अच्छी तरह से काम करता है बढ़ाना सीखें

डायना व्हिटनी के साथ साक्षात्कार

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स्रोत: आईटॉक

क्या आप चाहते हैं कि आप दुनिया की समस्याओं का समाधान कर सकें – या कम से कम अपने कार्यस्थल की समस्याएं? आइए इसका सामना करें, दुर्भाग्यवश, यदि आप हमारे जैसे हैं, तो आप शायद ठीक करने के लिए बहुत कुछ देख सकते हैं। तो, उनसे निपटने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? क्या आप अंतर्निहित कारणों को संबोधित करने में अपनी ऊर्जा डाल रहे हैं? या क्या आप पहले से ही काम कर रहे निर्माण पर अधिक प्रभावी हो सकते हैं?

जबकि परिवर्तन बनाने के पारंपरिक दृष्टिकोण अक्सर हम जिन समस्याओं का सामना करते हैं, उन्हें हल करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं – उनके स्थान, सीमा और दूसरों पर प्रभाव – अध्ययनों से पता चला है कि खतरे यह है कि, आप एक विशेषज्ञ के बजाय समस्या पर एक विशेषज्ञ बन सकते हैं आप जिस बदलाव को करना चाहते हैं उसे कैसे बनाएं। वैश्विक सामाजिक उद्यमी डायना व्हिटनी और दुनिया के अग्रणी प्रशंसनीय पूछताछ शोधकर्ताओं में से एक ने हाल ही में साक्षात्कार के दौरान कहा, “अपने संसाधनों पर ध्यान केंद्रित करने वाले प्रयासों और पूछताछों को ध्यान में रखें, जो वैश्विक ऊर्जा उद्यमी डायना व्हिटनी और दुनिया के अग्रणी प्रशंसा जांचकर्ता शोधकर्ताओं में से एक हैं।” “परिवर्तन बनाने का बेहतर तरीका यह जानना है कि क्या अच्छा काम कर रहा है और इसे बढ़ाने के तरीकों को ढूंढें।”

डायना के शोध में पाया गया है कि जब आप उत्सुक हो जाते हैं और लोगों और प्रणालियों के बारे में प्रश्न पूछना शुरू करते हैं, तो आप समस्या-उन्मुख, घाटे के प्रवचन को और अधिक ताकत-उन्मुख दृष्टिकोण में बदलने में सक्षम होते हैं जो आशा से प्रेरित होता है और भविष्य के लिए आशावाद। जब एक सराहनीय पूछताछ दृष्टिकोण के साथ मिलकर – एक परिवर्तन ढांचा जो लोगों को “क्या है” का सर्वश्रेष्ठ पता लगाने के लिए सिस्टम में एक साथ लाता है, “क्या हो सकता है” का सपना, “शक्ति” होना चाहिए, और उनकी शक्तियों को एक साथ फ्यूज करना चाहिए, और “सामूहिक” को तैनात करने के लिए सुरक्षित सामूहिक स्वामित्व और वचनबद्धता – यह लोगों को उनकी भूमिका के बावजूद सुनने की शक्ति देता है, और परिवर्तन करने के लिए सह-निर्माण और योगदान देता है।

उदाहरण के लिए, जब हंटर डगलस विंडो फैशन ने अपने कर्मचारियों को कर्मचारियों, ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ सराहनीय पूछताछ साक्षात्कार आयोजित करने के लिए आमंत्रित किया ताकि यह पता चल सके कि संगठन कब सबसे अच्छा था और वे इस पर कैसे निर्माण कर सकते थे, इस दृष्टिकोण के लाभ जल्द ही नीचे आ गए बिक्री में तीस प्रतिशत की वृद्धि के साथ-साथ मुनाफे में तीस प्रतिशत की वृद्धि, और कर्मचारियों के कारोबार में पचास प्रतिशत की कटौती के साथ-साथ।

लेकिन हर समस्या के लिए सही उत्तर देने के लिए एक सराहनीय, ताकत आधारित दृष्टिकोण ले रहा है?

डायना ने बताया, “सराहनीय पूछताछ दुनिया में एक गंभीर करुणा और हानि और पीड़ा की स्वीकृति के साथ आता है।” “और चुनौतीपूर्ण समय में यह मुश्किल हो सकता है कि आपको या दूसरों को जीवन और जीवनशैली क्या मिलती है, कभी-कभी बदलाव को बनाए रखने और आशा रखने में सक्षम होने के लिए पर्याप्त हो सकता है।”

उन्होंने आपके कार्यस्थल में सराहनीय पूछताछ प्रथाओं को शामिल करने का प्रयास करने का सुझाव दिया:

  • समस्याओं को दोबारा शुरू करना – अपनी सोच को बदलने के लिए कथाओं को फ्लिप या रेफ्रेम करें, जो समस्याएं अधिक जीवन की संभावनाओं की पुष्टि कर रही हैं। पूछने के लिए सकारात्मक प्रश्नों का प्रयोग करें: आप और क्या चाहते हैं? आपके मूल्यों को और ज़िंदा कैसे बनेंगे? आपके पूरे संगठन के लिए, आपके लिए बेहतर दुनिया क्या बन जाएगी? उदाहरण के लिए, जब ब्रिटिश एयरवेज ने ‘बेहतर सेवा वसूली’ पर ध्यान केंद्रित करके, ‘असाधारण आगमन अनुभव’ को ध्यान में रखकर, खोए गए सामान के तकनीकी मुद्दे को संबोधित करने के लिए प्रशंसात्मक जांच का उपयोग किया, तो वे बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने वाली संभावनाओं को उजागर करने में सक्षम थे, अधिक कर्मचारी संतुष्टि और एक अधिक समृद्ध व्यवसाय।
  • दूसरों की कहानियों का मूल्यांकन करना – जितना अधिक आप महसूस करते हैं कि आपकी कहानी सुनी और सुनाई गई है, उतना ही आप अपने संगठन में मूल्यवान महसूस करते हैं। एक दूसरे की कहानियों को साझा करके और मूल्यांकन करके, आप दूसरों को एक-दूसरे को जानने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं, और भूमिकाओं और पदों पर ध्यान दिए बिना, अपने संगठन के भीतर संबंधों का एक वेब बना सकते हैं।
  • बाहर निकलने के लिए तैयार होने के लिए – जब आप सांस्कृतिक परिवर्तन को लागू कर रहे हैं, चाहे कितना सकारात्मक हो, कुछ लोग ऐसा महसूस कर सकते हैं जो अब आपके संगठन में फिट नहीं हैं। परिवर्तन लागू करना न केवल यह पूछने की स्थिति है कि आप चीजों को अलग तरीके से कैसे करने जा रहे हैं, लेकिन यह पूछने का अवसर भी है कि क्या अन्य अभी भी आपके साथ हैं, और जमीन के नियमों के नए सेट के साथ काम करना चाहते हैं। सोचने के बजाय कि आपको कुछ लोगों को स्थानांतरित करने की आवश्यकता है, यह लोगों को अपने जीवन के चालक की सीट में रहने का विकल्प देने का विषय है, और देखो कि आप उन्हें भविष्य में उनके लिए जो कुछ भी सर्वोत्तम हैं, उन्हें कैसे पोषित कर सकते हैं। यह व्यक्तिगत परिवर्तन और संगठनात्मक परिवर्तन के साथ-साथ आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक शक्तिशाली सराहनीय दृष्टिकोण भी हो सकता है।

अधिक जीवन-पुष्टि की संभावनाओं की तलाश में किसी समस्या को हल करने के लिए आप प्रशंसात्मक पूछताछ प्रश्नों का उपयोग कैसे कर सकते हैं?

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