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उपहार क्या कोई वापसी नहीं करेगा?

अनुसंधान, और एक पूर्व छात्र से एक ईमेल, प्रशंसा के लिए एक रहस्य प्रकट करते हैं।

Photo by Kira auf der Heide on unsplash

स्रोत: अनइप्लाश पर किरा औफ डर हेइड द्वारा फोटो

साल के इस समय, हम उन उपहारों में से कुछ देख रहे हैं जो हमें प्राप्त हुए हैं, उन्हें वापस लौटने के लिए बहुत आलसी है (अगर हमने रसीद रखी है)। अन्यथा, हम एक उपहार के साथ अटक गए हैं जिसे हम पसंद नहीं करते हैं, लेकिन कुछ भी महसूस करते हैं लेकिन आभार और कृतज्ञता। चीजों को और खराब करने के लिए, हम सोच रहे हैं कि हमारे कितने उपहार, प्यार और देखभाल के साथ खरीदे गए हैं, लौटाए जा रहे हैं। एक बार जब हम इस बाधा से अधिक हो जाते हैं, वेलेंटाइन डे लूम, प्यार से भरा और अभी तक और अधिक उपहार देने वाला, जिसे हम गड़बड़ कर देते हैं।

हालांकि, एक बात यह है कि साल के किसी भी दिन हमेशा इसकी सराहना की जाएगी जिसके लिए आपको कोई कीमत नहीं लगेगी। संयोग से, यह चिकित्सा देखभाल पर भी लागू होता है। यह कुछ है जो मैंने अपने छात्रों में से एक दिया था। यह एक मिनट से भी कम समय तक चलता रहा, मेरे हिस्से पर कोई प्रयास करने की आवश्यकता नहीं थी, और सालों बाद, वह अभी भी इसे प्यार करती है। क्या आप अंदाजा लगा सकते हैं कि यह क्या है?

मैं कई साल पहले व्हार्टन में एली के प्रोफेसर थे। मैंने अपने उपभोक्ता व्यवहार वर्ग को इस तरह से वितरित करने के लिए एक सचेत प्रयास किया था कि वे पेंसिल्वेनिया विश्वविद्यालय से स्नातक होने पर छात्रों की सेवा करेंगे, उम्मीद करते हैं कि वे उपभोक्ता व्यवहार के पाठ याद करेंगे और उन्हें अच्छे उपयोग के लिए रखेंगे।

लेकिन जब एली, स्कूल के बाद अपने करियर में बहुत अच्छा प्रदर्शन करने वाले एली ने हाल ही में मुझे ग्रेड स्कूल की सिफारिश की मांग करने के लिए लिखा, तो वह उस वर्ग की गुणवत्ता नहीं थी जिसकी उसने उल्लेख किया था, यह कुछ और था।

यहां एली ने लिखा है: “मुझे संदेह है कि आप इन सभी वर्षों के बाद मुझे याद करते हैं, लेकिन मुझे अपना कोर्स लेने के कुछ साल बाद कैंपस में आप में कूदना याद है और आपने मुझे देखा और मुझे नाम से बाहर बुलाया। कहने के लिए कि मैं flattered था एक अल्पमत है। ”

एक छात्र के रूप में मैंने उसे केवल सिखाया नहीं, मैंने उसे एक व्यक्ति के रूप में भी स्वीकार किया। और उसी ने सारा अंतर पैदा किया।

मुझे आश्चर्यचकित नहीं होना चाहिए था।

मेडिकल सेंटर में 100 धन्यवाद पत्रों का मेरा विश्लेषण दर्शाता है कि, यहां तक ​​कि एक संदर्भ में जहां स्वास्थ्य, कभी-कभी जीवन और मृत्यु भी हिस्सेदारी पर होती है, मानव तत्वों की गणना होती है। न केवल यह गिनती है, यह इस मामले के दिल के रूप में माना जाता है। मरीजों और उनके परिवार के सदस्य अपने डॉक्टरों के व्यक्तित्व और आचरण के लिए आभारी हैं क्योंकि वे चिकित्सा देखभाल के लिए हैं।

और लोगों के रूप में उनके इलाज के बारे में विवरण और जानकारी के लिए उनकी याददाश्त है। पत्र देखभाल के ‘गर्म और अस्पष्ट’ पहलुओं पर अत्यधिक विशिष्ट थे, जैसे एक डॉक्टर होने से आप एक मैमोग्राम के दौरान शांत हो जाते हैं। या एक नर्स हमेशा आती है और आपको प्रतीक्षा कक्ष से ले जाती है। दूसरी तरफ, चिकित्सा देखभाल के लिए प्रशंसा ज्यादातर सामान्य थी, यह बताते हुए कि रोगी इसके तत्वों को नहीं समझ सकते हैं। ‘अच्छी / महान’ देखभाल बहुत प्रचलित थी। उदाहरण कम तो।

यह सुविधा प्रबंधकों के परिप्रेक्ष्य से भी बहुत मूल्यवान है, या कोई भी जिसने कभी एक्सेल शीट के सामने समय बिताया है, खुद से पूछता है कि संतुष्टि कैसे बढ़ाया जाए और कितना खर्च किया जा रहा था। आश्चर्यजनक है कि दूसरे प्रश्न का उत्तर हो सकता है – कुछ भी नहीं।

शब्द की ‘देखभाल’ भावना में ध्यान देने का ध्यान, उपहार सेवा प्रदाता के रूप में नहीं, ग्राहक संतुष्टि की कुंजी है। यह एक उपहार है जो हमेशा प्यार करता है। उपहार का प्रकार, भले ही उसके पास मौद्रिक मूल्य था, आप कभी वापस नहीं आना चाहेंगे।

दरअसल, जब पीटर डीमारको की पत्नी की मृत्यु हो गई, तब तक बहुत कम उम्र में, एनवाई टाइम्स ने ‘लेटर टू द डॉक्टर एंड नर्स’ जो कैयर फॉर माई वाइफ ‘प्रकाशित किया। उन्होंने अपने नामों में से 15 का उल्लेख किया क्योंकि वे सभी उनके लिए महत्वपूर्ण थे, जैसे कि उनकी और उनकी पत्नी ने उन्हें महत्व दिया था।

भले ही वे अपनी पत्नी को जीवन और उपचार का उपहार नहीं दे सके, फिर भी वे उसे देखभाल का उपहार देने में सक्षम थे, जिसे उनके पति गले लगाने के लिए रहते थे।

इसलिए, जब भी आप अनिश्चित हैं कि किसी को कैसे प्राप्त करना है और कितना खर्च करना है, चाहे वह हो या ग्राहक संतुष्टि कैसे बढ़ाएं, एली, धन्यवाद पत्र, और पीटर डीमारको याद रखें। याद रखें कि देखभाल का उपहार कभी अनुचित नहीं होता है।

लेकिन चॉकलेट मत भूलना।

संदर्भ

मिरॉन-शत्ज़, टी।, बेकर, एस, ज़ारंब, एफ।, मर्टेंस, ए, और त्सफिरिर, ए। (2017)। “एक अभूतपूर्व व्यक्ति और चिकित्सक”: चिकित्सा देखभाल प्रदाताओं को धन्यवाद पत्र। चिकित्सा अनुसंधान के इंटरेक्टिव जर्नल, 6 (2)।

एनवाई टाइम्स में पीटर डीमारको का पत्र।