचें क्योंकि वे गलतियाँ करने से चिंतित हैं? आप अपने लोगों को बोलने के लिए इसे कैसे सुरक्षित बनाते हैं?

दुर्भाग्य से, हमारे सबसे अच्छे इरादों के बावजूद, अध्ययनों ने पाया है कि हमारे लगभग 80 प्रतिशत समय दूसरों के साथ काम करने में खो सकते हैं, जो प्रोफेसर गेरेस बुशे इंटरपर्सनल फल के रूप में वर्णित करते हैं – बड़े पैमाने पर प्रतिकूल कहानियां जो अन्य लोगों के बारे में सोच रही हैं, उन्हें समझ में आती हैं महसूस करना और चाहना। निष्कर्षों पर कूदने की यह प्रवृत्ति दूसरों को यह बताने के बारे में आपकी चिंता को बढ़ाने के लिए पाई गई है कि आप वास्तव में क्या सोचते हैं, इसलिए आप अपने अनुभव के कुछ हिस्सों को अपने पास रखने की संभावना रखेंगे और दूसरों से यह उम्मीद नहीं करेंगे कि वे आपको अपनी पूरी कहानी बताएं। नतीजतन, यह आपकी टीम के सदस्यों के बीच चिंता, अविश्वास और सुरक्षा की भावनाओं को कम कर सकता है।

कोई आश्चर्य नहीं कि Google के दो साल के अध्ययन में पाया गया कि उच्च प्रदर्शन करने वाली टीमों के लिए नंबर एक कारक, और कुछ भी मनोवैज्ञानिक सुरक्षा नहीं है। तो, मनोवैज्ञानिक सुरक्षा क्या है?

“मनोवैज्ञानिक सुरक्षा एक ऐसे वातावरण का वर्णन करती है, जहाँ आप किसी सहकर्मी या बॉस की नज़र में बेवकूफ, नकारात्मक या दखल देने के पारस्परिक जोखिमों के बारे में गाँठों में बंधे नहीं होते हैं,” हार्वर्ड बिज़नेस के प्रोफेसर एमी एडमंडसन ने मुझे हाल ही में साक्षात्कार के दौरान समझाया। । “भले ही यह जागरूक जागरूकता से कम हो, इन जोखिमों से आपके लोगों की ऊर्जा निकल जाती है।”

एमी बताती हैं कि जब आपकी टीम मनोवैज्ञानिक रूप से सुरक्षित महसूस करती है तो आप जोखिम उठा सकते हैं और एक-दूसरे के साथ असुरक्षित हो सकते हैं, इसलिए आप बोलने और नए विचारों की पेशकश करने या सवाल पूछने से डरते नहीं हैं। आप विभिन्न विचारों और दृष्टिकोणों को महत्व देते हैं, और आप गलतियों से स्वीकार करने और सीखने के लिए तैयार हैं। यह आवश्यक रूप से विनम्र और अच्छा होने के बारे में नहीं है, लेकिन एक ऐसी जगह बनाने के बारे में जहां ईमानदारी संभव है। यह स्वीकार कर रहा है कि सच्चा सम्मान खुले तौर पर कह रहा है कि आप दूसरों से सीधे क्या सोचते हैं, और एक-दूसरे को गलतियाँ करने की अनुमति देते हैं, इसे गलत समझें और आत्म-सही करने में सक्षम हों।

दूसरे शब्दों में, राजनीति के कूबड़ में फंसने या एक-दूसरे की मेहनत को कम करने के बजाय, आपके लोग एक-दूसरे को सुनने, एक-दूसरे की भावनाओं और जरूरतों के प्रति संवेदनशील होने और ईमानदार बातचीत करने के लिए तैयार रहते हैं – तब भी जब वे असहज हो सकते हैं निर्णय को लीपापोती करने के बजाय, शर्मिंदगी महसूस करना या एक दूसरे पर दोषारोपण करना।

चलो इसका सामना करते हैं, हालांकि, ज्यादातर लोग अच्छे दिखना चाहते हैं और दूसरों को काम में उनके बारे में अच्छा लगता है- और इसलिए यह समझ में आता है कि यदि आपके लोग सुरक्षित महसूस नहीं करते हैं, तो वे यह कहते हुए वापस लेंगे कि दूसरों को पसंद नहीं आ सकता है। हालांकि, एमी बताती हैं कि संगठनात्मक चुनौतियों के साथ बढ़ती अनिश्चितता, जटिल और अन्योन्याश्रित, उच्च प्रदर्शन करने वाली टीमों और नवाचार की आवश्यकता महत्वपूर्ण है, इसलिए यदि आप अपने लोगों का इनपुट नहीं प्राप्त कर रहे हैं, तो आप अपनी क्षमता को सीमित कर सकते हैं।

और आप अपनी टीम के साहस या आत्मविश्वास पर भरोसा नहीं कर सकते। आखिरकार, उस क्षण में साहसी होना मुश्किल होता है जब आप अपने आप को नुकसान पहुंचाने के लिए सचेत या अनजाने में जोखिम महसूस करते हैं। इसके बजाय, यह उन परिस्थितियों को बनाने के लिए एक बेहतर रणनीति है जहां आपके लोगों को अपने साहस पर बहुत अधिक आकर्षित करने की आवश्यकता नहीं है। शोध में पाया गया है कि जब आपकी टीम की मनोवैज्ञानिक सुरक्षा अधिक होती है, तो आपके लोगों को बोलने के लिए कम साहस और आत्मविश्वास की आवश्यकता होगी।

इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपने प्रदर्शन मानकों को कम करने की जरूरत है या अपने लोगों को उनके काम के लिए जिम्मेदार ठहराना चाहिए। आपकी टीम में अभी भी उच्च मानक, उच्च जवाबदेही और उच्च मनोवैज्ञानिक सुरक्षा हो सकती है। न ही इसका मतलब यह है कि आप जरूरी अन्य सभी व्यावसायिक जोखिमों या आशंकाओं को समाप्त कर देते हैं, लेकिन अपने कार्यस्थल में पारस्परिक मांस को कम करके आप दूसरों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अपनी ऊर्जा को मुक्त कर सकते हैं।

एमी ने कहा, “यह महसूस करने के लिए कि आपके नेतृत्व और आपकी कंपनी को कितना जोखिम है जब आप सुन नहीं रहे हैं कि क्या चल रहा है,” आपको मनोवैज्ञानिक रूप से सुरक्षित बनाने के लिए उन चीजों को करने में सक्षम कर सकता है जो आपको करने की आवश्यकता है। ”

एमी आपकी टीम में मनोवैज्ञानिक सुरक्षा बढ़ाने के लिए तीन सुझाव देती है।

टीम के सदस्यों के बारे में जिज्ञासा को प्रोत्साहित करें। एक-दूसरे के अनुभवों, विशेषज्ञता के क्षेत्रों, ताकत और संघर्षों के बारे में सवाल पूछने के लिए फ़ोरम बनाकर अपने लोगों को एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानने में मदद करें। यह एक-दूसरे के बारे में सवाल पूछने के लिए साहस की आवश्यकता को कम करता है और इसके बजाय आपके लोगों के एक-दूसरे पर विश्वास और विश्वास के स्तर में सुधार करता है।

सब कुछ न जानने के लिए तैयार रहें। आप विश्वास कर सकते हैं कि एक नेता के रूप में आपको सभी उत्तरों के बारे में होना चाहिए और नियंत्रण में होना चाहिए, लेकिन यह उन व्यवसायों में सच नहीं है जो पनपे हैं। मनोवैज्ञानिक सुरक्षा को समझना और निर्माण करना इस मान्यता के साथ आता है कि आप सब कुछ नहीं जानते हैं, और आप अपने लोगों के साथ कदम से कदम मिलाने, और मूल्य बनाने की इच्छा की दया पर हैं।

समावेशी नेतृत्व का अभ्यास करें। निश्चित रूप से यह स्वीकार करते हुए दृश्य सेट करें कि आप आवश्यक रूप से सब कुछ नहीं जानते हैं और अपने लोगों को याद दिलाते हैं कि यह महत्वपूर्ण है कि आप उनके सवालों, विचारों और चुनौतियों को सुनें। फिर लगातार सवाल पूछकर लोगों के इनपुट की तलाश करें और प्रशंसा और रुचि के साथ जवाब दें कि उन्हें क्या योगदान देना है।

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